Решила ничего не есть пока не разрулю проблему.

С уверенностью сообщаю, что теперь не понимаю как жить дальше.
Ничего не хочется, не ем, с трудом засыпаю, постоянно колотит нервной дрожью и сводит желудок...

Настоящий укус нагваля.
Не могу рассказать подробностей, просто жалуюсь :(

Вчера приезжала Света (племянница моя) и Леня тоже приезжал. Сегодня девочка Люда из Тольятти приедет.

А еще Сильма приезжала. (На ночь). Ее ревнивый муж к нам отпустил. ;)
Мы с ЛИСОМ все ржали, и предлагали групповым секосм заняться, чтобы не зря отпустил :)
Но вместо этого болтали и пили чай. Было так замечательно сидеть в темноте, при свечах, и разговаривать... Так чинно, так гармонично, даже как-то не по-МОСКОВСКИ :) :) :)

А потом отключили электричество. И мы сидели при свечах уже потому, что иначе было бы совсем темно :)

Вот такая ,чужая история..

Мы били клиента.....
"Определение и удовлетворение потребностей клиентов и есть главная задача и ключ к успеху маркетинга."

Питер Друкер.


Мы били клиента.....

Точнее эстафету у меня перенял Сорока, пиная его в живот, рядом, ожидая своей очереди и отрезав клиенту пути к отступлению стояли водители. Сзади подбегали консультанты и слышался топот спускающихся по летнице телефонного отдела и отдела закупки. Я отошел в сторону, вытер кровь сочившуюся из губы… В воздухе витал запах крови, и я понял что ещё немного и клиента растерзают в клочья.


Меня всегда ставил в тупик вопрос « Кем ты работаешь?».
Я с трудом могу сформулировать должность и профиль моей работы, долго думая над этим вопросом я лишь однажды смог сформулировать, чем я занимаюсь.
- `Я разговариваю с людьми.`
Скорее так, причем разговариваю я и с сотрудниками и с партнерами и с поставщиками и ,самое главное, с КЛИЕНТАМИ.
Моя главная задача понять, что хочет человек или помочь ему самому понять, что ему надо, и если наши цели совпадают дать ему то что он хочет. Это интересная работа, но довольно изнурительная, порою моё желание помочь воспринимается привратно.


"Скидка."

Любая вещь или услуга стоит столько , сколько она стоит. Человек субъективно всегда оценивает стоимость своего желания и либо соглашается с озвученной ценой либо нет. Но на практике все по другому.

Я даю скидку лишь в трех случаях.
1. Человек мне симпатичен и интересен . В этом случае это дань уважения к человеку с моей стороны.
2. Ну уж очень просит скидку. Как правило я пользуюсь скидкой в этом случае чтобы поскорее прекратить общение с ним.
3. Я прошу клиента объяснить, почему я должен дать скидку, и если доводы убедительны то как правила я все равно не даю скидку.

И очень часто ко мне приводят разгневанных клиентов с типичным вопросом.

1. Почему у Вас так ЭТО дешево?
2. и почему у ВАС такая маленькая скидка?
Сначала я отвечал стандартно.
1. Если хотите я могу сделать подороже.
2. Именно потому что у нас ЭТО стоит так дешево и скидка небольшая.
Но как правило это приводит к внутреннему конфликту клиента. Тогда я стал действовать просто. Я узнавал какая по мнению клиента должна быть скидка, молча увеличивал стоимость товара в счете на эту сумму, и тут же делал на эту же сумму скидку.
Клиент ВСЕГДА оставался доволен!

( Личный вывод: Скидка для клиента, это не материальный аспект, а жест расположения и уважения к нему. ) .


"Гарантия."

-Андрей не поговоришь, тут клиент по гарантии ?
-Соединяй.
Зачем я взял трубку, не знаю, наверное очередной раз захотел показать как я решаю вопросы. Ведь договорились с Эдиком, что все вопросы по гарантии он решает сам, иначе я только мешаю ему работать.
Жалобный голос в трубке поведал мне душещипательную историю как он полтора года у назад купил у нас ШТУКУ, которая щас сломалась, и он понимает что срок гарантии истек, но все же вдруг есть хоть какая-нибудь возможность её починить? В голове промелькнули мысли о потребностях и миссии помогать клиентам , огнем выжженные в моем сознании. Учитывая то что именно эти ШТУКИ мой поставщик меняет неисправные на исправные совсем не заморачиваясь вопросами сроков давности, почему бы и не заработать «пару очков» перед клиентом, тем более что все это за счет поставщика.
- Вы не расстраивайтесь, у нас на эти ШТУКИ пожизненная гарантия, так что тащите вашу ШТУКУ, спросите Едика, он Вам заменит на новую.
- Какой у вас хороший салон !@#^»;%?!
Кабы я знал что я сделал.

Он появился через несколько часов. Уверенной походкой зарулил ко мне и сходу заявил, чтобы я заменил «втюханную» ,по его словам бракованную штуку.
Поинтересовавшись у него не с ним ли я разговаривал по телефону и получив утвердительный ответ, у меня появилось ощущение дежавю. Сильно уж отличался тот клиент с трагедией в голосе, с которым я разговаривал по телефону и этот, уверенный в своей исключительности чел.
Попросив его подождать я звякнул Едику, выслушав от него очередную обиду, тем что я опять залез в вопросы гарантии, попросил его заменить клиенту ШТУКУ, несмотря на закончившийся уже как год срок гарантии.
Клиент, тем временем прогуливаясь по салону, и изучив содержимое витрин, негодуя, с угрозой в голосе, вернулся ко мне.
(Дальше привожу прямой диалог)
- Вы обманули меня!
-Всмысле?
-ВЫ! Продали мне эту штуку за 3000, а она у вас лежит на витрине за 1000!!!
-Ну здрассте! Это же было 1,5 года назад, естественно эта ШТУКА подешевела и появились более новые.
-Что Вы мне впариваете туфту! Я требую, чтобы вы мне заменили мою бракованную ШТУКУ на другую которая сейчас стоит 3000, или на такую же как и бракованная с возвратом мне 2000!
-Так… У нас с вами создалось некоторое недопонимание ситуации.
Следите за моей версией причинно следственной связи…
1. Вы купили у нас 1.5 года назад ШТУКУ.
2. Она поломалась и гарантия на неё закончилась 0.5 года назад.
3. Я, желая Вам сделать приятное, заменю ее на исправную, несмотря на то, что гарантия на неё закончилась.
4. По моим расчетам, вы должны быть счастливы, и в данный момент я должен от вас получать кучу благодарностей, на которые я в принципе и не рассчитывал.
- Вызовите мне вашего самого главного.
-Я уже здесь. Главней меня трудно кого-то ещё найти.
-Что вы мне впариваете про год гарантии, если мне по телефону сказали что гарантия пожизненная?
-Это собственно я сам и сказал, и уже сильно об этом пожалел.
-А почему же вы тогда эту ШТУКУ продали мне за 3000, если она у вас стоит 1000?
-Так Вы же покупали её 1.5 года назад и она так стоила.
-Ненужно мне ни какой замены, верните мне тогда деньги за эту ШТУКУ 3000, и я её куплю в другом месте, а у вас я больше ничего покупать не буду.
………………………
на этом мои доводы закончились.
Я поинтересовался а не натирает ли моя шея у него между ног, получив утвердительный ответ я дал ему понять, что если он и дальше будет продолжать в таком духе, то он вообще ничего не получит, клиент немного успокоился.
Попросив 5 минут на раздумья, он побродил по салону , и приперся ко мне с новыми вариантами бартерных сделок.
К этому моменту я уже не выдержал и предложил ему следующий вариант.
Я меняю ему его ШТУКУ, которую он покупал за 3000, а сейчас которая стоит 1000, на другую ШТУКУ стоимостью 1100, а он в свою очередь, пишет мне расписку что больше никогда и не при каких обстоятельствах не появится в салоне.

Казалось бы все, но он ещё вырвал у меня минут 5 своими восхищением моим профессионализмом, и обещаниями рекламировать салон всем своим друзьям.
……….

А у меня остался неприятный осадок и смутная тревога. А может и не надо было «определять и решать его потребности»?.... Он ведь может вернуться и не один…..

Ну-ка ,блять, быстро разменяйте мне 100 рублей."

В данный момент я занимаюсь новым проектом: новый салон, новая тематика, новый товар, совсем другие клиенты. У меня много недопонимания в этой тематике, и самое главное я пока не могу описать клиента. Решение этой проблемы только одно, лично общаться с ними. Я перебазировался в торговый зал, оборудовал небольшой участок где сделал модель нового салона и с двумя помощниками работаем: ребята продают, я смотрю и общаюсь с клиентами, пытаюсь понять кто они, заодно присматриваю за всем салоном. Место которое я выбрал идеальное для наблюдений, видно половину салона и вход в салон, так что все клиенты как на ладони.

У меня в тот день было куча геммороя, застрял груз на таможне, мы проваливали сроки по контрактам, предстоял трудный разговор с партнерами. Настроение было в говно, я пытался свести в голове план действий по разгребанию проблем и слабо реагировал на окружающие раздражители.
Резкий громкий голос сбил меня с мысли…

- Ну-ка ,блять, быстро разменяйте мне 100 рублей.

Голос принадлежал коренастому кренделю лет 40, под шафе.
Ребята начали переглядываться между собой, решая кто из них будет «решать потребности клиента». Переезжая в торговый зал, я заранее предупредил всех консультантов, что при возникновении конфликтных ситуаций, не вздумали отправлять клиентов ко мне, а учились решать эти ситуации сами, заодно я оценивал навыки решения таких ситуаций сотрудниками.

- Меня , блять , кто-нибудь вообще слышит?
Инициативу общения взяла на себя Тутта Киндзмараули.
- Падаждите немного, кассир прийдет и Вам разменяет.
-А где эта , блять, кассир ходит? Я , блять, может быть у вас…. – мужичок окинул взглядом зал- Вот эту вот хуйню купить хочу, а кассира нет.

Меня уже начало трести.

- Я же Вам говорю, она в туалет отошла, щас прийдет и разменяет.
-Да что у вас за бардак такой, клиенты хочят вот эту хуйню купить, а кассипы в это время ссут! Где у вас тут главный.

И Тута, смолодушничав, показала в мою сторону. Мужичок уверенной покачивающейся походкой направился в мою сторону и сходу заявил.
- Слышь ТЫ! Что у тебя за хуйня здесь творится вообще?
Меня уже конкретно трясло.
-Если Вы, не сбавите тон, то разговора вообще не состоится.
-И чЁ будет? – выдохнул на меня вместе с перегаром мужичок.
- И ТЕБЯ отсюда выведут.
- Ты чЁли, очкарик?- смерив меня взглядом и оценив силы спросил гегемон.
-Зачем я, охрана.
- Ну давай блять, веди сюда свою охрану!- Заявил Шариков и уселся в кресло.

Я резко встал, схватив его за шкирняк и потащил к дверям салона. Опешив, мужичок первое время не сопротивлялся и только у самых дверей, наотмашь ударил меня в челюсть…..


Мы били клиента. Точнее эстафету у меня перенял Сорока, пиная его в живот, рядом, ожидая своей очереди и отрезав клиенту пути к отступлению стояли водители. Сзади подбегали консультанты, и слышался топот спускающихся по лестнице телефонного отдела и отдела закупки. Я отошел в сторону, вытер кровь, сочившуюся из губы… В воздухе витал запах крови, и я понял, что ещё немного и клиента растерзают в клочья.
Его били за все: и застрявший груз на таможне, и за провал сроков по контрактам, и за предстоящий трудный разговор с партнерами, и…. собственно у каждого из нас были свои причины.
Я крикнул Егору чтобы он срочно вызвал охрану и дал своим команду остановиться.
Ребята не без сожаления оставили мужичка в покое, но больше всего был расстроен вынужденной передышкой сам мужичок. Он явно требовал продолжения и горел желанием порвать всех.
Подошла охрана.
-В чем дело?- поинтересовался охранник?
-Эти пидары меня бьют! – указал на нас пальцем чертило.
-Мож его дубинкой охуячить?- вопросительно посмотрел на меня охранник.
-Вызывайте Ментов!- скомандовал я.
Мужичок , поняв, что в союзники к нему никто особо не напрашивается стал отступать, прося всех собравшихся никуда не расходиться, что щас он сходит за своими коллегами, и мы продолжим этот разговор. Мы ещё некоторое время стояли и на расстоянии общались с оппонентом, по очереди выдвигая требования, идти ему нахуй навсегда и одновременно вернуться для продолжения дискуссии.
Я тут же собрал всех вокруг себя, и устно выразил благодарность за оперативные действия сотрудников в экстремальной ситуации и выговор, за не дипломатические методы работы. Все дали обещание впредь к данным методам не прибегать и возложить карательные функции на органы милиции, тем более что отделение за углом.


Этой ночью я долго не мог уснуть.
Это был мой триумф как управленца: салон сработал как одна единая команда, все действия были четкими и слаженными, все понимали мои указания с полу слова, сотрудники били в нужный момент в нужном месте , по очереди сменяясь у «станка» , Егор мгновенно вызвал охрану и милиция, в считанные секунды были мобилизированы все силы салона, лишь один Зураб, тот момент находившийся глубоко под землёй на складе, в расстроенных чувствах ещё долго причитал тыкая указательным пальцем в небо:
- ПачЭму менА нЭкто нЭ предупрЭдил а? ГЭнЭральногог дирЭктора бьют, а мЭня нЫкто нЭ прЭдупрЭдил!
Но ведь это был и мой провал как маркетолога. Я ведь определил и не решил потребностей клиента. В голове долго еще звучал мой диалог с передоззом, спустившимся вниз после известия о драке.
-Чувак!!! Что тут вообще было?
- Да вот, поднимали продажи! Клиент отказывался покупать.


P.S. Пойду почитаю жалобную книгу.

Будильник все звонил, а я всеп не вставала...
Жаловалась и плакалась, пока ЛИС не проснулся.
Тогда и я проснулась.
ЛИС прибежал меня провожать к двери. Я, вся такая печальная, плетусь по коридору к выходу. Протягиваю руку за сумкой и ... радостно улыбаюсь. :)

Лис: "А почему ты улыбаешься?"
Я: "А у меня инжир есть!!!"

Немая сцена.

полезависимость
ПОЛЕНЕЗАВИСИМОСТЬ:
опора на опыт самостоятельность высокий интеллект стабильность самоценки и оценки других людей схематизм высокий самоконтроль абстрактное мышление склонность к персеверациям (навязчивым мыслям и воспоминаниям) склонность к одиночеству холодность в отношениях ориентация на задачу
ПОЛЕЗАВИСИМОСТЬ:
глобальное восприятие действительности зависимость решений от внешних факторов зависимость от группы генерализированные обобщения хорошая память на лица и имена общительность теплота в отношениях эмпатичность широкие контакты и знакомства ориентация на общение http://www.colorpsy.boom.ru/gogstyle.htm

Синяя птица, это светло-голубой с серебристым отливом полупрозрачный павлин.
В лапах его (ее) бутылка французского вина и волшебная палочка.
Сначала птица подпаивает жертву вином, а потом охреначивает волшеьной палочкой.
Большинству после этого везет
Помогла?

О перепросмотре
(Техника, избавляющая от мучительных воспоминаний прошлого)

Вот мы с Дель и Индрией нарыли как делать перепросмотр, просто решили не вставать с места, пока не поймем. Поняли минут за 20 ;-) Потом меня закрыли в шкафу практиковаться, вот и пришлось делать. Получается, работает отлично. (По крайней мере, у меня.) Делайте, что хотите, с этим.
;-)


--------------------------------------------------------------------------------

Вспоминаешь тот эпизод, что хочешь перепросмотреть.
Сидишь в темном шкафу и смотришь прямо на визуализацию этой ситуации.
Делаешь инвентаризацию владеющих (владевших тогда и сейчас) тобой чувств.

Пример:
Печаль
Любовь
Обида
Злость

По количеству чувств из твоего солнечного сплетения выходят волокна. В данном случае их 4, и они дарят твою энергию тому времени, через них в ту ситуацию уходит твоя сила.

Вторая инвентаризация:
Какие чувства, мысли, программы поведения, не свойственные тебе, прилипли (чужие) к тебе в тот момент, который ты перепросматриваешь.

Пример:
Жалость к себе
Тоска
Желание подавить, сделать как хочется другому
Что то еще.

Это те волокна, которые через время и пространство протягиваются из той ситуации к тебе, они слиплись с твоими волокнами и стали "твоими". Вполне возможно, они тебе совершенно не нужны, а если и нужны, ты давно получила этот опыт и можешь справиться своими силами, а не дарить их времени и пространству.
В вышеописанном случае прилипли 4 волокна.

(Если очень трудно инвентаризировать чужие волокна, можно их просто представить входящими в тело на уровне солнечного же сплетения. И потом как бы "отрывать", мягко разделять свои волокна и чужие, визуализируя этот процесс и видя, как они уходят-уползают обратно в ситуацию, или обратно владельцу. Что характерно, неважно даже, жив перепросматриваемый человек или нет - в том времени-пространстве, где потрачена твоя сила, он жив).

Дальше.
Поворачиваешь голову к правому плечу - это сторона тоналя. Ты как раз находишься сейчас в ней. Начинаешь медленно и спокойно вдыхать, одновременно поворачивая голову к левому плечу.

Ты как бы "обдыхиваешь" "обдуваешь" перепросматриваемую ситуацию, со своим вздохом забирая внутрь себя свою энергию обратно. Она входит в тебя через твои волокна в солнечном сплетении и через вдыхаемый воздух. (Можно визуализировать, как твои волокна-чувства укорачиваются-втягиваются в твое тело).

Неся голову, вдыхающую, возвращающую свою силу с правого плеча на левое, ты переходишь на левую сторoну - сторону нагуаля. Сторoну Силы и вещей, КАК ОНИ ЕСТЬ.

На левом плече ты делаешь паузу в дыхании, чтобы "усвоить" вновь полученную силу.

Дальше.
После паузы, голова еще на левом плече, начинаешь выдыхать, медленно и спокойно ведя голову обратно в тональ к правому плечу. Ты как бы обдуваешь картинку-ситуацию и разлепляешь свои и чужие волокна, свои и чужие программы поведения, возвращая их владельцам. (Я обычно делаю это по 1 волокну пока не почувствую, что все, ничего не прилипло) :)

На правом плече ты делаешь паузу, чтобы освоится с тем, что больше чужие волокна на тебя не действуют.

Потом можно снова вдох и к левому плечу, до тех пор, пока все будет перепросмотрено, волокна разделены (кстати иногда чувствуется нежелание владельцев волокон разлепляться ;-) ) и вся сила, оставленная там, вернется к тебе.

Можно и чуть иначе, это для людей с логическим мышлением. С правого на левое плечо, пауза, с левого на правое, пауза. Потом лицом вперед и смотреть на картинку-ситуацию, делая снова инвентаризацию, что убыло, что прибыло, и (далее снова к плечам) дышать обыкновенно.

Даже перепросмотр одной ситуации дает много силы и хорошего настроения. И перепросматривая - путешествуешь по внутреннему времени и пространству. После перепросмотра все хорошо помнишь. Но это становится не важным.

(соавторство: КК, :)) ФД и К, ;-) Вар Индрия, Дель, Тine)

Грейпфрут съеден, чай пуэр сейчас будет выпит с горьким шоколадом, настроение в норме. :)
Доброе утро ;)

Оказывается, существует бесплатное обучение, по программам Московы, для подготовки кадров народному хозяйству.

Что касается материалов, так с чем-то я согласна, с чем-то нет, но в любом случае любопытно!!!

:)

Сейчас учили сотрудницу Машу правильно просить деньги у мужчин.
Всем агентством.
Потому что президент - тоже мужчина и ей предстоит просить денег у него.

Почему я не хочу пойти в казино и выиграть много денег?
Могу ведь!

Пока дело касается теории я смелая, но как только нужно одеваться и идти, а особенно когда нужно заходить в казино... МНЕ СТРАШНО!!!

Даже денег перестает хотеться. У меня ка будто есть некий внутренний запрет на легкое получение денег.

А как вы, а?
Ну в теории я знаю, все смелые.
А на практике?
Есть ли у вас что-то похожее, мешающее меньше работать или получать деньги более легко?

Ну я не про нравственность, ведь если я выиграю в казино никому хуже не будет! Тогда в чем дело?

Да, сегодня я не чувствую себя принцессой!
:(
Зато чувствтую себя мокрой ... Кем?

Gazeta.Ru, 28-06-2005

Повсеместно принятые в стране серые схемы оплаты труда породили в российских работниках комплекс неполноценности. Люди считают себя абсолютно бесправными и в случае конфликта с работодателем даже не пытаются сопротивляться. Вместе с тем, как утверждают специалисты в области трудового права, действующее законодательство защищает работника гораздо лучше, чем работодателя. Трудовые споры, как правило, решаются в пользу работника - надо только знать свои права.

Прием на работу

Начать обманывать вас могут уже в момент оформления документов. Поэтому первый совет: смотрите, что вы подписываете. Если в тексте трудового договора есть ссылки на правила внутреннего распорядка и положение об оплате труда, попросите их тоже показать.


Самое же главное, как считает директор Центра абонентского обслуживания повопросам применения трудового законодательства NS Consulting Валентина Митрофанова, забрать себе второй экземпляр договора. "Этот документ будет доказательством того, что вы работаете в данной компании на определенной должности с определенной зарплатой, и гарантией того, что без вашего ведома и внесения соответствующих дополнений в договор работодатель не поменяет

его условия, - говорит она. - В судебной практике очень часты случаи, когда работник утверждает, что ему не выдали договор, а работодатель приносит свой экземпляр, на котором стоит подпись работника, в том числе и под тем, что договор получен. После этого никакой суд работнику верить уже не будет".

Еще один интересный момент, о котором часто не знают ни работники, ни работодатели: нельзя немотивированно отказать человеку в приеме на работу.

Работодатель обязан в трехдневный срок дать ответ на письменный запрос работника или его юриста о причинах отказа. А дальше можно идти в суд. При этом нежелание работника предъявить документы, не прописанные в законодательстве как обязательные (ИНН, свидетельство о заключении брака и др.), и даже отсутствие у него диплома (если речь не идет о медицине и педагогике) не будет считаться уважительной причиной отказа.


Увольнение
Многие работодатели свято верят в то, что имеют право "уволить по статье". Однако, эту самую статью - "о несоответствии занимаемой должности" - отменили еще в 2001 году.

И вообще просто так уволить человека очень трудно. Поэтому грозное "пиши заявление по собственному желанию, или будешь уволен по статье" из уст вашего начальника на самом деле ничего не значит, он просто вас запугивает.

Уволить работника можно за прогул или отсутствие на рабочем месте до 4 часов подряд. Но при наличии уважительной причины у него будет какой-то оправдательный документ. В случае же, если работника отправили куда-то без документов, а потом обвинили в прогуле, Валентина Митрофанова советует писать объяснительную, находить свидетелей своей правоты и обращаться в суд.

Нет никаких законных оснований и для увольнения человека пенсионного возраста. Если с работником был заключен бессрочный договор, то этот договор никаким образом нельзя перевести в срочный.

Если же работник решил уволиться сам, то максимум, что от него могут потребовать - отработать 2 недели. Нельзя отказать работнику в увольнении на том основании, что он не завершил какую-то работу, не оформил обходной лист или потерял свой старый пропуск. При этом все причитающиеся ему компенсационные выплаты вместе с трудовой книжкой должны быть выданы в день увольнения.


Зарплата
Сильнее всего дискриминация работника проявляется в вопросах оплаты труда. Но и здесь любые незаконные действия работодателя можно оспорить. Например, при приеме на работу очень многие работодатели определяют индивидуальную "стоимость" человека. Хотя по действующему законодательству одинаковый труд должен оцениваться в равной степени, работодатели уходят от этого, просто устанавливая вилку окладов в штатном расписании, и всегда пытаются заплатить по минимуму.

И этим нарушают закон: "для сотрудников, находящихся на одинаковых должностях, оклад должен быть фиксированным".

По словам юриста ООО "Центр профессионального развития" Ольги Соколовой, такие дела в суде решаются недолго, и сотрудник получает не только то, что ему недоплатили, но и компенсацию за моральный вред.

Незаконной является также общепринятая практика, когда на время испытательного срока работнику предлагается поработать за меньшую зарплату, чем в дальнейшем.

Можно понять человека, который боится сразу испортить отношения с будущим начальством и соглашается на дискриминирующие условия. Однако ничто не помешает ему предъявить претензии работодателю, если в конце такого "испытательного срока" выяснится, что в его услугах больше не нуждаются.


Если в организации существует система премирования работников, то все сотрудники в обязательном порядке должны быть ознакомлены с положением, регламентирующим дополнительные выплаты.

То же самое касается оплаты труда в ночные часы, сверхурочно или посменно. Любые отклонения от стандартного рабочего времени должны быть учтены в положении об оплате труда. А для работника, считает Ольга Соколова, важно добиться того, чтобы его сверхурочная работа была правильно оформлена (как инициатива руководителя). Иначе трудно будет обвинить работодателя в том, что он что-то не доплатил. Оплата в выходные или праздники осуществляется в двойном размере. Вместо оплаты работник может взять отгул, но это решение принимает именно он, а не работодатель.


По словам юристов, они часто сталкиваются с тем, что наемные работники просто не знают о существовании статьи 136 Трудового Кодекса РФ, согласно которой зарплата должна выплачиваться два раза в месяц. А зря, потому что речь здесь идет о задержке половины зарплаты каждые полмесяца, за что работодатель, в соответствии со ст. 236 ТК (касающейся

любой ситуации, связанной с задержкой зарплаты) обязан заплатить компенсацию в размере не ниже одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки. И такие дела суды признают бесспорными, даже если работодатель подстраховался и потребовал от вас в свое время написать заявление с просьбой выплачивать зарплату один раз в месяц: он не имеет права принимать таких заявлений.


Штрафы
По действующему законодательству штрафовать работника нельзя никогда и ни при каких обстоятельствах.

В Трудовом Кодексе прописаны только три вида дисциплинарных взысканий: предупреждение, выговор, увольнение. Об уменьшении зарплаты речь не идет. (И, кстати, если работник получил дисциплинарное взыскание, не лишне потребовать выдачи в трехдневный срок соответствующего приказа).


При потере или неумышленной порче казенного имущества с вас могут потребовать возмещения только в случае, если был составлен и подписан договор о материальной ответственности (в случае "частичной материальной ответственности" - не более чем 20% от зарплаты ежемесячно).


Снизить зарплату работнику волевым решением работодатель не имеет права. Это можно сделать лишь на основании аттестации.

Но проведение аттестации - процесс очень сложный, а опротестовать ее результаты можно очень легко. У работодателя должно иметься достаточно много документов, определяющих порядок проведения аттестации, и работник должен быть ознакомлен с ними не позднее, чем за два месяца до ее проведения. Выводы аттестационной комиссии должны быть доведены до сведения работника.

И только в случае, если он согласен с решением о снижении его квалификации (не выразил письменно несогласие), можно говорить о пересмотре размера зарплаты.


Отпуск

Право на отпуск у работника возникает уже после 6 месяцев работы на одном месте. Причем речь идет о полном отпуске - 28 календарных дней, 14 из которых предоставляются ему авансом. Единственное, что может в этой ситуации работодатель - удержать из зарплаты работника деньги за "перегулянный" им отпуск, если он уволился раньше, чем через год.

Разбивать отпуск на части можно только с согласия работника и только в пропорции: 14+7+7. А отпускные должны быть выплачены не позднее, чем за 3 дня до начала отпуска.


Куда жаловаться

Прежде всего - в инспекцию труда. По закону, если человек обратился с жалобой, инспекция обязана в течение 30 дней проверить его организацию, а затем в десятидневный срок предоставить ему отчет. Если работник хочет сохранить инкогнито, инспектор под страхом уголовной ответственности обязан не раскрывать его имени.


Во-вторых, можно обратиться в суд. По данным адвоката коллегии адвокатов "Легис-групп" Петра Домбравицкого, работники выигрывают подавляющие количество судов - до 90% - по вопросам оплаты труда и восстановления на работе. "Это связано еще и с тем, - говорит Петр Домбравицкий, - что работодатели редко заглядывают в Трудовой Кодекс, а потому допускают массу нарушений законодательства.


Многие работодатели почему-то считают, что если предприятие частное, то они могут делать все, что хотят.


Результатом такого самодурства становится то, что суды удовлетворяют иски уволенных работников и взыскивают с предприятия зарплату за время вынужденного прогула".


И не надо думать, что ваш конкретный случай совершенно безнадежен. Даже если у вас нет ни записи в трудовой книжке, ни договора, суд примет во внимание показания двух свидетелей того, что вы работали в данной организации.


Доказательством может служить и любой документ с вашей подписью, например, выданная клиенту квитанция. Суд признает факт трудовых отношений с того дня, как вы приступили к работе, и восстановит ваш стаж. Можно решить этот вопрос и в инспекции труда.


Многие работодатели стараются заключать не трудовые, а гражданско-правовые договора, чтобы платить меньше налогов и не оплачивать работнику отпуск.


Однако суд может признать такой договор трудовым, обязать работодателя правильно оформить отношения с вами и оплатить отпуск, а заодно рассмотрит другие ваши претензии.


"Иногда удается выиграть суд даже по "черной зарплате", которая не оформляется документально, - говорит Петр Домбравицкий. - У нас был случай, когда человеку не выплатили деньги при увольнении, но у него сохранился старый конверт с его фамилией и суммой, и судья посчитал это доказательством.


В результате суд обязал работодателя не только выплатить человеку все, что положено, но и оформить ему трудовую книжку и перевести деньги в пенсионный фонд. В любом случае, если человек пытается взыскать через суд зарплату, которую он получал "черным налом", он ничего не теряет, за это не надо даже платить госпошлину. Чего не скажешь о работодателе. После того, как информация поступит в ОБЭП, пенсионный фонд и трудовую инспекцию, у которой полномочий даже больше, чем у ОБЭП, от его фирмы останутся рожки да ножки".



Первоисточники

Восполнить пробел в образовании никогда не поздно, считают специалисты по трудовому праву, поэтому не поленитесь прочитать Трудовой Кодекс РФ, а также имеющиеся в вашей организации локальные нормативные акты, правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, собственный трудовой договор. А все остальное должен знать ваш работодатель.

Сегодня, после нескольких переговоров с Тольятти, двух курьеров DHL и UPS отдала уже проверенный запрос обратно в ОВИР. Говорят теперь сделают гораздо быстрее :)
Максимум к 1 августа :) А может и к 20 июля :)

Ура! Поеду к сестре, вот она :) какая!

Вы "Черный квадрат" Малевича.

Вы Симметрия. С вами все просто: порядок в поведении и в голове, все разложено по полочкам, ценники на месте, инвентарные номера... Только, увы, ваш холодный внешний вид отпугивает окружающих, и редко кому удается разглядеть в жестких складках вашей улыбки ранимую душу и острый ум.

Даже и не знаю, соглашаться или нет :)
:)

Сейчас приходила соискательница. Очень приятная леди.
Ее начальник жадный мудак. А леди, менеджер по продажам.
ОНа тянет все продажи + заказ товаров, практически всем рулит, он ей платит 15000р. и не хочет даже проценты добавить. В итоге леди от него сроет, и ему придется вместо нее нанимать двух человек за в два раза больше денег.

Так вот, так ему и надо!

Сейчас по комнатам и коридору носятся 2 рекрутера моего агентства и стонут "О!!! Какой мальчик!!! Какой красивый!!!" или так:
"Просто БОГ"!!!

А я его даже не видела :)

Друзья поехали на выходных отдыхать на дачу.
Звонят - бросай все и приезжай к нам, тут клево!!!
Собрались с товарищем, двинулись...
Тут приходит сообщение:презервативов захватите, закончились!
По пути заезжаем в аптеку, я становлюсь в очередь в кассу, спустя мгновение замечаю, что атмосфера в аптеке неуловимо напряглась...
А у товарища моего есть любимый прикол для общественных мест - изображать дауна, зрелище остаточно угнетающее для неподготовленных людей.
В общем, оборачиваюсь я - точно, развлекается...
Дружелюбная дебильная улыбка, безумный взгляд, слюна по подбородку,народ вокруг ессно напрягся, на меня поглядывают, вместе же зашли.
И тут товарищ начинает восторженно тыкать пальцем в витрину и заявляет на всю аптеку:
- Аскорбинку! Хочу аскорбинку!!!
Я, подыгрывая, начинаю толковать ему, как трехлетнему, мол, денежек мало, если сдачи хватит - куплю
аскорбинку.
Народ в очереди смотрит неодобрительно - вот, мол, урод, зажал для ущербного копеечный товар.
Тут подходит моя очередь выбивать чек, и я, прикидывая возможности друзей, произношу:
- Шесть упаковок презервативов, пожалуйста.
Товарищ сзади начинает биться в истерике и истошно кричать:
- Шесть! Шесть!! Я шесть не вытерплю!!!!
Все присутствующие на полувздохе замерли в ожидании моей реплики...
Она сформировалась в мозгу мгновенно:
- Аскорбинку хочешь? Значит потерпишь!!!
Очередь меня чуть не линчевала....

---
стырето с ленты

Тема: Новая разводка (09:16) Gelo_из_Москвы

Сразу признаюсь - не мое! Но очень важно для всех!!!! сли где еще появится, не обессудьте!

Тема: Новая разводка
>
> У наших крупных гипермаркетов появилась новая "мулька" по "разводу
> кроликов" (то есть нас с вами). Суть метода проста как грабли: кассир
> "забывает" пробить какой-либо товар, рублей так на 60-80 и даёт отмашку
> бравым гвардейцам охранникам, и как только вы собираетесь отчалить от
> кассы по направлению к дому вас под белы рученьки и, страшно подозревая и
> в украдательстве, начинают развод на бабло, с лейтмотивом: "Вы украли (и
> по проверке чека и содержимого пакетов вроде как так и получается),
> поэтому, дабы не заводить дело уголовное, давайте расстанемся полюбовно
> заплатите 3-4 цены "украденного" товара и идите себе с миром..." Теперь
> "вести с полей": У моей Ёжицы на работе так "попал" коллега в одном из
> <Рамстор'ов> на юге Москвы. Правда об этом приколе он знал... С его слов:
> "Время было около 9 вечера. Мне ещё показалось что кассирша один свёрток
> через кассу пронесла, а сканер не "чирикнул", и вот, только я было
> собрался поизучать чек дабы сличить... меня и охомутали: "Вы, говорят,
> вынесли из зала... пойдёмте-ка в пом. администрации разберёмся..." - "А
> пойдёмте!" - говорю. И пошли. Далее - как по нотам, угрозы что они,
> дескать, могут вызвать милицию и на меня будет заведено дело... На что я
> им спокойненько так и предложил эту самую милицию вызвать, а насчёт
> перспектив дела указал, что по нашему законодательству, кража на сумму до
> 500 р. вообще под уголовку не попадает, и максимум, что мне грозит
> уплатить стоимость "украденного" что я с радостью готов сделать. А
заодно,
> добавил, что очень сильно подозреваю имеющий место сговор между
> сотрудниками магазина, о чём имею горячее желание оставить заявление
> наряду милиции, буде таковой вызван, но поскольку я человек незлобивый и
> отходчивый, то так и быть, готов простить им эту "шалость", при условии
> некоторой материальной компенсации на потерянное время и потраченныены
> нервы, со стороны администрации магазина и расстаться с ними абсолютно
> полюбовно. И мы договорились. На 10'000 (десять тысяч) рублей, что
> характерно. В результате я набрал товара на эту сумму и уехал, а
поскольку
> этот <Рамстор> не возле моего дома, то мне было наплевать на их угрозы
> впредь меня не пускать..." Теперь мои собственные соображени: Во-первых,
> насколько я знаю, по Россискому законодательству в магазинах запрещён
> двойной контроль, то есть ежели кассир-контролёр товар пробил и отпустил
> то более ни одна сволочь, даже из этого самого магазина, сверять с чеком
> приобретённые покупки не имеет права; Во-вторых, никто не может
попытаться
> порыться в ваших сумках, будь он хоть сам директор этого магазина, хоть
> начальник всех их секьюрити. Только милиция; В-третьих, действительно, до
> 500 р. это попадание в Административный Кодекс, с максимальнм наказание в
> виде суммы оплаты товара; В-четвёртых, угроза не впускать впредь,
> насколько я понимаю, противоречит договору общественно оферты,
> следовательно также незаконна. Толковые комментарии юридически
подкованных
> граждан вовсю приветствуются, в конце-концов: предупреждён - значит
> вооружён!