8 лучших техник работы с возражениями:

Рассмотрим основные типы и приемы борьбы с возражениями. Каждый из них основан на определенном психологическом законе или шаблоне поведения. Но все они объединены одной целью: добраться до настоящих критериев оценки и помочь клиенту заново взвесить ваше предложение, убедив в наибольшем соответствии его потребностям.
Основное правило работы с возражениями — это серьезное отношение к любому возражению, невзирая на его формулировку или содержание. Получив возражение, возьмите паузу. Постарайтесь понять истинные мотивы такого ответа, продумайте возможные варианты и начинайте постепенно излагать свою точку зрения.

1. Техника переформулирования
Она заключается в использовании в речи продавца элементов выражений и вопросов собеседника. В результате продавец и покупатель начинают говорить на одном языке, об одних и тех же вещах. Часто при использовании простых слов во время разговора собеседники вкладывают в свои слова различное значение. Именно поэтому людям часто трудно договориться. Для того чтобы преодолеть различные неясности и двусмысленности, используется техника переформулирования.

Клиент. У нас сложная технология производства. Переучивание продавцов и смена технологических процессов для нас сопряжены с большими издержками.
Продавец. Да, при вашем сложном процессе и больших затратах на перемены нужно осторожно подходить к смене технологий, именно поэтому наши специалисты перед внедрением тщательно изучают деятельность наших клиентов, чтобы максимально снизить риски от внедрения.
Также эта техника прекрасно работает при переформулировании вопросов в совокупности с другой, очень эффективной техникой встречных вопросов.

Клиент. Что будет, если ваши машины сломаются в отдаленном районе? Как быть с ремонтом?
Продавец. То есть вы хотите узнать, как мы будем осуществлять гарантийный ремонт, если наши машины сломаются где-нибудь на участке?
В этом диалоге продавец несколько заостряет вопрос в свою сторону, при этом практически полностью использовав выражение клиента. Для клиента это будет дополнительным показателем того, что его понимают и что обсуждаемый вопрос — это именно то, что он имеет в виду.
Читать далее...

Интересный результат опроса опубликован на одном из сайтов. Не скажу, что он меня удивил.
Терзают смутные сомнения, что большинство опрошенных - работники госучереждений.
Сужу по своей организации. Грядет объединение двух учреждений, давно соседствующих, и по идее выполняющих одну и ту же миссию, но на разных уровнях. Пошла борьба за кресло руководителя со всеми вытекающими из этого последствиями, как-то: стравливание двух коллективов, "написание открытых писем", бесконечные производственные совещания с промыванием мозгов.
Поражаюсь тупости и недальновидности руководителей, инициирующих "политическую" активность своих сотрудников. То, что работа учреждений наполовину по вине этих же руководителей парализована - это полбеды, паблишен сейчас не тот, долго запрягали, а вот "поехать" может лихо.
P.S. хороший руководитель - руководитель, выбранный коллективом (если таковой существует, я о коллективе)

Хороший работодатель – это:
я сам - 20%
тот, кто платит зарплату вовремя - 16%
тот, кто не мешает работать - 25%
тот, у кого столовая хорошая - 1%
тот, кто даёт выспаться - 1%
тот, кто заботится о моём образовании и развитии - 19%
тот, у кого корпоративы весёлые - 1%
тот, кто обеспечил хороший соцпакет - 8%
тот, кто работает сам, а зарплату платит мне - 8%
http://www.profile.ru/items/?item=32008

Очень важно. Получать высокую зарплату, работать по свободному графику и иметь еще при этом перспективу карьерного роста.

Важно. Трудиться недалеко от дома. Этот фактор они отмечали так же часто, как и возможность проявлять инициативу.

Не важно. Стабильность в работе и гармоничные взаимоотношения в коллективе. Видимо, в изменениях женщины видят, своего рода, прогресс или, как минимум, интерес. А вот их малая заинтересованность в дружном коллективе, вызывает удивление.

Совсем не важно. Льготы. Судя по мнению женщин, зарплата должна быть настолько высокой, чтобы не возникало соблазна пользоваться благами, предоставляемыми служебным положением.

Теперь рассмотрим каждый из зодиакальных знаков в отдельности.

ОВЕН. Активным и динамичным представительницам этого знака от работы в первую очередь нужна перспектива карьерного роста. Это отметила каждая из опрошенных. Помимо общих для женщин приоритетов – высокой зарплаты и свободного графика Овнам нужна еще и определенная свобода в действиях, то есть возможность проявлять инициативу (вполне закономерное желание для данного знака). Только половина из принявших участие в опросе желала бы трудиться близко к месту жительства. Такие факторы, как стабильность и преимущества служебного положения Овны находят для себя несущественными. Менее всего же они нуждаются в дружном коллективе, так как они инициативны, и не особо переживают о том, какое впечатление произведут своими действиями.
Читать далее
Но самое главное:
Путь к расслаблению — и более короткой рабочей неделе! — может начинаться в вашей постели. Это потому что, чем меньше люди занимаются сексом, тем большее количество работы они ищут в офисе, что часто приводит к стрессу, как говорится в недавнем исследовании Университета Геттингена в Германии.

Тридцать пять процентов женщин, которые занимаются сексом один раз в неделю — и 46 процентов тех, кто не занимается сексом вообще — больше работают по сравнению со всего лишь 5 процентами тех, кто занимается сексом два и больше раз в неделю.
Источник: bt-lady.com.ua

Дали как-то тему для подготовки, время ограничили. Источников информации прилично набралось, только трактуют они тему с разных сторон и различных точек зрения. Паника охватила, голова распухла. А дай-ка попробую составить интеллект-карту или кластер. Недостаток конспектирования заключается в линейной подаче информации, что противоречит «сетчатой» системе работы головного мозга. Кроме того при составлении карты мышлении необходимо соблюдать определённые правила, способствующие индивидуальной переработке и запоминанию информации. Результат меня вполне удовлетворил, даже по истечению времени, одного взгляда на карту–шпаргалку достаточно, чтобы воспроизвести наиболее значимую часть информации.

Интеллект-карта (кластер, «паучок»)
Метод составления заметок, предлагающий большую гибкость и преодолевший недостатки схематических и детализированных заметок. Карты мышления являются нелинейной, пространственной, графической методикой, в которой обсуждаемый предмет (сюжет) кристаллизуется в центральном изображении. Основные темы пред¬мета (сюжета) исходят от центрального изображения как ветви. Ветви включают ключевые изображения или ключевые слова, напечатанные на соответствующих линиях. Темы меньшей важности также представляются в виде ветвей, присоединенных к ветвям более высокого уровня. Ветви формируют связанную узловую структуру. Карты мышления расширяются и обогащаются цветом, изображениями, кодами, символами и третьим измерением. Эти расширения помогают запоминанию, пониманию, мотивации и воспроизведению информации.

Преимущества интеллект-карты
Гибкость. Воспроизведение в памяти. Обзор и проверка знаний. Ассоциации. Соответствие многомерному мышлению. Выделение сущности. Визуализация информации. Организованность. Составление плана. Объединение левосторонних и правосторонних мозговых процессов.

Технология создания интеллект-карты
1. Используйте альбомную ориентацию листа форматом А4.
2. Начните Карту Мышления символом, знаком, рисунком в центре листа.
3. Присоедините основные темы к центральному изображению.
4. Используйте технику «елки–метелки» для соединения вспомогательных линий с основными: 1) от линии в разные стороны, как иглы ветки ели (рыбий скелет) или 2) из одной точки в разные стороны, как прутья метлы (вилы, зонтичное соцветие).
5. Напечатайте (напишите) одиночные ключевые слова на соединительных линиях.
6. Используйте образы, рисунки, символы и коды.
7. Сегментируйте основные темы, рисуя вокруг них ограничивающие линии.
8. Используйте индивидуализированные коды и общеизвестные аббревиатуры.
9. Используйте мнемоники для ключевых пунктов, чтобы сделать информацию более запоминающейся.

Сфера использования интеллект-карты
Конспектирование лекций (вместе с методикой интервалов прослушивания: слушать 2–3 минуты, затем писать–рисовать в течение 30 сек.). Подготовка к чтению лекций, публичным выступлениям, переговорам. Составление записей и отчетов. Ведение протоколов. Стимулирование творчества. Обучение. Выполнение контрольных и курсовых работ. Подготовка к экзаменам.



Тем, кто заинтересовался вопросом могу порекомендовать книгу Тони и Барри Бьюзен «Супермышление»

Туристические компании предлагают развлекательный тур «Бурлаки на Волге»

— Представляешь, мы тащимся по берегу в казенных портках и косоворотках, тянем эти свои лямки, за нами болтается нефтеналивная баржа и все время кренится на бок, аниматор, изображающий купца, только что драматическим тенором отпел «Дубинушку», ухал, как сова в зоосаде, — в общем, сказать, что нам неловко, это ничего не сказать. Мимо, между прочим, прохожие ходят, поглядывают на нас с гримасой счастья на лице. Ну, останавливаемся отдохнуть. И тут же сбоку к нам подскакивает мужик с какой-то справкой в руке и кричит: «Москвичи, а москвичи! Юристы есть?» Мы, можно сказать, опутаны бечевой, с огурцами в руках, стараемся позабыть, что мы и юристы, и автомобилисты, и все такое прочее. А мужик пуще орет: «Что делать, если приобрел индюка, а через два дня произошел его падеж?» Мы уже были готовы к тому, что этот безумец часть шоу, две наши самые активные дамы принялись совещаться, как поостроумнее ответить, да, к счастью, аниматор отогнал мучителя.
Опишем же все подробности этой важной игры. Ранним утром группу подневольных лицедеев привозят на берег великой спокойной реки. Там их встречают лицедеи профессиональные- аниматоры, нанятые изобразить кровососов: купца с подручными. Купец расхаживает по берегу подбоченясь, делает важное выражение лица. Тут же — маленькая нефтеналивная баржа, обшитая досками и украшенная декоративной мачтой. Предполагается, что именно так выглядела расшива.

С шутками и прибаутками происходит торг — купец будто бы нанимает артель на работу. Дальше — важное: распределение бурлацких ролей. Испытуемые должны выбрать шишку (руководителя), подшишечников и косного (бухгалтера). Остальных же следует разделить на кабальных и усердных (в обязанность которых войдет подгонять кабальных). Из всей массы нужно вычленить особенных страстотерпцев, касту неприкасаемых, несчастнейших из несчастных! В настоящей артели бурлаков эта печальная группа составлялась самым естественным образом- в нее входили люди слабосильные: пожилые, опустившиеся донельзя, обнищавшие до последнего. Кабальные не получали денег; работали лишь за еду. Ну а сборище веселых москвичей- ему как разобраться с обидной иерархией? Вот тут иной раз случаются и ссоры — в группу кабальных норовят отрядить дам, участвующих в игре.



Да, что же я забыла — все переодеваются в обноски, предоставленные туроператором. Выпивают казенной медовухи, прилаживают лямки. И — вперед! Пошли, пошли, пошли! Правой ногой шагать, левую подтаскивать.
Что ж я?! Что ж я?! Что Илья, то и я; белый пудель шаговит, шаговит, черный пудель шаговит, шаговит, дубинушка, ухнем! Это купец выкликает заклички. Баржа легкая, пустая, а все ж не водный велосипед, ноги проваливаются в песок, девицы кряхтят, поправляя лямки, пригородные прохожие провожают страдальцев добрыми улыбками, а иная старушка и огурцом поделится- поднесет бурлакам угощение.
Купец обыкновенно бывает прекрасен. Гордоновской компании достался актер актерыч, весельчак и каламбурист. Гулким эхом раздавалось по-над простором: «А ну как в лобстер дам!»;
«А вечером — ликеро-смазочные вещества!»; «Вы еще молодцы молодецкие, а в прошлой артели была одна пушечная колбаса!»
Хорошо!
Потом — посвящение в бурлаки, обсыпание солью, поедание пшенной каши. Каша — одно из испытаний, продолжение мученичества. Зато вечером, в синем сумраке, на пологом берегу будет водочка, солянка, чай с блинами, живая музыка. Гитарист ударит по струнам, урежет «А мохнатый шмель на душистый хмель», дамы пойдут поводить плечами, вскакивать, бросятся в пляс, потом полезут купаться.

Еще один московский коллектив перетерпит познавательный тур и познает себя.
— Я надеялся, — говорит Федор, — что во время хождения в бечеве меня посетит важное переживание. Я думал — река, тяжесть, монотонная ходьба, можно идти и думать. Хотел в самом деле почувствовать себя бурлаком, человеком, раздавленным обстоятельствами, но находящим в себе физические силы идти. Ну, вы понимаете. Но думал я только о том, что прохожие над нами смеются, и о том, что напишет обо мне психолог.
То есть оставался московским мажором.
Милый, самокритичный Федор! Ему удалось больше, чем кажется. Он оставался московским мажором, раздавленным обстоятельствами.

Отрывок из книги Евгении Пищиковой «Пятиэтажная Россия»

Юрист
Юристов видно издалека. Аккуратная прическа, строгий деловой костюм и кейс — образ, а-ля Киану Ривз из «Адвоката дьявола». В придачу к такому официальному внешнему виду большинство стражей Фемиды отличает подчеркнуто сдержанное поведение. Эти люди очень четко и последовательно отвечают на вопросы и любят сыпать профессиональными терминами. «Формализм юристов не так уж безобиден, — поясняет Надежда Кузьмина, психолог-консультант центра „Навигатор“. — Информированность правоведов может превысить рамки допустимого, и со временем они просто превращаются в зануд».

Как правило, в эту профессию идут люди въедливые и дотошные. Поскольку эти качества культивируются из года в год, для многих юристов излишняя мнительность становится чертой характера. Даже в личных отношениях они склонны искать подвох.

Если вы решили противостоять профессиональной деформации, не стоит давать себе установку типа «я никогда не стану таким черствым занудой, как Иван Иванович». В этом случае вы слишком сильно сконцентрируетесь на борьбе с самим собой, что приведет к излишнему самоконтролю. «Развивайте в себе чувство юмора. Способность посмеяться над собой позволяет остаться в здравом уме и не превратиться в скучного сухаря», — советует Надежда Кузьмина.

Бухгалтер
Некоторые эксперты шутят: бухгалтер — это диагноз. «Мне кажется, для того, чтобы изменить специальность, бухгалтеру придется потратить куда больше усилий, чем работнику какой-либо иной профессии», — улыбается генеральный директор компании ProTraining Денис Чистяков. Многие люди настолько вживаются в деловой образ, что переносят дотошность и любовь к протоколу на частную жизнь. «Бухгалтеры все делают правильно, — рассказывает Денис Чистяков. — Все экстремальное их пугает и настораживает. Они учатся в школе на пятерки, оканчивают институт с красным дипломом. Они бы предпочли сразу устроиться на работу, где останутся до пенсии». Педантизм бухгалтеры нередко переносят и в семью. Супругу или супруге можно не волноваться: планирование семейного бюджета окажется в надежных руках, а квартира будет содержаться в чистоте и порядке.

Боитесь превратиться в зануду? Оторвитесь от бумаг и станьте ближе к людям, иначе рискуете оказаться вторым Акакием Башмачкиным, чей мир состоял из букв и запятых. Вокруг происходит много интересного. Развлекайтесь, попробуйте необычные виды спорта. Здесь на помощь могут прийти родственники и друзья формалиста, которые на деле докажут, что в неопределенности и рискованности есть свои плюсы.
Читать далее...

Логичность

Вы прочитали в газете, что где-нибудь в Уругвае садовод Дон Педро Уругвайский посадил десять мешков картошки, залил их комплексом из специально подготовленных удобрений и при этом, ничего особо не делая, собрал урожай из ста мешков.

И если вы решили провернуть аналогичный эксперимент на своих шести сотках, то провал плана гарантирован! Вы должны помнить, что ваша дача не в Уругвае, что почва Нечерноземья и Латинской Америки сильно отличаются. Так же, как и количество солнечных/дождливых дней. Вредители там, в Уругвайских широтах, и под Урюпинском – разные. Уверен, вы изначально знаете средние данные по сбору урожая именно в вашей местности. Вплоть до того, что вы легко можете прикинуть, сколько картошки выкопают с вашего огорода бомжи себе на обеды. Итак, план должен быть пронизан логикой, исходить из реальной, а не приукрашенной или выдуманной ситуации.

Контроль

План хорош тогда, когда можно контролировать все этапы его исполнения. Пункт за пунктом. Вы сами сажаете картоху или нанимаете кого-либо, но все делается под вашим неусыпным оком! Лучше постоянно (это – самый предпочтительный вариант) следить за процессом, а периодически – уж точно необходимо. Ездите чаще на свои сотки, примечайте изменения. Вы сами же участвуете в сборе урожая или посылаете доверенное лицо, которому действительно небезразлично, разворуют ли ваш урожай и инструменты, или нет. А вот если контроль над урожаем вы доверите какому-нибудь малознакомому дяде Ване или тете Мане, то никогда и не узнаете, сколько – реально! – картохи дала ваша земля.

«А почему так мало?» – спросите вы возмущенно. Хм, скажите спасибо, что вам вообще чего-то перепало! Дядя Ваня и тетя Маня и вовсе могут заявить, что весь урожай скоропостижно погиб из-за падения метеорита в соседней области. Или потому, что колорадский жук в этом году уродился размером с крысу. И что несмотря на кровопролитные бои тети Мани и дяди Вани с жуками-мутантами, эти исчадия ада – жуки – одержали-таки победу над бедными садоводами. Была бы причина, а байку безответственные товарищи состряпают. Итак, если вы можете контролировать ваш план на всех этапах его исполнения – это хороший план.

Необходимость

Вы замечали, что когда человека припрут к стене обстоятельства, то он подчас становится способным «горы свернуть» и добиться таких результатов, о коих и не помышлял! Вот-вот! Речь идет именно о наличии некой необходимости исполнения плана. Если смотреть на этот пункт шире, то есть поверие, что от Господа Бога, от Высшего разума (назовите это как хотите, Судьбой – тоже сгодится) к нам идет только то, в чем мы действительно нуждаемся. Я не поддерживаю данную точку зрения на все 100 %, но признаю, что имеет место быть такая странность: то, что нужно человеку, о чем он молит Небеса, часто совершенно непонятным, даже мистическим образом проситель и заполучает! Бывает, человек отчаялся. Свет белый ему не мил. Он не видит выхода и желает одного – добровольно лишить себя жизни.

Готов прыгнуть, к примеру, с моста. Потенциальный самоубийца уже почти шагнул в пропасть. И тут по этому же мосту проезжает на велосипеде невесть откуда взявшийся священник. Или стучит каблучками красивая девушка. Идет, гуляет. И тот, кто замышлял только что «самоликвидироваться», теперь вдруг полностью меняет свое мировоззрение! Он может стать набожным. Он увидел в появлении священника знак Судьбы, перст Господень и более не помышляет о самоубийстве.

Или же неудавшийся прыгун влюбится в ту самую девушку, что процокала в тот судьбоносный момент по мосту. Он втюрится в нее сразу, бесповоротно, страстно. Она – ответит взаимностью. Тогда – какое уж тут к лешему самоубийство, когда гормоны любви кипятят кровь! Враждебный мир вокруг преобразуется в красоту, и все вдруг кажется таким милым, светлым, добрым.

А теперь – более обыденная ситуация. Человек просто ищет работу по своей специальности, а ее – работы-то – и нет! Бьется он, как рыба об лед. Но нет предложений по трудоустройству, хоть ты тресни! А когда-то хобби у него было – лепить небольшие скульптуры. Время от времени участвовал человек в кое-каких выставках. Некоторые из его работ иногда покупали. Но лишь изредка…

А тут вдруг поступает заказ на целую группу скульптур от одного из состоятельных посетителей выставки. Большой заказ. Щедрая оплата. За этим заказом вдруг следует еще один, весьма значительный, теперь уже от директора галереи искусств из города, о названии которого ищущий работу даже и не слышал раньше! Зато первый заказчик с директором галереи – старые приятели. И вот теперь наш безработный соискатель постоянно трудится. Заказ следует за заказом. Только совсем с неожиданной стороны к нему и деньги и труд «подкатили» – со стороны хобби! Ему нужна была работа «позарез» – и она его сама нашла.

В нашем случае – если вам действительно нужен до «зарезу» урожай картошки, то план сработает! Подчас неким мистическим образом. Если же вы изначально не особо нуждаетесь в этих 50-и мешках клубней, если вы всегда держите в памяти, что проще подъехать на «Газели» к сельскохозяйственной ярмарке и по дешевке купить те же 50 мешков. Если вы знаете, что денег у вас хватит и на 200, и на 300 мешков, то исполнять план по посадке картошки на своих сотках вы не станете. Или попробуете, да бросите.

Зачем горбатиться? Вы же уверены, что всегда купите себе те же 50 мешков за наличные. А все потому, что на самом деле, в глубине души, вам так называемый «второй хлеб» с вашего огорода вовсе и не нужен, по большому-то счету! Подобное противоречие убивает план. А вот если бы у вас не было денег на покупку картошки с машины, если бы вам нечего было кушать, то для выживания своей семьи вы просто обязаны вырастить те самые 50 мешков! Итак, если вы оказались в такой ситуации, то сие есть явный признак осуществимости плана.

В жизни часто бывают такие этапы пути, когда планы рушатся, как карточные домики, погребая под обломками планировщика. Это всегда приносит разочарование и боль. Если такое случилось – что ж, значит, что-то вы не учли в расчетах. Какую-нибудь мелочь. Тогда – пробуйте еще! В конце концов, как я уже упоминал, мудрецы говорили: «Хочешь рассмешить Бога – расскажи ему о своих планах». Но те же мудрецы знают, что без плана путь и дела человека похожи на поиск черной кошки в черной комнате.

Была у меня одна знакомая, интеллигентнейшая и добрейшая женщина, работающая порядка двадцати лет на одном и том же месте в коррекционной школе для детей с отклонениями в психическом развитии. Завидев её издалека, я суетливо переходила на другую сторону или, отворачивалась, заинтересовавшись журналом «Охотник и рыболов» в киоске «Союзпечать». Если же маскировка не удавалась, приходилось выслушивать бесконечный рассказ об ухудшении нравственного и психического здоровья нации, сопровождаемый многократный повтором одной и той же фразы, беспрерывным тактильным контактом и требованием кивать в знак понимания.
На лицо профессиональная деформация, болезнь поражающая трудологиков и людей, не привыкших работать «без фанатизма».
Феномен профессиональной деформации психологи определяют, как проникновение „Я-профессионального“ в „Я-человеческое“. Рабочая «маска», образно говоря, «прирастает к лицу»: человек начинает играть всегда и везде свою «рабочую» роль – и в личных отношениях, и просто в бытовом случайном общении – от универсама до заправки. Всем нам известны такие горе-персонажи: работники правоохранительных органов, которые и в семье ведут себя так, словно они – следователи на допросе; учителя, которые разговаривают менторским тоном даже с собственными мужьями и подругами, а также постоянно «учат жизни» всех окружающих; актеры, которые играют не только на сцене, но и вне ее пределов – и так заигрываются, что даже сами забывают, какие же они – настоящие…
Термин „профессиональная деформация“ — это достаточно удачная метафора, на основе которой можно построить модель, наглядно описывающую механизм деформирующего влияния профессиональной деятельности. Для этого представим некий производственный процесс изготовления какого-либо изделия с помощью прессования.
На входе в этот процесс мы имеем материал определенной формы, который проходит через воздействие пресса и потому теряет свою старую форму. На выходе этот материал имеет новую форму, которая соответствует конфигурации пресса. Для того чтобы процесс деформации успешно состоялся, необходима достаточная сила пресса и подходящие свойства материала. В противном случае материал не изменит свою форму (если пресс не достаточно мощный) или через некоторое время он может принять первоначальную форму (если материал слишком упругий). Для того, чтобы этого не случилось в некоторых производственных процессах используются различные способы закрепления полученной формы (например, обжиг при изготовлении керамических изделий).
Казалось бы, какое отношение к профессиональной деформации имеет этот непрофессиональный экскурс в процесс прессования?
Дело в том, что все перечисленные выше деформирующие факторы имеют свои аналогии:
Свойства материала — это личностные особенности человека и его изначальные склонности: психическая подвижность/ригидность, мировоззренческая независимость/податливость, личностная зрелость/незрелость и пр.
Конфигурация пресса — это профессиональные рамки, в которые помещает себя человек: принципы и установки, профессиональная картина мира, профессиональные навыки, контингент клиентов и их проблематика, должностные обязанности, условия работы и пр.
Сила пресса — это степень воздействия предыдущих факторов, зависящая от таких параметров, как: вера в метод и авторитет наставников, личностная значимость профессиональной деятельности, ощущение ответственности, эмоциональная вовлеченность в профессиональную деятельность, мотивация, ощущение миссии, сила внешнего контроля и пр.
„Обжиг“ — это фактор, который способствует закреплению полученной формы, и связан он в основном с получением положительных эмоций: профессиональный успех, благодарность от клиентов, похвала учителей, признание коллег, восхищение окружающих и пр.
Самую тяжёлую профессиональную деформацию можно наблюдать у работников правоохранительных органов. И это не просто умозаключение, это мой, к сожалению, печальный личный опыт. Главный признак этой деформации – цинизм, который проявляется во всем и в отношении к людям, и в отношении к государству и в отношении к себе.
Кроме личностных деформаций, работа может нанести нам травму и другого рода: мы можем столкнуться с профессиональным выгоранием, то есть – с конфликтом между особенностями личности и требованиями профессиональной среды.

Человек не деформируется средой, а ломается ею: он понимает, что он не может быть таким, как считается «правильным» в его профессиональном кругу, он – белая ворона если не внешне, то внутренне, он ощущает беспомощность в борьбе «с системой», впадает в депрессию, снижается эффективность его труда вплоть до полного нежелания работать.
Выгорание – устойчивый и необратимый феномен, заключающийся в накоплении негатива, усталости, возникновении низкой профессиональной самооценки. Такой человек нацелен в своей работе исключительно на результат, а не на процесс (поскольку этот процесс не доставляет ему никакого удовольствия); он исключает из своей работы человеческие мотивы (сделать нечто «ради кого-то» – на это он никогда не пойдет) да и вообще избегает эмоциональной близости с сослуживцами; оценивает людей внутри своей профессиональной сферы негативно и цинично («да разве вы не знаете: все мы, хирурги – садисты и алкоголики!» или «мы, журналисты – политические проститутки, так что не ждите от меня подвигов честности!»).
Эта ломка может произойти практически сразу же после поступления на работу – в случае, если профессия была выбрана совершенно неудачно; или же проявиться годы спустя (пики приходятся на 6-7 и 25-26 лет трудового стажа) – когда у человека внезапно «открываются глаза» на то, чем он всю жизнь занимался.
Итак, мы видим, что наша работа может изрядно «подмять нас под себя». Однако этому, конечно же, можно противостоять или хотя бы «подстелить соломки».
Во-первых, нужно предельно серьезно подходить к выбору будущей специальности на этапе профессионального самоопределения. В настоящее время консультации по этому вопросу вам могут предоставить психологи, однако вы можете как минимум проверить себя сами, воспользовавшись тестами на профориентацию (они в изобилии имеются как в книжных магазинах, так и в Интернете).
Во-вторых, прочтя данную статью, вы уже будете знать, как выглядят «опасные признаки», и можете задуматься о смене места или даже вообще направления деятельности ДО того, как станете профнепригодны на предыдущем месте работы или она вас «перемолотит». Тогда ваша переквалификация будет восприниматься и вами лично, и окружающими не как попытка «спастись с тонущего корабля», а как «обретение второго дыхания». Подумайте на досуге – чем еще вы могли бы и хотели бы заниматься, к чему у вас есть склонности, какие замыслы вы не осуществили когда-то – возможно, вы дадите себе новый шанс.