Насколько влияет одежда и облик клиента на уровень сервиса в различных ситуациях? Пожалуй, обслуживающий или продающий персонал не должен обращать внимание на то, как выглядит человек. Чаще всего именно такой политики придерживается руководство организации. Но психологию никто не отменял. И тому, кто смотрится богато или статусно, порой внимания уделяется больше. В том числе – неосознанно. Это менее распространено, скажем, в крупных супермаркетах. Но в продающих «заведениях» с более индивидуальным подходом к клиентам встречается периодически.

Впрочем, порой сравнение провести не удаётся. Нередко в сфере продаж идёт изначальное разделение на сегменты покупателей по уровню дохода. Стоковые и «second-hand» магазины отделены от дорогих бутиков фирменной одежды и обуви. А в VIP-салонах красоты обычно не обслуживаются те, кто приходит в «местячковые» парикмахерские. Хорошим примером определённой «уравниловки» здесь видится «автогражданка». Услуги по страхованию ОСАГО в 2016-м актуальны не меньше, чем десять лет назад.

Полисы нужны как владельцам «свежих» мерседесов из автосалонов, так и обладателям почтенных «ВАЗов». И специалист страховой компании изначально может лишь догадываться о положении в обществе очередного страхователя. Если, конечно, мы говорим о прямых продажах в офисе. Здесь не учитывается агентская деятельность, когда представитель страховщика давно знает своего клиента. Также мы не затрагиваем калькулятор ОСАГО с возможностью покупки полиса на официальном сайте организации. 

Как показывает практика, определённые промежуточные заключения исходя из внешнего вида автолюбителя нередко делаются продавцами ОСАГО. В 2016 году продолжают фиксировать случаи навязывания дополнительных услуг при покупке «автогражданки». Иногда задействованные в этом специалисты применяют избирательный подход. Например, человеку в хорошем костюме и галстуке продавец может не рискнуть навязывать дополнительные полисы из опасений грамотных возражений и последующих проблем юридического характера.

В то же время, автолюбителю в спецодежде для рабочих строительных специальностей дополнительная услуга будет «предложена» с большей вероятностью. Такой внешний вид заставляет усомниться, что страхователь станет самостоятельно проверять сумму премии по калькулятору ОСАГО в интернете. В чём-то похожими рассуждениями страховые представители иногда руководствуются при виде дорогой одежды и аксессуаров. Ведь богатый клиент может вообще не вдаваться в «мелочи» вроде пары лишних тысяч рублей. Время для него дороже.

Это лишь частные примеры того, как внешнее восприятие человека может повлиять на обслуживание. Вряд ли их стоит принимать за правила или аксиомы. С другой стороны, на практике можно обнаружить множество других проявлений такого рода. Учитывая данный фактор, почему бы не воспользоваться им с выгодой для себя? Понимание потенциальной реакции продавцов и грамотный подход позволит добиться нужного результата в этом направлении!