Так уж повелось, что в нашей знаменитой на весь мир сфере обслуживания клиента ни во что не ставят. Ведь кто такой клиент? Это человек, который униженно просит оказать ту или иную услугу. Государственные службы бывшего СССР были изначальна устроены таким образом, чтобы просящих всегда было больше, чем тех, кто может одарить вниманием клиента. В этих условиях возникло и пышно расцвело такое только советское изобретение, как административное  хамство. Заключается оно в том, что человек «при службе» всегда имеет возможность покуражиться, проявить хоть временную, но власть, и как правило, не упускает такую возможность.

Вроде бы канул в Лету наш любимый великий Совсоюз, а привитые им навыки проявляются снова и снова. Говорили, что развитие частной сферы обслуживания изменит картину. Но, во-первых, что-то эта частная сфера не спешит охватить население своей заботой и вниманием, все больше занимаясь перепродажей табака и водки, а во-вторых, и за окошками всякого рода касс и в «комках»  сидят всё те же наши старые знакомые со вчерашними привычками.

В монополизированных же отраслях все по-старому. Тут по-прежнему не упустят случая напомнить клиенту, кто он такой есть. Вот пример из области деятельности Серпуховской автоколонны № 1790 под доблестным руководством С. Епифанова (именно доблестным, так как Мособлсовет уже рассматривал вопрос о соответствии указанного руководителя занимаемой должности, но «непотопляемость» номенклатуры — столь же характерная черта нашего совкового образа жизни, как и неповторимое хамство администраторов «при исполнении»).

Некий студент в каникулярно - сессионный период приезжает из столицы в Протвино к родителям и просит взять ему предварительный автобусный билет для обратной поездки в Москву. Не билет не простой, а льготный — со скидкой 50 процентов, как он брал в Москве. Студбилет прилагается. Озабоченный родитель в положенный срок (за 10 суток) приходит на автостанцию, отстаивает  очередь и обращается в окошко кассы:  «Дайте льготный билет сыну до Москвы, дайте!» — «Щас-с-с!» — отвечает кассирша, — а где справка, что у него каникулы?» После недолгого остолбенения родитель начинает пытаться мыслить логически и спрашивает, почему в Москве справки не надо, ведь не разные же государства по обе стороны маршрута. Лучше бы не спрашивал! Из последовавшего гневного монолога кассирши можно было понять, что в Москве свои порядки, а здесь свои, а тем, кто «способен удавиться из-за трешки», надо ходить пешком, и так далее, и тому подобное...

С трудом сохраняя самообладание и стараясь не сорваться на встречный крик, клиент вежливо просит кассиршу представиться и показать документы, из коих бы следовала правота ее требований (в части предоставления справки, разумеется). Видимо, сраженная наповал неожиданной вежливостью, кассирша допускает настырного клиента в помещение, где не менее удивленная соратница дает ему папку с инструкциями: «Там все сказано...» И действительно, в папке имеется документ, из которого следует, что студенты только во время каникул имеют право на льготный проезд. О справке не сказано ни слова, а о времени издания документа можно догадаться по тому, что в перечне льготных категорий студенты перечислялись наряду с лицами, имеющими «партийный стаж не менее 30 лет». Попытки любознательного клиента выяснить, есть ли более свежий документ, не увенчались успехом. А когда из очереди раздались голоса, в той или иной форме рекомендовавшие «прекратить базар», клиент и вовсе сдался, взяв «полный» билет…

   Несколько дней спустя студент опять приехал из Москвы. Естественно, за полцены и безо всяких справок. Опять унижаться…

 

«Подмосковье» № 13, 27 марта 1993 г.

 

Серия сообщений "Жизнь":
Часть 1 - Как в 1991-м "давали водку"
Часть 2 - Музыка наших тротуаров
Часть 3 - Январь 1992. Вместе – сдюжим!
Часть 4 - К вопросу о ваучеризации Протвино
Часть 5 - Сага об административном хамстве
Часть 6 - Вспоминая о «Мирабели»
Часть 7 - Неужели мы победили смерть?
...
Часть 46 - Жизнь за вождя
Часть 47 - Самая долгая в моей жизни новогодняя ночь
Часть 48 - Высоцкий. Автограф на всю жизнь