Äàâíî èçâåñòíî, ÷òî ðàáîòàòü ñ ïîñòîÿííûìè ïîêóïàòåëÿìè íàìíîãî ïðîùå è íàäåæíåå, ÷åì èñêàòü íîâûõ. Íî êàê ïðåâðàòèòü ïîêóïàòåëÿ, ñäåëàâøåãî ó âàñ ïîêóïêó îäèí-åäèíñòâåííûé ðàç, â ïîêóïàòåëÿ ðåãóëÿðíîãî? Êàê âûçâàòü åãî æåëàíèå ñíîâà è ñíîâà âîçâðàùàòüñÿ ê âàì? Îòâåò êàæåòñÿ ïðîñòûì: íàïîìèíàòü î ñåáå. Íî â äåéñòâèòåëüíîñòè äàëåêî íå êàæäîìó õýíäìåéäåðó óäàåòñÿ äåëàòü ýòî òàê, ÷òîáû, íàîáîðîò, íå îòïóãíóòü êëèåíòà ñâîèìè íàïîìèíàíèÿìè, ÷àñòî âîñïðèíèìàåìûìè êàê áàíàëüíûé ñïàì.
Íàäååìñÿ, ÷òî ñåãîäíÿøíÿÿ ïîäáîðêà íåíàâÿç÷èâûõ ñïîñîáîâ íàïîìíèòü î ñåáå ïîêóïàòåëÿì ïðèãîäèòñÿ âàì â ðàáîòå ñ âàøèìè êëèåíòàìè.
1. Ïîçäðàâüòå ñ äíåì ðîæäåíèÿ. Ó âàñ âåäü íàâåðíÿêà áûëè è åñòü êëèåíòû, äíè ðîæäåíèÿ êîòîðûõ âû çíàåòå? Îáùàÿñü ñ çàêàç÷èêàìè, ìû çà÷àñòóþ óñòàíàâëèâàåì ñ íèìè áîëåå áëèçêèå îòíîøåíèÿ, ÷åì îáû÷íîå ôîðìàëüíîå ñîòðóäíè÷åñòâî. Ìíîãèõ èç ïîêóïàòåëåé ìû äîáàâëÿåì ê ñåáå â äðóçüÿ â ñîöèàëüíûõ ñåòÿõ. Îãðîìíûì ïëþñîì ñîöèàëüíûõ ñåòåé ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ïðàêòè÷åñêè ó âñåõ ïîëüçîâàòåëåé èíôîðìàöèÿ î äíå ðîæäåíèÿ íàõîäèòñÿ â îòêðûòîì äîñòóïå. Èñïîëüçóéòå ýòî ïëþñ â ñâîåé ðàáîòå. Îáû÷íî ñåòè àâòîìàòè÷åñêè óâåäîìëÿþò î ïðèáëèæàþùèõñÿ äíÿõ ðîæäåíèÿ âàøèõ äðóçåé, íî âû ìîæåòå ñïåöèàëüíî äëÿ ýòîãî çàâåñòè è îòäåëüíûé êàëåíäàðü.
2. Ïîçäðàâüòå ñ äíåì ðîæäåíèÿ äåòåé âàøèõ êëèåíòîâ. Ñðàçó ïðåäóïðåæäàåì: íå íóæíî ýòîãî äåëàòü, åñëè âàøè òîâàðû íèêàê íå ñâÿçàíû ñ äåòüìè! À âîò åñëè âû ïðîäàåòå èãðóøêè, äåòñêóþ îäåæäó, ðàçâèâàþùèå ïîñîáèÿ è â ðàçãîâîðå ñ çàêàç÷èêîì óçíàåòå, äëÿ êàêîãî èìåííî ðåáåíêà ïðèîáðåòàåòñÿ òîâàð, ïîñòàðàéòåñü óçíàòü è çàïîìíèòü èìÿ ýòîãî ðåáåíêà è äåíü åãî ðîæäåíèÿ. Êîãäà îí ïðèäåò, ðîäèòåëÿì áóäåò ïðèÿòíî, ÷òî âû âñïîìíèëè ïðî èõ ðåáåíêà, è, âîçìîæíî, îíè ñíîâà ÷òî-òî êóïÿò ó âàñ. Êñòàòè, ïðîäàâöû äåòñêèõ òîâàðîâ ìîãóò ñìåëî ïîçäðàâëÿòü ðîäèòåëåé-êëèåíòîâ ñ 1 ñåíòÿáðÿ, åñëè çíàþò, ÷òî èõ äåòè õîäÿò â øêîëó.
3. Ïîçäðàâüòå ñ ïðîôåññèîíàëüíûì ïðàçäíèêîì. Èíîãäà íàøè çàêàç÷èêè ñàìè ïîäñêàçûâàþò, â êàêîé ìîìåíò èì áûâàåò óìåñòíî ïîçâîíèòü èëè íàïèñàòü. Êòî-òî îêàçûâàåòñÿ ó÷èòåëåì – ïîçäðàâüòå åãî ñ Äíåì ó÷èòåëÿ, êòî-òî – âðà÷îì è áóäåò ðàä ïîçäðàâëåíèÿì ñ Äíåì ìåäèöèíñêîãî ðàáîòíèêà. Êîíå÷íî, âûâåäûâàòü ó êëèåíòîâ òî, êåì îíè ðàáîòàþò òîëüêî çàòåì, ÷òîáû ïîòîì ïîçäðàâèòü ñ ïðîôåññèîíàëüíûì ïðàçäíèêîì íå ñòîèò. Íî åñëè âû ñòàëè îáëàäàòåëåì èíôîðìàöèè î ðàáîòå êëèåíòà, ïîäóìàéòå, êàê åþ ëó÷øå âîñïîëüçîâàòüñÿ. Ñòîèò ëè ïîçäðàâëÿòü ÷åëîâåêà ñ ïðîôåññèîíàëüíûì ïðàçäíèêîì, î êîòîðîì îí ñàì, âîçìîæíî, è íå çíàåò? Êòî-òî îòíåñåòñÿ ê ýòîìó ñ þìîðîì, ïðèÿòíî óäèâèòñÿ, à êòî-òî ìîæåò èñïûòàòü ðàçäðàæåíèå îò ïîäîáíîãî ïîçäðàâëåíèÿ.
4. Ïîçäðàâüòå ñ êðóïíûìè ïðàçäíèêàìè. Åñòåñòâåííî, óìåñòíî áóäåò âûãëÿäåòü ïîçäðàâëåíèå ñ Íîâûì ãîäîì, Æåíñêèì äíåì, Ðîæäåñòâîì èëè Ïàñõîé. Ó÷òèòå, ÷òî â òàêèå ïðàçäíèêè âàø êëèåíò è áåç âàñ ïîëó÷àåò ìàññó ïîçäðàâëåíèé îò ñàìûõ ðàçíûõ ëþäåé è êîìïàíèé.  ýòîì ïîòîêå îí âàñ ìîæåò ïðîñòî íå çàìåòèòü. Ïîýòîìó çàðàíåå ïðîäóìûâàéòå, êàê ñäåëàòü âàøå ïèñüìî èëè îòêðûòêó òàêîé, ÷òîáû îíà çàïîìíèëàñü.
5. Ïðîâåäèòå ëîòåðåþ. Ñîîáùåíèå î òîì, ÷òî âû ïðîâîäèòå ëîòåðåþ ñðåäè ñâîèõ ñîñòîÿâøèõñÿ ïîêóïàòåëåé, ìîæåò ïîðîäèòü ìíîæåñòâî îáñóæäåíèé, ðåàêöèé è ïðåäïîëîæåíèé ñî ñòîðîíû âàøèõ êëèåíòîâ. Êàê ïîëîæèòåëüíûõ, òàê è îòðèöàòåëüíûõ (êòî-òî íå âåðèò â ÷åñòíîñòü ëîòåðåé, êòî-òî ñëèøêîì ÷àñòî ïîëó÷àåò ïèñüìà î íèõ è ò.ä.). ×òîáû ìèíèìèçèðîâàòü îòðèöàòåëüíûé ýôôåêò, ïðèäåðæèâàéòåñü íåñêîëüêèõ ïðàâèë: ïðîâîäèòå ëîòåðåþ íå ÷àùå 1-2 ðàç â ãîä è ñîçäàéòå òàêîé ïðèçîâîé ôîíä, çà êîòîðûé ó÷àñòíèêàì äåéñòâèòåëüíî õîòåëîñü áû ïîáîðîòüñÿ.
6. Îáúÿâèòå ñêèäêè. Âû, êîíå÷íî, ìîæåòå ñðàçó ñîîáùèòü âàøåìó ïîêóïàòåëþ î òîì, ÷òî ïðè ïîñëåäóþùèõ ïîêóïêàõ îí âïðàâå ðàññ÷èòûâàòü íà îïðåäåëåííóþ ñêèäêó. À ñïóñòÿ êàêîå-òî âðåìÿ (ñêàæåì, ìåñÿö èëè ñåçîí) òàêòè÷íî è äðóæåëþáíî íàïîìíèòü åìó îá ýòîì. Ìîæíî âûñëàòü èíôîðìàöèþ î ñêèäêàõ ãîðàçäî ïîçæå ïîñëå ñîâåðøåíèÿ ïîêóïêè è ïðèóðî÷èòü ýòó ñêèäêó ê êàêîìó-òî ñîáûòèþ, íàïðèìåð, êî äíþ ðîæäåíèÿ âàøåãî ìàãàçèíà, 1 ñåíòÿáðÿ, ïðèáëèæåíèþ çèìíåãî ñåçîíà è ïð. Òàêèå «ïîçäíèå» ñêèäêè âàæíî äåëàòü òîëüêî òåì, êòî ó âàñ óæå ïîêóïàë ÷òî-òî â ïðîøëîì, ÷òîáû îíè ïî÷óâñòâîâàëè ñâîþ íåîáõîäèìîñòü, êàê êëèåíòû.
7. Ïðèãëàñèòå íà îòêðûòèå âûñòàâêè. Åñëè âû ïëàíèðóåòå ó÷àñòèå â êàêîé-ëèáî èíòåðåñíîé è êðóïíîé âûñòàâêå-ïðîäàæå, îòïðàâüòå âñåì ñâîèì ïîêóïàòåëÿì ïðèãëàøåíèå ïðèéòè íà íåå.  äâóõ ñëîâàõ ñêàæèòå, ÷òî âûñòàâêà ìîæåò áûòü èíòåðåñíà èì, ïîòîìó ÷òî òàì áóäåò ìíîæåñòâî èíòåðåñíûõ òîâàðîâ, íó, à åñëè îíè ïîäîéäóò ê âàøåìó ñòåíäó èëè ïàëàòêå, òî èõ áóäåò æäàòü ñþðïðèç. Çàïàñèòåñü ñþðïðèçàìè – êàêèìè-íèáóäü áðåëî÷êàìè, áëîêíîòàìè, ðó÷êàìè, ìàëåíüêèìè øîêîëàäêàìè, âñåì, ÷òî ìîæåò áûòü íåäîðîãèì, íî ïðèÿòíûì. Çàîäíî óâèäèòå, êàê ìíîãî áûâøèõ ïîêóïàòåëåé äåéñòâèòåëüíî çàõîòÿò ñ âàìè âñòðåòèòüñÿ.
8. Ïðåäëîæèòå ïîäïèñàòüñÿ íà ðàññûëêó. Êîíå÷íî, èäåàëüíî, åñëè ó âàñ óæå åñòü èíòåðåñíàÿ äëÿ ïîêóïàòåëåé è ðåãóëÿðíàÿ ðàññûëêà, â ýòîì ñëó÷àå âàì ïðîñòî îñòàåòñÿ åùå ïðè ñîâåðøåíèè ïîêóïêè ñïðàøèâàòü ó ïîêóïàòåëÿ ñîãëàñèå íà åå ïîëó÷åíèå. Íî, óâû, áîëüøèíñòâî õýíäìåéäåðîâ íå ìîãóò ïîõâàñòàòüñÿ åå íàëè÷èåì. Òîãäà çàéìèòåñü ðàññûëêîé ïðÿìî ñåé÷àñ, à êîãäà ñîçäàäèòå åå, ðàçîøëèòå ïèñüìà âñåì ñâîèì ïîêóïàòåëÿì ñ åäèíñòâåííûì âîïðîñîì: íå æåëàþò ëè îíè ñòàòü âàøèìè ïîäïèñ÷èêàìè? Áîëüøèíñòâî ïîêóïàòåëåé îòâåòèò âàì ïîëîæèòåëüíî, à çíà÷èò, ó âàñ ïîÿâèòñÿ ïðåêðàñíàÿ âîçìîæíîñòü íàïîìèíàòü î ñåáå ðåãóëÿðíî.
9. Ñîîáùèòå î íîâîì àññîðòèìåíòå. Êîãäà âàø êëèåíò äåëàåò ñâîé ïåðâûé çàêàç ó âàñ, íå çàáûâàéòå ñïðàøèâàòü åãî î òîì, õîòåë ëè áû îí ïîëó÷àòü â áóäóùåì èíôîðìàöèþ î íîâîì àññîðòèìåíòå âàøåãî ìàãàçèíà, êàê ÷àñòî è ÷òî èìåííî åãî èíòåðåñóåò. Ïîëó÷èâ ñîãëàñèå íà ïîëó÷åíèå íîâîñòåé î âàøèõ òîâàðàõ, âû ïîëó÷àåòå îòëè÷íûé øàíñ â ñêîðîì áóäóùåì ïðåâðàòèòü ýòîãî êëèåíòà â ïîñòîÿííîãî.