Итак, о полезности 7Р0 в бизнесе. Картиночка из жизни той фирмы, в которой я когда-то работала зав. отдела продвижения.

Кроме техработ с сайтами, в мои обязанности входили разговоры со сложными клиентами. Менеджеры по продажам – ну хоть что ты с ними делай! – упорно ничего не понимали в компьютерных технологиях. Хотя создание и продвижение сайтов продавали эти ребята уже не первый год, но… Вот так. Понятно, у клиентов регулярно все уши, что называется, оказывались в развесистой клюкве. И понятно, что клиенты, столкнувшись с реальностью, не всегда были ей довольны. По сайтостроительству «клюкву» продажников расхлебывал директор, по продвижению – я.

Ко мне посылают разозленного клиента – директора достаточно крупной компании по производству фильтров для воды, масел и т.п.. Ульяна, продажник, со страшными глазами рассказывает, как этот клиент ругается, как он все и всех разносит по телефону, и что сейчас этот клиент приедет, и будет беспредел…

Клиент приезжает. Он очень зол. В ответ на предложение чая или кофе жестко заявляет, что он пьет только чистую воду, и больше ничего. Стоп! По данным Ритмологии, чистую воду пьют те люди, которые предпочитают чистую информацию – без всяких эмоций, чужих выводов и т.п. К тому же этот клиент связан с фильтрами для воды – а вода является отображением информации. Значит, «фильтровать» он сейчас начнет сверхсерьезно. И говорить ему надо все так, как есть – иначе точно с ситуацией не справиться.

Клиент пьет свою воду – и немедленно начинает лезть во все технические подробности продвижения сайтов. Приходится детально объяснять ему, как идет высчитывание положения сайта в рейтингах, как работают теги и т.д. Слушает, копается в техдеталях, как крот. Но враждебности все меньше и меньше. Оказывается, что он по образованию – технарь, часть фильтров его компании – это его разработки (вот откуда она, эта его тяга к чистой информации!)

Часа через три расстаюсь с ним в очень хороших отношениях. Подхожу к Ульяне. Спрашиваю, как она говорила в клиентом. Разумеется, она говорила с ним как всегда – все время давила на эмоции. И, понятно, клиент стал крепко кусаться – твердо решив, что его здесь обманывают (он же не получает чистой информации)!обратила ли она внимание на то, что клиент пьет. Нет, не обратила. Разъясняю ей ритмологически про воду – кивает, но слушает в треть одного уха. Предлагаю хоть как-то позаниматься Ритмологией – «Нет, некогда, очень занята, хотя может это и интересно.» Последнее – про интерес – сказано явно из вежливости.

Так дальше и пошла работа с этим клиентом. У меня с ним все нормально, отличные дружеские отношения. У Ульяны от него стресс за стрессом, она от этого клиента за голову наманикюренными ноготками держится. Но учиться ей по-прежнему лень – а я не настаиваю. Нет у меня такой привычки – во что бы то ни стало тянуть каждого и каждую вперед.

Вот так. Вроде бы пустяк – стакан воды. Но в итоге – два полюса. Стресс от клиента – и дружба с клиентом.

Татьяна Суворова
http://ts.7r0.info/