Министерство здравоохранения опубликовало проект приказа, регламентирующего порядок рассмотрения Росздравнадзором жалоб россиян на медучреждения. В документе определены стандарты и сроки рассмотрения обращений, организации приема граждан, а также требования, в соответствии с которыми должны быть составлены жалобы.

Так, россияне могут рассказать о неправомерных действиях в письме, отправленном по обычной или электронной почте, а также по факсу; в сообщении, оставленном на сайте Росздравнадзора или при личном посещении ведомства (в том числе в устной форме). Любое обращение должно быть принято и зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления; услуга предоставляется бесплатно.

Однако, если заявитель не указал свои личные данные, электронный или почтовый адрес для обратного ответа, или же если ответ на запрос потребует разглашения тайных сведений, то жалоба не будет рассмотрена. Кроме того, поводом для отказа могут послужить нецензурные и оскорбительные выражения, содержащиеся в тексте обращения, или не поддающееся прочтению письмо. Если гражданин просит ведомство обжаловать решение суда, «то в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения».

Разбор жалобы ведомство обязано завершить в 30-дневный срок с момента ее регистрации.

Источник: medportal.ru

Серия сообщений "МИНЗДРАВ":
Часть 1 - Россияне 380 тысяч раз пожаловались на запоздавшую медпомощь
Часть 2 - Росздравнадзор: Половина жалоб на лекарственное обеспечение касаются обезболивающих
...
Часть 18 - Росздравнадзор: Неправильное удаление родинок приводит к раку
Часть 19 - Студентам-медикам запретили обсуждать в соцсетях лечение пациентов
Часть 20 - Как пожаловаться в Росздравнадзор, если вы недовольны работой медучреждения
Часть 21 - В регионах до сих пор не знают, как выписывать обезболивающие
Часть 22 - Чем Минздрав Скворцовой отличается от Минздрава Голиковой
...
Часть 44 - Спящие агенты в Минздраве РФ
Часть 45 - Отобрали все - теперь очередь за органами.
Часть 46 - Минздрав предложил импортировать врачей