Как же я возмущена.... в который раз уже... нашей сферой обслуживания!
Попробую по-порядку.
Пару недель назад у нас на заводе было получено письмо от руководства бывшей заводской, а ныне - городской поликлиники. Раньше эта Медсанчасть принадлежала заводу и обслуживала работников завода.Три года назад её перевели в статус лечебно-физкультурного центра(там хорошая база услуг по реабилитации после различных профзаболеваний). А в этом году весной её сделали общегородской. В основном на платной основе. Видимо, стало меньше пациентов, или что-то ещё, но руководство поликлиники написало во все подразделения завода письма с просьбой перекрепить свои медицинские полисы работникам с адресных на рабочие, то есть, тогда поликлиника снова приобретёт статус заводской и будет бесплатно, то есть по полисам обслуживать работников. Муж перевёл свой полис, а я нет. Мне ближе обращаться в ту, что по месту прописки. А он мотивировал свой поступок тем, что всё равно никогда не болеет и почему не сделать доброе дело?... А тут ровно через неделю и заболел. Прихватило седалищный нерв. Диагноз поставили сложный какой-то люмбоишиас с грыжеавми ущемлениями межпозвонковых дисков... ну, короче, не суть. Главное, что он уже десять дней мучается от непроходящих болей по всей ноге, не спит, не может сидеть, только чуток ходит и лежать тоже плохо. Ну, естественно, и я с ним не сплю ни одной ночи, только бегаю по аптекам и лечу его... Короче...
На второй день решила вызвать врача на дом, так как он дойти не может и довезти его невозможно, ибо не может сидеть совсем... до крика... от боли при сгибании ноги. Звоню в эту поликлинику- Говорят, что вызвать врача у них я не могу, могу только получить лечение, которое назначит участковый врач из поликлиники по месту регистрации. Ладно. Вызываю врача оттуда. Приехал участковый терапевт, послушал трубочкой дыхание у мужа, ногу даже не посмотрел и выписал кучу таблеток. Я сама предложила уколы - кетонал(обезб.) и мильгамму(витамины группы В). Он согласился , сказал придти к нему за больничным через неделю и ушёл. Я купила всё, что надо, сама стала колоть в\мышечные уколы, но через два дня муж взвыл. Становилось всё хуже. Тогда я решила, что надо показать его неврологу. Позвонила в ту же заводскую поликлинику, мне отказали. Сказали, что узкие специалисты у них на вызова не выезжают. Звоните в платное отделение. Позвонила. Там сказали, что это будет стоить вдвойне приёма, то есть 1000 рублей. Я согласилась. Но мне сказали, что надо ещё согласовать с врачом. Попросили перезвонить. Я перезвонила, и мне ответили, что доктор НЕ СОГЛАСИЛАСЬ!!!!! и всё.
Тогда я вызвать невролога решила из полилиники по месту регистрации.
Там невролога в данный момент нет совсем.
Хорошо. Позвонила в платный медицинско-исследовательский центр "Мир здоровья". Врач сразу же приехала и даже скидку ещё сделали за вызов, как пенсионеру. Очень внимательно осмотрела мужа, все проблемы решили, выписала другие лекарства, раз эти не помогают и среди них - внутривенные уколы. Но это уж я не могу сама сделать. Спросила, а кто же колоть-то нам будет? Как медсестру вызвать на дом? Она сказала, что у них платно это можно сделать без проблем. Но вообще-то нас должна бесплатно обслуживать участковая медсестра на дому...
Звоню я снова в заводскую поликлинику. И... в регистратуре мне отвечают, что нет у них таких услуг, и что делать они не знают, звоните туда-то. Звоню, там отвечают, что тоже помочь ничем не могут, так как не могут и всё, звоните туда-то, звоню, та же история. Звоню в платное - тоже не могут. Звоню секретарю главврача. Она говорит, что тоже ничем помочь не может, так как наш адрес поликлиника не обслуживает.
Почему? - спрашиваю. - Ведь пациент имеет полис вашей поликлиники?
Отвечает, что не знает, человек она маленький,надо к главврачу. Прошу его телефон, отвечает, что его нет, он сейчас на учёбе на три месяца. Но позвала к телефону юриста. Объясняю ситуацию. Что, мол, по их письму, человек перевёл полис с места регистрации в их поликлинику, они его приняли, выдали новый полис, человек живёт по указанному адресу, а у них, видите ли, адреса такого нет. Как быть?
Она выслушала внимательно и сказала, что да, всё так, но ничего поделать не может. Так как человек опять же маленький....
Я спросила, кто у них за главврача сейчас? она сказала, но идти надо к ней на приём, потому что телефона нет... Тут меня взорвало просто. Говорю. :Что же я сейчас брошу работу и побегу на приём только спросить, маленький она человек или нет?!!!!
Короче, я развопилась... Юрист попросила подождать у телефона и ушла куда-то. Минут через 15 трубку взяла та самая зам. глав. Я ещё раз пересказала ей всю ситуацию... Она сказала, что через полчаса к нам приедет медсестра и будет делать уколы и все назначения бесплатно, а назавтра приедет участковый терапевт и продлит больничный. Ещё 40 раз извинилась за своих работников и пообещала вставить им по первое число. Только попросила, чтобы утром я оформила вызов по телефону участкового. Хотя он приедет и так.
Хорошо. Побежала я в аптеку, купить назначения невролога, купила всего на 3342 рубля, прибежала. Как раз приехала медсестра. Укол уже делает. И говорит, что зря я покупала ампулы. Они бесплатно нам делаться должны. Она свои привезла... Ну, ладно уж. Купила же, назад же не сдавать...
Утром звоню, чтобы вызвать участкового врача.
Представьте себе ТУ ЖЕ !!!!! , что и вчера ситуацию. Никто ничего не знает. Все люди маленькие, ничего поделать не могут, потому что у них этого адреса нет, кому передать вызов не знают, никто не возьмёт. Но... им не жалко, они запишут, только передать-то всё равно некому будет!!!!
Короче. Звоню я опять той же зам.глав. Объясняю ситуацию. Она мне через пять минут перезванивает, и говорит, кто и во сколько приедет. Приехали - зав отделением терапии с медсестрой и с юристом. Всё культурненько записали, выписали, сделали, пообещали...
Ну вот... Что это за фигня такая?! у НАС В СТРАНЕ ЖИТЬ ХОЧЕТСЯ, НО НЕ МОЖЕТСЯ! СИЛ НЕТ. И здоровья!
Вечером надо было позвонить в Москву. Звоню. Номер набирается, после 8-ки гудок идёт и через пару секунд выключается телефон. Делаю 4 попытки, потом пробую позвонить в пригород. Понимаю, что у меня межгород отключился. Позвонила с мобильного. Но потом позвонила в сервисную телефонную службу.
Хииииххх... Там такая фигня. Надо, чтобы я попробовала именно пять раз набирать один и тот же номер. Тогда только примут заявку. Я попробовала пятый раз и позвонила, чтобы сделать заявку. Но взяли заявку только на этот номер. То, что на пригород и вообще никуда на межгород выйти не могу, их не интересует. Они работают только с конкретными номерами... Ладно, говорю, чините хоть на этот номер, справедливо полагая, что починка одного повлечёт за собой починку вообще межгородской линии... Заявку приняли. Велели перезвонить, чтобы узнать результат.
Звоню сегодня. Ибо вчера это было уже поздно вечером. Мне говорят, что проверили. Помех на линию заявленного номера нет, а подключается интерактивный чего-то там.... Спрашиваю, ну и что это такое, что за интерактивный...? Мне отвечают: _-- А я откуда знаю, тут так написали ремонтники!!!!!
Алес!. Я говорю, так как мне -то это понимать? Отвечают, что надо было уточнять у ремонтников, когда они мне звонили. Не звонили , говорю. Как не звонили? У меня записано, что звонили вчера два раза и сегодня утром два раза, но вы не брали трубку...
Я говорю, что мне никто не звонил. Никуда не отлучались, в каждой комнате по трубке лежит, звонит так громко, что соседи уже замечания делают, что до трёх ночи вообще глаз не смыкали(боли у мужа сильные были)...
Отвечают, что ничего не знают.... у них записано, что звонили, значит звонили... и положили трубку. А у меня межгород так и не работает. НИ-КУ-ДА!!!!
Злая с утра уже. Звоню, чтобы записать мужа на МРТ обследование.
Там тоже ничего не вышло, потому что нам неправильный район выписали, только платно, и вообще... Короче, не записала, теперь надо новое направление выписывать у другого врача... И опять АЛЕС!!!!
ФИНИТА ля КОМЕДИЯ!!! называется...
Описывать подобных случаев могу бесконечное множество... Ежедневно приходится где-то что-то кому-то доказывать... Чувствую себя уже инопланетянкой в этой Богом забытой стране... Скорей бы конец Света, что ли? Надоело жить бесправным быдлом!
Злая - ЖУТЬ!!!