Рекрутеры про системных администраторов

Варвара Агапонова, консультант по подбору персонала, ИТ и телекоммуникаци, АНКОР в Санкт-Петербурге:

Наиболее запомнившееся мне интервью с соискателем на позицию системного администратора состоялось несколько лет назад. Речь шла о конкурсе в рамках международной торговой компании.

Изначально было несколько факторов, которые заставляли усомниться в последующем успехе этого кандидата.

• Во-первых, «неблестящее» резюме — специалист в последнее время (около года) не работал в профильной сфере.
• Во-вторых, не слишком высокий уровень владения английским языком.
• Наконец, совсем уж субъективный фактор — встречу мы запланировали на раннее время, 8 часов утра (многие мои коллеги считают, что соискатели, с которыми по тем или иным причинам приходится проводить встречи вне рамок стандартного трудового дня, крайне редко бывают успешными).

После встречи я была практически уверена, что этому кандидату будет в итоге сделано предложение о работе. Наибольшие впечатления оставил ответ на вопрос о том, чего специалист ждет от будущих мест работы. Кандидат невероятно увлеченно начал размышлять, как интересно было бы работать с такими технологиями, как Windows 8, системы виртуализации, Blade-серверы, VPN.

Более того, это были не просто размышления. Соискатель много времени уделял обучению в рамках интересующих его технологий (и раннее начало нашей встречи объяснялось именно тем, что весь день он планировал быть на курсах).

С учетом того, что предложение кандидату было сделано достаточно быстро, вероятно, у представителей компании общение с ним вызвало чувства, схожие с моими. Таким образом, факторами успеха в данном случае стали высокая мотивация кандидата и совпадение его ожиданий с тем, что готова была предложить компания, его готовность прилагать сверхусилия для достижения своей цели, а также умение доступно, убедительно и очень увлеченно рассказывать о своей профессии.

Светлана Гаврикина, ведущий менеджер по персоналу компании Softline:

Знакомство с людьми данной профессии у меня произошло именно в рамках компании «Софтлайн». Была открыта позиция системного администратора в отделе технической поддержки пользователей. К такого рода специалистам в нашей компании предъявляются следующие требования. Необходимо найти не только грамотного технического специалиста, который будет обеспечивать работу парка компьютеров, серверов, осуществлять настройку программного обеспечения, но и такого сотрудника, который всегда будет готов прийти на помощь неопытному «юзеру», научит выполнять операции с файлами и текстовыми документами, работать с основными пользовательскими программами.

Успешным кандидатом будет соискатель, который обладает хорошими техническими навыками, сильной любовью к своей профессии и постоянным стремлением к профессиональному росту и развитию.

Собеседование с системным администратором обычно проходит в два этапа. Задача НR-менеджера — оценить личностные качества кандидата и мотивационный профиль, а наличие и глубину профессиональных навыков оценивает технический специалист.

Работа системного администратора требует логического мышления, технического склада ума и системного подхода к работе. Поэтому, первым делом, обращается внимание на образование, которое получил соискатель. Как правило, наличие технического образования говорит о том, что кандидат умеет решать конкретные задачи, разбивая их на более простые и точные, мыслить логически, оптимизировать и рационализировать процесс работы. Ход мыслей соискателя оценивается через ряд практических кейсов. На основании ответов проходит проверка наличия аналитического склада ума и аналитических способностей:

• какого рода данные выбирает соискатель для анализа,
• как он их структурирует для получения результата,
• какие делает выводы, исходя из данной информации?

Второе очень важное качество системного администратора — готовность к непрерывному повышению квалификации. Такой специалист должен уметь быстро обучаться, поскольку информационные технологии очень быстро меняются и имеющийся опыт надо все время расширять, читать спецлитературу. Способность к обучению проявляется прежде всего в познавательной активности. Поэтому задаются вопросы о том,

• как сотрудник повышает свою квалификацию?
• какие сертификаты им были получены?

Обсуждается вопрос о том, как извлекались полезные уроки из своих и чужих ошибок.

Системный администратор должен обладать огромным терпением, общаясь с большим количеством людей, уметь спокойно выслушивать их проблемы и без раздражения их устранять, а также обладать хорошими коммуникативными навыками. Кроме того, должна быть готовность в кратчайшие сроки устранить возникшие неполадки в системе как можно скорее. Я не являюсь сторонником проведения стрессового интервью, поэтому оценка стрессоустойчивости проводится посредством вопросов:

• «Что Вы делали, когда в очень короткий срок необходимо было выполнить большой объем работы?»,
• «Как Вы реагируете, когда на Вас безосновательно повышают голос?» и т.д.

Такие вопросы позволяют понять, как сотрудник реагирует на нештатную ситуацию, как справляется с трудными задачами.

По итогам интервью проводится тест на наличие технических навыков, разработанный сотрудниками ИТ-отдела. В тесте присутствует пункт, где требуется перевести текст с английского языка на русский. Так как системный администратор работает с большим количеством технических терминов, занимается написанием и переводом инструкций для пользователей, то наличие технического английского является обязательным требованием при отборе кандидатов.

Завершающим этапом является собеседование с техническим специалистом, потенциальным непосредственным руководителем. Успешным кандидатом будет соискатель, который обладает хорошими техническими навыками, сильной любовью к своей профессии и постоянным стремлением к профессиональному росту и развитию.

Евгения Лопатина, младший специалист по подбору персонала Luxoft Personnel:

Моим самым первым собеседованием было интервьюирование кандидата для клиента Luxoft Personnel как раз на должность системного администратора.

Прежде всего я спросила об образовании и задала некоторые вопросы, касающиеся трудовой биографии, позволяющие определить профессиональные знания, навыки и способности кандидата:

• Расскажите, пожалуйста, о своем первом месте работы.
• Почему Вы выбрали именно этот профессиональный путь?
• Назовите выполняемые Вами функции, зоны Вашей ответственности.
• Возникали ли у Вас сложные рабочие ситуации и как Вы их решали? и т.д.

Не менее важными являются вопросы, направленные на выяснение мотивации и профессиональных планов на будущее:

• Каковы причины поиска нового места работы?
• Какими новыми программами/технологиями Вы планируете овладеть?
• Читаете ли Вы профессиональную литературу, если да, то какую?
• Кем видите себя лет через пять? и т.д.

Конкурс на вакансию выиграл кандидат с «не беглым» опытом работы (опыт работы на одном месте не менее 2-3 лет) и обладающий необходимыми для должности практическими знаниями.

Расскажу пару интересных случаев. Однажды ко мне на собеседование пришел кандидат, который внешне был вылитой копией певца Децла: дреды до пояса, длинная майка до колен, штаны где-то на земле. Конкурс на вакансию молодой человек не прошел. К сожалению, не все компании готовы принять сотрудника, придерживающегося исключительно неформального вида.

В другой раз на собеседование ко мне пришли сразу два кандидата одновременно: два брата близнеца. Они рассказывали о преимуществе посменной работы, о рабочих курьезах, о взаимовыгоде трудоустройства кого-либо из них (не важно кого, ведь брат выйдет на замену в любой день, в любой час).

Управление локальной компьютерной сетью компании и ответственность за ее функционирование — это сложная работа, требующая от системного администратора самоотдачи, терпения, сообразительности, добросовестности. Большое спасибо всем специалистам, которые сделали это своей профессией! Желаю вам найти место, где ваши таланты по достоинству будут оценены и где вы сможете профессионально себя реализовать!

Наталия Сидорова, «Альфа Персонал»:

Диалог HR-менеджера, директора компании и специалиста по ИТ (системщика, если мы говорим не об ИТ-компании) зачастую выглядит разговором людей даже не просто на двух разных языках, а с двух разных планет.

Работа системного администратора требует логического мышления, технического склада ума и системного подхода к работе.

Молодому специалисту, который претендует на ИТ-вакансию, лучше всего заранее подготовить ответы на очевидные вопросы. Например, как в следующем диалоге.

— Здравствуйте, я системный администратор.

• Сколько Вам лет?

— Мне 20 лет. Я работаю по специальности уже 3 года. Начинал свою карьеру в качестве специалиста по техподдержке в местном провайдере, еще когда учился в университете. На работе был сменный график, поэтому я мог совмещать учебу и работу. После получения диплома остался в компании, но уже на должности системного администратора, занимался настройкой серверов, в основном под Linux, и настройкой Cisco.

• Следующий вопрос может и не прозвучать, но если вдруг руководитель спросит, а что вы еще делали. Ответ может быть следующим:

— Пришлось достаточно плотно изучать также bash/shell-запросы, скрипты. Все-таки практики, которую давали в университете, было недостаточно. Заодно решил подтянуть свой уровень английского.

Кстати, если потом спросят, сможете ли установить драйверы для принтера, лучше не обижаться и вежливо ответить, что да, конечно.

• Какую работу Вы ищете?

— Я бы хотел найти работу в крупной западной компании. Мне было бы интересно поработать в организации, которая занимается развертыванием дата-центра.

• Что, кроме зарплаты, Вы ожидаете получить от компании?

— Я очень хочу развиваться в профессиональном плане, поэтому ценю уровень и сложность проектов, над которыми мне придется работать. Мне рассказывали, что у вас очень интересные программы обучения, хотелось бы попасть на какую-нибудь из них. (Такой ответ показывает заинтересованность в работе и знакомство с потенциальным работодателем).

• А какую зарплату Вы хотели бы получать?

К ответу на этот вопрос надо быть готовым заранее, но очень многие (особенно молодые люди) сразу теряются. У специалиста из нашего примера с его опытом работы реальной будет цифра 50 000 рублей.

Для руководителя стоит помнить, что во время собеседования не только вы оцениваете кандидата, но и он оценивает уровень компании, хотя бы по тем вопросам, которые ему задают. Так что лучше, если на собеседовании будет присутствовать и непосредственный руководитель, тогда речь сразу же пойдет о более предметных вещах.

http://planetahr.ru

ТОРГОВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ - это серьзно!

Торговый представитель – работа «полевая». Каждый день, выезжая в «поля», герои нашего времени «пашут», каждый на своей «земле», на благо и процветание какой-то компании и на повышение качества обслуживания покупателей, т.е. нас с вами.

Как вы понимаете «поле» для торгового представителя – это торговые точки.

В простонародье - универсамы, универмаги, супер и гипермаркеты, торговые павильоны, рынки, киоски а ля комок и другие места торговли. Вообщем, везде, где есть или может быть товар компании, которую и представляет наш герой, есть повод появиться торговому представителю для наведения порядка.

Порядок – это когда товар продается. Причем не просто продается, а хорошо продается.

А для этого иногда приходиться действительно «пахать» и буквально «рыть» свою «землю».

В связи с этим торговый представитель должен быть всегда готов ответить на вопрос: почему упали продажи?

Ответ «Я не знаю» или «Меня не было, я болел» - не принимаются.

В идеале свой ответ желательно подкрепить данными из многочисленных отчетов, которые придется заполнять торговому представителю.

Опять же в идеале все отчеты необходимо заполнять регулярно, потому что незаполненные вовремя бланки имеют обыкновение расти как снежный ком.

Это вопрос самодисциплины, без которой в торговые представители лучше не ходить. Некорректное заполнение рано или поздно приводит к серьезным проблемам, поскольку работа торгового представителя это один из самых проверяемых и контролируемых видов деятельности.

Наличие, выкладка и ценообразование (availability, facing and pricing) – вот три столпа или три кита, на которых строится карьера, заработная плата и вся работа в целом любого торгового представителя.

Правда, эти столпа имеют все шансы превратиться в три «пунктика» в голове работника, поскольку со временем очень многие товары будет восприниматься через призму этих показателей. Но если говорить серьезно, то Наличие, Выкладка и Ценообразование, это действительно серьезно.

Стоит только обратиться к личному опыту покупателя, а мы все являемся покупателями, тут же станет ясно как божий день, что отсутствующий товар купить невозможно, выложенный не по правилам - проблематично, а имеющий неадекватную или неконкурентную цену - вообще, глупо.

Вот и получается, что хорошо продается только тот товар, который есть в наличии, хорошо виден покупателю и имеет правильную, а еще лучше выгодную цену.

Изо дня в день «вспахивая свою землю», торговый представитель сталкивается с проблемой, называемой «замыленный» взгляд.

Это когда даже опытный работник перестает замечать, например, ошибки в выкладке товара.

Дело в том, что примерно через полгода все становится до боли знакомо: те же торговые точки, те же продавцы и управляющие, и товар все тот же, несмотря на постоянные бренд релончи и апгрейды.

Грамотным решением может стать обмен территориями между торговыми представителями.

Партнерами в ежедневных переговорах на предмет наличия, выкладки и ценообразования товаров вашей компании будет торговый люд. Сами понимаете, это накладывает некий отпечаток на ход и характер беседы.

Поэтому будьте готовы ко всему. Например, к тому, что с вами не захотят разговаривать. Или захотят, но не по делу. Или по делу, но не так как вам нужно.

Чтобы этого не происходило, вашим обучением займутся тренеры или коучеры, обладающие большим опытом работы в «полях» и умением доходчиво его передать Хорошие и успешные компании никогда не скупятся на всевозможные тренинги для торговых представителей.

Одна из главных задач таких тренингов, научить вести переговоры так, как будто каждый раз вы делаете предложение, от которого трудно отказаться. Всевозможные акции для продавцов с последующей раздачей сувенирной продукции придадут убедительности вашему красноречию.

Следите внимательно, чтобы сувениры попали тем, кому они предназначались. Поверьте, огорчение владельца или управляющего торговой точки от того, что они не стали обладателями простой брендованной ручки бывает ощутимо больше, чем радость вашей подруги от ее получения.

Проверено на людях!

Как вы понимаете, многое зависит от того, где именно вы будете работать как торговый представитель. Это может быть служебный Форд и хороший оклад с ежемесячным бонусом по итогам работы, равно как и свое авто и чисто символический оклад с процентами в конверте.

Если все вышесказанное не испугало, не оттолкнуло, а лишь придало вам уверенности в том, что вы прирожденный торговый представитель, значит, ваш ждет компания, чьи продажи вырастут с вашим появлением, несмотря на кризис и другие временные явления нашей жизни.

Удачи!

Торговый представитель Татьяна Василенко

Дата размещения: 07.09.2009.

http://www.futurejob.ru