"Счастье - это преодоление осознаваемых препятствий на пути к осознаваемой цели, а также, если говорить о мимолетном состоянии, получение удовольствия или предвкушение его!" Л.Рон Хаббард
Каждый, кто начинал самостоятельный бизнес, своё дело, наверняка не раз задумывался, - зачем? Получится ли ? Хватит ли у меня знаний, опыта, желания, сил ? Сумею ли найти путь к сердцу клиента, покупателя ? Выдержу ли постоянную гонку с конкурентами ? Вопросов много, и не всегда сразу находятся ответы. Иногда они приходят в процессе работы. Иногда в процессе обучения. Иногда в процессе общения. В любом случае, если вопрос рождается, мы ищем ответ на него. И суть моей профессиональной деятельности, как раз состоит в том, чтобы помочь предпринимателям, бизнесменам, сотрудникам фирм и компаний, найти верное решение в различных сложных и не очень сложных ситуациях. Я не чистый теоретик. Всё, о чём говорю с бизнесменами, предпринимателями, я испытал на собственном опыте. Или мне знаком опыт моих хороших знакомых, друзей. По роду своей деятельности, я много общаюсь с представителями бизнеса различного уровня. У всех разное образование, разный опыт, в том числе и жизненный. Разный подход к делу. Один учится на своих ошибках, второй на ошибках других. Но большинство понимает, что только в сотрудничестве с другими компаниями, фирмами, людьми, можно успешно и на долгое время, строить своё будущее как бизнесмена, предпринимателя. Я предлагаю разобраться, попытаться понять, кто такой – профессионал ? Из чего состоит профессионал, из каких качеств и умений? И что нужно, чтобы построить успешный бизнес, как удержать его в трудные, кризисные времена ?
Чтобы попытаться ответить на эти вопросы, нужно понять, а что такое – успех. Что включает в себя это понятие ? Из чего оно состоит ?
Для одного успех – заработать пресловутый миллион…и вот оно счастье. Для другого – не только получение прибыли, но и совпадение любимого занятия с зарабатыванием денег. Для третьего - совокупность зарабатывания денег, любимого занятия и помощь нуждающимся. Для четвёртого – собственный рост как профессионала, как просто человека. Для каждого понятие успеха своё. Для меня, к примеру, понятие успеха – это рост как человека. Если говорить о бизнесе – рост как профессионала. Что такое – профессионал ? Как мы видим, само понятие происходит из слова профессия. У каждой профессии свои требования к человеку. У врача – знание человеческого организма, болезней, сострадание к больному. У педагога – любовь к детям, положительное отношение к окружающему миру, готовность самому учиться. Много можно перечислять. А какие качества должны быть у профессионала – бизнесмена ? Что нужно знать, уметь, чтобы открыть своё дело ? Знания и умения приходят с опытом. А вот без чего не обойтись предпринимателю, так это без решимости, трудолюбия, готовности всегда учиться. Не обойтись и без уважения к людям – своим сотрудникам, клиентам, покупателям, партнёрам. По опыту знаю, некоторые недооценивают такое качество, как уважение. Недавно один бизнесмен спросил меня – вот у меня всё было нормально, товар продавался, люди шли. Партнёры помогали в трудных ситуациях. И вдруг всё изменилось, продажи упали, партнёры ушли, сотрудники начали воровать. Что случилось ? И почему так вдруг ? Начали разбираться… Оказалось, что не вдруг это случилось. Сначала всё было нормально. Потом руководитель решил – дела идут отлично, а можно ещё лучше. Решил сэкономить на зарплате сотрудников. На прилавки начал выкладывать товар похуже, подешевле. Прибыль вроде поднялась. Но персонал, видя такое дело, стал компенсировать потерю в зарплате воровством. Покупатели быстро разобрались, что за продукты им «втюхивают». По городу пошли слухи. Деловые партнёры, решили уйти ,потому что ценили свой имидж. Руководитель стал тратиться на рекламу. Эффекта никакого. Пришлось ему долго и упорно, с нашей помощью восстанавливать своё имя. Восстанавливать доверие коллектива. Гасить конфликт. Как видно, данный руководитель недооценил такое качество, как уважение к людям. И вот что вышло. Таких и подобных примеров могу привести множество. Так что же всё-таки включает в себя понятие – профессионал ? По моему мнению, о чём я уже говорил, профессионал должен иметь знания и опыт, готовность всегда учиться чему-то новому. Когда мне говорят – я уже достаточно знаю, не нужно меня учить, как работать и т.д. , я понимаю, что однажды наступит такой момент, когда человек споткнётся и упадёт. Знаний и опыта всегда мало. Всегда есть чему учиться и что узнавать. В критической ситуации (а теперь в стране как раз такая), профессионал не будет заламывать руки, плакать, что потерял деньги, жаловаться другим. Он будет приспосабливаться к ситуации, искать выход, трудиться. И он этот выход найдёт. Выход есть всегда, просто его нужно постараться увидеть. Опять же, по опыту знаю, вытащить из кризиса можно практически любую фирму. Но при условии, если руководитель чётко понимает задачу и может поставить её перед своими сотрудниками, если он реально видит ситуацию и не умаляет её сознательно или бессознательно. И если он готов к сотрудничеству (с персоналом, с покупателями, клиентами, партнёрами, с консультантами). Да - будет трудно, да - будут потери, да – придётся попотеть, но выход будет найден.
Обращались к нам люди, которые решили заняться бизнесом. В данном вопросе, они пока, подчёркиваю – пока, не профессионалы. Но лиха беда – начало. Главное желание, целеустремлённость, готовность трудиться, учиться, об этом повторяю постоянно. Мы помогаем и им. Недавний пример. В Сыктывкаре, педагоги проявили желание открыть частный детский сад. Как воспитывать детей, они знают. А вот как ещё при этом и заработать, представления не имели. Собирались, общались. В процессе общения, мы помогли им понять, что нужно сделать, чтоб начатое дело не заглохло сразу же. Что нужно провести исследование рынка, понять спрос, разработать стратегию предприятия, стратегию продвижения, изучить конкурентов. Каким должен быть руководитель, какими качествами обладать. Как правильно продвигать услугу, какой должна быть рекламная компания, взаимодействие с родителями и много, много ещё… Было видно желание научиться, желание понять бизнес – механизмы, процесс так сказать. И я верю, что у них всё получится. Понятие профессионал состоит и из желания понять, научиться.
Часто на тренингах, семинарах, задают вопрос – как сделать бизнес успешным ? Особенно в трудные времена ? Рецептов миллион. Нужно просто найти подходящий. Сделать бизнес успешным не самое сложное, самое сложное – удержать компанию на гребне успеха. Тут вступают в силу как раз профессионализм, внимательность (нужно иметь десять глаз, чтоб контролировать ситуацию), нестандартный, творческий подход к проблемам (креатив) готовность трудиться сутками. И, снова повторюсь, готовность к сотрудничеству. Это то, что касается качеств. Есть ещё и способы, механизмы, технологии создания успеха в бизнесе и удержания его на высоте. Это и маркетинг, PR, реклама, BTL, создание корпоративного имиджа компании как внешнего, так и внутреннего, создание фирменного стиля (логотип, слоган, цвета, шрифт, униформа). Разработка программы сотрудничества с собственным персоналом (мотивация, адаптация, конфликтология, создание единой команды). И одно зависит от другого. Если мы, к примеру, транслируем вовне, с помощью рекламы, имиджевых статей и др. мероприятий, что наша компания, фирма, наше предприятие исключительно хорошее, цены у нас самые низкие, продавец, парикмахер, секретарь – сама вежливость… и т.д. То так и должно быть. Придёт покупатель, и, если у него не произойдёт совпадения в сознании нарисованного образа с реальным, быть проблемам. С этим покупателем мы потеряем ещё с десяток потенциальных, пока не пришедших к нам, но уже слышавших о нашей «крутизне». Пример. Недавно звоню в российское представительство «Ауди». Секретарь снимает трубку, я говорю – подскажите пожалуйста, как я могу пообщаться с отделом маркетинга. Она мне – координаты не даю, ищите сами. Я в шоке. Девушка – говорю, хороший у вас «сервис». Она мне в ответ – какой есть и положила трубку. О чём тут можно говорить ? О какой корпоративной культуре или сработанной команде ? У меня много знакомых и, если речь заходит о машинах и сервисе, я всегда рассказываю этот случай. Одним своим словом, секретарь испортила имидж своей, вообщем-то уважаемой компании. Успех компанией достигнут, но если так дальше будет продолжаться, собственные сотрудники её и «утопят». И неважно, какого уровня фирма или компания, сколько человек работает на предприятии 2 или 200. неважно чем занимается фирма – торговлей, производством, общепитом или предоставляет услуги парикмахера и стилиста. Принципы и технологии развития бизнеса одни. И при правильном подходе, при правильном понимании, результата не может не быть.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод.
Успех – это совокупность определённых человеческих качеств, нужных для достижения цели( трудолюбия, решимости, готовности к сотрудничеству, уважения к людям) и профессионализма (знаний, опыта, умений, готовность учится новому). Только тогда успех придёт обязательно и удержать его будет проще.