Если вам попался эмоционально неуравновешенный собеседник (грубиян и упрямец), то есть два пути: отвечать в той же манере или закончить разговор. Однако первый способ приведет к бесполезному конфликту, а второй возможен далеко не всегда. И все же: как вести себя с теми, кто совершенно не настроен на конструктивный диалог? Делимся 7 советами.

Заранее подумайте, какие острые вопросы может задать собеседник, как себя повести и отреагировать на ваши предложения. Решите, как вы можете ответить на эти выпады. Даже если разговор пойдет не по сценарию, в любом случае вы будете чувствовать себя увереннее.

Напоминание о цели диалога не позволит вам резко его прекратить или превратить в неконструктивный конфликт. Кроме того, это поможет вам возвращать разговор в нужное русло и делать его более последовательным.

Главные мысли из наших статей, актуальные подборки и анонсы мероприятий — загляните в наш Instagram и убедитесь, что там нет ничего лишнего.

Казалось бы, зачем проявлять эмпатию к грубому собеседнику? Но это покажет человеку, что вы не настроены против него, а его стиль общения просто не соответствует вашему настрою и цели. Можете использовать такие фразы как «я понимаю твою позицию/беспокойства/переживания», «я знаю, что тебе это неприятно…».

Это позволит сделать диалог более конструктивным. Чаще всего агрессивные собеседники хотят добиться желаемого путем манипуляций и эмоционального воздействия. Стремитесь рационализировать и дойти до сути. Уточняющие вопросы покажут, что аргументы собеседника во многом не имеют фактических доказательств.