Нынешнее лето оказалось богато на банкротства туристических компаний и в связи с этим в очередной раз новости пестрят сообщениями разной степени истинности о страховых компаниях. Однажды я уже писала о том, как обезопасить себя от недобросовестного тур-оператора, в случае, когда вы уже находитесь за рубежом, повторю кратко - берите с собой неприкосновенный запас денег (лучше на банковской карте) эквивалентный стоимости обратного перелета плюс суточной стоимости занимаемого вами номера. Других вариантов не придумано. Сейчас же я хочу чуть полнее остановиться на ответственности страховщиков в случае с банкротствами тур-операторов.
Российским законодательством предусмотрено, что каждый тур-оператор для осуществления деятельности по выездному (международному) и въездному и/или внутреннему туризму должен иметь либо договор страхования, либо банковскую гарантию. Банковские гарантии значительно дороже, чем страховки, поэтому подавляющее большинство тур-операторов выбирают именно страховые компании. Размер страховой суммы (ответственности страховщика) имеет установленный законодательством коридор значений, грубо говоря, чем крупнее тур-оператор, тем выше сумма ответственности страховщика. Теперь же главное - когда же наступает ответственность страховщика?
Опять же, переводя с юридического языка договоров на обычный, страховым случаем признается неисполнение тур-оператором своих обязанностей повлекшее значительный материальный ущерб для клиента, т.е. тур-оператор не оплатил перелет, не оплатил гостиницу, нарушил другие условия договора, который подписал с клиентом, а денежку в кассу принял. Если клиент еще "на этом берегу", то есть в тур уехать не успел, то он имеет право подать заявление в страховую компанию на компенсацию ему стоимости его тур-путевки. Список документов, которые запрашивает СК (страховая компания) может разниться в различных компаниях, но в любом случае ни одна компания не имеет права забирать ОРИГИНАЛЫ документов, за исключением заявления (написанного по форме СК). Если клиент уже "на том берегу", то СК не обязана "выкупать из плена" незадачливого туриста. Туристу, оказавшемуся в такой ситуации, следует самому оплатить проживание и авиаперелет, а уже по возвращении на Родину, обратиться в СК с подтверждающими его расходы документами и получить равную понесенным убыткам выплату. Но СК не будет сама покупать вам авиабилеты и платить за гостиницы, она юридически не имеет на это прав.
Далее, не единожды слышала в новостях, что Ростуризм рекомендует гражданам не полагаться на государства, а самостоятельно страховаться от невыезда (отмены поездки). В связи с этим имею сказать две вещи: первое - данный вид страхования осуществляют далеко не все СК, второе - важное - стандартные правила страхования от невыезда НЕ подразумевают страхования от банкротства тур-оператора.
По договору страхования от невыезда (отмены поездки) страховым случаем стандартно считаются: смерть, внезапное заболевание, требующее госпитализации, отказ в выдаче визы (при том, что документы на визу были поданы в срок), выдача неверно оформленных документов (загран паспорт, виза и т.д.) и т.п. Застраховаться от нечистоплотности тур-оператора невозможно.
Оставим вопрос кто виноват и перейдем сразу к вопросу что делать. Со своей стороны готова дать несколько простых рекомендаций. Все туристические фирмы делятся на тур-операторов и тур-агентов. тур-операторы продают собственный туристический продукт (бронь перелета, проживания, доп. услуги), тур-агенты продают уже готовый ЧУЖОЙ продукт и получают за реализацию вознаграждение от тур-оператора. Одна и та же фирма может одновременно являться и тур-оператором и тур-агентом, к примеру: тур-оператор, организующий собственные туры в Прибалтику, может продавать заодно чужие туры в Индию. Исходя из этого, когда вы оказываетесь в офисе тур-фирмы:
- спросите продает ли она вам собственный тур по интересующему вас туристическому направлению или перепродает вам чужой продукт. Если тур-фирма является агентом, а тур-оператор обанкротился, вы имеете право через договор переуступки права требования отправить на "разборки" со страховщиком своего тур-агента. Во всяком случае, ваш тур-агент будет обязан вам помочь в сборе и оформлении документов для СК.
- спросите в какой СК застрахована ответственность тур. оператора и на какую сумму, не поленитесь зайти на сайт страховщика и в рейтинги страховщиков на профессиональных ресурсах. Если СК маленькая и никому неизвестная, а сумма ответственности велика - стоит задуматься, достаточно ли надежно вы будете защищены. Любая уважающая себя СК - при большой сумме ответственности по договору - тур-оператора изучит под лупой и найдет признаки финансовой неустойчивости.
Когда вы уже уехали отдыхать:
- как я уже говорила, берите с собой за границу запас денежных средств на непредвиденные расходы.
- сохраняйте все подтверждающие финансовый затраты документы и никому не отдавайте оригиналы.
- если вы уже подали заявление в СК, не ждите мгновенной выплаты, увы, выплатной механизм, особенно при большом наплыве заявителей становится неповоротлив, но и на самотек дело не пускайте, старайтесь по возможности контролировать этапы процесса урегулирования, вплоть до обращения в службу качества СК.
Ну, а в целом... увы, наша жизнь вообще не отличается стабильностью. Очень сочувствую людям, у которых сорвался отдых. Раньше я бы порекомендовала бы обращаться к надежным тур-операторам, но как показала практика, даже такой мастодонт как "Нева" может помахать на прощание платочком и раствориться в туманных офшорах. Похоже, рассчитывать можно только н себя и заниматься самостоятельно организацией своих поездок.
