малый

средний

крупный

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 9 - 9. Операционная часть ИБС.
Часть 10 - 10. Бэкофисная часть ИБС.
Часть 11 - 11. Модели банковских систем малого, среднего и большого банка.
Часть 12 - 12. Платежные системы, принципы построения online и offline операции.
Часть 13 - 13. Подсистема работы с банковскими картами (отражение операций по картам).
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Употребляя термины "бэк-офис", "миддл-офис" и "бухгалтерия", автор в дальнейшем будет иметь следующее распределение обязанностей (которое представляется ему наиболее правильным с точки зрения организации работы):

-         миддл-офис - подразделение, взаимодействующее с клиентами банка в части подписания договоров на брокерское обслуживание и иных рамочных договоров (генеральных соглашений и т.п.), принятия поручений клиентов на совершение операций (купли-продажи, подкрепления счетов, вывода средств и т.п.), предоставления отчетов клиентам в соответствии с установленной процедурой. В некоторых случаях миддл-офис может заниматься разработкой методик проведения новых операций, согласованием нормативных документов и типовых форм с другими подразделениями банка и т.п. Миддл-офис ближе всего стоит к фронт-офису и работает, в основном, по его заданиям, а также взаимодействует с клиентами банка;

-         бэк-офис - операционное подразделение (settlements, operations), которое выполняет расчеты по денежным средствам/ценным бумагам в соответствии с заключенными фронт-офисом сделками; готовит управленческую отчетность по выполненным операциям; контролирует соблюдение лимитов и предоставляет информацию для бухгалтерии; ведет внутренний учет в соответствии с требованиями ФКЦБ/ФСФР для операций с ценными бумагами. Бэк-офис не обслуживает клиентов банка, в отличие от миддл-офиса, однако взаимодействует с контрагентами;

-         бухгалтерия - выполняет бухгалтерские проводки в соответствии с существующими нормативными документами [7] - как правило, по итогам уже завершенных операций (согласно полученным выпискам, договорам, отчетам и другим документам, отражающим завершение операции); предоставляет бухгалтерскую отчетность согласно существующим нормативным актам и т.п.

Помимо этих документов, бэк-офису необходимо отображать информацию о совершенных сделках в регистрах внутреннего учета, а также готовить ряд отчетов - например, отчеты клиентам о совершенных операциях, уведомление о сделках с нерезидентами и т.п. Однако эти отчеты генерируются уже после проведения операций и расчетов, и при наличии правильно построенной информационной системы построение отчетов обычно не представляет труда.

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 8 - 8. Аналитические системы (хранилище данных).
Часть 9 - 9. Операционная часть ИБС.
Часть 10 - 10. Бэкофисная часть ИБС.
Часть 11 - 11. Модели банковских систем малого, среднего и большого банка.
Часть 12 - 12. Платежные системы, принципы построения online и offline операции.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками.

Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, предоставление клиенту информации, обзвон и рассылка клиентам информационных сообщений, обработка входящих звонков.

Примерами фронт-офисных подразделений являются колл-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания. Примеры фронт-офисных информационных систем — портал самообслуживания клиента («личный кабинет»), информационный киоск торгового зала, система дистанционного банковского обслуживания, информационные системы поддержки фронт-офисной деятельности — CRM, модули ERP по вводу клиентских заказов, модули АБС по обеспечению деятельности операционного зала.

Часто понятие используется в противопоставление бэк-офису (подразделениям, осуществляющим обеспечивающую деятельность), иногда (в финансовом секторе) — мидл-офису(подразделениям, занятым проверкой и непосредственной обработкой клиентских операций).

В банке:

кассовые операции

межбанковские расчеты

пластиковые карты

платежи

картотеки

ценности

векселя

управление портфелями

кредиты

операции на денежном рынке

операции на фондовом рынке

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 7 - 7. Технология. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 8 - 8. Аналитические системы (хранилище данных).
Часть 9 - 9. Операционная часть ИБС.
Часть 10 - 10. Бэкофисная часть ИБС.
Часть 11 - 11. Модели банковских систем малого, среднего и большого банка.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Хранилища данных

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 6 - 6. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 7 - 7. Технология. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 8 - 8. Аналитические системы (хранилище данных).
Часть 9 - 9. Операционная часть ИБС.
Часть 10 - 10. Бэкофисная часть ИБС.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Технология – последовательность работ по преобразованию объекта из состояния «AS-IS» в желаемое «TO-BE», определяемое целью преобразования.

Ресурсы:

• Финансовые
• Трудовые
• Материальные
• Информационные
• Временные

Технологический процесс – упорядочная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющиеся с момента возникновения информации до получения результат.

Этап – предельная декомпозиция технологического процесса, для которого существует возможность преобразования объекта и могут быть описаны правила преобразования.

Технологический процесс состоит из этапов технологии (технологических процессов), следовательно, можно выделить два типа технологий: микро – и макротехнологии.

Последовательное объединение процессов – объединение, в котором процессы выстраиваются друг за другом и выполняются по порядку.

Бизнес-процесс:

·                    Множество внутренних шагов деятельности, которые начинаются с одного или более входов и заканчиваются созданием продукта, необходимого клиенту.

·                    Последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для производства и реализации услуг.

·                    Поток работы, переходящий от одного человека к другому.

Бизнес – процесс может быть описан на разных уровнях иерархии, но всегда имеет начало, определенное количество бизнес - операций и зафиксированный конец.

Бизнес-процесс постоянно изменяется и зависит от факторов социального и политического характера.

В настоящее время информационная поддержка бизнес-процессов становится идеолог. Стандартом современного управления в отличие от функционального процессное управление оказывается недееспособных без полноценных средств автоматизации бизнес-процессов, следовательно внедрение процессного управления должно сопровождаться параллельным внедрением новых информационных технологий.

Реинжениринг бизнес-процессов

В центре РЭКГ находится отказ от устаревших правил, подходов, лежащих в основе существующих деловых операций Каждый субъект экономически перенасыщен негласными правилами, сохранившимися эволюционно за время его работы.

Эти правила базируются на предпосылках и технологиях, людях и организационных целях, которых уже давно нет.

Реинжениринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для существенных улучшений показателей (затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность), исследование и кардинальное изменение технологии неконкурентности процессов субъекта.

Эффективность и результативность реинжениринга БП для большинства российских субъектов экономики весьма затруднительная, так как реинжениринг предполагает управление бизнес-процессами, а как правило само понятие бизнес-процесса представляет большую трудность для руководителей, которые сосредотачиваются на определенных задачах, операциях, людях и структурах. Но ситуация постепенно изменяется, так как большинство российских банков внедряют систему менеджмента качества на основе стандарта ISO 9000:2001, которая основана на управлением бизнес-процессами.

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 5 - 5. Проектирование информационных систем. CASE-технологии.
Часть 6 - 6. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 7 - 7. Технология. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 8 - 8. Аналитические системы (хранилище данных).
Часть 9 - 9. Операционная часть ИБС.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Бизнес-процесс – четко очерченный набор операций, совершаемых с определенным алгоритмом и ради достижения конкретного результата, принципиально важного для компании.

Бизнес-процесс не всегда совпадает с зоной ответственности того или иного отдела. Обычно в нем участвуют сотрудники разных подразделений фирмы.

Основоположником данной науки является М. Хаммер. Он подчеркивал: «Бизнес-процесс пересекает функциональные границы, поэтому бизнес-процессы имеют следующую структуру:

1.                – стратегическое планирование (формирование целей и политики компании);

2.                – производство (от закупки сырья до отгрузки продукции);

3.                – разработка нового продукта (от выработки концепции до создания образца);

4.                – продажи (от выявления потенциального клиента до получения заказа);

5.                – выполнение заказа (от оформления заказа до получения платежа)».

Бизнес-процесс характеризуется 2-мя направлениями:

«Как есть» и «Как надо» - это 2 сдандартных базовых подхода в процессном управлении.

По мере движения от одного состояния к другому происходит оптимизация бизнес-процесса.

1.                Реинжиниринг бизнес – процесса

Реинжиниринг существует 15 лет (с 1997г). Он подразумевает скачкообразное увеличение показателей эффективности функционирования бизнеса. Реинжиниринг предполагает не медленное получение результата, а быстрое осуществление глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления, т.е. прорыв роста эффективности в десятки и сотни раз.

Таким образом, метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса и получил название реинжиниринг.

Автор реинжиниринга определил его следующим образом – это «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектироние бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

2.                Ключевые понятия реинжиниринга

Фундаментальный реинжиниринг – это ответ на вопрос «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?». В этом случае реинжиниринг сначала определяет «что предприятие должно делать» и только затем «как делать», т.е. концентрируется на том, ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ.

Радикальный реинжиниринг – радикальность означает изменение вещей и ситуаций в самом их корне. В бизнес - реинжиниринге радикальность означает отбрасывание всех существующих структур и процедур, и воплощение новых способов выполнения работ.

Координальный реинжиниринг – реализация программы постепенного улучшения качества, т.е. в этом случае бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая необходимость во «взрывном» воздействии.

3.                Способы улучшения бизнес – процесса

Существует 2 способа улучшения бизнес-процесса:

- редизайн – эволюционное изменение;

- реинжиниринг – революционное изменение.

Реинжиниринг – радикальное изменение предпринимательских процессов в самых важных направлениях. В любом случае процесс должен быть тщательно задокументирован. Для этого используется 3 способа описания:

1.                текстовой – в виде формулировок, которые предположительно будут понятны всем участникам процесса.

2.                при помощи таблиц, должностных инструкций – стандартные формы документооборота накладывают ограничения на формулировки во избежании разночтений.

3.                графическая форма – процессы отражены в виде схем и диаграмм.

4.                Основные принципы реинжиниринга бизнес-прцессов

1.                Концентрация ответственности (несколько работ объединяются в одну);

2.                Делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем (оперативные решения принимаются работниками на местах);

3.                Естественный порядок выполнения процесса, параллельный или последовательный;

4.                Работа выполняется там, где ее можно выполнить наиболее эффективно, вплоть до передачи клиенту процесса;

5.                Сокращается объем согласований, проверок и контроля (контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей результатов данного процесса);

6.                Должна устраняться всякая работа, не добавляющая потребительскую стоимость.

7.                Категории бизнес – процессов, применяемые в практике менеджеров

Бизнес-процессы – самый важный элемент в определении реинжиниринга и наиболее трудно понимается руководителями.

Бизнес-процессы – горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или ее отдельных компонентов.

Существуют следующие категории бизнес-процессов:

- процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;

- процессы планирования и управления;

- ресурсные процессы;

- процессы преобразования.

Бизнес-процесс характеризуется:

- существующей технологией реализации бизнес-процесса;

- существующей структурой бизнес - системы;

- средствами автоматизации оборудования; механизмами, обеспечивающими реализацию бизнес-процесса.

5.                Основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов

1.                Количество производимой продукции заданного качества, оплаченного за определенный интервал времени.

2.                Количество потребителей продукции.

3.                Количество типовых операций, которые необходимо выполнять при производстве продукции за определенный интервал времени.

4.                Стоимость издержек производства продукции.

5.                Длительность выполнения типовых операций.

6.                Капиталовложения в производство продукции.

6.                Изменения в бизнесе, не являющиеся реинжинирингом

1.    Реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов, т.е. автоматизация бизнес-процесса с использованием информационных технологий.

2.    Программное обеспечение, задача которого состоит в переписывании на основе современных технологий устаревших информационных систем.

3.    Реинжиниринг не является ни реструктурированием, ни уменьшением размерности – эти термины обозначают уменьшение возможностей компании.

4.    Изменение организационной структуры – это реструктуризация, а реинжиниринг имеет дело с бизнес-процессами.

5.    Реинжиниринг – не улучшение качества и не глобальное управление качеством, хотя реинжиниринг и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, но существует принципиальное отличие:

а) управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить;

б) реинжиниринг заменяет существующие процессы на совершенно новые.

10. Основные свойства реинжиниринга

Реинжиниринг – это перепроектирование деловых процессов для достижения радикального улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг бизнеса требует все начать с нуля. В рамках реинжиниринга старые формулировки утрачивают свое значение, т.к. важным является то, как фирма желает организовать работу именно сегодня с учетом сегодняшнего спроса на рынке.

Основными свойствами реинжиниринга является:

1.                отказ от устаревших правил и подходов к деловому процессу и начать его с нуля;

2.                пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании. Радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;

3.                приведение к значительным изменениям показателей деятельности.

11. Основные ситуации в бизнесе, требующие вмешательства реинжиниринга

Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений. Известны 3 основные ситуации, требующие вмешательства реинжиниринга:

1.                – В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в неконкурентном уровне издержек, в массовом отказе потребителей от продукта фирмы.

2.                – В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя ситуациями – в конкурентоспособности, доходности и уровне спроса.

3.                – Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются не профессионалы, хотя их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайщих конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.

12. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции

Для реализации реинжиниринговых процессов необходимо сформировать организационную структуру во главе с основными ее участниками.

Лидер проекта реинжиниринга– один из топ – менеджеров фирмы, возглавляющих реинжиниринговую деятельность. Функции лидера:

- организационные обязанности

- идеологическое обоснование проекта реинжиниринга

- создание в коллективе общего духа новаторства, интузиазма и ответственности

- лидер должен обладать высокой внутренней энергией.

Управляющий комитетсостоит из:

- членов высшего руководства фирмы

- лидера реинжиниринга

- менеджеров бизнес – процессов.

Функции:

- функция наблюдения за процессом

- функция согласования целей и стратегии реинжиниринга

- согласование интересов различных рабочих команд

- решение конфликтных ситуаций между рабочими командами.

В случае отсутствия комитета, эти функции выполняет лидер проекта.

Менеджер, осуществляющий оперативное руководство.

Функции:

- выполняет формальную роль помощника лидера

- разрабатывает методики и инструменты реинжиниринга

- обучение и координация действий ответственных руководителей бизнес – процесса

- помощь в организации рабочих команд.

13. Виды реинжиниринга

Школы реинжиниринга:

1. американская школа – рушим все потом собираем снова, «to-be», цель: создание новой ИС или доработка существующей

2. российская школа – «мягкий реинжиниринг».

         1. цель оптимизации

         2. выбираем критерии, наиболее важные для компании

                   А) объем прибыли

                   Б) Доля рынка компании

                   В) качество обслуживания компании

         3. классификация БП компании

         4. выбор тех, что приносят прибыль

         5. строим по ним модель БП

Дорабатываем (оптимизируем) сначала те процессы, что приносят прибыль (осн), после всопогательные.

В реинжиниринге выделяют 2 вида деятельности:

1) кризисный реинжиниринг, где речь идет о решении крайне сложных проблем организации.

2) реинжиниринг развития, который применим тогда, когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития и стали опережать конкуренты.

Реинжиниринг развития может привести к заметному улучшению, но всего лишь к приростному по отношению к существующему уровню ведения бизнеса. Это происходит за счет отказа от малоценных дополнительных видов деятельности; передвижения границ между подразделениями и делегирование полномочий с целью повышения производительности, экономии требуемых ресурсов.

Кризисный реинжиниринг как бизнес – процессов, так и всей организации в целом требует перепроектирования в первую очередь взаимоотношений между поставщиками и потребителями. Любой вид деятельности реинжиниринга должен осуществляться после глубокого и тщательного обследования, вскрывающего как недостатки, так и скрытые возможности персонала, процессов, информации и технологии.

В результате тщательного анализа обнаруживаются области, требующие совершенствования бизнес – процессов посредством управления и упрощения.

14. Деятельность организации посредством бизнес – процессов

Чтобы обеспечить эффективную деятельность организации достаточно всего от 3-х до 10-ти основных бизнес – процессов.

Выделяют 3 вида типичных бизнес – процессов:

1.                Выработка стратегии.

2.                Разработка нового товара.

3.                Выполнение заказов.

Масштаб программы реинжиниринга зависит от того, сколько основных бизнес – процессов будет ею охвачено. Для большинства российских компаний наиболее актуален кризисный реинжиниринг, поскольку перед ним стоит проблема банкротства, следовательно задачами реинжиниринга является:

 - объединение информационных ресурсов структурных подразделений компании и создание интегрированной корпоративной информационной системы управления.

 - обеспечение общего снижения затрат и имеющий возможность гибкого реагирования на изменение рыночной ситуации в системе управления.

15. Объекты реинжиниринга

Модель бизнеса – представление основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы.

Будущий образ фирмы – это упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали.

Процесс реинжиниринга базируется на 2-х этих понятиях:

- будущий образ фирмы

- модель бизнеса

Объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы. Компании подвергают реинжинирингу не отделы продаж, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.

В каждой фирме присутствуют следующие объекты реинжиниринга:

а) разработка продукта – от выработки концепции продукта до его создания;

б) продажи – от выявления потенциального клиента до получения заказа;

в) выполнение заказа – от оформления заказа до получения платежа;

г) обслуживание бизнес – процесса как объект – от получения запроса по претензиям до разрешения возникшей прпоблемы.

16. Основные этапы реинжиниринга

1.             Формируется желаемый образ фирмы – это происходит в рамках стратегии фирмы и ее ориентиров;

2.             Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы – реконструируется система действий, работ, при помощи которых компания реализует свои цели;

3.             Разрабатывается модель нового бизнеса (прямой реинжиниринг):

а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы

б) формируются новые функции персонала

в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга

г) производится тестирование новой модели бизнеса (предварительное применение в ограниченном масштабе);

4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы.

17. Базовые методы и формы работы, положенные в основу реинжиниринга

1.                Несколько рабочих процедур объединяются в одну – происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс.

2.                Исполнители принимают самостоятельно решения – в ходе реинжиниринга осуществляется не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов – это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, т.е. наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению производительности людей.

3.                Шаги процесса выполняются в естественном порядке.

4.                Процессы имеют различные варианты исполнения.

5.                Работа выполняется в том месте, где это целесообразно

6.                Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий

7.                Минимизируется количество согласований

8.                Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта, т.е. играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком.

9.                Преобладает смешанный централизованно - децентрализованный подход к управлению.

18. Методологии моделирования бизнес – процессов

На практике осуществление реинжиниринга необходимо начинать с выбора наиболее подходящей методологии описания (моделирования) бизнес – процесса.

Наиболее эффективным является:

1.                – Блок – схема бизнес – процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом.

2.                – Словесное описание бизнес – процесса, отвечающее на вопросы ЧТО? КТО? ГДЕ? КАК? ЗАЧЕМ? и ПОЧЕМУ? а также каковы затраты времени денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес – процессе.

Данные модели являются простыми и очевидными, но сложность вопросов, возникающих в процессе бизнеса, требуют более эффективных моделей и методологий. Для этого существуют компьютерные программы.

19. Инструменты реинжиниринга

В системе реинжиниринга объединены возможности ключевых современных информационных технологий, которые применимы с использованием следующих инструментов:

- графический, объективно ориентированный язык для описания моделей и проектов;

- средства анимации и имитационного моделирования реконструируемых процессов;

- методы искусственного интеллекта для полного и адекватного представления экспертных знаний о процессах.

Все это открывает доступ к непосредственному моделированию и реконструированию бизнес – процессов новой группе пользователей – менеджерам.

20. Реинжиниринг в России

Реинжиниринг важен для российского предпринимательства, т.к. ему необходимы существенные изменения. В отечественных условиях не сформированными являются бизнес – процессы, бизнес – процедуры, регламенты учетной практики – без чего реинжиниринг не возможен.

Основными составляющими процесса управления изменениями является:

- оценка готовности к изменениям самой фирмы;

- разработка плана внедрения этих изменений.

Российским менеджерам предлагается следующая методика использования потенциала реинжиниринга:

1.                определение направления развития бизнеса

2.                определение масштаба и конечных целей проекта

3.                планирование процесса, осуществляемое специалистами

4.                определение структуры организации и кадровой политики

5.                технологическая поддержка

6.                определение физической инфраструктуры (здания, оборудование)

7.                осуществление внутренней политики фирмы и оценка влияния действующего законодательства

8.                мобилизация ресурсов для осуществления проекта

9.                внедрение.

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
...
Часть 4 - 4. Организационная структура и основные бизнес процессы банка.
Часть 5 - 5. Проектирование информационных систем. CASE-технологии.
Часть 6 - 6. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 7 - 7. Технология. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 8 - 8. Аналитические системы (хранилище данных).
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

IDEF0 – метод графического моделирования, результатом применения которого являются (диаграммы) и сопроводительные отчеты, характеризующие отдельные элементы карт.

Область применения IDEF0: Информационные технологии

1.1.     Подбор новой информационной системы

1.2.     Разработка информационной системы

1.3.     Оптимизация имеющейся информационной системы

2.       Организационные структуры

Реинжиниринг бизнес-процессов (реорганизация работы предприятия):

• Повышение эффективности деятельности организации
• Система менеджмента качества
• Системные исследования бизнес-процессов

Техника построения и элементы модели IDEF0

Отличительной особенностью IDEF0 является использование в качестве основы естественного языка экспертов, которое структурируется с помощью графических средств. Это дает возможность эксперту или менеджеру свободно описывать информационные системы.

В нотации IDEF0 описание модели организованно в виде иерархических и взаимосвязанных диаграмм. Вершина этой древовидной структуры представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействие с внешней средой, а в ее основании находятся наиболее детализированные описания выполняемых функций.

Если не удается больше декомпозировать функцию, то используем DFDи EDEF3.

Работы (обозначаются в виде квадрата) – основные элементы, которых всего два (стрелки и прямоугольные блоки).

Первый прямоугольный блок – контекстная диаграмма.

Характеристики процессных блоков:

1.       Представляю процесс, который имеет «вход» (данные или объекты, потребляемые или изменяемы процессом), «выход» (результат выполнения процесса), управляющее воздействие» (стратегия, процедуры и регламенты процесса), «механизм» (ресурсы, необходимые для управления процессом)

2.       Название ПБ образуется с использование глаголов или отглагольных существительных, которые характеризуют действие.

3.       Процессный блок может быть декомпозирован.

4.       На одной диаграмме отображается не более 6 процессных блоков.

Следующий основной элемент – стрелки (-> )

Характеристики стрелок:

1.       +Стрелки представляют ресурсы деятельности и результат деятельности.

2.       Для обозначения стрелок используются существительные или назывные предложения.

3.       Они связывают процессы между собой и внешним миром.

4.       Стрелки делятся на: входящие, выходящие и управляющего воздействия.

Основные понятия:

Декомпозиция– разбиение процессов на детализированную. Последовательность связанных подпроцессов.

Построение– группировка процессов по уровням декомпозиции.

Факторы, которые влияют на вид модели:

1.       Цель моделирования

2.       Предметная область

3.       Мировоззрение или точка зрения эксперта (разработчика модели).

Важным свойством ПО, применяемого в моделировании стандарта IDEF0 является возможность детального описания модели:

• Модели в целом (название, автор, точка зрения, цель моделирования, область и стадии моделирования и др.)
• Диаграмм
• Процессных блоков (название, индекс, описании, формулы, дизайнерское оформление и др.)
• Стрелки (название, индекс и т.д.)

DFD (Data Flow Diagramming)

Назначение DFD

Используются для описания документооборота и обработки информации.

DFD– модельная система, как сеть связанных между собой работ. Их можно использовать как дополнение модели IDEF0 для более наглядного отбора текущих операции.

Отличия от IDEF0, где система рассматривается как взаимосвязь работ, DFDрассматривает систему как совокупность предметов.

Контекстная диаграмма часто включает помимо работ еще и внешние ссылки.

Методология DFD

1.       Работы представляют собой функции системы, преобразующие входящую информацию в исходящую, имеют следующие характеристики:

1.1.     Изображаются овалом.

1.2.     Работы имеют входы и выходы, но не поддерживают управления и ресурсы.

2.       Внешняя сущностьизображает входы в систему и/или выходы из нее.

Основные характеристики:

2.1.     Изображаются прямоугольников с тенью.

2.2.     Располагаются по краям диаграмм

2.3.     Одна внешняя сущность может быть использована многократно на одной или нескольких диаграмм.

3.       Хранилище данныхизображают объекты в покое.

Основные характеристики:

3.1.     Изображаются незакрытым прямоугольником.

3.2.     Представляют базу данных, к которой обращаются объекты.

3.3.     В материальных системах изображаются там, где объекты выстраиваются в очередь или ожидают обработки.

3.4.     В системах обработки информации они являются механизмом, которые позволяют сохранить данные для последующих процессов.

4.       Стрелкиописывают движение объектов из одной части в другую.

Основные характеристики:

4.1.     Не имеют четкого назначения

4.2.     Могут подходить и выходить из любой грани

4.3.     Могут быть двусторонними для описания диалога «вопрос-ответ»

4.4.     Слияние и разветвления: каждый новый сегмент может иметь свое имя.

Этапы построения диаграммы

1.       Событийное разветвление

Диаграмма DFDрассматривает модель системы, которая строится как совокупность работ и документов того, что эти работы должны делать.

2.       Модель отгружения

3.       Модель поведения

Показывает как система обрабатывает события. Состоит из одной диаграммы, в которой каждый прямоугольник изображает события из модели отгружения. Хранилища могут быть добавлены для моделируемых данных, которые необходимо запоминать между событиями. Потоки добавляются для связи с другими элементами и диаграмма проверяется с точки зрения соответствующей модели отгружения.

 IDEF3

Назначение IDEF3

Метод с помощью, которого можно описать форму взаимодействия информационных потоков, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе.

Для построения моделей, которые могут быть использованы для имитации анализа.

Каждая работа в IDEF3 описывает какой-либо сценарий бизнес-процесса и может являться составляющей другой работы.

Основные характеристики IDEF3

Объекты IDEF3 и их характеристики

1.       Функциональный блок (работа)  требует более подробного описания.

Компоненты:

1.1.     Объекты

1.2.     Факты

1.3.     Ограничения

Относятся во вкладку ActivityProfity.

Характеристики работ:

1.       Изображаются в виде прямоугольника.

2.       Имеют имя отглаголенного существительного и обязательно номер (идентификатор).

3.       Идентификатор работы присваивается при создании и никогда не меняется. Если работа будет удалена ее идентификатор не будет использоваться для других работ.

4.       Номер работы состоит из номера родительской работы и порядкового номера в текущей диаграммы.

2.       Стрелки показывают взаимоотношения работ. Все стрелки однонаправлены и могут быть направлены куда угодно.

В IDEF3 различают следующие виды стрелок:

2.1.     Старшая стрелка (сплошная линия, которая связывает ед. работы)

2.2.     Стрелка-отношение (пунктирная линия, использующая для отображения связи между ед. работами, а также между ед. работами и объектами ссылок)

Потоки объектов (стрелка с двумя наконечниками. Применяется когда объект используется в двух или более ед. работах).

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
Часть 3 - 3. Бизнес-процесс и реинжиниринг (школы реинжиниринга).
Часть 4 - 4. Организационная структура и основные бизнес процессы банка.
Часть 5 - 5. Проектирование информационных систем. CASE-технологии.
Часть 6 - 6. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Часть 7 - 7. Технология. Реинжиниринг бизнес-процессов.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
Часть 3 - 3. Бизнес-процесс и реинжиниринг (школы реинжиниринга).
Часть 4 - 4. Организационная структура и основные бизнес процессы банка.
Часть 5 - 5. Проектирование информационных систем. CASE-технологии.
Часть 6 - 6. Реинжиниринг бизнес-процессов.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
Часть 3 - 3. Бизнес-процесс и реинжиниринг (школы реинжиниринга).
Часть 4 - 4. Организационная структура и основные бизнес процессы банка.
Часть 5 - 5. Проектирование информационных систем. CASE-технологии.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.

Серия сообщений "ИТ в банке":
Часть 1 - 1. 1. Информационная безопасность банковских систем.
Часть 2 - 2. Front-office, Back-office, Head-Office: отличительные особенности, назначение.
Часть 3 - 3. Бизнес-процесс и реинжиниринг (школы реинжиниринга).
Часть 4 - 4. Организационная структура и основные бизнес процессы банка.
...
Часть 24 - 24. Подсистема АБС. Назначение, функциональность, взаимодействие с другими системами.
Часть 25 - 25. Подсистема ведения индивидуальных счетов клиентов банка - Retail, взаимодействие с другими системами банка.
Часть 26 - 26. Состав ИБС. Взаимодействие между системами банка.