Общение — это, несомненно, важная часть любых жизненных и рабочих ситуаций, а самым главным инструментом продуктивности в общении является эффективная техника переговоров. Потому что последствия неудачных переговоров просто катастрофичны: недоразумения, непродуктивные встречи, потерянное время, отсутствие положительного результата, задетые чувства, а также непродуктивная работа в команде. Для того, чтобы избежать этого и стать успешным собеседником, необходимо знать правила, которые можно применять в обществе, на работе и дома.

Устанавливайте связь
Учитесь развивать взаимную связь в общении. Будьте заранее готовы обсуждать общие темы разговора, где интересы ваши пересекутся: хобби, культура, здоровье, успех/удача, спорт, музыка, саморазвитие и т.п. Будьте предельно осторожны, избегайте спорных и сложных вопросов, таких как религия или политика. Искренне покажите свою заинтересованность в организациях, проектах или семейных делах своего знакомого, которые являются очень важными в его жизни. Потому что ощущение связи всегда делает слушателя более активным и восприимчивым.

Сохраняйте положительный настрой
Будьте максимально конструктивными в своих вопросах и замечаниях, часто во время общения хвалите своего собеседника. Постарайтесь найти в человеке, что-то положительное, что можно будет подчеркнуть в беседе, но будьте искренними и не лукавьте. Ведь ваших целях, по возможности, предотвратить оборонную позицию собеседника, а не спровоцировать ее. Если вы правильно воспользуетесь этим советом, то сможете спасти любую, даже самую конфликтную ситуацию, и направить ее в плодотворное русло.


Следите за своим тоном
Даже не смотря на то, что вы должны быть твердым и напористым в изложении точки зрения, следите за тем, чтобы ваш тон не был чересчур эмоциональным и не перерос в агрессию. Ваша речь должна быть спокойной, прямой и уверенной. Не используйте в диалоге намеков и будьте готовы к критике со стороны вашего оппонента. Если вы человек эмоциональный или же тема разговора и его исход для вас очень важен, попробуйте заранее продумать все, что хотите сказать и проговорите это дома перед зеркалом. Или же воспользуйтесь следующим советом.

Определите желаемый результат
Уясните для себя, что для продуктивного диалога очень важно определить его исход. Заранее точно определите для себя, чего вы добиваетесь и на каких условиях готовы договориться. И во время всего общения держите свою цель в голове и плавно ведите к ней своего собеседника. Этот несложный совет поможет вам сделать беседу максимально быстрой и конструктивной, потому что не уведет вас от намеченного пути, и вы не будете участником спора ради спора. Намеревались ли вы дать совет, поделиться знаниями, ищите ли решение, соглашения или компромисса, желаемый результат повлияет на ход разговора.

Будьте активным слушателем
Для начала убедитесь, что визуальный контакт установлен. Во время разговора не прерывайте собеседника и относитесь с уважением к его точки зрения. Потому что никто не любит, когда прерывают его и нужно, чтобы эта вежливость распространялась на всех. Держите открытым для всего нового свой разум, потому что умение адекватно оценивать различные взгляды — это очень полезный навык при общении. Он поможет вам стать хорошим собеседником.

Не будьте занудой
Нам очень сложно понять, что мы скучны в данный момент времени, ведь каждый из нас считает себя лучшим во всем. Вы рассказываете интересную историю и видите, что люди зевают? Возможно, эта история не так интересна, как кажется. Попробуйте завершить ее и дать высказаться другим людям.

Самые харизматичные люди всегда хорошие слушатели
Люди любят говорить о себе любимых, и именно поэтому всегда есть нехватка хороших слушателей. Дайте своему собеседнику рассказать вам о себе. Задавайте ему встречные вопросы. Странно, но люди, которые нравятся нам больше всего, всегда говорят мало.

Обсудите интересы собеседника
Эта проблема очень хорошо раскрывается в книге Дейла Карнеги, рецензию на которую вы можете найти здесь. Узнайте у собеседника про его хобби, задавайте вопросы. И обсуждайте их. Вы уже на 80% близки к тому, чтобы понравиться. Если вы хорошо разбираетесь в хобби собеседника, то легко сможете поддержать разговор. Если нет, то расспросите его поподробнее. Он расскажет вам с превеликим удовольствием.

Правило 3-х историй
Людям неинтересны функции вашего нового телефона. Что их действительно заводит, так это реальные истории, которые произошли с вами. Драмы и реалити-шоу стали популярными не просто так. Поэтому всегда имейте в запасе 3 интересных истории, о которых можно рассказать. Эти истории должны быть захватывающими, эмоциональными и привлекательными. Людям должно быть интересно, что же произойдет в следующую минуту?

Харизма
В это слово вкладывают так много смысла, что становится сложно понять, что же оно все-таки означает. Кто-то говорит, что с харизмой рождаются, а кто-то считает, что этот навык вырабатывается годами. Но вот, что интересно:
Исследование, проведенное психологами, доказало, что в разговоре лишь 7% внимания приходится на слова. Остальное внимание собеседник уделяет тону речи и языку тела.
Смейтесь. Улыбайтесь. Будьте эмоциональным. Не забывайте о жестах и не полагайтесь только на слова.

Следите за своими убеждениями
Мы часто даже не замечаем, как ведем себя во время разговора. Мы привыкли доминировать в диалоге, рассказывать эпические истории, бесконечно высказывать свои мнения или даже повторять их по несколько раз.
Это стало привычкой, но это не значит, что, при желании, не получится от неё избавиться, найти баланс в разговоре и научиться слушать так же хорошо, как и говорить.
Конечно, в большинстве разговоров у вас снова включится «автопилот», но попробуйте отследить свое поведение и изменить его.
Если вы заметили, что уже не слушаете собеседника, а прокручиваете в голове истории, которые можно рассказать после того, как он замолчит, останавливайте себя, возвращайте внимание туда, где ему положено быть — на речи собеседника, и пытайтесь хоть что-то понять из остатка его рассказа.
Если вы, сказав очередное «угу», опустили глаза на смартфон и подумали, не проверить ли погоду, время или электронную почту, остановите себя, уберите руку от телефона и посмотрите на своего собеседника.
Если ваше внимание уплыло за проезжающим красивым автомобилем или проходящим мимо человеком, возвращайте его обратно к тому, кто с вами разговаривает.
Обращая внимание на свою привычку, вы сможете постепенно отучиться отвлекаться, и поверьте, разговоры тогда станут куда интереснее.

Живите интересной жизнью
Общайтесь с интересными людьми, читайте интересные книги. Люди, с которыми вы проводите время, очень сильно влияют на ваш характер, нравится вам это или нет. Самый правильный способ, чтобы стать интересным – это прожить интересную жизнь. И поверьте, это даст вам гораздо больше, чем простую возможность быть интересным собеседником.

Тренируйтесь
Если вам не нравятся все эти упражнения, хочется просто болтать без умолку и ни о чем не задумываться, вспомните, зачем вы вообще решили научиться слушать.
Тренируясь постоянно, вы смените старые привычки на новые, и вам уже не будет так трудно дослушать до конца, ни разу не посмотрев почту.
Выберите человека из своего окружения, которому вы хотели бы подарить больше внимания, и используйте каждый разговор с ним, как тренировку в искусстве слушать.
Конечно, получится не сразу, и понадобится много дисциплины, внимательности и вдумчивых пауз, но, в конце концов, вы научитесь. А более глубокие и ценные отношения будут вам наградой.