AenArda обратиться по имени
Сволочи эти МТС-овцы. Вторник, 14 Апреля 2009 г. 11:29 (ссылка)
А меня кампания МТС терроризировала пару лет. Опишу ситуацию, может кому пригодится. Как-то перед новым годом приходит письмо, мол вы задолжали 500 рублей (к слову тариф у меня тогда был не кредитный, то бишь проговорить больше, чем есть денег на счёте, невозможно физически - отключают когда остаётся совсем мало). Звоню по телефону, указанному в письме, дабы разобраться, а как вообще могло такое произойти. Получаю ответ - служба рассылки припоздняется, т.к. по почте всем шлёт эти письма; задолженность уже погашена и я ничего не должна.
Через некоторое время (месяц, может два) получаю точно такое же письмо, но сумма задолженности уже 800 рэ. Опять звоню, опять возмущаюсь. На что мне заявили, что они по телефону мне ничего сказать не могут и надо в их офис ехать. Приезжаю - долго сижу в очереди, после чего долго объясняю ситуацию девочке-менеджеру, она проверяет мой счёт по базе и снова сообщает, что они ошиблись и я ничего не должна.
В общем, ситуация повторялась раз наверное 20 на протяжении двух лет. Схема та же - получаю письмо (сумма, впрочем каждый раз менялась, причём непропорционально: то 200 рублей, то 1000, то 20, то 2800..), звоню, меня посылают в офис, далее - сидения в очередях, разъяснения менеджерам - и мне говорят, что ничего платить не надо. Естественно, меня это всё достало раз уже на третий, я скандалила, требовала "отключить" это рассылку о задолженностях, чтобы они вообще мой адрес из базы своей удалили, главного менеджера, хоть президента кампании.. - на что мне постоянно заявляли, что нет у них таких полномочий, не имеют права, кого-то на месте нет и вообще эти вопросы так не решают.
Предсталяете, сколько я потратила на это всё - времени, денег (машины у меня нет, а коммунизм так и не наступил, так что за проезд приходилось выкладывать), нервов (каждый раз скандалить и по телефону и в офисе).. Я к ним, как на работу ездила. В какой-то момент меня одолели так, что я появившись в очередной раз в их долбанном офисе, потребовала распечатать мне подробную детализацию моих звонков и их стоимости, коробочка получилась внушительная - я всё-таки 5 лет их абонентом была, они там сами все озверели это всё печатать. Наконец кто-то не выдержал и спросил, мол а нафиг Вам это вообще надо, вы, дескать девушка хрупкая, не дотащите.. Собрав остатки спокойствия я заявила, что подаю на них в суд и буду требовать и за материальный ущерб и за моральный по максимому, написала претензию. Судебных разбирательств мне и самой не слишком хотелось, но довели так, что я уже была близка. Напоследок сказала, что если мне в течение месяца не позвонит кто-нибудь, кто такими вопросами уполномочен заниматься, то решу всё в судебном порядке. И что вы думаете? Мне позвонили уже на следующий день! Топ-менеджер МарьВанна (допустим) долго рассыпалась в извиниениях, сказала, что они, якобы провели расследование (три "ха-ха") и выяснилось, якобы когда зачислялись деньги на мой чёт, произошёл сбой, в следствие чего сумма "задвоилась", отсюда и взялась мифическая задолженность. (То есть, я всё-таки осталась им должна.) Но МарьВанна, понимая, что я являюсь их абонентом уже 5 лет и всегда исправно плачу, сочла возможным снизить сумму до 200 рублей. Я сказала МарьВанне, что больше не хочу иметь с ними никаких дел и расторгаю договор. Оформила договор с Би-Лайном, заплатила МТС-у эти несчастные 200 рублей и симкой этой пользоваться перестала. Через неделю мне позвонили и сказали, мол, для того, чтобы расторгнуть договор, мне нужно опять ехать к ним офис. (Ну это уже вообще!) Никуда я в итоге не поехала, но и меня они оставили в покое. На это потребовалось 2 года, товарищи. Сама, во многом виновата - я настолько неконфликтный человек, что там, где надо скандалить, я до последнего верю, что можно всё решить миром; терпеливо делаю то, что мне говорят и искренне верила словам, когда мне говорили, что я ничего не должна. Если б я с самого начала потребовала детализацию, написала претензию и пригрозила бы судом, дело бы решилось, я уверена, в более короткие сроки. Не повторяйте моих ошибок.