Всеукраинская общественная организация по результатам обращений подготовила перечень финансовых учреждений, которые не выполняют обязательств перед своими клиентами.
«Рейтинг недоверия» ежемесячно обновляется на основании статистики ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг».

За прошедший месяц в организацию чаще всего обращались клиенты таких банковских учреждений: Укрпромбанк, Надра, Арма, Имекс, Приват, Соцкомбанк, Правекс, Укрсиббанк, Трансбанк, Родвид, Инпромбанк, Альфабанк, Энержи банк,Укрсоцбанк, Биг Энергия, Кредит Европа банк, Ощадбанк, ЕБРР, Райффайзен Банк Аваль, Интерконтинент банк, Финансы и кредит, Алонж банк, ОТП банк, Столица, Интербанк, ВТБ банк.

Наиболее острыми, являются вопросы возвратов депозитов из банков.

Новой тенденцией, являются обращения по вопросам обслуживания кредитных карточек. Когда банки изначально четко не прописывая тарифы обслуживания и условия кредитования, после погашения кредита, с человека требуют возращения несуществующих задолженностей.

Также со стороны банков все чаще наблюдается навязывание услуг «карманных» страховых компаний по договорам кредитования. Однако, согласно Закона Украины «О страховании», «О банках и банковской деятельности», а также Закона «О защите права потребителей», такое решение – является добровольным.

Неединичные жалобы на страховые компании, среди которых: Вексель, Страховые традиции, Аврора, Ингосстрах, ТАС, Кредо-Классик, Оранта, Европейский страховой альянс, Країна, Провидна, Аска, Галактика, Диско, Городское страхование, Украинская страховая пожарная компания, Каштан, Княжа, Дженерали Гарант, Индиго.

Главной проблематикой обращений является затягивание сроков выплат и невыплаты по страховым случаям.

Список «проблемных» кредитных союзов, клиенты которых обратились в организацию защиты прав потребителей финансовых услуг, на сегодняшний день насчитывает более 140 учреждений. Среди них можно выделить такие: Тринадцатая зарплата, Добробут, Кингс Кэпитал, Бизнес партнерство, Украинский финансовый союз, Украинский кредитный альянс, Киевское кредитное общество, Христианская злагода, Всеукраинское народное кредитное общество, Профит-центр 2004, Фортеця, Меотида, Флагман, Украинский финансовый союз, Спартак, Меотида, Морской кредитный союз, Гарант, Первое кредитное общество, Диалог, Витязь-инвест, Аккорд, Украинский кредит, Кредитный союз пенсионеров, Сенатек, КС Пенсионеров Украины, Ариадна, Турбота, Требушка, Одесское кредитное общество, Либідь, Перевага, Сион, Феникс, Спартак, Украина, Киевская Русь.

Кроме обращений по вопросам обслуживания в вышеперечисленных финансовых организациях, в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг», все чаще обращаются клиенты так называемых «организаций финансовой взаимопомощи» (другие названия: фонд «…», ООО «…», «…-план»). Людей подкупают, на первый взгляд, привлекательные условия получения займа на приобретение квартиры, автомобиля, земельного участка, строительства дома и др. (это низкие процентные ставки, ненужность справок о доходах и пр.). Однако, для получения займа, кроме документов, нужно еще оплачивать «вступительные» взносы, а после этого в несколько раз переплачивать за сам «кредитный продукт» (который, в итоге, может быть не предоставлен вовсе).

Исходя из обращений в нашу организацию, можно отметить следующие компании: ТОВ «Єдина родина», финансовая компания «Еврокапитал», Народна програма соціальної допомоги, Филдес Украина.


За время работы организации, за бесплатной консультацией юриста обратилось 6 358 человек (из которых 58,8% – жители Киева и Киевской области и соответственно – 41,2% жители регионов).

Большая часть обращений касалась работы «проблемных» кредитных союзов – 61,2%, по вопросам банковской сферы, нуждались в консультации – 18%. Работой страховых компаний были недовольны – 11,7% обратившихся за консультацией в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг». Жалобы на «организации финансовой взаимопомощи» поступали в 6,1% случаях. Другие проблематики поднимались в 3% обращений.

Для информации:
ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» – некоммерческая структура, которая предоставляет бесплатные юридические консультации потребителям финансовых услуг.

Президент организации – Руслан Демчак, директор – Алексей Мерецкий.



Специалист по связям с общественностью, Бенцлер Юлия Тел. 501 01 87 benzler@ubg.ua

www.vgo.com.ua

Як повернути гроші з недобросовісного банку. Рецепт від банкіра

«Український тиждень» (№8 від 26.02.2010)

У. Т.: Чому ви вирішили захищати права клієнтів фін установ?

– З початком кризи та паніки на фінансових ринках друзі почали радитися зі мною щодо того, чи знімати гроші з депозитів, як відвойовувати кошти, якщо банк відмовляється від виплат, що робити зі страховими компаніями, які затягують виплати? Я зрозумів, наскільки гостро такі питання турбують людей, виникла ідея створити Всеукраїнську громадську організацію захисту прав споживачів фінансових послуг.

У наших фахівців можна отримати покроковий план дій у проблемних ситуаціях, а також шаблони скарг, заяв чи позовів до суду, Нацбанку, Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг тощо. До нас щодня звертаються близько 70–100 постраждалих вкладників банків, кредитних спілок, інвестиційних фондів, а також клієнти страхових компаній, фондів фінансування будівництва. Наші починання все частіше підтримують юридичні фірми, деякі з них навіть виділили своїх штатних юристів.

У. Т.: Як має діяти вкладник, якому банк відмовив у поверненні депозиту?

– Зараз найактуальнішим питанням є отримання депозиту з проблемного банку – під такими слід розуміти установи, в яких введено тимчасову адміністрацію чи розпочато процедуру ліквідації. Передусім потрібно завчасно повідомити свій банк про намір забрати грошові кошти (вклад і відсотки). У заяві слід зазначити суму, яку маєте забрати, і дату, коли збираєтеся відвідати фінустанову. Ці відомості надсилаєте до банку телеграмою чи рекомендованим листом з описом вкладишів та повідомленням про вручення. Якщо від банку не отримано жодної відповіді, готуєте позовну заяву до суду. До неї також необхідно додати копію договору, який було укладено з банком, повідомлення про вручення фінустанові заяви про намір забрати кошти, саму заяву, оригінал квитанції про сплату витрат на інфо рма ційно-технічне забезпечення судового процесу. Також до суду передається аналогічний пакет документів (копії) для відповідача. Після отримання позитивного судового рішення слід звернутися до відповідного районного управління державної виконавчої служби, що має виконати всі настанови щодо стягнення з банку вашого депозиту.

У. Т.: Скільки грошей потрібно витратити, щоб повернути депозит?

– Стаття 22 Закону України «Про захист прав споживачів» звільняє від сплати держмита за позовами, пов’язаними з порушеннями прав, зокрема з відмовою банку повертати депозит. Тому витрати мінімальні – плата за інформаційно-технічне забезпечення в суді (120 грн). А наша організація надає безкоштовні консультаційні послуги зі складання документів, що супроводжують позов. Якщо людині потрібне судове супроводження, ми можемо порадити звернутися до наших партнерів-юристів. Якщо ж вкладник має намір самостійно скористатися послугами адвоката, така допомога може обійтися до 5 тис. грн залежно від того, до якої фірми звернутися. Послуги міжнародних юридичних компаній коштуватимуть від 1 тис. грн за годину.

У. Т.: Чи збільшує шанси позивача виграти справу кваліфікація юриста?

– Необов’язково, бо рішення суду зазвичай на користь банківського клієнта. Інша справа, що це ще не означає отримання вкладником своїх грошей, оскільки банк може фізично не мати цих коштів для відшкодування. До речі, на ринку є і непроблемні банки, що також відмовляють вкладникам у поверненні депозитів. Причому не тільки у разі дострокового розірвання, а й після закінчення терміну дії договору. Такі дії є неправомірними, адже в статті 41 Конституції чітко зазначено: «Кожен громадянин має право володіти, користуватись і розпоряджатись своєю власністю». Це право є непорушним. Стаття 15 Цивільного кодексу дає кожному з нас право на захист своїх громадянських прав у разі їх порушення. Усе це дає підстави у випадку відмови банком видати депозит звернутися до НБУ, а, зрештою, і до суду. Алгоритм дій той самий. На сайті нашої громадської організації викладено рейтинг недовіри до банків, складений на підставі звернень вкладників.

www.vgo.com.ua