Цитата сообщения Бизнесвумен

В нашей стране мало кто знаком с методом «препарированной вишни». А ведь он очень простой и действительно помогает быстро найти решение. Этот метод облюбовали многие успешные предприниматели. Им нравится, что с его помощью можно легко найти нестандартный выход, когда другие способы уже не подходят. Расскажем, как это работает и при чем здесь вишня.

Кто скажет, где кончается одно и начина­ется другое?
(Сунь Цзы)

Часто решение проблемы находится внутри нее самой. Взгляните на рисунок. Что вы видите в центре?



Конечно, на самом деле квадрата с четко очерченными сторо­нами на рисунке нет. Но, мысленно разделив центральную фи­гуру пополам и раздвинув обе ее половинки, мы с помощью вооб­ражения можем увидеть то, чего реально не существует.

Метод, который будет рассмотрен в этой главе, поможет нау­читься делить проблему на части, а затем вновь собирать их во­едино, используя новые идеи. Название «Препарированная виш­ня» возникло по ассоциации с центральной фигурой рисунка, напоминающей вишню в разрезе. Подарив ребенку готовый игру­шечный домик, вы вряд ли активизируете в нем творческие си­лы. Но если вы подарите ему строительный конструктор, малыш построит из него все, что подскажет фантазия. Разбивая каждый аспект проблемы на несколько составляющих, мы также получа­ем в руки «детали конструктора», из которых можно выстроить все что угодно, и решений будет столько, сколько новых идей у нас возникнет.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть проблемы. Если, на­пример, она заключается в улучшении технологии сбора вишни, определите ее как «сбор вишни».

2. Разбейте проблему на две части, каждая из которых будет обозначаться по-своему. В нашем примере одна часть задачи будет определена как «сбор», а другая как «вишня».

3. Выделите в каждом понятии по два связанных с ним признака. Например: «вишня» - «отбракованная» и «сортировка»; «сбор» - «способ снятия с де­рева» и «транспортировка». Не беспокойтесь, правильно вы на данном этапе выделили признаки или нет, доверьтесь интуиции и воображению. Помните, что универсальных правил и рецептов здесь нет и быть не может.

4. Продолжайте «препарирование» выделенных вами свойств надвое, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности. В данном примере можно ог­раничиться «препарированием», результат которого представлен на схеме.

5. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Привлека­тельность этого метода состоит в том, что истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке - подобно тому как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана.

6. Комбинируйте выделенные вами признаки и понятия, создавая из них все но­вые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи. Это наверняка поможет вам найти оригинальное решение главной задачи.

Сбор вишни

Задача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни?

Линейные игры для ума

Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:

● отбракованная рассортированная
● сортировка нерассортированная

● способ снятия с дерева срывать по одной
● транспортировка срывать горстями

● испорченная в ящиках
● поврежденная навалом

Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном ка­честве - например, «отбракованная» - и предложить специали­стам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы умень­шить повреждение ягод при сборе. Объединив в одну группу позиции «способ снятия с дерева» и «срывать гроздьями», можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация пози­ций «срывать по одной», «срывать горстями», «транспортиров­ка» , «в ящиках» может подсказать идею применения гидравличе­ского подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики.

Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющей­ся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Не важно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению.

Проблема обслуживания покупателей

Рассмотрим пример компании, стремящейся более качественно обслуживать покупателей. Представим признаки и свойства про­блемы так, как это сделано на схеме. Теперь подумаем, как решить поставленную задачу. Можно сделать акцент на «вежливости» и попытаться заострить внимание продавцов именно на этом факто­ре - к примеру, не помешает ввести ежедневную обязательную «пятиминутку вежливого общения».

А еще можно выстроить сле­дующую цепочку признаков: «информирование», «потелефону», «неудовлетворенный покупатель» - и предложить, чтобы служа­щие отдела жалоб обзванивали неудовлетворенных покупателей, записывали их претензии, а затем составляли для руководства компании отчет с анализом причин недовольства клиентов и пред­ложениями мер по их устранению.

Другая цепочка может состоять из признаков: «неудовлетво­ренный покупатель», «поздняя доставка», «информирование», «по телефону». В этом случае одним из решений является предос­тавление по телефону информации о вероятных задержках дос­тавки товара с целью заблаговременно предупредить клиента о возможных неудобствах.

Применение метода «препарированной вишни» создает очень хорошие условия для решения проблемы. Разбив задачу на части, мы анализируем каждую из них, а затем пытаемся использовать возникшие идеи для поиска новых решений. Давайте попробуем решить еще одну задачу. Предположим, что издатель спортивного журнала пытается расширить круг читателей и подписчиков сво­его издания. Используя метод «препарированной вишни», он со­ставил следующую схему:

Линейные игры для ума

Анализируя цепочку понятий: «виды спорта», «журнал», «дети», «школа» и «юные спортсмены», издатель пришел к мысли о необходимости изменить журнал таким образом, чтобы сделать его привлекательным не только для взрослых, но и для детей. В связи с этим было решено отвести несколько страниц для статей о юных спортсменах с публикациями их фотографий. Кроме того, при поддержке Фонда детской грамотности была орга­низована льготная подписка в школах и бесплатная подписка для детей из малообеспеченных семей. В результате число юных под­писчиков превысило число взрослых читателей журнала.

Групповое упражнение

Рассмотрим, как можно использовать метод «препарированной вишни» для группового поиска решения проблемы. Сначала нужно ознакомить всех участвующих с поставленной задачей и попросить их выделить в ней максимально возможное количество признаков, при этом все варианты и дополнения следует тщатель­но записывать. Не важно, если некоторые предложения будут пе­рекрывать друг друга; ни одно из них не стоит отбрасывать, если имеется хоть какой-то элемент новизны.

Предложите членам группы поразмышлять над новыми путя­ми решения задачи на основе предложенных вариантов ее дроб­ления. Пусть каждый выскажет свои мысли, а остальные попы­таются их развить и дополнить. Продолжайте процесс до тех пор, пока не почувствуете, что «выудили» из группы все интересные идеи.

Несколько лет назад одна пивоваренная компания решила расширить ассортимент за счет выпуска новой продукции. Соответствующий по­иск вела группа ведущих специалистов компании с помощью метода «препарированной вишни». Совместными усилиями был выделен сле­дующий ряд важных аспектов рассматриваемой проблемы:

СЕТЬ СБЫТА АРОМАТИЗИРОВАННАЯ

СЕЛЬСКАЯ МЕСТНОСТЬ СТАНДАРТНАЯ УПАКОВКА ПО 6 ШТУК

ЖИДКОСТЬ РОДНИКОВАЯ ВОДА

В ходе дальнейшего обсуждения родилась блестящая идея: построить линию по розливу родниковой воды в бутылки. Компания должна была брать воду из тех же источников, что и при изготовлении пива, и выпускать ее в стандартной упаковке по шесть бутылок трех наименований: чистую и приготовленную с использованием соков, вишневого и лимон­ного. Новую продукцию планировалось продавать через сложившуюся сеть сбыта преимущественно в сельской местности, куда еще не успели проникнуть конкуренты с аналогичным товаром.

Резюме

Применяя метод «препарированной вишни», разбейте задачу на составляющие, а затем старайтесь менять угол зрения, анализи­руя полученный «материал» и думая о новых нестандартных спо­собах решения тех или иных проблем. Потом соберите части ва­шей задачи в единое целое. Возможно, сначала вы будете похожи на малыша, который впервые взял в руки детский конструктор и медленно, неуверенно пытается что-то соорудить из его деталей. Не опускайте руки. Ваши упорство и фантазия будут вознаграж­дены россыпями новых, блестящих идей.