ХВАЛИТЕ ЛЮДЕЙ В ПРИСУТСТВИИ ОКРУЖАЮЩИХ
Укоряй своих друзей наедине, но хвали их прилюдно.
Публилий Сир .

Похвала в присутствии других людей — это «фирменная марка» Джона. Это свойство его характера широко известно. Поэтому, когда я попросил сотрудников его компании рассказать о том, как Джон это делает, недостатка в историях не было. Мне пришлось отбирать из них наиболее подходящие. Многие из этих историй были проникнуты чувствами, похожими на те, которые описывал Чарли Ветцель, работавший с Джоном над книгами более десяти лет:

На протяжении почти двадцати лет Джон создавал и записывал на кассеты лекции, посвященные вопросам лидерства. Таким образом каждый месяц десятки тысяч человек обучались сначала в клубе «Injoy Life», а потом в компании «Maximum Impact». В1995 году он читал лекцию на тему, как подыскивать людей с высоким потенциалом и создавать для них наиболее благоприятную обстановку, чтобы они стали полноценными лидерами. Лекция называлась «В поисках орлов».

В настоящее время Джон записывает множество подобных лекций для различных корпораций и организаций по всей стране. Но в тот раз он выступал перед членами клуба «Injoy» — основанной им организации по подготовке лидеров. Таким образом он постоянно создавал условия для развития и роста своих сотрудников. Я тоже сидел в аудитории и делал записи. Именно тогда я впервые услышал о десяти признаках «орла».

1. Орлы не говорят, а делают.

2. Орлы подмечают возможности и используют их.

3. Орлы влияют на мнения и действия людей.

4. Орлы повышают самооценку окружающих.

5. Орлы притягивают к себе победителей.

6. Орлы обучают других орлов навыкам лидера.

7. Орлы порождают идеи, идущие на пользу компании.

8. Орлы отличаются необыкновенно сознательным отношением к работе.

9. Орлы соблюдают данное слово и выполняют свои обязательства.

10. Орлы демонстрируют верность своей организации и лидеру.



Лекция была очень содержательной. Подводя итоги, Джон назвал ряд «орлов», встретившихся ему в жизни. А затем сказал: «В заключение лекции мне хотелось бы познакомить вас с еще одним "орлом", который появился в нашей организации совсем недавно. Это Чарли Ветцель. Он работает у нас пока недолго, но уже сделал много полезного».

Джон поведал аудитории, как я по собственной инициативе установил контакт с одним издателем, в результате чего статью Максвелла смогли прочесть свыше трех миллионов подписчиков. Джон сказал столько теплых слов в мой адрес, что у меня на глаза навернулись слезы.

Джон всегда говорил обо мне добрые слова в присутствии моей жены и навещавших меня родителей, но в тот раз он выступал перед всем коллективом компании, не говоря уже о тысячах людей, которым предстояло прослушать эту лекцию в записи. Я был ошеломлен. До этого я никогда не думал о себе как об «орле». Даже сегодня у меня становится теплее на сердце, когда я вспоминаю тот момент.

Прошло уже около десяти лет с тех пор, как Джон похвалил Чарли, но влияние этого эпизода на него не стало меньше. Такой эффект оказывает публичная похвала.

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Самый эффективный и прямой путь к завоеванию расположения людей — это комплимент, искренние и содержательные слова похвалы. Если вы хотите, чтобы окружающие вас люди выглядели «на миллион долларов», стремитесь овладеть этим элементарным навыком. Очень важно уметь делать это как на людях, так и с глазу на глаз. Почему? Потому, что личная похвала, высказанная публично, сразу же резко возрастает в цене. Ниже я приведу причины, почему так происходит.

Люди хотят чувствовать, что их ценят
«У каждого человека на шее висит невидимая табличка, — утверждает Мэри Кэй Эш. — На ней написано: "Дайте мне почувствовать свою важность"». Мэри Кэй настойчиво обучает этому принципу свой торговый персонал. Она не устает повторять: «Никогда не забывайте об этом, работая с людьми». Она знает, что комплименты и похвала — необходимые составляющие успеха.

Это, кстати, способствовало и ее собственному успеху. Вложив в 1963 году все свои личные сбережения в размере 5 тысяч долларов, она при поддержке двадцатилетнего сына основала компанию «Mary Kay Cosmetics». Сегодня на нее работает свыше пятисот тысяч независимых консультантов-косметологов в двадцати девяти странах мира, а сама компания входит в число ста лучших в Америке.

Мэри Кэй, как и любой другой человек, работающий с людьми, знает, что они нуждаются в признании своей значимости. Если постоянно держать это в уме, то похвала в их адрес станет обычным делом.

Комплименты возрастают в цене в зависимости от значимости личности, которая их делает

Уиллард Скотт, который в течение многих лет вел прогнозы погоды на телеканале NBC, вспоминает о годах своей работы на радио. Именно в то время от одного из своих поклонников он получил письмо следующего содержания:

Дорогой мистер Скотт, я считаю вас лучшим диджеем в Вашингтоне. Вы передаете самую лучшую музыку, и у вас самый приятный голос из всех, которые звучат в эфире. Пожалуйста, извините за плохой почерк — нечем заточить карандаш. Нам тут не разрешают иметь ничего острого.

Комплимент комплименту рознь. То, как мы его оценим, во многом зависит от того, кто его делает. Добрые слова, исходящие от человека, которому запрещено иметь в камере острые предметы, имеют далеко не тот же самый вес, что похвала вашего босса, высказанная в присутствии людей, которых вы уважаете.

Похвала стимулирует человека и делает его сильнее
Произнося слова похвалы, вы внушаете человеку содержащуюся в них мысль. В результате у него складывается соответствующее убеждение. Так, например, если вы с похвалой отзываетесь об отношении человека к работе, то подкрепляете тем самым эту черту его характера и делаете ее устойчивее. Раз уж вы отметили это его качество с положительной стороны, он, скорее всего, будет стремиться вновь его продемонстрировать.

Точно так же, поощряя мечты человека, вы добиваетесь того, что они у него начинают превалировать над сомнениями. Подобно тренировке тяжелоатлетов, похвала усиливает соответствующие качества в человеке и укрепляет его личность.

«У каждого в жизни бывают яркие моменты, — пишет Джордж Мэттью Адамс, — и большинство из них является результатом поступившего извне поощрения. Независимо от того, насколько велик и славен тот или иной человек, он всегда жаждет аплодисментов.

Поощрение — это кислород для души. Нельзя ожидать хорошей работы от сотрудника, если отсутствуют стимулы. Это свойственно любому из нас».

Публичная похвала — самое эффективное средство
Будучи командиром боевого корабля стоимостью 1 миллиард долларов, команда которого насчитывала триста десять человек, Майк Абрашофф использовал специфические лидерские качества, чтобы увеличить количество матросов, продлевающих контракт на службу, с 28 до 100 процентов, сократить расходы и повысить боеготовность. Как ему это удалось? Помимо всего прочего, он делал основную ставку на публичное поощрение личного состава.

«Командир корабля имеет право представить к награждению медалями пятнадцать человек в год, — пишет он. — Я пошел на нарушение этого правила и представил сто пятнадцать». Практически каждый раз, когда матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан Абрашофф вручал ему медаль. «Даже если он и не хватал звезд с небес, он в присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый труженик», — вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою значимость в глазах команды.

«Такие символические жесты приносят только пользу, — утверждает Абрашофф, — если все делается искренне и без помпы». Этот человек знает, что надо сделать, чтобы его матросы чувствовали себя «на миллион долларов».

Вы можете поступать так же в отношении окружающих вас людей. Где бы ни появилась возможность публично похвалить человека, не упускайте ее. Разумеется, вы и сами способны создать такие ситуации, как капитан Абрашофф, но можно воспользоваться и любой из бесчисленных подвернувшихся возможностей. Их надо только поискать.

Лес: закрепление пройденного
Вспомните, когда вас в последний раз хвалили в присутствии людей, которые для вас что-то значат. Как вы себя при этом ощущали? Лишь немногие вещи могут так окрылить человека, как искренняя похвала.

Чтобы применить урок Джона на практике...
Забудьте о том, что комплименты следует делать только в личной беседе с человеком. Наоборот, хвалите его публично при первой же возможности.

Задайте себе вопрос: чьи положительные качества можно отметить в присутствии других людей?

Сделайте следующее: похвалите кого-нибудь прилюдно.

Помните, что, выражая свое одобрение человеку в присутствии окружающих, вы даете ему орлиные крылья.



[Форматирование и/или сканирование: Марс Рахманов. «Перерождение ради процветания. Жить полноценно». 2008 г. http://marsexxx.com]

6
СОЗДАЙТЕ ЧЕЛОВЕКУ РЕПУТАЦИЮ
Принимая людей такими, какие они есть, мы делаем их хуже. Отнеситесь к человеку так, словно он уже стал таким, каким мог бы быть. Этим вы поможете ему стать таким, каким он должен быть.

Гёте
ПОМОГАЙТЕ ЛЮДЯМ ПОБЕЖДАТЬ
Для меня самым главным критерием в оценке своей игры было то, насколько я помог товарищам по команде сыграть лучше.

Билл Рассел,

обладатель самого большого количества чемпионских титулов в НБА

Лес: осмысление увиденного
Я никогда не видел человека, который бы так радовался победам других, как Джон Максвелл. Именно поэтому он пишет книги и проводит семинары и конференции. Он знает, что может предложить другим нечто такое, что поможет им победить. Джон способствует успехам людей даже в самых незначительных мелочах. Это можно было наблюдать, когда он учил свою дочь-школьницу ходить по домам и продавать сладости для сбора средств, когда он помогал какому-нибудь священнику пережить трудные времена в работе или поручал крайне ответственное задание совсем молодому сотруднику. Джону нравится и самому одерживать победы, но он радуется и тогда, когда побеждает кто-то другой.

Несколько лет назад Джон проводил однодневный семинар, темой которого было привлечение волонтеров для нужд церквей. В конце занятия он рассказал одну из самых любимых своих историй, наилучшим образом иллюстрирующую отношение Джона к окружающим.

Когда племяннику Джона Эрику исполнилось семь лет, он вышел на свою первую игру в детской бейсбольной лиге. Джон и Маргарет отправились на матч. Естественно, Джон всеми силами хотел помочь Эрику выиграть. Вот как Джон сам рассказывает эту историю:

Вы должны представлять себе, что Эрик до этого не играл в бейсбол. Он трусил и нервничал, а тренер вел себя так, словно это матч на первенство мира. Итак, Эрик вышел на позицию отбивающего. Шлем сползал ему на уши, форма была слишком велика, и он едва удерживал в руке биту. Оцепенев от волнения, он смотрел на питче-pa противника, а эту роль всегда поручают самому здоровому парню в команде. Его звали Батч. Он перекатывал во рту громадный ком жвачки, а на щеках у него уже пробивался заметный пушок.

Эрик поглаживал биту и, прикрыв глаза, молился про себя. Первый бросок Эрик не сумел отбить. Второй — с тем же результатом. За ним третий. Когда судья скомандовал замену отбивающего, Эрик, казалось, был счастлив, что вообще остался жив.

Когда мальчик подошел к скамейке запасных, с трибун раздались неодобрительные крики, а тут еще и тренер накинулся на него. Я сидел и думал: «Это же мой племянник. Он напуган». Я встал, подошел к заборчику, отделявшему игровое поле от трибун, и сказал:

— Послушай, малыш, я не знаю, что тебе рассказывали о бейсболе, но позволь дяде Джону дать тебе небольшой совет. Бейсбол — это очень простая игра.

— Что ты имеешь в виду? — спросил он.

— Тебе надо делать только одно. В следующий раз, когда тебе нужно будет отбивать мяч, просто маши битой при каждом броске. Только и всего. Батч бросает, а ты машешь битой. Он бросает, а ты машешь.

Он взглянул на меня и спросил:

— И это все?

— И это все. Не пытайся попасть битой по мячу. Просто делай удар.

На его лице вдруг появилась улыбка:

— Это я смогу сделать.

— Конечно сможешь! Давай, малыш.

Эрик вновь оказался на месте отбивающего. Батч бросил мяч, а Эрик махнул битой. Он промахнулся по мячу на целую милю. На самом-то деле он и движение битой сделал уже после того, как мяч оказался в ловушке у кэтчера. Я захлопал в ладоши и закричал: «Отличный удар, Эрик. Так держать! Делай так при каждом броске».

Батч снова бросил мяч, Эрик махнул битой. На этот раз он промахнулся примерно на три фута. После третьего броска Эрика снова подменили. Я вскочил и закричал: «Эрик Маккалох, это лучшая игра, которую я видел в жизни! Так и продолжай».

Тренер раздраженно покосился на меня. Родители игроков рядом со мной тоже начали выражать недовольство. Маргарет сказала:

— Дорогой, я пойду, пожалуй, посижу в машине и почитаю.

Но меня это ничуть не смутило. Главное, что после этой смены Эрик уже улыбался.

Честно говоря, я не верил, что в этот день Эрику удастся отбить хоть один бросок. В детской бейсбольной лиге такого практически не бывает. Если уж бита и соприкасается с мячом, то лишь потому, что мяч сам «нашел» биту. В таком случае мяч далеко не летит.

Я не надеялся даже на такой счастливый случай. И все же это произошло. В третьем подходе Батч сделал бросок, Эрик махнул битой — и попал. Отбив был недалеким, но я, едва увидев это, выскочил на поле и понесся вместе с Эриком к первой базе, подгоняя его: «Беги Эрик, не останавливайся!»

Увидев, что Эрик обогнул первую базу, я через все поле побежал к третьей, продолжая кричать: «Давай, Эрик, давай!» Эрик обежал вокруг третьей базы, и мы вместе с ним благополучно приземлились в «доме». Эрик встал, отряхивая форму. Я тоже встал и принялся счищать пыль с костюма. Уходя с поля, я взглянул на тренера и улыбнулся ему.

В тот день мы сразу после игры поехали к Эрику домой. Его родители были заняты на работе и не смогли присутствовать на матче, но мы сделали для них инсценировку. Я посреди гостиной изображал Батча, а Эрик стоял возле пианино. Я сделал бросок, и он отбил мяч! Обежав все базы, он нырнул под пианино, изображая приземление в «доме». Все присутствовавшие вскочили и устроили ему настоящую овацию. Так началась карьера Эрика в детской бейсбольной лиге.

Сегодня Эрик уже взрослый. Но в день окончания школы он приехал ко мне в гости и сказал:

— Дядя Джон, у меня для тебя важная новость. Ты помнишь мой первый бейсбольный матч?

— Конечно помню.

— И я тоже не забываю. Я как раз хотел сказать тебе, что в этом году поступаю в колледж, а стипендию мне дает университетская бейсбольная команда.

Вам необязательно быть богатым, знаменитым или талантливым, чтобы помогать другим людям. Просто всегда помните об этом и делайте все, что в ваших силах, чтобы поддержать их. И учтите: если вы помогли человеку одержать победу, то становитесь для него другом на всю жизнь.

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Когда вы помогаете кому-то победить, то с этим чувством не может сравниться ничто на свете. Я еще не встречал человека, который не любил бы побеждать. И все из тех, кто пытается помочь в этом другим, утверждали, что это лучшая и самая достойная часть их жизни. Ралф Уолдо Эмерсон говорил: «Самая замечательная награда, которую дает нам жизнь, заключается в том, что никто не может, искренне помогая людям, не помочь при этом и себе». Если вы хотите помочь людям одержать победу, предпримите следующие шаги.

Поверьте в людей
После конференции в Толедо ко мне подошел один из участников и задал вопрос:

— Как добиться от человека невероятных результатов?

— Ваши ожидания в отношении этого человека тоже должны быть невероятными, — ответил я.

Не веря в людей, вы вряд ли станете делать все возможное, чтобы помочь им победить. Люди хорошо чувствуют, верят в них или нет. Фальшь и неискренность видны сразу. Однако если они знают, что вы в них верите, то начинаются настоящие чудеса. Прав был писатель Джон Сполдинг, когда говорил: «Тот, кто верит в наши способности, не просто стимулирует нас. Он создает вокруг нас атмосферу, в которой легче добиваться успехов».

Дайте людям надежду
Однажды один репортер спросил у премьер-министра Уинстона Черчилля, руководившего страной во время Второй мировой войны, какое самое мощное оружие Британия могла противопоставить нацистской Германии. Не задумываясь ни на секунду, Черчилль ответил: «Таким оружием Англия располагала всегда. Это надежда».

Слово «надежда» — одно из самых сильных и вселяющих оптимизм. Надежда позволяет нам пережить трудные времена. Она придает нам энергию, чтобы смело заглядывать в будущее.

Говорят, что человек может жить сорок дней без еды, четыре дня без воды, четыре минуты без воздуха и только четыре секунды без надежды. Если вы хотите помочь людям одержать победу, дайте им надежду.

Сосредоточьтесь на процессе, а не на победе

Многие из нас так жаждут победы, что забывают о пути, ведущем к ней. В этом отношении мы похожи на ребенка, играющего в шахматы с дедушкой. Проигрывая, он начинает сердиться:

— Ну вот, опять! Дедушка, ты все время выигрываешь!

— А чего же ты хочешь? Чтобы я проигрывал? — спрашивает дед. — Так ты ничему не научишься.

— А я и не хочу учиться. Я просто хочу выиграть!

Мы часто думаем точно так же. Но давайте взглянем правде в глаза. Какие победы доставляют нам наибольшее удовольствие? Легкие или те, ради которых надо немало потрудиться? Если вы хотите, чтобы кто-то одержал победу, не надо преподносить ее человеку в готовом виде, даже если это в ваших силах. Помогите ему победить самому. Оказывая поддержку в процессе борьбы, вы не просто даете ему возможность победить, но и снабжаете его средствами для будущих побед. Он сможет в дальнейшем одерживать одну победу за другой. А лучше победы может быть только множество побед.

Поймите, что, когда побеждают другие, вы тоже оказываетесь в выигрыше
В 1984 году Лу Уиттакер привел первую американскую команду альпинистов на вершину Эвереста. После нескольких месяцев тяжелого труда пять участников команды достигли последнего промежуточного лагеря на высоте 8300 метров. Они сидели в тесной палатке, и до вершины им оставалось чуть больше 500 метров. Уиттакер должен был принять трудное решение. Он знал, как хочется каждому из этих пяти опытных альпинистов постоять на высочайшей вершине планеты. Но двоим из них предстояло спуститься в предыдущий лагерь, забрать там продовольствие, воду и баллоны с кислородом, а затем вернуться. После такой тяжелой работы у них просто не хватило бы сил, чтобы выйти на штурм вершины. Остальные должны были отдыхать и готовиться к завтрашнему восхождению.

Уиттакер предложил следующий план: он остается в лагере, чтобы координировать действия команды. Двоих самых сильных участников он отправляет в нижний лагерь за припасами, так как это самая трудная часть работы, а те, что послабее, тем временем отдохнут, восстановят силы и сделают последний бросок к вершине.

Когда ему впоследствии задали вопрос, почему он сам не предпринял попытку решающего восхождения, он ответил так, как и должен был ответить человек, понимающий всю ответственность лидера: «Моей задачей было сделать все возможное, чтобы кто-то поднялся на вершину».

Уиттакер понимал, что, если он примет правильное решение, позволяющее команде достичь конечной цели, в выигрыше окажутся все. Помогая другим одержать победу, вы побеждаете сами.

http://marsexxx.com/ycnex/maxwell-25_sposobov.htm#125