Представляете, я сегодня, в свой законный выходной, вынужден был ехать на деловую встречу с клиентом, который — хотя это из области фантастики — может заключить с нами многомиллионный контракт. Гендиректор накануне проинструктировал, если неожиданно произойдет так, что он не сможет прибыть на переговоры или опоздает, то мне надо будет самому заплатить за обед. Слава богу, он приехал, и главное — вовремя. А то клиент наотрез отказался что-либо кушать, попросил только чайник зеленого чая за 180 руб. Если бы гендир не прибыл, а я в понедельник доложил бы, что обед обошелся в такую смешную сумму, то он сразу обвинил бы меня в провале. А так… он сам своими глазами видел, что клиент очень щепетильный, по крайней мере, на первый раз не хочет себя обязывать.
И снова цитирую отрывки из «Кодекса этики сотрудника» нашей компании. Сегодня кое-что из шестой главы, которая называется «Деловые отношения с клиентами».
// - Обслуживание клиентов — в условиях жесткой конкуренции — важнейшая задача компании, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. //
// Услуги, оказываемые компанией, направлены на:
- предоставление клиентам профессиональной помощи;
- экономию сил и времени клиентов;
- обеспечение клиентов удовлетворительным сотрудничеством с компанией. //
// - Главная задача каждого бизнеса холдинга — не только привлечь клиентов, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.
- Проявление внимания к индивидуальности каждого клиента — основа политики компании (собственно, чем я сегодня и занимался сегодня). //
