9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

Перед тем, как узнать все советы, хочу поделиться полезной информацией, которая будет особенно интересна тем, кто хочется купить себе новую квартиру. Рекомендую обратить внимание на жилой комплекс "Видное". Комплекс имеет развитую инфраструктуру. Тут есть магазины, банки, детские площадки, стоянки, благоустроенная придомовая территория, детские сады, и многое другое! Так что квартиры видное - это то, о чем можно мечтать. И мечта ближе чем кажется. Так что не теряйте время! Более детально о комплексе на сайте компании "Земельный Вопрос". Ну а мы начинаем знакомиться с полезными советами.

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону!

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ частица НЕ пишется слитно !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Картинка увеличивается по клику

Источник Википедия

Многие фразы из пьесы Грибоедова "Горе от ума", включая ее название, стали крылатыми:

• Счастливые часов не наблюдают;
• Свежо предание, а верится с трудом;
• Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь;
• Чтоб иметь детей, кому ума не доставало?;
• Чины людьми даются, а люди могут обмануться;
• Подписано, так с плеч долой;
• В деревню, к тетке, в глушь, в Саратов
• И дым Отечества нам сладок и приятен;
• Блажен, кто верует, тепло ему на свете;
• Что за комиссия, создатель, быть взрослой дочери отцом;
• Дома новы, а предрассудки стары;
• Ах, злые языки страшнее пистолета;
• Всё врут календари;
• Служить бы рад, прислуживаться тошно;
• Не надобно другого образца, когда в глазах пример отца;
• К военным людям так и льнут, а потому, что патриотки;
• Шел в комнату, попал в другую;
• Кто беден, тот тебе не пара;
• Ей сна нет от французских книг, А мне от русских больно спится;
• А судьи кто?
• Карету мне! Карету!
• Ученье — вот чума, ученость — вот причина;
• Да хоть кого смутят вопросы быстрые и любопытный взгляд.
• (о Москве) По моему сужденью, пожар способствовал ей много к украшенью;
• Времен Очаковских и покоренья Крыма;
• Кричали женщины: ура! И в воздух чепчики бросали!
• В мои лета не должно сметь свое суждение иметь.
• Смешенье языков: французского с нижегородским
• Читай не так, как пономарь, а с чувством, с толком, с расстановкой
• (набрать учителей полки) числом поболе, ценою подешевле
• Грех не беда, молва не хороша

Русский язык очень сложен.

Например слова «охрана» и «защита» это синонимы, а «правоохранительные» и «правозащитные» органы антонимы.


***

Почему-то в русской речи предисловия типа «не хочу тебя огорчать», «не хочу тебя обижать», «не хочу тебя учить» оборачиваются совершенно обратным!

***

Языковой «взрыв» для иностранца:

— Есть пить?

— Пить есть, есть нету.

   

Полная версия известных фраз, ставших крылатыми:

Бабушка [гадала] надвое сказала [то ли дождик, то ли снег, то ли будет, то ли нет].

Бедность - не порок [а вдвое хуже].

Везет как [субботнему] утопленнику [баню топить не надо].

Ворон ворону глаз не выклюет [а и выклюет, да не вытащит].

20 слов, которые нужно знать.
 

— Известно ли вам, Швейк, что такое маршевый батальон? — Осмелюсь доложить, господин обер-лейтенант, маршевый батальон — это «маршбатяк», а маршевая рота — «маршка». Мы это всегда сокращаем. Ярослав Гашек. «Похождения бравого солдата Швейка» SOKR.RU — самый большой в мире словарь сокращений русского языка. В русском языке некоторые названия и словосочетания оказались слишком длинными для повседневного использования. Особенно были недовольны художники, рисовавшие вывески различных учреждений: им никак не удавалось уместить надпись «Научно-исследовательский институт электронной коммерции и баннерных систем» на стандартной табличке. Тогда все длинные названия взяли и ужали до размера аббревиатур. НИИЭКиБС прекрасно влезло в табличку, но возникла другая проблема: как же разархивировать НИИЭКиБС обратно до размеров «Научно-исследовательского института электронной коммерции и баннерных систем», чтобы всем было все сразу понятно? Для этих целей был создан специализированный дешифровальный сервер SOKR.RU. Мы сознательно не включили в словарь ни одной аббревиатуры, содержащей латинские буквы. Тем не менее, сервер получился просто замечательный. Клик на картинку ниже автор поста Любаша К есть ко мне вопросы,заходи,обсудим

Код для Майла можно ВЗЯТЬ ТУТ

Серия сообщений "Полезная информация":

Часть 1 - Лучший заработок рунета.
Часть 2 - Готовим в микроволновке.
...
Часть 37 - Online консультация психолога.
Часть 38 - Качаем с депозита
Часть 39 - ПЕРЕВОДЧИК ЦЕЛЫХ СТРАНИЦ ТЕКСТА.