Инна Алексеева, генеральный директор PR-агентства PR Partner.

Оценка эффективности PR-программ до сих пор является одним из самых болезненных вопросов, которые могут быть заданы клиентом агентству. Связано это с тем, что до сих пор инструментарий оценки результатов PR-кампаний является ограниченным. И хотя попытки обобщить оценочный инструментарий были, но подобные исследования производились разрозненно, без установления единых принципов и критериев, каждый пытался использовать свой "мерный шест", вводя свою шкалу измерения эффективности.

В российской практике вопрос оценки эффективности PR-кампании находится на начальной стадии развития. Как правило, как ни ужасно это прозвучит, основным показателем эффективности проведенной работы является удовлетворение начальства или заказчика. Проводимые мероприятия часто строятся из расчета, что больше понравится руководству, нежели из того, что будет более результативно. Поэтому если оценка эффективности работы и производится, то она ограничена теми факторами, которые продемонстрируют начальству либо клиенту желаемые ими показатели. Традиционно все сводится к демонстрации количества вышедших публикаций и их эквиваленту в стоимости рекламных площадей (Advertising Value Equivalent – AVE). Кроме того, в российской практике бюджеты, как правило, не подразумевают выделение средств на проведение анализа проделанной работы.

Если же задаться целью – оценить эффективность PR-кампании, то здесь можно заметить, что оценка эффективности PR-мероприятий обычно напрямую связана с целями, которые компания ставит перед собой.

Читать дальше

Инна Алексеева, генеральный директор PR-агентства PR Partner.

Подводя итоги 2009 года в сфере public relations, сразу отметим, что компании постарались "ужать" свои бюджеты. Это выразилось либо в том, что они проводят меньше мероприятий для СМИ, либо выбирают для общения со СМИ более бюджетные варианты. Скажем, не масштабный дорогостоящий пресс-тур в другой город или страну, а относительно дешевый камерный пресс-ланч. Стали задумываться над эффективностью вложенных средств и считать каждый рубль. И, подсчитав, многие компании, целевая аудитория которых общается в блогах, читает медиа в сети, переориентировались на PR в Рунете. Раньше многие фирмы считали онлайн-СМИ за "недоСМИ", а общение в блогах оценивалось их руководителями как "продвижение в среде бездельников, которым нечем заняться".

Читать дальше

Автор: Елена Чистякова, бизнес-тренер, консультант, мастер построения персонального бренда, член международной ассоциации кросс-культурного менеджмента.

Хотите знать, зачем Вам персональный бренд? Позвольте пояснить на примере.
Однажды император захотел узнать, кто самый лучший воин в империи и устроил соревнование. Только три воина прошли все испытания, и никто не сказал бы, что один из них лучше другого. Тогда император сказал: "Пусть каждый из вас встанет в центр толпы, и толпа будет кидать в него камни. Кто выживет – тот лучший". Первый вышел и отбил все камни мечом. Второй вышел и смог уклониться от всех камней. Третий вышел – и никто не стал бросать в него камни.
Ну, так кто из них был самым сильным воином?

Третий? Ответ неверный. Третьего считали самым сильным воином. Поэтому ему не пришлось тратить силы, рисковать для того, чтобы убедить в этом других.
Но раз Вы назвали его самым сильным (а почти все, почти всегда так делают), значит он и есть самый сильный. Хотя его сила не только, и не столько в его мышцах и опыте, сколько в головах у толпы, в их мнении о нем. Вот это и есть бренд.

Бренд – это совокупность образов, возникающих в голове потребителя, при упоминании Вашей торговой марки.

Значит, если Вам абсолютно наплевать, на то, что возникает в голове у целевой аудитории при Вашем появлении или упоминании о Вас – персональный брендинг будет пустой тратой времени и сил.

Читать  дальше

Заголовок работает только в одном случае: если он обращается к интересам Вашего читателя.
Вы должны в первую очередь захватить его внимание, затем заставить читателя открыть письмо, чтобы ознакомиться с остальным текстом, и только потом уже пытаться продать ему ваш товар.

5 техник составления заголовков.

1) Вопрос

«Вы ненавидите свою работу? Ознакомьтесь с 7 секретами о том, как избежать корпоративного рабства».

Вопросительный заголовок автоматически вовлекает читателей в ваше сообщение, потому что они начинают отвечать на поставленный вопрос в своих умах. Кроме того, вопрос пробуждает в людях любопытство, заставляя искать на него ответ в вашем послании. Не разочаруйте их! Вопросительный заголовок можно успешно применять не только в практике email-маркетинга, но и при составлении печатной или какой-либо другой рекламы. Вплоть до веб-сайта! Это может оказаться очень эффективным действием, которое повысит продажи вашего продукта.

2) Практические рекомендации

Второй тип заголовков, которые успешно используются мной на практике – это так называемые практические рекомендации. Например: «Как потерять 20 фунтов за 30 дней»
Заголовки с руководством к действию отлично работают во многом потому, что люди любят подробные инструкции к действию, рассказывающие им о том, как добиться интересующего их результата. Особенно активно подобные заголовки используют спамеры. Поэтому мне кажется, что они уже не так эффективны, как раньше, так как легко можно счесть полученное письмо за спам, автоматически отправив его в корзину. Тем не менее, если вы намерены использовать подобные заголовки, то подумайте – что дает ваш продукт пользователю, какие скидки возможны? Включите в заголовок цифры. Они не будут лишними.

Читать дальше

Понятие Crazy PR является достаточно новым. Хотя по большому счету сам метод сумасшедшего PR известен миру давно. Есть даже примеры, когда компании использовали его в начале XX века. Но само наименования Crazy PR появилось не так давно с легкой руки знаменитого рекламного агентства Global Point.

Crazy PR на сегодняшний день становится очень популярным инструментом по ряду причин:
- относительная дешевизна;
- понижение эффективности обычной рекламы;
- загруженность общества, из-за чего становится все сложнее привлечь их внимание к продукту;
- Crazy PR является одним из лучших способов обеспечить молву и заполучить множество публикаций в СМИ;

В основе Crazy PR лежит три важных составляющих: яркий креатив, способный привлечь внимание и породить молву, хорошая PR-поддержка со стороны СМИ и ориентация всего этого на целевую аудиторию продукта. Данный способ PR отличается повышенной креативностью, способной привлечь к себе внимание аудитории. При этом создатели акций стараются всеми правдами и неправдами ориентировать свою кампанию именно на тех людей, которым интересен сам продукт. Это важнейший момент в данных кампаниях.

Читать дальше

Авторы: Николай Лукша, бизнес-консультант, специалист по организационному развитию, член Международной тренерской группы Совета Европы, Магистр в области международных отношений.
Юлия Дорофеева, Павел Свердлов.

Вначале было Слово, и слово было у Потребителя, и слово было Спрос. Все через него начало быть… Стоп! Лучше вот так: Спрос родил Предложение, Предложение родило Покупку, Покупка родила Прибыль. И понеслось…
Где-то в конце пятого тысячелетия эволюции процесса, который называют словом "бизнес", в противовес формуле "birth – school – work – death", выдвинутой разочаровавшимся в жизни истеблишментом, был придуман внутрикорпоративный PR. Бизнес-консультант Николай Лукша – человек с чудотворным именем и почти евангелистской фамилией – предлагает читателям свою версию совместной жизни сотрудников внутри компании.

Глава I.

1. Есть ли на земле компания, которая в первую очередь озабочена тем, чтобы ее сотрудники были счастливы? Вопрос риторический.
2. Основная цель бизнеса – это всегда получение прибыли, экономическая эффективность.
3. Задача внутрикорпоративного PR как раз и заключается в том, чтобы создать впечатление, будто компанию интересует то, чем человек живет.
4. Внутренний пиар – это создание иллюзий и управление этими иллюзиями.
5. Существуют принципы построения внутреннего PR.
6. Например, сотрудники должны верить, что компания заботится о них – этот принцип есть в большинстве компаний.
7. По форме этот принцип реализуется в виде различных вариантов соцпакета: можно оплачивать телефон, кормить, приобретать корпоративные абонементы в фитнес-центр, обеспечивать служебным автомобилем, жильем.
8. Оригинальный принцип: компания заботится о безопасности своих сотрудников.
9. За смешные деньги она устанавливает служащим домашние системы видеонаблюдения, так что человек, находясь на работе, всегда знает, что у него происходит дома, в порядке ли дети.
10. Многие компании, особенно небольшие строят внутренний PR по семейному сценарию.
11. Сотрудники отыгрывают определенные архетипы, ролевые модели. Может быть "отец" – строгий, но справедливый. Может быть "мама", которой можно прийти и поплакаться в жилетку.
12. Может быть "старший брат", который "будете меня обижать – я его позову".
13. И даже "дети неразумные" – сотрудники, которые вечно что-нибудь как утворят!

Читать дальше

Генри Киссинджера однажды спросили, знает ли он, что Советский Союз предложит на предстоящей встрече на высшем уровне. Он ответил: "О, конечно, даже не спрашивайте. Это было бы полным провалом для нас – идти на переговоры, не зная заранее, что нам собирается предложить другая сторона".

Можете ли Вы представить цену информации такого рода? Бюджет ЦРУ засекречен, но эксперты предполагают, что это составляет около 4 миллиардов долларов США в год. Даже в настоящее время. Значит, правительство считает это достаточно важным, чтобы тратить такие средства. Разве не имеет смысла то, что мы какое-то время выделяем на сбор информации о другой стороне прежде, чем пойти на переговоры? Почему правительства посылают разведчиков в другие страны? Почему профессиональные футбольные команды изучают видеозаписи игр своих противников?

Знание – это власть и чем больше информации одна сторона в состоянии накопить о другой, тем больше шансов одержать победу. Если две страны вступают в войну, то преимущество имеет та страна, которая располагает большей информацией о своем противнике. Это получило подтверждение во время войны в Персидском заливе – агенты ЦРУ сфотографировали каждое здание в Багдаде, и система связи была выведена из строя в ходе первых авиационных атак.

Если две компании планируют слияние, то компания, знающая больше, обычно добивается лучшего результата. Если два продавца соперничают за клиента, то продавец, больше осведомленный о компании – потенциальном клиенте и ее сотрудниках – имеет больше шансов на заключение­­ сделки.

Подробнее

1. Какова моя система ценностей?

2. А что я такого знаю и умею, чего не знают и не умеют другие? Какие проблемы могу решать лучше (эффективнее) других?

3. Каковы мои профессиональные достижения?

4. Кто из авторитетов в моей области может это подтвердить?

5. Кто и каким образом может подтвердить качество моего товара (продуктов, услуг)?

6. На чем стоит сфокусироваться и что отбросить?

7. Что (и как) я отвечаю на «происки» конкурентов и недоброжелателей?

8. Где, как и когда можно пообщаться со мной «вживую»?

9. Что еще говорит людям обо мне как об уникальной личности?

Источник

----

Что ж, пожалуй, стоит прислушаться и заполнить существующие пробелы. Итак, начинаю писать не только то, что мне интересно, но и о себе-любимой.

Спрос на услуги по бизнес-PR растет с каждым годом. Существующие количественные оценки объема рынка, которые время от время обнародуются в качестве результата более ли менее адекватных маркетинговых исследований, "страшно далеки" от действительности. В силу как объективных причин ("в друзьях согласия нет" относительно того, какие услуги считать PR, учитывать ли расходы компании на содержание внутреннего подразделения), так и в силу заангажированности и/или некомпетентности "исследователей". Читать далее

Эти замечания Елены Деревянко я взяла отсюда

Семь нот переговорной коммуникации
В каких местах переговорного процесса затаились мешающие нам стереотипы? Попробуем обозреть эти места. А чтобы их запомнить используем мнемонический прием. Любую мелодию можно написать с помощью семи нот. Факторы, влияющие на успех переговоров, можно тоже представить в виде семи нот. Надеюсь, названия нот вы знаете, даже если и не музыкант: До. Ре, Ми, Фа, Соль, Ля. Си. Начальными буквами этих нот будут называться и наши семь основных пунктов переговорного процесса. Наш путеводитель можно представить как нотную бумагу, где на каждой горизонтальной строчке указана своя нота.
Нота До – Дорога. Переговоры – это тоже дорога или процесс. У него есть старт и финиш. Готовясь к дороге, люди прогнозируют, что их ожидает. А вот в переговоры чаще всего вступают, как в дворовую драку. Новая модель поведения, которую стоит освоить, – это не забывать или не пренебрегать такой процедурой, как подготовка к предстоящим переговорам. Привычный стереотип – не отводить время на подготовку, а новая модель – специально ей заниматься, не пожалеть время на прогноз. Что ждет? Какие помехи или сложности могут встретиться? Может это сослужит хорошую службу и убережет от неожиданностей? Если продумать, каковы интересы оппонента, чего он боится, в чем его слабость или сила, то можно, как говорят, и соломку подстелить. Прогнозировать предстоящие переговоры, чтобы быть более вооруженным и вести за собой партнера, а не отдаваться стихии самого процесса – это культурная норма профессионального переговорщика. А разве любой бизнесмен не является именно профессиональным переговорщиком?
Нота Ре – Решение. Переговоры – это не просто процесс или дорога. Это путь, где принимаются какие-то решения. В чем разница между войной из окопов и столом переговоров? На войне противники отстреливаются из окопов потому, что хотят противника убить или вытеснить со своей территории. Но если они начнут думать не только о своих интересах, но и о сохранении жизни своего населения, то это может их объединить. Вот и придется привычку отстреливаться из окопов заменить на новую модель приглашать партнера на скамейку, чтобы начать разрубать гордиев узел, т.е. искать решение, которое бы устроило обе стороны. Как уходить с позиционного боя и переводить себя и партнера в область общих интересов, чтобы только там искать общее решение? Вообразите: Противник выстроил свои ряды, чтобы сражаться. Но тут появляетесь вы, и каким то магическим влиянием, как гипнозом, превращаете его животный инстинкт борьбы в новое ощущение, что он человек, гомо-сапиенс, человек разумный, который осознал, что вместо борьбы есть и другие способы договариваться.
Нота Ми – Мотивация партнера. В любых переговорах приходится убеждать. Представьте картину: мысли, точки зрения, убеждения человека сродни его ребенку. А ему предлагают полюбить чужого ребенка, доказывая, что тот лучше. Естественно, что свой всегда кажется и милее и умнее. Точно также люди ведут себя, когда спорят с партнером по переговорам. Своя позиция ему все равно ближе и убедительней. Переубедить партнера – значит изменить его картину мира. А это требует каких-то новых навыков. Не декларировать (это привычный шаблон), а мотивировать (это новая модель убеждений). Между этими процессами большая разница. Как уходить от привычных деклараций и убеждений в своей правоте, и заменить ее мотивацией партнера на свои предложения? Представьте, что учитель занудно объясняет теорему, а ученики спят. Но тут появляется сказочник и рассказывает этим же ученикам легенду о том, как знание этой теоремы спасло мир от катастрофы. И ученики с восторгом заслушались этой историей. Хотелось ли вам также зачаровывать своих партнеров преимуществами своих предложений? Если да, то готовы ли вы инвестировать в эти новые умения?
Нота Фа – Фонарь. Фонарь освещает. Что требуется освещать в переговорном процессе? В поединке побеждает тот, кто лучше вооружен, у кого лучше план и кто больше информирован. Уже в процессе переговоров нужно сориентироваться в сложившейся ситуации. Кое-что вы уже спрогнозировали, когда занимались подготовкой к переговорам. Но теперь вы уже в самой ситуации и нужно оценить ее на месте. Старые стереотипы в этом вопросе – чтение информации как бы с вершины айсберга. Новые привычки, которые нужно развить, чтение информации из скрытых глубин айсберга. А это большая разница. Как научиться извлекать скрытую глубинную информацию из ситуации и из партнера, чтобы их темноту освещать фонарем. Волнуют ли вас законы проницательности? Хотели бы вы научиться раскрывать уста людей? Хотели бы вы читать между строк и чувствовать то, что люди не готовы раскрывать? И готовы ли вы к таким инвестициям?
Нота Соль – Стратегия. Есть бокс, и есть айкидо. Две противоположные стратегии ведения спортивного поединка. Старые привычки – бороться, как в боксе? Второй участник – это противник или соперник. Новая модель переговоров – тактика айкидо. Нет противника и соперника, есть партнер. Нет борьбы, а есть перераспределение энергии агрессивного партнера против него самого. Айкидо – это тактика побеждать без борьбы и уничтожения партнера. Она скорее напоминает тактику умного дрессировщика, который хочет заставить прыгать сильного льва через горящий обруч. Как уходить самому от борьбы и бокса и переходить на стратегию айкидо? Представьте, что вы вышли на ринг, где идут бои без правил. Но через минуту ваш партнер лежит на полу, так и не поняв, что с ним произошло. Готовы ли вы побеждать, не разрушая отношений? И готовы ли вы сломать свои бессознательные привычки бороться, защищая, как вам кажется, свою территорию? И готовы ли вы перейти с уровня психологического подростка на уровень психологической зрелости?
Нота Ля – Латентные или скрытые страхи. Партнеры по переговорам сопротивляются не только нашим предложениям, если они не осознают их выгоду, но и многому другому. Сопротивляются бессознательно, потому что не доверяют, не готовы так быстро принимать решения, не уверены и пр. Привычный наш стереотип – давить, настаивать, принуждать, угрожать. В айкидо это называется «стоять на линии атаки». Новая модель – ломать или ослаблять сопротивление связан с уходом с линии атаки. Как ослаблять или ломать сопротивление партнера, не прибегая к насилию и давлению? Как уходить с привычной линии атаки, решая эту задачу? Представьте, что ваш упирающийся партнер вначале встал на дыбы как необъезженный мустанг, но вдруг неожиданно для самого себя пошел за вами, как лошадь, которую ведут за уздечку. Готовы ли вы освоить подобные тактики принуждения, которые скорее напоминают гипноз наяву, чем давление.
Нота Си – Сила переговорщика. Кто сильнее в переговорах? Тот, кто хладнокровнее или тот, кто плохо управляет своими страхами, раздражением, уязвимостью и прочими эмоциями? Переговоры – это не только поле столкновения интересов, позиций, аргументов, но и поле столкновения личностей. В чем сила личности переговорщиков? Старые стереотипы заключены в иллюзии, что сила определяется физической, денежной, статусной, властной мощью. Новый стереотип – в другом. Сила в независимости и хладнокровии! Как накачать свою личную силу? Как научиться сохранять хладнокровие в процессе любых острых переговоров? Представьте, что вокруг вас свора диких волков, но вы сохраняете хладнокровие. И эта сила смиряет буйство вашего окружения. Готовы ли вы хотя бы попробовать овладеть приемами самоуправления в любых стрессовых и кризисных ситуациях? И чем готовы за это платить?
Итак, мы пробежались как по нотной дорожке по семи главным стереотипам или по семи навыкам успешного переговорщика. Представьте себя в обличии новых умений и навыков, и почувствуйте, какая в них скрыта сила.
Ну а теперь, если хотите, можно начать осваивать эти великие лидерские умения и навыки.