Высокий эмоциональный интеллект. Фразы, которые не говорят...

 

by Travis Bradberry

Мы все говорим фразы, которые люди воспринимают совершенно по-другому, чем мы думали.
И на первый взгляд безобидные замечания вызывают ужасные чувства. Словесные ляпы возникают, потому что мы говорим без понимания скрытого подтекста, который содержится в тех или иных фразах.

Понимание подтекста – один из признаков социальной осведомленности, то есть способности улавливать эмоции и переживания других людей.
Мы испытываем трудности, потому что слишком концентрируемся на том, что собираемся сказать сами, и как сказанное другими людьми повлияет на нас – и в результате совершенно не учитываем восприятие других людей.

Люди – сложные существа. Мы не можем надеяться, что понимаем кого-то до тех пор, пока не сосредоточим все свое внимание на собеседнике.

Есть фразы, которые люди с высоким эмоциональным интеллектом стараются не использовать в обычных разговорах.
Мы расскажем о наиболее вредоносных - избегайте их любой ценой.

1.«ВЫ ВЫГЛЯДИТЕ УСТАЛЫМ».
Усталые люди непривлекательны - у них осоловевшие глаза, понурый вид и растрепанные волосы, им трудно сконцентрироваться, они ворчливы и вечно недовольны. Сказать кому-то, что он выглядит уставшим, подразумевает все вышеперечисленное и даже больше.

ВМЕСТО ЭТОГО спросите: «У тебя все хорошо?». Большинство людей отмечает, что кто-то выглядит усталым, потому что хотят быть полезными (и стремятся узнать, все ли в порядке у собеседника).
Вместе того, чтобы заведомо предполагать у кого-то плохое настроение, просто уточните. В ответ человек может открыться и поделиться с вами своими чувствами, а может и нет, но в любом случае он увидит в вас заинтересованного и участливого собеседника, а не грубияна.

2.«ТЫ ВСЕГДА…» или «ТЫ НИКОГДА НЕ…»
Никто из нас не делает чего-то всегда или никогда. Люди не считают самих себя черно-белыми или одномерными личностями, так что и вам не следует видеть в них таковых.
Подобные фразы заставляют людей защищаться и закрываться в ответ на ваши слова. Это вдвойне плохо, потому что вы, вероятно, используете эти фразы, когда вам необходимо обсудить нечто важное.

ВМЕСТО ЭТОГО просто укажите собеседнику на то, что он создал для вас проблему. Придерживайтесь фактов. Если нежелательное поведение повторяется, вы можете сказать: «Похоже, ты часто так поступаешь» или «Ты делаешь это достаточно часто, чтобы я смог это заметить».

3.«Я УЖЕ ГОВОРИЛ ТЕБЕ РАНЬШЕ, ЧТО...».
Мы все склонны к забывчивости время от времени. А эта фраза звучит так, как будто вы обижены на то, что вам приходится повторять свои слова.

Собеседнику неприятно слышать это, особенно если он искренне заинтересован услышать ваше мнение. Чувство обиды и уязвленного самолюбия при необходимости повторить свои слова говорит о том, что вы либо не уверены в себе, либо считаете себя лучше остальных (или и то, и другое вместе!).

ВМЕСТО ЭТОГО подумайте, что вы можете сделать, чтобы донести свою мысль в более ясной, четкой и интересной форме. Так люди лучше запомнят то, что вы сказали.

4.«УДАЧИ!».
Это, конечно, не конец света, если вы желаете кому-то удачи, но можно вести себя более тонко, потому что эта фраза подразумевает, что вашему собеседнику действительно потребуется удача.

ВМЕСТО ЭТОГО скажите: «Уверен, для успеха у тебя есть все, что нужно». Тем самым вы предполагаете, что у человека есть навыки, необходимые для победы – а это дает огромный заряд уверенности в себе.
Вы сможете выделиться среди прочих – тех, кто просто пожелал удачи!

5.«ТВОЕ ДЕЛО», «МНЕ ВСЕ РАВНО» или «КАК ХОЧЕШЬ».
Хотя вы можете быть равнодушны к данному вопросу, ваше мнение важно для человека, который задает вам его (иначе он не спрашивал бы вас об этом).

ВМЕСТО ЭТОГО скажите: «У меня нет определенного мнения об этом, хотя кое-что можно в этой связи можно обсудить». Когда вы делитесь своим мнением (даже не занимая определенную позицию) это показывает, что вы внимательны к тому, о чем вас спрашивают.

6.«НО Я, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, НИКОГДА НЕ…».
Эта фраза является неуклюжим и агрессивным способом отвлечь внимание от собственных ошибок, указывая на старые и возможно несущественные промахи, сделанные другим человеком (которые давно пора забыть).

ВМЕСТО ЭТОГО просто скажите: «Извини». Признать свою ошибку – лучший способ сделать разговор более рациональны и успокоиться для того, чтобы обсудить спорный вопрос.
Признание вины – это самый простой и легкий способ предотвратить разгорающийся конфликт.

7.«ВАУ, ТЫ ТАК ПОХУДЕЛА!».
Опять же, ваш комментарий – в данном случае комплимент – создает впечатление, что вы слишком критичны. Например, говорить даме, что она серьезно сбросила вес, означает предполагать, что раньше она выглядела непривлекательной толстухой.

ВМЕСТО ЭТОГО воскликните: «Ты выглядишь потрясающе!». Вместо того, чтобы сравнивать, как она выглядит сейчас с тем, какой она была раньше, просто отметьте ее привлекательную внешность.

8.«В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ТЫ БЫЛ(А) СЛИШКОМ ХОРОША ДЛЯ НЕГО (ДЛЯ НЕЕ/ДЛЯ НИХ)».
Когда кто-то разрывает отношения –личные или профессиональные, - этот комментарий означает, что у него плохой вкус и первоначально он сделал неверный выбор.

ВМЕСТО ЭТОГО поддержите собеседника: «Это его (ее / их) потеря!». Эта фраза дает поддержку и вселяет оптимизм, не подразумевая никакой критики.

9.«ТЫ ВЫГЛЯДИШЬ ВЕЛИКОЛЕПНО ДЛЯ СВОЕГО ВОЗРАСТА».
Использование словечка «для» в качестве квалификационного стандарта всегда воспринимается как высокомерное и грубое. Никто не хочет быть
достаточно умным для спортсмена или в достаточно хорошей форме по сравнению с людьми, стоящими на пороге смерти. Люди просто хотят быть умными и хорошо выглядеть.

ВМЕСТО ЭТОГО скажите: «Прекрасно выглядишь!». Истинным комплиментам не нужны квалификационные стандарты.

СВЕДЯ ВСЕ ВОЕДИНО. В повседневных разговорах вся соль кроется в деталях. Попробуйте использовать эти фразы и вы удивитесь позитивному результату, который получите.