Главная задача CEO – быть Chief Energy Officer, убежден директор консалтинговой компании The Energy Project и автор книги Be Excellent at Anything Тони Шварц. Но, как он понял на собственном опыте, присутствие в команде хотя бы одного человека, пораженного унынием, способно свести все усилия на нет. Это неприятное открытие Шварц совершил после того, как взял на работу нового старшего менеджера. Едва переступив порог компании, тот стал навещать босса и делиться с ним своими сомнениями по самым разным вопросам. Одни сотрудники с его точки зрения слишком много потратили денег на свой проект, другие все время опаздывали на работу, третьи вообще казались лишними: их можно было заменить кем-то подешевле. Шварц поначалу прислушивался к советам, поскольку считал, что человек искренне переживает за фирму. Но вскоре он понял, что новый сотрудник осыпает своей критикой и жалобами не только его, но и других своих коллег, в результате чего продуктивная атмосфера, которая годами культивировалась в компании, улетучивается. Вскоре людьми овладело уныние, хотя цифры говорили о том, что это лучший год в истории компании. С новичком-критиканом пришлось расстаться. На следующий день, признается Тони Шварц, ему показалось, что тучи развеялись и снова взошло солнце. «Негативные эмоции распространяются быстро – они высокотоксичны, – уверен он. – Проблема не в том, что сотрудник был слишком критичен, а в том, что он фокусировался только на том, что было не так, и не видел большой картинки. В том числе, не осознавал, какой негативный эффект на весь бизнес оказывал он сам».

Источник: slon.ru

Серия сообщений "Советы руководителю":
Часть 1 - 7 типов загадочных соискателей
Часть 2 - Соискатели лгут по-новому
...
Часть 31 - Без заголовка
Часть 32 - Как найти общий язык с подчиненными. Советы предпринимателям
Часть 33 - MBA за минуту: «Увольняйте нытиков. Уныние заразно»
Часть 34 - Правила найма: пять советов

Серия сообщений "Факты и комментарии":
Часть 1 - Двигаться вверх по служебной лестнице необходимо
Часть 2 - Обыск у народного депутата бютовца Евгения Суслова
...
Часть 16 - WebMoney: создание кошелька, обмен и пополнение
Часть 17 - Как построить взаимоотношения с налоговыми органами. Зарубежный опыт
Часть 18 - MBA за минуту: «Увольняйте нытиков. Уныние заразно»
Часть 19 - Слободян Олександр: Как выбрать юридическую фирму: это надо знать
Часть 20 - Найди и узнай больше о своем участковом милиционере в Интернете

 Начну со статьи Владимира Куропятника:

Серия сообщений "Секреты бизнеса":
Часть 1 - Сложные клиенты — и как их определять
Часть 2 - Заказчики-кидалы», как их вычислить? И что делать если вы попались?
...
Часть 4 - Ключ к успеху: Шесть бизнес-советов Уоррена Баффета Печать
Часть 5 - Как увеличить продажи с помощью купонных сайтов Печать
Часть 6 - Самый быстрый способ увеличить доход
Часть 7 - Наняться к самому себе
Часть 8 - Как раскрутить себя и стать востребованным специалистом, не используя биржи?
...
Часть 13 - Как стать богатым. 18 правил достижения этой цели
Часть 14 - Где взять деньги на старт бизнеса: 5 идей
Часть 15 - Правила найма: пять советов

 Оценить эффективность переговоров можно по следующим критериям: они должны привести к разумному соглашению, если таковое вообще возможно, и улучшить или, по крайней мере, не испортить отношения между сторонами.

Самый простой и распространенный метод ведения переговоров - тот, который лучше всего иллюстрируется диалогом торгующихся покупателя и продавца на рынке. Если стороны используют такой метод, то, как правило, побеждает более упорный. К тому же в позиционном торге, когда каждый отстаивает свою точку зрения, сложно достичь дружелюбия и заложить фундамент для будущих отношений.

В условиях, когда приходится вести диалог с чиновниками, выбор такого метода как минимум неразумен. Однако существуют и другие пути достижения той же цели.

Вот какие принципы советуют взять на вооружение психологи при ведении переговоров с чиновниками. 

 В течение многих лет люди спрашивали маркетологов: "Ваша философия основана на потворстве человеческим инстинктам, но есть ли у вас грехи?". Филип Котлер был первым маркетологом, который дал ответ на этот вопрос в своей книге "10 заповедей и смертных грехов маркетинга". Не претендуя на то, чтобы стать в один ряд с Котлером, я определил 7 грехов интернет-маркетинга.

Владимир Стеценко, пиар-менеджер студии интернет-маркетинга Fresh IT для UBR.UA

1 грех. Неумение сделать процесс продаж легким

Многие интернет-магазины не имеют даже формы для заказа товара. У многих она находится в непонятном и труднодоступном месте. И потом эти люди жалуются на то, что у них ничего не покупают! Зачем создавать преграды для покупателя? Ваши покупатели могут делать бесплатные звонки? Вы принимаете кредитные карточки? С вами можно работать 24 часа в сутки? Есть ли возможность доставки товара на дом? Можно ли проконсультироваться с менеджером и узнать у него о товаре подробней? Актуальна ли база товара на сайте? Или спустя неделю после заказа вы сообщаете клиенту о том, что товара нет? У вас не интернет-магазин, и вы спокойны? Тогда вопросы для вас: легко ли находятся ваши контакты на сайте? Понятно ли, чем именно вы занимаетесь? Удобно ли пользователю на сайте?

Будьте фанатом улучшения сервиса. Упрощайте все, где клиент может запутаться или не найти нужной функции. Заботьтесь о нервах своих покупателей. Не усложняйте форму регистрации. Действительно ли нужно знать о покупателе все вплоть до размера ноги и кода подъезда? Это отпугивает. Ваша задача продавать, а не пугать, ведь так? 

Серия сообщений "Интернет-бизнес":
Часть 1 - Какой хостинг лучше выбрать? Моя рекомендация
Часть 2 - Работа на дому без вложений!
Часть 3 - 7 смертных грехов интернет-маркетинга
Часть 4 - Размещение объявлений
Часть 5 - Оплата активности в GI AKADEMIE
...
Часть 11 - 5 способов, как повысить доверие к интернет-магазину
Часть 12 - Скоро организаторам финансовых пирамид будет грозить тюрьма
Часть 13 - Моментальные деньги с новых подписчиков [Фишка на внедрение]

Угри перестают быть подростковой проблемой. На вызывающую дискомфорт и стыд сыпь на коже жалуются женщины в возрасте 20-30 лет, причем большинство из них – хорошо образованны и успешны.

Примерно половина женщин сталкивается с прыщами, даже если в юности их не одолевала угревая сыпь. По одной из теорий, современные женщины более подвержены стрессу, чем их бабушки и прабабушки. Как известно, стресс повышает уровень мужских гормонов, которые, в свою очередь, увеличивают производительность сальных желез. В результате жир блокирует поры, и на этом месте возникают угри.

Дерматологи из университета Нанта, Франция, обнаружили, что угри у взрослых женщин отличаются от угрей девочек тинэйджеров. У подростков прыщи обычно появляются на подбородке, носу и на лбу. У женщин эта проблема чаще проявляет себя по всему лицу, глубже под кожей.

Женщины страдают от угрей в три раза чаще мужчин. Возможно, их кожа более чувствительна к воздействию мужских половых гормонов, чем мужская. «Пришло время пересмотреть наши знания об угревой сыпи. Мы пока еще не до конца понимаем, как эта проблема влияет на жизнь взрослых женщин», - подчеркивают эксперты.

Проблема занятости людей с инвалидностью сейчас очень актуальна. К сожалению, работодатели не видят в инвалидах полноправных и полноценных работников и считают их трудоустройство большой проблемой, решение которой требует к тому больших капиталовложений. В большей степени это связано с существующими стереотипами относительно лиц с ограниченными физическими возможностями. Среди работодателей распространено мнение, что:

Серия сообщений "Инвалидам":
Часть 1 - Дополнительные льготы и привилегии на рабочем месте для инвалидов
Часть 2 - Инвалиды с недостатками психического развития хотят и могут работать
...
Часть 4 - Может ли лицо с инвалидностью участвовать в оплачиваемых общественных работах?
Часть 5 - Образование для людей с ограниченными возможностями
Часть 6 - Работа для инвалида - преодолеваем препятствия!
Часть 7 - Как правильно организовать работу инвалида?
Часть 8 - Рациональное трудоустройство граждан с инвалидностью
...
Часть 10 - Самозанятость инвалидов
Часть 11 - Преодолевая барьеры к занятости…
Часть 12 - Аутистов наняли тестировать программы Microsoft

Босс узнал, что вы подрабатываете, и спрашивает, почему вы это делаете. Что лучше ответить на такой вопрос начальника? Эксперты комментируют ваши возможные ответы.

«Хочу приобрести дополнительный опыт и знания»

1. Нормальное объяснение, главное — приобретать дополнительный опыт в свободное от работы время. Чтобы отвечать так, нужно быть стопроцентно уверенным в том, что вы отлично справляетесь со своими обязанностями. Потому что если к вам накопились замечания, разговор может привести к конфликту.

2. На мой взгляд, самый лучший вариант. Если дополнительный опыт, знания и компетенции повысят качество вашего труда и производительность, то такой ответ только порадует начальника.

«Мне не хватает денег»

1. Вполне приемлемый ответ. Не нужно отчитываться перед руководителем, почему вам не хватает денег. Если он спросит, почему вы оказались в такой ситуации, можете ответить, что у вас сейчас в семье финансовые сложности.

2. С одной стороны, ответ честный и открытый. Но почему бы не подумать над возможностью повышения собственного вклада в дела компании, за которым следует прибавка к зарплате и премии?

«Это работа для души»

1. Довольно неплохой ответ, если профиль вашей второй работы отличается от профиля основной и это точно не прямая конкуренция. Главное, чтобы работа для души не мешала выполнению текущих задач, иначе начальник вправе предъявить к вам претензии.

2. Возникает вопрос: а на основной работе душу вкладывать не нужно? Так что такой ответ должен стать отправной точкой для серьезных размышлений и бесед сотрудника с боссом в поисках и устранении причин, мешающих подчиненному вкладывать душу в основную работу.

«Это не отражается на результатах, разве есть проблема?»

1. В принципе, если это соответствует действительности, то такой вариант годится. Единственный минус: ответ слишком резок по форме. Лучше будет его смягчить, например: «Мне кажется, это не отражается на результатах». Или: «Я стараюсь, чтобы моя вторая работа не влияла на результаты основной».

2. Если это правда и ваша вторая работа никоим образом не влияет на первую, то проблемы, казалось бы, и нет. С другой стороны, работодатель может подумать, что сотрудник недостаточно загружен, раз у него появилось время на халтуру.

3. Тон ответа свидетельствует о том, что отношения работника и руководителя носят чисто формальный характер. Более того, представляется, что имеет место определенная конфронтация. Говорить о вовлеченности сотрудника в дела подразделения и компании вряд ли уместно. А без вовлеченности сотрудника вклад далек от максимально возможного. Да и удовлетворенность сотрудника своей жизнью вряд ли высока.

«Не хочу утратить квалификацию»

1. Ответ неконструктивный, в нем содержится намек на то, что для вас основная работа не представляет такой уж большой ценности по сравнению с подработкой и является вторичной.

2. Такой ответ — крайняя форма проявления неуважения к работодателю. Вы просто-напросто оскорбите своего начальника.

«У меня много свободного времени, хочу потратить его с пользой»

1. Отвечать так — значит подписаться на дополнительную работу. Кроме того, руководитель может подумать, что вы указываете на недостатки организации труда. В ответе можно услышать скрытую агрессию, что тоже очень плохо.

2. После такого ответа у сотрудника либо останется слишком мало свободного времени — ему дадут дополнительную работу, либо, наоборот, времени появится слишком много — его уволят. То, что у вас много свободного времени, не должно означать, что вы ничего не делаете.

3. И начальнику, и подчиненному есть над чем задуматься. Начальнику — над тем, как лучше использовать потенциал и ресурсы сотрудника, сотруднику — где найти им применение с максимальной пользой для компании и, как следствие, для себя. Лучше было бы попросить начальника об увеличении зоны ответственности. Или использовать время для освоения смежных участков работы, чтобы стать экспертом в своей области. Такой подход обязательно принесет дивиденды, причем стабильные и растущие.

Трудоголизм трудоголизму рознь. Кто-то делает карьеру, зарабатывает себе на счастливую старость, а детям — на безбедное существование, а кто-то просто предпочитает бежать от своих проблем в сторону офиса.

Из дома на работу — такой способ решения личных неурядиц ученые обнаружили в XX веке, когда психология получила развитие как наука. Однако подобная проблема, скорее всего, существует с незапамятных времен. Так, по версии некоторых историков, чрезмерная амбициозность и властолюбие Александра Македонского происходили от неумения ладить со сверстниками и плохих отношений с отцом.

Между тем существуют характерные и достаточно ясные признаки того, что тяга человека к работе вызвана не желанием стать квалифицированным профессионалом, а проблемами в личной жизни.

В выходные на работе

Когда человек очень много работает, засиживается в офисе допоздна, это означает, что-то в его личной жизни не так. Чтобы не видеть, не обсуждать и не вспоминать о проблемах, он прячется на работе.

Эту проблему психологи назвали неврозом выходного дня. Человек перед отдыхом испытывает неудобство, потому что не знает, чем себя занять, кроме работы. Часто трудится в выходной день, но при этом не делает ничего продуктивного. «Личные отношения могут быть столь напряженными, что проще выйти на работу, нежели погружаться в семейные неурядицы, — комментирует Анна Мухина, руководитель отдела карьерного консультирования центра „Гуманитарные технологии“. — Если же личная жизнь не складывается, проще сказать себе, что виной тому работа и нехватка времени, а не искать причину в себе».

Кроме того, по словам эксперта, на работу в выходные дни людей часто толкает перфекционизм. Стремление во всем быть первым — это обратная сторона комплекса неполноценности. Человек с детства привык учиться на пятерки, чтобы не быть отвергнутым родителями. Эта же модель поведения сохраняется и всю последующую жизнь.

Детям — деньги вместо внимания

Еще один признак бегства на работу от личной жизни — дорогие подарки собственным детям, если их цена обратно пропорциональна доле внимания, уделяемого чаду. В современном обществе потребления это распространенный тип поведения: взрослый не может отказаться от карьеры и считает, что может откупиться от ребенка деньгами.

«Дети таких равнодушных родителей привыкают приравнивать деньги к любви и рискуют так никогда и не научиться строить нормальные личные отношения», — считает Анна Мухина.

Ребенку нужно внимание и любовь родителя. Невозможно компенсировать это даже любовью и заботой другого взрослого. Если в возрасте до полутора лет ребенок обделен материнским вниманием, у него не сформируется базовое доверие к миру. То же касается и периода от полутора до трех лет, когда формируются инициативность и самостоятельность. Если родители любят ребенка, первые три года они отдают ему полностью.

Служебный роман

Отношения на работе — способ создать иллюзию личной жизни при ее отсутствии. В подавляющем большинстве случаев эти отношения ничем хорошим не заканчиваются. Они не способствуют ни работе, ни личной жизни, причем вне зависимости от того, есть у вас семья или нет.

Чаще всего это способ компенсировать свои неудачи на личном фронте там, где карьерист привык выигрывать — на рабочем месте. Однако на такой почве отношений не построишь, поэтому служебный роман — повод задуматься о своей личной жизни, а не забыть о ней.

Эмоции - не лучшие помощники в строительстве карьеры, особенно деструктивные, тем более, если их источник - ваш собственный начальник. Хотите сохранить и нервы, и работу - учитесь с ними справляться и переводить в нужное для вашего успеха русло.

Исследователи подсчитали: 4% россиян испытывают к своему непосредственному руководителю ненависть. Причин предостаточно - тут и трудный характер босса, и грубость к подчиненными, и скупость, и повышенная требовательность. А иногда видимых причин нет, и ненависть обретает иррациональные черты. Просто потому что не нравится!
Проблема встает во весь рост в тот момент, когда нелюбовь к начальству сочетается с теплыми чувствами по отношению к самой работе: место отличное, зарплата большая, обязанности в радость, и все так хорошо получается. И если бы не начальник, все было бы исключительно прекрасно! Ненависть бывает непобедима из-за слишком весомых мотивов и чересчур ярких личных эмоций, и тогда в жертву собственному спокойствию приносится работа как таковая. Нервы дороже, думаете вы, и увольняетесь. А что делать, когда уволиться нельзя? Терпеть и мучиться? Выход есть!

Психологи давно доказали: с любым чувством, даже очень сильным, можно справиться - смягчить его или сменить эмоциональный акцент. Ненависть тоже поддается логической обработке, да и нет такого начальника, отношения с которым нельзя улучшить. Более того, сделать это необходимо, если вы и дальше собираетесь с ним работать: негатив к личности руководителя постепенно перейдет на все, что вам придется делать под его началом. Корень зла нужно выкорчевывать. Вот только начинать необходимо с себя.

Работа над собой

Чтобы не наломать дров и не усугубить ситуацию, кадровый психолог Елена Сумяшникова не советует вступать с «объектом» в диалог:

- Самая распространенная ошибка в данной ситуации - сразу же пытаться наладить с шефом общение. Обмануть руководителя даже небольшой компании очень трудно - он почувствует фальшь, и даже если до этого относился к вам нормально, отношения после этого испортятся. Вы его терпеть не можете, так для чего притворяться перед ним и перед собой и наступать с искусственной доброжелательностью? Прежде чем налаживать диалог, необходимо свести к минимуму саму ненависть.

Здесь и начинается работа над собой. Конечно, человек вы занятой, работа у вас сложная и ответственная и совершенно нет ни сил, ни времени, ни желания заниматься бесконечными аутотренингами или убеждать себя в собственной неправоте, пытаясь отыскать приятные черты в несимпатичном вам человеке. Но никто и не заставляет этого делать: можно пойти другим путем, который психологи называют «ситуационным». Некоторые из них могут показаться безжалостными, но это простительно в ситуации «пан или пропал».

Полюбите его черненьким

От ненависти до любви всего один шаг. Но в данном случае о любви речи нет, поэтому шагов будет целых семь - их можно использовать по отдельности или все сразу. Каждый из них характеризуется определенной ситуацией, в которую необходимо поставить себя и своего ненавистного шефа. Так советуют американские бизнес-психологи.

Шаг 1: общее дело. Постарайтесь устроить для себя и начальства совместную деятельность в рамках работы. Это может быть общий проект - написание статьи в соавторстве, разработка одного клиента, расчет одного бизнес-плана... Если постараться, это получится в любой профессиональной области. Сделать такой шаг обычно просто - достаточно узнать, над чем сейчас плотно работает шеф, и «влиться».

Чем сложнее проект и чем больше он требует времени, тем эффективнее метод. Если руководитель при этом еще и профессионал, вам будет выгодно с ним поработать и набраться полезного опыта. Тут уж не до личных эмоций.

Шаг 2: перезагрузка. Подходит для людей с крепкими нервами. Суть в том, чтобы вызвать шефа на открытый, эмоциональный конфликт, чтобы всласть поругаться, дать выплеснуться всему накопившемуся в его адрес негативу. Клин часто выбивается клином, и, сбросив напряжение, многие поймут: сильная еще недавно ненависть как-то подтаяла.

Шаг 3: смехотерапия. Может, ваш шеф смешно ругается по телефону с заказчиками? Или выбирает слишком веселые галстуки? Или обладает уморительной походкой? Нельзя ненавидеть человека, над которым можно посмеяться. Включите чувство юмора в отношении шефа. Любой рано или поздно дает повод для шутки, главное, этот повод усмотреть и от души похохотать. Есть риск, что ненависть уступит место пренебрежению, но из двух зол лучше последнее.

Шаг 4: обман. Отступить ненависть помогут маленькие хитрости: нет, не стоит врать по-крупному, но слегка пообманывать нелюбимое начальство - это очень полезно для собственной нервной системы. Вот он сидит, ненавистный, у себя в шикарном кабинете и даже не подозревает, что двухчасовые переговоры с клиентом вы ударно провели за сорок минут, а остальное время наслаждались кофе с мороженым. Только не переусердствуйте во вред работе, иначе начнете ненавидеть шефа уже за дело.

Шаг 5: чужая беда. Абсолютно счастливых людей не бывает. И ваш шеф, такой самодовольный с виду, наверняка печалится из-за чего-нибудь. Хорошо бы уточнить факты - болезнь, проблемы с близкими, финансовый проигрыш, проблемная личная жизнь... Его есть за что пожалеть. А ненавидеть уже не так обязательно, как казалось раньше.

Шаг 6: золотой профессионал. Как бы вы не ненавидели своего начальника, объективно он вряд ли является злом во плоти и настоящим чудовищем. Скорее всего, он (или она) - обычный человек, в котором намешано и хорошее, и плохое. И уж, поскольку он занимает важный пост в компании, значит, обладает нужными профессиональными и личностными качествами карьериста. Вам не хотелось бы получше узнать, какими именно? Ведь шеф - живой пример и образец вашего собственного возможного будущего. Найдете, чем восхищаться или взять на вооружение, притупится и чувство ненависти.

Шаг 7: важная услуга. Мы не можем злиться на тех, кому серьезно помогли. Окажите шефу услугу - только не по работе, а в личном плане. Достаньте нужный ему телефон, сведите с хорошим врачом, подскажите отличный автосервис, турфирму, ювелирного мастера... Единственное условие - не превозносите значимость своей внезапной помощи, чтобы ему не пришлось испытывать к вам слишком горячую благодарность. Иначе ваша нелюбовь к нему уступит место его неприязни к вам.