Падение Firefox - Устранение, предотвращение и помощь в исправлении падений. |
https://support.mozilla.org/ru/kb/padenie-firefox-ustranenie-predotvrashenie-i-pomosПадение происходит когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого Вы должны увидеть Сообщение о падении Mozilla. Эта статья поможет Вам устранить падения и покажет Вам, как получить помощь, если у Вас возникли проблемы.
Примечание: Если Firefox запущен, но не отвечает на любые ваши действия, то это зависание, а не падение. Для поиска решений прочтите статью Firefox "зависает" или не реагирует - как исправить.
Если Firefox падает при запуске:
- Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме (смотри ниже).
- Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью Firefox постоянно падает при запуске).
В противном случае, выполните следующие действия по порядку.
Оглавление
Обновите Ваше программное обеспечение
Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!
Обновите Firefox
Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у Вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Обновление Firefox до последней версии.
Обновите Ваши плагины
Убедитесь, что у Вас установлены последние версии всех Ваших плагинов.
- Перейдите на нашу страницу Проверки Плагинов и щёлкните по ссылкам для обновления всех плагинов, которые устарели.
Обновите Windows
Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.
- Перейдите в меню Пуск, откройте Все программы и выберите Windows Update.
Обновите OS X
Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.
- Перейдите в меню Apple и выберите Обновление ПО…
Обновите Linux
Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.
- Перейдите в меню Система, затем вниз до Администрирование и выберите Менеджер обновлений.
Обновите Ваши драйвера
Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.
Если Ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера.
Обновите Ваши программы обеспечения безопасности в Интернете
Убедитесь, что у Вас установлена последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, анти-шпионские программы и другое).
Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО
Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Чтобы убедиться в том, что Ваша система не заражена шпионами и вирусами, установите и запустите эти программы, обновив перед этим их антивирусные базы:
Для получения дополнительной информации прочтите статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.
Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме
Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.
Примечание:Функция сброса Firefox может решить многие проблемы путем сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.
В верхней части окна Firefox щёлкните по кнопке Firefox, перейдите в меню СправкаВ панели меню откройте меню СправкаВ верхней части окна Firefox откройте меню Справка и выберите пункт Перезапустить с отключёнными дополнениями.... При запуске Firefox будет показано диалоговое окно Firefox - безопасный режим.
Примечание: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая клавишу shift во время запуска Firefox.удерживая клавишу option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Терминал и выполните команду:firefox -safe-mode
Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox)
- При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку Продолжить в Безопасном режимеЗапустить в безопасном режиме.
После запуска Firefox в Безопасном режиме, проверьте наличие вашей проблемы.
Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме
Если Ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Проверьте, нет ли решения вашей проблемы в разделе Горячие темы Firefox и, если нет, попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения.
Падение не происходит в Безопасном режиме
Если Ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.
- Выполните шаги, приведённые в статье Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, для определения причины падения.
Проверьте Ваше оборудование
Проверьте Ваше ОЗУ на ошибки
Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86+Rember.
Получение помощи в устранении этого падения
Выяснение причин падения может быть трудным. Если Вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже шаги покажут Вам, как собрать информацию о Вашем падении, чтобы наши добровольцы могли вам помочь.
- Получите ID сообщения о последнем падении:
- Если Вы можете запустить Firefox, по крайней мере в Безопасном режиме:
- В адресной строке Firefox введите about:crashes и нажмите EnterReturn. Появится страница со списком сообщений о падениях.
- Щёлкните правой кнопкой мыши Удерживая клавишу Ctrl, щёлкните мышью.
на последнем падении под Идентификатор сообщения и выберите Открыть ссылку в новой вкладке. Откроется вкладка со страницей crash-stats.mozilla.com, говорящая что "Your report is being processed". Когда обработка будет закончена, закройте вкладку сообщения.
- Если Вы не можете запустить Firefox, потому что он падает при запуске даже в безопасном режиме:
- Нажмите кнопку Windows Пуск и выберите Выполнить...нажмите
+ R. Наберите "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (включая кавычки) и нажмите OK.(OS X 10.6 или ниже) Нажмите на значок Finder в доке. Будет выбрана ваша домашняя папка. В правой части окна нажмите на папку Библиотека, чтобы её открыть. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и наконец папку "submitted".
(OS X 10.7 или выше) Нажмите на значок Finder в доке. В строке меню откройте меню Переход, нажмите и держите клавишу option или alt, и выберите Библиотека. Откроется окно, содержащее папку Библиотека. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и наконец папку "submitted".Перейдите в папку ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет имется текстовый файл. Используя меню Вид, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щелкните на нему, чтобы его открыть.
- Щёлкните по этой ссылке, чтобы попросить помощи с Вашим падением.
Примечание: Эта ссылка действительна только для помощи с падениями.
- Создайте учетную запись.
- Заполните на следующей странице раздел Подробности как можно большим количеством информации, которая у Вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режиме.
- Скопируйте длинный номер ID сообщения, который Вы получили для последнего падения (выглядит как bp-…) и вставьте его в раздел "Подробности".
- Щёлкните по зеленой кнопке Добавить автоматически, чтобы включить дополнительную информацию об устранении неполадок.
- Наконец, нажмите кнопку Задать вопрос.
Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать Вам помощь.
Основано на информации с Firefox crashes (mozillaZine KB)
Рубрики: | Все для блоггера/- Программы |
Комментировать | « Пред. запись — К дневнику — След. запись » | Страницы: [1] [Новые] |