Отзывы о тренинге операторов call-центра. Екатеринбург

«Особый интерес вызвала тема: определение стратегии телефонных переговоров. Новые полученные знания и технологии: речевые модули, техника якорей. В работе готов применять: выбор ролевой модели поведения и технику якорей. Грамотный коуч, мастерски владеет материалом и своим голосом! Интересная и нескучная подача информации. Оценка работы консультанта — 10 баллов». (Никифоров И.Г., старший оператор call-центра МКУ «МФЦ МО Екатеринбург»)

Деловые телекоммуникации – тренинговый семинар по этикету и бизнес-протоколу под руководством известного коуча Василия Сурина. Екатеринбург.

Направление: Переговоры и коммуникации, личная и профессиональная эффективность менеджера, бизнес-этикет, деловой имидж.
Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.
Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

Семинар-практикум: Успешные продажи offline. Екатеринбург

Тренинговый бизнес-семинар предназначен для консультантов стационарных продаж и нацелен на повышение эффективности работы продавцов. Цель — получение участниками семинара востребованных знаний и практических методик организации и осуществления эффективных продаж в торговом зале. В программе: продавец‑консультант в системе продаж компании, прохождение этапов стационарной продажи, психология современных продаж. В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы продавца-консультанта торгового зала и осуществлению стационарных продаж. Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов. Участникам бизнес-семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Отзывы участников коммуникативного тренинга по теме: Постановка голоса и техника речи. Ведущий: Василий Сурин. Екатеринбург.

«Цель участия — получить опыт, взять что-то от успешных людей. Эмоциональное состояние по окончании тренинга — приподнятое! Я осознала, что надо работать над собой и много! Интересно! Доступно! Понятно! 10 баллов!» (Полетаева Е.И., студентка факультета журналистики УрГУ им. А.М. Горького, Екатеринбург)

Бизнес-семинар: Имидж руководителя. Екатеринбург

Бизнес-семинар предназначен для топ-менеджеров, руководителей разных уровней, ведущих специалистов компаний, предпринимателей и заинтересованных желающих. Цель мероприятия — получение методического инструментария для дальнейшего самостоятельного формирования социально желательного имиджа успешного руководителя и/или делового человека. В программе: «психологический портрет» успешного руководителя, критерии формирования благоприятного имиджа, внешний облик современного делового человека, основы результативного невербального поведения корпоративного лидера и др. В результате вы получите эффективный имиджелогический инструментарий для самостоятельного формирования и корректировки желаемого образа успешного делового человека. Продолжительность: 1 день — до 12 академических часов. Участникам семинара выдаются сертификаты.

Бизнес-семинар: Продажи по телефону. Екатеринбург

Тренинговый бизнес-семинар по телемаркетингу предназначен для специалистов по телефонным продажам и нацелен на повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в дистанционных продажах. Задачи: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга. Программа: система современного телемаркетинга, специфика ведения телефонного разговора, отработка этапов исходящего телефонного звонка, психология телефонных продаж, голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону. Методы взаимодействия: освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком, покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций. В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продажа. Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов. Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Помощь практикующего психолога: индивидуальный консалтинг; программы саморазвития; тесты личностных, деловых и профессиональных качеств.

Расписание образовательных и консультативных мероприятий от Школы бизнес-коммуникаций: курсы, семинары, тренинги, консалтинг, коучинг. Екатеринбург.

Публикация по итогам практического бизнес семинара по теме: Деловые телефонные переговоры. Автор: Кристина Кузьминчук. Екатеринбург

"Вся наша жизнь — это переговоры. С раннего детства мы начинаем играть в «переговоры». Ведем переговоры с родителями — дома, с учителями — в школе. От нашей убедительности и красноречия зависит то, что мы в конечном итоге получим: хорошую взбучку или новую игрушку? Двойку в дневник или шанс реабилитироваться на следующем уроке? Правильно вести деловые переговоры — это целое искусство. И с этим не поспоришь".

Тренинги продаж и переговоров. Школа бизнес-коммуникаций. Екатеринбург

Активные продажи, продажи по телефону, продажи в торговой точке, дожим клиента в сложной продаже; телефонные переговоры.

Программа по технике речи и постановке голоса нацелена на развитие дикционных навыков, привлекательности звучания голоса и выразительности устной речи.

Направление: Риторика и речевые коммуникации (культура и техника речи, постановка голоса), имиджелогия, личностная и профессиональная эффективность.
Целевая аудитория: Специалисты публичных профессий, сознательно и целенаправленно формирующие свой имидж: бизнесмены и деловые люди, специалисты СМИ, бизнес-тренеры, бизнес-консультанты и преподаватели, заинтересованные желающие.
Цель: Повышение эффективности в профессионально-деловом и межличностном речевом общении.
Методы взаимодействия: Освоение теоретических дисциплинарных основ, практическая отработка голосо-речевых навыков в рамках групповой и индивидуальной деятельности, практики ролевого перевоплощения.
Регламент: 70% времени — практикум, 30% — концентрированный теоретический материал.
В результате вы получите ценные знания и эффективные практические методики для дальнейшего самостоятельного развития дикционных навыков, улучшения качества звучания голоса, повышения личной речевой культуры с целью достижения чёткости, выразительности и грамотности вашей речи, как инструмента привлечения внимания и оказания влияния на окружающих.

Практикум: Телекоммуникации в call-центре. Екб

Программа предназначена для специалистов (операторов и диспетчеров) call-центров и справочных служб предприятий и нацелена на повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в консультировании и сопровождении клиентов компаний посредством телекоммуникационных каналов. В программе: диагностика культуры речи специалиста, голос оператора как имиджевый инструмент предприятия, голосоречевая разминка, психологические особенности работы по телефону, классификация и скрипты телефонных разговоров, интонационное конструирование устной речи. В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения телефонных разговоров с клиентами компании. Продолжительность: 1 день — до 12 академических (= 8 астрономических) часов. 

Индивидуальное консультирование частных лиц и представителей компаний по программам личностного роста и повышения профессиональных компетентностей. Екатеринбург.

Направления и программы индивидуального обучения и консультирования: I. Программы для руководителей («Имидж современного руководителя», «Компетенции эффективного менеджера»); II. Переговоры, продажи и бизнес-коммуникации («Деловые телефонные переговоры», Телефонные переговоры в контакт-центре»; «Мастерство активных продаж», «Телемаркетинг. Продажи по телефону», «Продажи в торговой точке», «Дожим» клиента в сложной продаже»: «Основы делового письма»); III. Риторика и речевое общение («Компетенции эффективного оратора» — коучинг по ораторскому искусству, «Голосо-речевые компетенции публичного человека» — коучинг по технике речи и постановке голоса, «Технологии речевых коммуникаций»). Продолжительность консалтинга (по любой из выбранных тематик): 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов — до полного решения всех поставленных задач и возникающих у клиента вопросов. График занятий — по договорённости сторон. Сертификат выдаётся по запросу клиента.

Бизнес-семинар: Регламент деловой переписки. Екб

Семинар по этикету и деловому протоколу предназначен для специалистов компаний, ведущих активную переписку, и нацелен на получение востребованных знаний и методик успешного ведения деловой переписки, составления и оформления документов. В программе: правила ведения деловой переписки, особенности официальной переписки (деловой, коммерческой), унификация письменной речи делового и частного форматов, стилистические характеристики деловой переписки, использование современных средств связи. В результате вы получите эффективный методический инструментарий и стандартизованные модели успешного ведения деловой переписки и оформления документов. Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов. Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Комментарии участников практического курса культуры речи и ораторского искусства. Ведущий: Василий Сурин. Екатеринбург.

«Посещал курс культура речи и ораторского мастерства в июне — октябре 2018 года. Преподаватель Василий Сурин — профессионал очень высокого уровня. Доступно и понятно все объясняет — материал усваивается легко. Дает широкий спектр знаний. Я перестал бояться публичных выступлений. Мои речи стали понятны окружающим. Рекомендую всем без исключения». (Игорь)

Отзывы участников тренинга по активным продажам. Екб

МАГИСТР АКТИВНЫХ ПРОДАЖ. ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА.
«Особый интерес вызвали темы: организация и проведение переговоров, коммуникативные стратегии, голос и речь в переговорах и продажах. Новые полученные знания: выбор коммуникативной стратегии в работе с клиентом, голосовые возможности человека. Готовность применения в работе следующих аспектов программы: корпоративные стандарты телефонных переговоров, контроль и регулирование эмоционального состояния клиента. Программа интересная! Василий умеет налаживать контакт и располагать. Работу консультанта оцениваю на 10 баллов)». (Т.Н. Жукова, ООО «Компания «Оптима»)

Программа курса ораторского мастерства: постановка голоса, техника и культура речи, риторика, психология общения. Екатеринбург.

Направление: Ораторское мастерство, публичные выступления и презентации, речевые коммуникации и переговоры, профессиональная и личностная эффективность, имидж делового человека.
Потенциальные участники: Данный курс для всех, кто хочет «сделать» свою речь красивой, общение – результативным.
Цель обучения: Повышение результативности взаимодействия в бизнес- и межперсональной сферах жизни и деятельности.
Способы взаимодействия и методы работы: Освоение теоретического материала с последующим его практическим закреплением, отработка дикционных и интонационно-выразительных голосо-речевых навыков, практикум написания и произнесения текста речи, видеосъёмка ораторского практикума с дальнейшим его анализом на предмет усиления желаемой эффективности речи.
В итоге вы приобретёте техники улучшения дикции и расширения диапазона голоса, приёмы результативного общения с аудиторией, методики доказательной презентации собственных идей и др.

Тренинг: Магистр активных продаж. Екатеринбург

Тренинговый бизнес-семинар предназначен для специалистов в области активных продаж и нацелен на повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности при планировании и проведении торговых сделок. Задачи: получение востребованных знаний и практических современных методик успешных продаж. В программе семинара: мастерская технологий, мастерская переговоров, мастерская презентации, мастерская убеждения, мастерская психологии, мастерская имиджа. В результате вы получите эффективные инструменты и техники организации успешных продаж в современных рыночных условиях. Продолжительность: 2 дня — до 24 академических (=16 астрономических) часов. Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Семинар по телефонным переговорам. Отзывы. Екб

Отзыв на «Семинар-практикум «Телефонные бизнес-переговоры»: «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, заинтересованно. Очень хорошо воспринимается информация. Тренер — приятный, интересный, профессионал» (Щербинина Е.В., начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)

Переподготовка сотрудников предприятий. Екатеринбург.

Индивидуальное консультирование и коучинг, корпоративный консалтинг и обучение по направлениям: ораторское искусство, культура и техника речи, постановка голоса; переговоры, все виды продаж (активные, дистанционные, стационарные, «дожим»), телекоммуникации; этикет и деловой протокол, имиджелогия; менеджмент, программы для руководителей; личностный рост, развитие лидерских качеств, психология общения; психодиагностика; оценка персонала и др. Консультант: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, специалист по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.). Обращайтесь к профессионалам!