Развитие эмоционального интеллекта EQ |
Социально активные люди не являются более развитыми с точки зрения эмоционального интеллекта по сравнению с теми, кто предпочитает находиться большую часть времени в одиночестве.
Каждый день перед нами встает задача эффективно управляться со своими эмоциями — одна из важнейших для любого человека, так как наши мозги устроены таким образом, что всегда отдают приоритет эмоциям. Вот как это работает: все, что вы видите, слышите, обоняете и осязаете, трансформируется в электрические сигналы, путешествующие по вашему телу. Эти сигналы передаются от клетки к клетке до тех пор, пока не достигают конечной точки путешествия — вашего мозга. Они попадают в мозг через зону, расположенную рядом со спинным мозгом, однако затем перемещаются во фронтальную долю (расположенную прямо за лбом) и лишь потом попадают в участок мозга, отвечающий за рациональное, логическое мышление. Однако все дело заключается в том, что на этом пути импульсы проходят через лимбическую систему — зону, в которой формируются наши эмоции. Поэтому перед тем как в действие вступает ваше рациональное мышление, вы оцениваете происходящее с эмоциональной точки зрения.
Именно связь между вашими эмоциональной и рациональной зонами мозга является физическим источником эмоционального интеллекта.
Когда эмоциональный интеллект был только открыт, он послужил в качестве недостающего звена, объясняющего интересный феномен: люди с самым высоким показателем интеллектуального развития (IQ) переигрывают людей со средним IQ лишь в 20 процентах случаев, в то время как люди со средним IQ переигрывают людей с высоким IQ в 70 процентах. Такое положение вещей нанесло значительный удар по представлению о важности коэффициента IQ, который прежде казался огромному числу людей источником успеха.
У нас в языке имеется множество слов для описания чувств, которые мы испытываем в ходе жизни, однако все наши эмоции можно свести к пяти основным: счастье, печаль, гнев, страх и стыд.
Обычно чем сильнее или интенсивнее ваши эмоции, тем выше шансы, что именно они будут диктовать вам, что делать. Вопросы жизни и смерти — такие как атака со стороны огромного чудовища — в подавляющем большинстве случаев приводят к возникновению временного «эмоционального угона».
Наши мозги устроены таким образом, что мы являемся в первую очередь эмоциональными существами, поэтому наша первая реакция на происходящее с нами событие всегда будет эмоциональной. Никто из нас не может контролировать эту часть процесса. Но мы способны контролировать мысли, возникающие после появления эмоции, и именно от нас зависит, как мы будем реагировать на эту эмоцию — после того, как поймем, в чем она состоит.
Ваш IQ, представляющий собой, по сути, своего рода вид мозговой травмы, зафиксирован с момента вашего рождения. Вы не становитесь более толковым, просто получая новые факты или поглощая информацию. Интеллект представляет собой вашу способность к обучению, и эта способность остается неизменной, будь вам 15 или 50 лет. Напротив, EQ является гибким навыком, которому можно научиться. Несмотря на то что некоторые люди от природы обладают более высоким эмоциональным интеллектом, чем другие, его уровень можно повысить, даже если вы не обладали значительным EQ от рождения.
Люди часто считают, что некоторые черты личности (к примеру, экстраверсия) связаны с более высоким уровнем EQ, однако на самом деле люди, предпочитающие находиться рядом с другими, не являются более развитыми с точки зрения эмоционального интеллекта, чем люди, предпочитающие находиться в одиночестве.
Именно EQ лежит в основе множества важнейших навыков — он влияет почти на все, что вы делаете или говорите каждый день. EQ крайне важен для достижения успеха — можно сказать, что от него зависит около 60 процентов результата любой выполняемой вами работы.
4 навыка эмоционального интеллекта
Четыре навыка эмоционального интеллекта можно разбить на две пары: одна образует внутриличностную компетентность, вторая — межличностную (социальную) компетентность. Внутриличностная компетентность формируется за счет навыков самовосприятия и управления собой, которые концентрируются преимущественно на вас лично, а не на ваших взаимодействиях с другими людьми. Внутриличностная компетентность представляет собой вашу способность сохранять восприимчивость своих эмоций и управлять деталями и общими тенденциями своего поведения. Социальная компетентность состоит из навыков социальной восприимчивости (чуткости, эмпатии) и управления отношениями. Социальная компетентность представляет собой способность понять настроения, поведение и мотивы других людей, с тем чтобы улучшить качество ваших отношений и связей с ними.
Самовосприятие
Единственный способ по-настоящему понять ваши эмоции состоит в том, чтобы уделить достаточное время их осмыслению, пониманию причин их возникновения и сохранения.
Если вы обладаете высоким самовосприятием, то вы чаще пользуетесь правильными возможностями, используете свои сильные черты для решения рабочих вопросов и (что, возможно, важнее всего) не позволяете эмоциям останавливать или удерживать вас.
Управление собой
Управление собой проявляется в случае, когда вы действуете — или, напротив, воздерживаетесь от действий. Некоторые эмоции способны создать у нас ощущение парализующего страха, способное настолько затуманить наше мышление, что мы не можем найти выхода из создавшегося положения (при условии, что нам нужно что-то делать в этой ситуации).
Социальная восприимчивость
Социальная восприимчивость представляет собой способность точно улавливать эмоции других людей и понимать, что на самом деле с ними происходит. Слушание и наблюдение являются двумя самыми важными элементами социальной восприимчивости. Нам следует дожидаться хода другого собеседника и перестать думать заранее о том, что мы скажем в ответ на очередную его реплику.
Управление отношениями
Чем слабее ваша связь с кем-либо, тем сложнее вам донести до него свою мысль. Если вы хотите, чтобы люди слушали вас, вам нужно практиковаться в управлении отношениями и находить преимущества в каждой связи, даже не самой очевидной.
Ваш план развития социального интеллекта
По мере того как вы начинаете применять все новые стратегии, описанные во второй половине статьи, для улучшения ваших навыков EQ, миллиарды микроскопических нейронов прокладывают себе дорогу между рациональным и эмоциональным центрами вашего мозга, образуя все новые отростки, тянущиеся к другим клеткам (внешне это чем-то напоминает рост новых ветвей на дереве).
Выберите навык EQ, над которым вы хотите поработать. Человеческое сознание способно сконцентрироваться лишь на одном навыке EQ в единицу времени. Даже самым амбициозным людям стоит поверить в то, что усердная работа над одним-единственным навыком способна продвинуть вас далеко вперед — в дальнейшем ваш успех в одном направлении позволит вам легче освоить другие связанные с EQ навыки.
Будьте терпеливы. Когда вы работаете над улучшением своего EQ, может пройти несколько месяцев, прежде чем вы заметите значительные изменения.
Большинство людей замечают измеримые и заметные изменения через три-шесть месяцев после начала работы над определенным навыком.
Развитие навыка управления собой
Когда вы понимаете суть своих эмоций и способны сознательно отвечать на них, то у вас появляется возможность брать под контроль даже самые сложные ситуации, живо реагировать на изменения и брать на себя инициативу тогда, когда это нужно для исполнения ваших целей.
Способы развития навыка управления собой
1. Дышите правильно. Кислород, поступающий в ваш мозг, в первую очередь расходуется на основные функции, так как именно они поддерживают в вас жизнь. А остающийся кислород используется для выполнения сложных функций, позволяющих вам сохранять внимание и оставаться целенаправленным и спокойным. Неглубокое дыхание обделяет ваш мозг кислородом, что может привести к снижению концентрации, забывчивости, перепадам настроения, беспокойству, депрессии и возникновению тревожных мыслей, а также не дает вам энергии.
2. Создайте список эмоций и рациональных объяснений. Нарисуйте посередине листа прямую линию, делящую его на две колонки. В левой колонке укажите, что подсказывают вам сделать эмоции, а в правой — что говорит вам об этом ваше рациональное мышление. В следующий раз, оказавшись в сложной или стрессовой ситуации, не впадайте в отчаяние. Возьмите лист бумаги и дайте себе несколько минут для того, чтобы организовать мысли и составить список. Имея такой список перед глазами, вы сможете гораздо проще принять решение о том, какой из ваших сторон — эмоциональной или рациональной — дать слово для окончательного решения.
3. Заявите о своих целях публично. Нет лучшего способа мотивации на достижение поставленных целей, чем публичное их анонсирование. Если вы четко говорите другим людям (друзьям, супругам или другим членам семьи), чего собираетесь достичь, то их знание о ваших планах формирует у вас невероятное по своей глубине чувство ответственности.
4. Посчитайте до десяти. Вам нужно сделать одну простую вещь: каждый раз, когда вы чувствуете себя расстроенными или сердитыми, остановитесь, сделайте глубокий вдох и скажите себе «раз» на выдохе. Продолжайте дышать и считать, пока не досчитаете до десяти. Дыхание, сопровождаемое счетом, позволит вам расслабиться и воздержаться от торопливых шагов.
5. Проведите с этим ночь. Чаще всего для того, чтобы сохранять ситуацию под контролем, вам бывает достаточно отложить ее разрешение на день, неделю или месяц. Это позволит вам «переварить» ситуацию перед тем, как двинуться вперед.
6. Поговорите с мастером в области управления собой.
7. Больше смейтесь и улыбайтесь.
8. Выделите в течение дня время для решения проблем. Единственный способ обеспечить себе возможность принимать хорошие решения — посвятить часть рабочего времени исключительно принятию решений. Не стоит чрезмерно усложнять этот процесс. В течение каждого дня вы можете найти 15 минут, выключить телефон, отойти от компьютера и заняться размышлениями. Этого будет вполне достаточно для того, чтобы очистить принимаемые вами решения от накипи, формирующейся за счет эмоций.
9. Контролируйте задачи по работе над собой. Невозможно отследить каждую отдельно взятую мысль и оценить, является ли ее влияние на ваше эмоциональное состояние позитивным или негативным. Наибольшее влияние на вас оказывают мысли, формирующие ваш сознательный диалог с самим собой. Благодаря мыслям любое ваше эмоциональное переживание может ослабляться или усиливаться, завершаться или продолжаться. Ниже приведены несколько наиболее распространенных типов негативного диалога с самим собой, а также подсказки, позволяющие вам получить над ним контроль и изменить его направление:
— Не используйте выражения «я всегда...» или «я никогда. ..». Говорите вместо этого «в этот раз» или «иногда».
— Замените оценочные суждения типа «я идиот» на фактические вроде «я сделал ошибку».
— Возьмите на себя ответственность за свои действия и не перекладывайте ее ни на кого другого.
10. Представьте себе картину собственного успеха. Исследования в области магнитно-резонансного сканирования мозга показали: сканы мозга людей, наблюдавших закат солнца
вживую, ничем не отличаются от сканов мозга людей, представлявших (визуализировавших) закат солнца. В обоих сценариях активируются одни и те же зоны мозга. Визуализация самого себя, эффективно управляющего эмоциями и поведением, является отличным навыком для тренировки нового навыка и превращения его в привычку.
11. Улучшите гигиену сна. Подарите себе двадцать минут утреннего солнечного света. Вашим глазам нужно увидеть утренний свет хотя бы на протяжении двадцати минут (для этого вполне подойдут даже пасмурные дни). Выключите компьютер как минимум за два часа до времени отхода ко сну. Яркий свет компьютерного экрана, горящего поздним вечером, ошибочно воспринимается вашим мозгом как свет солнца. Кровать предназначена для сна. Будет хорошо, если вы, ложась в постель, перестанете работать или смотреть телевизор. Избегайте кофеина, в особенности после полудня.
12. Сконцентрируйте внимание на свободе, а не на ограничениях. Вы должны взять на себя ответственность за то, что поддается вашему контролю, и сконцентрировать энергию на том, чтобы остаться гибким и открытым, невзирая на ситуацию.
13. Сохраняйте синхронность. Когда вы хорошо управляете своими эмоциями, язык вашего тела соответствует эмоциональной тональности ситуации. Когда вы не можете контролировать язык своего тела, это четкий индикатор того, что эмоции берут над вами верх.
14. Поговорите с человеком, не вовлеченным в вашу проблему эмоционально. Неудивительно, что, когда в той или иной ситуации вы испытываете смятение чувств или эмоциональную перегрузку, разговор с другим человеком может стать для вас большим облегчением. Помимо того что для вас может оказаться полезным поговорить с кем-то, искренне заботящимся о ваших чувствах, такой разговор способен открыть новые и широкие пути, по которым вы раньше не пробовали ходить.
15. Научитесь извлекать ценные уроки из общения с каждым человеком. Относитесь к каждому человеку как к потенциально способному научить вас чему-то ценному и дать вам преимущества в будущем.
16. Включите в свое расписание время для психологической перезагрузки. Когда вы тратите часть дня на упражнения, позволяющие вам разгонять кровь и поддерживать тело в хорошей форме, это позволяет мышлению сделать крайне важный перерыв, причем этот перерыв дает ему больше шансов на отдых и разрядку, чем регулярный сон. Хотя в этой ситуации идеальны интенсивные занятия спортом, немалую пользу мышлению могут принести и другие, более спокойные и бодрящие упражнения. Разум может получать передышку за счет таких расслабляющих занятий, как йога, садоводство или прогулки по парку.
17. Признайте, что перемены находятся за ближайшим поворотом. Лучшее, что вы можете сделать для внедрения этой стратегии в полном объеме, — это находить раз в одну-две недели время для того, чтобы составить список важных изменений, которые, по вашему мнению, могут произойти. Это будет список изменений, к которым вы хотите быть готовы. Создавая список изменений, оставьте под каждым его пунктом достаточно места для того, чтобы записать все возможные варианты последующих действий. А еще ниже запишите идеи: что вы можете сделать для того, чтобы подготовиться к этому изменению.
по материалам книги Тревиса Бредберри «Эмоциональный интеллект»
Развитие навыков социальной восприимчивости
Социальная восприимчивость фокусируется на вашей способности выявлять и понимать эмоции окружающих вас людей. Настройка на эмоции других людей в процессе взаимодействия с ними поможет вам более четко видеть окружающую картину, которая оказывает влияние практически на все в вашей жизни — начиная с ваших связей и заканчивая финансовым благополучием.
1. Приветствуйте людей по имени. Обращение к человеку по имени является основной и крайне действенной стратегией социальной восприимчивости, которую вы можете взять на вооружение. Эта стратегия — очень значимый способ привлечь другого человека, придавая общению с ним личный оттенок. Если вам свойственно теряться в социальных ситуациях, то приветствие человека по имени представляет собой простой способ преодолеть этот недостаток; когда вы называете человека по имени, это позволяет убрать барьеры и сделать ваше общение с ним теплым и уютным.
Если вы обычно помните человека в лицо, но забываете его имя или не можете вспомнить имя собеседника уже через 30 секунд после того, как вы представлены друг другу, то примените в течение ближайшего месяца следующий подход. Каждый раз, встречаясь с человеком или знакомясь с ним, возьмите себе за правило говорить «Добрый день, [имя]». Запоминание имени другого человека является упражнением для мозга и поэтому требует практики. Если имя человека кажется вам сложным для запоминания, попросите его произнести его по буквам, чтобы вы могли представить себе, как будто записываете его. Читайте также статью на блоге: Как не забывать имена людей?
2. Наблюдайте за языком тела. Прочитайте несколько книг по языку тела.
3. Поставьте своевременность во главу угла. Вы наверняка не раз слышали фразу «всему свое время» в разговорах о различных ситуациях или планах. Когда вы общаетесь с людьми и их эмоциями, своевременность действительно решает все. Практикуя навык своевременности, помните, что ключ к развитию социальной восприимчивости лежит в концентрации на других людях, а не на себе самом.
4. Используйте вопросы «из заднего кармана». Вопрос «из заднего кармана» представляет собой вопрос на всякий случай, который вы задаете для того, чтобы быстро выйти из неловкого молчания или некомфортной ситуации. Универсальный собеседник точно знает, когда вытащить свой вопрос «из заднего кармана»: для придания новой силы разговору нужна хорошая тема, и вы не хотите просто так сдаваться. Эта стратегия выглядит как резкая перемена темы. Не беспокойтесь; если она способна вдохнуть жизнь в ваше общение, то вы делаете все правильно. Если же это не помогло разрядить обстановку, вам стоит деликатно вовлечь в общение кого-то еще или, извинившись, отойти и налить себе немного воды или кофе.
5. Не делайте записи в ходе собраний. Человек, который хочет увидеть полную картину и узнать историю целиком, занимается наблюдением и не отвлекается на телефонные звонки, записи или работу с компьютером. Вместо этого он (или она) просто наблюдает. Помните, что основная цель социальной восприимчивости в том, чтобы уловить и понять мысли и чувства других людей. Для того чтобы сделать это, вам необходимо концентрироваться на других.
6. Планируйте вечеринки заранее. Заблаговременное планирование деталей события (будь то вечеринка или деловое собрание) может оказаться для вас очень полезным занятием. Если к моменту начала собрания у вас уже есть план, то это помогает освободить ментальную энергию и способности к мышлению, и вы можете сконцентрироваться на текущем моменте. В следующий раз, получая приглашение на какое-то мероприятие, первым делом займитесь связанным с ним планированием. Напишите на листе бумаги имена участников мероприятия и укажите, о чем бы вы хотели поговорить с каждым из них. Не стесняйтесь — возьмите этот лист с собой!
7. Проведите уборку. Для того чтобы обрести социальную восприимчивость, вы должны выработать в себе навыки полного присутствия, а также исключить все отвлекающие факторы — особенно те, которые находятся в голове. Для начала мы должны помнить о том, что внутри нас постоянно происходит общение — мы не прекращаем разговаривать сами с собой. Этот внутренний разговор так сильно занимает нас, что мы часто не обращаем внимания на сигналы из внешнего мира — что крайне мешает нам развивать в себе социальную восприимчивость. Вторая проблема связана с тем, что в процессе разговора с другим человеком мы одновременно думаем над тем, как облечь мысли в словесную форму. Это также довольно непродуктивно — сложно одновременно слушать и себя самого, и другого человека.
8. Живите мгновением. Невозможно сконцентрироваться на настоящем, когда вы находитесь под влиянием прошлого и будущего. Если вы пришли на собрание, будьте на собрании. Где бы вы ни были, присутствуйте там в максимально возможной степени — так, чтобы замечать окружающих вас людей и ощущать, что вы живете именно сейчас
9. Устройте себе 15-минутную экскурсию по офису. Посвятите всего 15 минут в течение каждого рабочего дня наблюдению и попытайтесь увидеть вещи, которых раньше не замечали. Посмотрите, как выглядят рабочие места ваших сослуживцев. Попытайтесь понять, какие чувства они у вас вызывают. Обратите внимание, как по-разному ваши сотрудники перемещаются по офису и кто из них предпочитает общаться, а кто проводит за столом весь день.
10. Находите проявления EQ при просмотре кинофильмов. С началом следующего месяца возьмите себе за правило смотреть по два кинофильма в месяц, при этом обращая особое внимание на взаимодействие персонажей, их связи и конфликты. Изучайте язык тела персонажей, чтобы понять, что они чувствуют. Смотрите, каким образом персонажи улаживают конфликты. Чем больше информации о персонажах вы получаете, тем чаще вам стоит перематывать фильм назад и пытаться найти те или иные черточки в их поведении, которые вы упустили при предыдущем просмотре. Хотите верьте, хотите нет, но просмотр кинофильмов по такой методике представляет собой один из наиболее эффективных и при этом занимательных способов работы с навыками социальной восприимчивости для реального мира.
11. Практикуйте искусство слушания. Слушание означает нечто большее, чем понимание слов; это понятие также предполагает, что вы замечаете тон, скорость и громкость, с которой человек общается с вами.
12. Займитесь наблюдением за людьми. Наблюдение за людьми представляет собой безопасный способ улавливать сигналы, следить за взаимодействиями и угадывать подспудные мотивы или эмоции людей без взаимодействия с ними. Способность выявлять настроение и эмоции других людей — важная часть навыка социальной восприимчивости.
13. Поймите правила культурной игры. Секрет выигрыша в культурной игре состоит в том, чтобы относиться к людям так, как этого хотели бы они, а не так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Задача состоит в том, чтобы выявить различные правила, свойственные каждой культуре.
14. Проведите испытания на точность. Вы можете быть новичком или экспертом в области социальной восприимчивости в любом случае рано или поздно ваши социальные наблюдения нуждаются в подтверждении. Самый лучший способ проверить точность ваших выводов заключается в том, чтобы спросить, действительно ли поведение людей или ситуации, в которых они находятся, являются такими, как вы их видите.
15. Поставьте себя на место другого. Возможность посмотреть на ситуацию глазами другого человека — крайне важная черта социальной восприимчивости, причем важная не только для актеров. Это важно для каждого человека, желающего лучше увидеть и понять других, улучшить связи с ними и осознать проблемы до того, как они стали серьезными.
16. Пытайтесь увидеть общую картину. Возможность посмотреть на себя со стороны и получить обратную связь от других крайне важна для социальной восприимчивости — этот подход дает вам шанс понять, как воспринимают вас другие люди.
17. Уловите настроение, царящее в комнате. Входя в комнату, просканируйте ее и попытайтесь понять, чувствуете ли вы оживление, энергичную или, напротив, тихую и подавленную обстановку. Обратите внимание, как сидят люди — поодиночке или в группах. Разговаривают ли они между собой? Заметна ли жестикуляция? Ведут ли себя одни люди активнее других?
Развитие навыков поддержания отношений
Истина в том, что поддержание любых, даже, казалось бы, самых естественных отношений требует усилий. Мы все когда-то слышали об этом, однако действительно ли мы это понимаем?
1. Будьте открыты и любопытны. Нельзя ли мне просто работать над своими проектами и делать то, для чего меня принимали на работу, не задумываясь обо всех тонкостях и нюансах?» Стоит отметить, что на самом деле часть вашей работы (если, конечно, вы работаете вместе хотя бы с одним человеком) как раз и состоит в том, чтобы создавать, строить и поддерживать связи. Поддержание связей может быть не указано в вашей должностной инструкции. Не исключено, что этот вопрос даже не обсуждался с вами при приеме на работу, однако для того, чтобы добиться успеха, вам совершенно необходимо быть открытым и любопытным — считайте, что это часть вашей работы.
2. Повышайте качество вашего природного стиля общения. Подумайте о том, какими словами описывают ваш стиль друзья, семья и коллеги. Можно ли описать его как прямой или уклончивый, серьезный или шутливый, комфортный, сдержанный, болтливый, насыщенный, аинтересованный или навязчивый? На левой стороне листа напишите все положительные стороны вашего стиля. Укажите, что именно ценят в вас люди при общении. На правой стороне выпишите негативные черты своего стиля или его особенности, способные привести к смятению, странным реакциям или проблемам. Завершив этот список, выберите три положительные черты, которые вы могли бы более активно использовать для улучшения имеющихся у вас связей. Затем выберите три негативные черты и подумайте о том, каким образом вы можете освободиться от них, снизить степень их влияния или превратить их во что-то другое. Будьте честны по отношению к себе в том, что вы будете или не будете делать.
3. Избегайте подачи неоднозначных сигналов. Вот вам задание на следующий месяц: обращайте внимание на то, насколько соответствует тон вашего голоса и язык вашего тела тому, что вы на самом деле собираетесь сказать. Запомните случаи, когда вы говорите кому-то, что у вас все хорошо, однако ваше тело, тон голоса или манера поведения посылают собеседникам совершенно другие сигналы. Когда вы научитесь ловить себя в моменты отправки смешанных сигналов, то попытайтесь либо изменить свое поведение, либо объяснить это несоответствие другим.
4. Помните, что большое дело складывается из мелочей. Подумайте о том, насколько часто вы сами используете слова «спасибо», «пожалуйста» или «извините» даже в необходимых ситуациях. Если вы используете их редко, это может быть связано с нехваткой времени или отсутствием привычки, а может быть, даже с вашим чрезмерно раздутым эго. Возьмите себе за правило чаще употреблять эти слова в отношениях. Точнее, возьмите себе за правило часто использовать эти слова в течение каждого дня. Спасибо.
5. Правильно воспринимайте обратную связь. Для того чтобы помочь вам правильно воспринимать обратную связь, давайте разобьем ее на несколько частей. Во-первых, обратите внимание на источник обратной связи. Возможно, ваш собеседник уже обладает своим видением в отношении вас — он (или она) знает вас и видел вас в действии. Он может быть заинтересован в вашем совершенствовании. Задавайте уточняющие вопросы и просите вашего собеседника привести примеры, позволяющие лучше понять его точку зрения. Вне зависимости от того, согласны ли вы с тем, что вам говорится, или нет, поблагодарите собеседника за его готовность поделиться с вами своими мыслями. Для того чтобы установить обратную связь, нужно не меньшее мужество, чем для ее восприятия.
6. Выстраивайте доверие. Как сказал один неизвестный автор: «Доверие — это особенный ресурс. Его можно выстраивать, и оно практически неподвластно влиянию времени». Для выстраивания доверия нужно время, а потерять его можно за считаные секунды. Можно сказать, что доверие является самой важной и одновременно самой сложной целью в процессе выстраивания и поддержания связей. Из чего формируется доверие? Открытое общение; готовность делиться; соответствие ваших слов делам и последующему поведению спустя некоторое время; надежность в исполнении договоренностей — все это представляет собой лишь часть примеров действий по выстраиванию и поддержанию доверия.
7. Применяйте политику открытых дверей. В наши дни политика открытых дверей дает каждому сотруднику возможность обсудить любую проблему на любом уровне. Это дает возможность руководителям компании укрепить связи с нижестоящими уровнями за счет прямого и легкого доступа. Помните, что вы не должны растягиваться в разных направлениях и становиться доступным для каждого человека в любой момент. Все, что от вас требуется, — это заявить о вашей политике, а затем придерживаться ее.
8. Впадайте в бешенство целенаправленно. Выражение гнева правильным образом позволяет вам сообщить другим о силе своих чувств, но при этом напоминает им о серьезности ситуации. Однако чрезмерное или несвоевременное выражение гнева способно сделать людей безразличными к вашим чувствам. А это, в свою очередь, приводит к тому, что они перестают воспринимать вас серьезно.
9. Не стремитесь избежать неотвратимого. Если вам приходится работать бок о бок с людьми, которые вам не нравятся постарайтесь использовать данную возможность как шанс развития ваших социальных навыков.
10. Признавайте чувства других людей. От вас не требуется признавать правильность чувств другого человека. Вы должны всего лишь признать право этих чувств на существование и уважительно к ним отнестись.
11. Улавливайте эмоции людей в различных ситуациях.
12. Когда вы заботитесь о ком-то, покажите это. Позвольте рассказать вам историю, приключившуюся на самом деле и представляющую, на наш взгляд, немалый интерес для людей во всем мире, работающих над улучшением своего EQ. «Однажды утром я вошел в лифт офисного центра с намерением начать очередной рабочий день. Прошлым вечером я задержался на работе допоздна. Это дало мне возможность завершить работу моей начальницы. Когда добрался до своей комнаты, то обнаружил на столе коробку, наполненную свежеиспеченным печеньем, к крышке которой была прикреплена записка от моей начальницы со словами благодарности. Она всегда казалась крайне занятым человеком, курсировавшим исключительно между домом и офисом. Я был поражен тем, что она нашла время для того, чтобы заскочить в кондитерскую, купить там что-то приятное для меня, а затем пораньше прийти в офис и положить печенье мне на стол. Меня в высшей степени растрогало такое внимание. Даже самые простые шаги могут привести к долгосрочным последствиям. Эта коробка с печеньем мотивировала меня работать более упорно, а моя выросшая лояльность заставила меня взяться за работу сразу же и с хорошим чувством».
13. Объясняйте свои решения, а не просто принимайте их. Вместо того чтобы инициировать изменения и рассчитывать на то, что другие люди просто примут их, найдите время и объясните им причины вашего решения. Расскажите об имевшихся у вас альтернативах и о том, почему решение, которое вы выбрали, показалось вам наиболее правильным. Еще лучше, если вы заблаговременно попросите окружающих поделиться своим мнением и внести свой вклад в принятие решения. И наконец, поймите, каким образом ваше решение скажется на окружающих. Люди ценят открытость и прозрачность, хотя порой принимаемые решения могут негативно повлиять на их судьбу. Прозрачность и открытость заставляют людей чувствовать, что им доверяют, их уважают и правильно оценивают их вклад в компанию. Дело не ограничивается тем, что им просто говорят, что делать, оставляя их гадать о причинах и последствиях.
14. Организуйте прямую и конструктивную обратную связь. Конструктивная обратная связь состоит из двух частей: сначала вы делитесь своим мнением, а затем предлагаете решения, направленные на изменение ситуации к лучшему. Возьмем, к примеру, сотрудника по имени Тодд: он действует крайне прямолинейно, поэтому вам имеет смысл внушить ему мысль об улучшении навыков телефонного этикета. Однако если он не считает необходимым облекать свои высказывания в более приятную для окружающих форму, попытайтесь дать ему отзыв двумя способами. Сначала сделайте это так же прямолинейно, как присуще ему самому, а затем воспользуйтесь более уважительной формой. Дайте ему послушать разницу между двумя подходами и уловить что-то новое для себя.
15. Совместите ваши намерения с вашими действиями. Для того чтобы лучше управлять своими отношениями, крайне важно выяснить, какие ошибки вы допускаете в процессе управления. Это позволит вам выстроить более определенную связь между вашими добрыми намерениями, действиями и их последствиями.
16. Предложите «лекарство» для неудачного общения. Что вы хотите — решить проблему или быть единственной правой стороной? Используйте навыки самовосприятия для того, чтобы оценить свой вклад в развитие ситуации; используйте навыки управления собой для того, чтобы отставить свои склонности в сторону и выбрать дорогу, ведущую вверх. Заявление-«лекарство» может быть простым — иногда достаточно просто констатировать «Да, это тяжело» или поинтересоваться у другого участника делами в других сферах жизни или самочувствием. Заявления-«лекарства» помогают в большинстве случаев; их применение полезно всегда, когдавам кажется, что разговор заходит в тупик.
17. Управляйте тяжелым разговором. «Почему я не получила повышения по службе?» Этот вопрос задает вам ваша сотрудница Джудит. Голос ее немного дрожит, тон вопроса выглядит оборонительным, и она в такой позе, как будто внутри у нее что-то болит. Как повести беседу:
Статические исследования социального интеллекта
Иследования проверили уровень EQ почти у 500 ООО руководителей компаний (в том числе у 1000 СЕО), менеджеров и рядовых сотрудников из всех отраслей экономики, работающих на всех континентах. Поначалу оценки идут по нарастающей, пока не достигают уровня руководителей среднего звена. Эти руководители выбиваются из общего ряда — их показатели можно считать самыми высокими. Однако начиная со следующего уровня в управленческой иерархии становится заметным резкое снижение показателей EQ. Оценки директоров и руководителей более высокого звена летят вниз быстрее, чем сноубордист на крутом склоне. В целом самые низкие оценки в области EQ были выявлены у высших руководителей и СЕО компаний.
Вы можете усердно заниматься спортом все лето, сбросить вес, а потом снова набрать его за рождественским столом. Точно так же вы можете прилагать огромные усилия для развития навыков EQ, а потом потерять все плоды своей победы.
| Комментировать | « Пред. запись — К дневнику — След. запись » | Страницы: [1] [Новые] |
