МТС сделал звонок оператору платным для своих абонентов
Абонентов раздражает длительное ожидание ответа специалистов справочной службы. Но платный звонок оператору МТС позволит дозвониться без очереди. Задача звонящего – пробраться через голосовое меню на «живого» специалиста. А звонок на платной основе даст возможность связаться с консультантом в любое время дня и ночи, игнорируя часы пик.

Платный номер оператора МТС

Связаться с оператором МТС поможет стандартный короткий номер 0890. Он доступен для всех абонентов круглосуточно и без выходных. Другое дело, что количество звонящих в определённые часы может оказаться слишком большим. В этом случае горячая линия оказывается перегруженной – соединение с оператором занимает 10-15 минут. В некоторых случаях сеть полностью сбрасывает вызов, предлагая позвонить позднее.

Обойтись без робота (или, как говорят абоненты – позвонить напрямую) не получится. Придётся выслушать его болтовню и найти пункт, где имеется выход на специалистов:

• Наберите 0890 и дождитесь ответа робота;
• Во время перечисления нажмите цифру 5;
• На следующем этапе нажмите «0» для связи со специалистом.

Готово – выход на консультантов техподдержки найден. Теперь остаётся выбрать способ связи – платный или бесплатный. Чтобы сделать платный звонок, нажмите цифру 1. Чтобы дозвониться в порядке общей очереди, нажмите 2.
Платное соединение обеспечит моментальный дозвон до консультанта – он примет звонок и даст консультацию. По завершении вызова абоненту поступит SMS-уведомление о списании средств за оказанную услугу. Воспользуйтесь этим способом, если необходимо решить срочный вопрос, не терпящий отлагательств. Если проблема не нуждается в срочном решении, нажмите 2 и дождитесь ответа в общей очереди.

Быстро дозвониться до оператора МТС можно и бесплатно. Это подтверждается проведённым нами экспериментом. Удачные часы для дозвона – между завтраком и обедом (когда начался рабочий день), послеобеденные часы, поздние вечерние и ночные часы. В обед и сразу же после обеда, а также по завершении рабочего дня, горячая линия бывает перегруженной.

Стоимость и условия услуги

Чтобы дозвониться оператору МТС платно, придётся потратить 20 рублей. Именно столько стоит платное соединение. Но и это ещё не всё – эта сумма распространяется на все звонки, совершаемые в справочную службу МТС до конца текущих суток. Заплатите один раз и звоните на горячую линию без длительного ожидания. Это пригодится при решении сложных проблем, когда требуется многократная связь со специалистами поддержки.

♦ При отсутствии денег на счёте платная связь недоступна – пополните счёт любым доступным способом или воспользуйтесь услугой «Обещанный платёж».

Бесплатные способы связи
Горячая линия МТС стала платной, но бесплатную связь никто не отменял – абонент сам выбирает, на каких условиях связываться со специалистами. Также существуют другие способы позвонить оператору МТС:

• По телефону 8-800-250-0890 с номеров других операторов. Этот способ помогает в тех случаях, когда дозвон внутри сети не приводит к выходу на «живых» консультантов. Позвоните с другого оператора и дождитесь ответа – вам обязательно ответят;
• В социальных сетях – у оператора МТС имеются собственные группы и аккаунты в социальных сетях Вконтакте, Facebook и Одноклассники. Здесь можно пообщаться со специалистами МТС в комментариях к постам или написать им напрямую. Общайтесь только с официальными представителями и не разглашайте личные данные другим участникам сообществ – это небезопасно;
• В официальных офисах обслуживания – консультации здесь предоставляются бесплатно. Офисы располагаются на всей территории России, в том числе и в небольших населённых пунктах. С собой нужно иметь паспорт – без него даются консультации только по общим вопросам. Если возникла проблема с определённым номером, предъявите паспорт или другое удостоверение личности.

Также на сайте МТС работает онлайн-чат, где можно бесплатно пообщаться со специалистами. Чтобы задать вопрос или получить консультацию, авторизуйтесь с логином и паролем от личного кабинета и нажмите на кнопку «Новый вопрос». Сначала ответит умный бот, через которого можно выйти на консультантов службы поддержки.

♦ Ещё один бесплатный способ связи рассчитан на роуминговых абонентов – это телефон +7-495-766-01-66. Он доступен только в международном роуминге, причём совершенно бесплатно. Запишите этот номер в телефонную книгу перед поездкой.

источник