Если не ошибаюсь, Робин Шарма сказал в одной из своих книг, что в основе ЛЮБЫХ человеческих реакций лежат только два чувства. Это либо любовь, либо страх.
Если кто-то вам хамит в очереди, здесь, конечно, любовью не пахнет. Конечно, это страх. Страх того, что вы купите (если говорить о советских временах) батон колбасы перед ним, а ему не достанется. Или вот в детстве мне встречались парни, которых я теперь мог бы назвать словами "гопник" или "бычара". Они обычно обращаются ко всем - знакомым или незнакомым, словами: "Слышь, ты чего, бля? Иди сюда, нах!" Меня всегда поражало: как человек может стать ТАКИМ? Теперь я понимаю: это страх. Страх от того, что ты не можешь идти по жизни ОСОЗНАННО, страх от того, что не понимаешь: "чего я вообще хочу?", страх от неумения выразить свои эмоции. А какая лучшая оборона? Как известно, это нападение. Вот они и нападают. От страха.

Мне кажется, не нужно обижаться на тех, кто хамит, ругается, злобствует. Ведь они это делают от страха.

Лучше руководствоваться любовью. Как там Данте говорил в "Божественной комедии"?

"Любовь, что движет солнце и светила..."

Вот это - счастье!