Ребенок попросил "вот прямо сейчас позвонить на передачу и узнать, когда у "Спокойной ночи, малыши!" день рождения: это ему нужно, чтобы дарить передаче подарки."

Вобщем, 1 сентября, я выяснила. 1 сентября 1964 года.

**Писала утром, а разместилось только сейчас; ну и ладно.

 

Слушайте, меня все утро прет от pardone moi Matie .

Слушаю-слушаю, не могу наслушаться. Я ее уже почти выучила наизусть. Не совсем текст совпадает с душевным состоянием: я не прошу вернуться, потому, что не расставались, мне не хочется прожить другие любови, потому, что этой не напьюсь. Но стремительность, светлость и открытость этой песни - вот что совпадает!

Это было желанием и познанием
Всей жизни, может, слишком быстрым...
Это было открытием жизни
Вместе с её страданиями, радостями и глупостями…
Я хотела жить так, словно мои часы
Сочтены, жить «здесь и сейчас».
И чем дольше я живу, тем нежнее люблю тебя...

А еще Марсельеза.

Allons enfants de la Patrie,
Le jour de gloire est arrivé !

Срочно нужно найти круглосуточный зоомагазин. Прямо сейчас. В Москве, конечно.

на улице пахнет червячками и лягушками

Каждый раз, как Live_for_sugar  что-то постит, я начинаю эстетически наслаждаться.

Вот например:

Задача «про шапку» была придумана Львом Толстым для второго класса церковноприходской школы, но вот что любопытно, ряд источников утверждает, что сейчас ее правильно могут решить только 30% старшеклассников, только 20% студентов ВУЗов и только 10% работников банков и кредитных учреждений. Задачка довольно простая, но вместе с тем очень увлекательная. Интересно, а Вы сможете ее решить?

Задача Льва Толстого
Задача: Продавец продает шапку. Стоит 10 р. Подходит покупатель, меряет и согласен взять, но у него есть только 25 р. Продавец отсылает мальчика с этими 25 р. к соседке разменять. Мальчик прибегает и отдает 10+10+5. Продавец отдает шапку и сдачу в 15 руб. Через какое то время приходит соседка и говорит что 25 р. фальшивые, требует отдать ей деньги. Ну что делать… Продавец лезет в кассу и возвращает ей деньги.

Вопрос: на сколько обманули продавца?

Ответ: ….. (запишите в комментариях, результат обоснуйте).

Кто-нибудь отдыхал в Анапе с детьми? Можете посоветовать что-нибудь?Куда сходить, где лучше жить. А может быть контакты есть из частного сектора?
Санатории и пансионаты не смотрим, потому как 5 тыщ на двоих в сутки это пока не вариант.

В приложении к этому посту сервисные принципы отеля The Ritz Carlton.

 Основной их постулат звучит так:

Мы Леди и Джентельмены, обслуживающие Леди и Джентельменов.

Мне очень близок их девиз. Я твердо считаю, даже учитывая, что Покупатель всегда прав, у Продавца не должно быть плебейской раболепости перед Покупателем. Должно быть почтение, тепло, желание услужить с высоким достоинством.

Есть книги о высоком сервисе. Одной из хороших книг по привитию духа сервиса могу назвать "Сервис класса люкс" Ланны Камилиной. Я ее купила в 2005 году, и тогда поняла, что "Сервис - это чувства. Чем выше сервис, тем тоньше чувства." А еще "Лучше быть слишком вежливыми, чем недостаточно внимательными".

Во всех, почти во всех произведениях Хайнлайна можно встретить полезные сюжеты о сервисе.

У Джона Шоула вся его книга Первокласный сервис как конкурентное преимущество посвящена этой теме.

Как по мне, так не стоит бояться оказать Клиенту услугу или одолжение, не входящую в сферу деятельности вашей компании. Как яркий пример из моей практики, супружеская пара. Они сделали у нас заказ, стремянки-сушилки, и уже при прощании они посетовали, что совершенно не успевают купить билеты в Питер. А им ехать надо сегодня в ночь. Мы тут же позвонили в свое агенство Авиатурне и заказали им билеты с бесплатной доставкой. Курьер готов был приехать как раз к тому времени, как они добрались бы к себе в Черемушки.

Другому клиенту покупали утюг.

Еще одного Покупателя нашли благодаря ошибке! Да. На нашем автоответчике была оставлена запись: одна женщина поздравляла свою подругу, но ошиблась номером телефона и оставила сообщение на нашем. Когда я перезвонила ей (уже не помню, кажется она продиктовала той свой новый номер) и сказала, что ее поздравление до подруги не дошло, завязался разговор. Слово за слово, и они с мужем купили у нас два больших матраса.

Есть еще примеры, думаю, надо их выкладывать в сеть.

Вложение: 3790321_ritz_carlton_na_russkom.ppt

Я одна на целых три дня!!! С утра сижу с головой в работе, упиваюсь. Мне все сегодня хорошо: и пасмурная погода за окном, и свежесть в комнате, и тишина в доме, и простая еда...Мне хорошо. Я работаю над автоматизацией прайс-листов и материала для сайта. Нашла в прайс-листе фабрики-производителя серьезную ошибку, написала письмо с рекомендацией исправить, они ж по ошибочной цене отпускают себе в минус, и у нас, дилеров, не стыкуется цена.

Кстати, кухня уехала в Питер, пусть пока без оплаты, но она уехала и экспонируется в другом салоне! Спасибо вам, мои дорогие, за вашу поддержку. Пусть торговля пока не наладилась, но камень с плеч ушел - кухня при деле, а не стоит запертая на складе. Вот как она там выглядит. Пусть поскорее приносит мне прибыль.

Хотите посмотреть за каким столом работает продавец мебели? Хотите? Посмотрите и не падайте. Без цензуры, так сказать, и без преукрашиваний. Живой пример сапожника без сапог. Но это не страшно, все временно. Склько на это стол вылито компотов, зеленки, йода, соков, сколько гуаши изведено, и сколько затуплено фломастеров. Он уже стал дорог, как память.

 

А пришлите фото ваших столов, а? Интересно очень. Я когда смотрю на подобные фото, где видно стол, кухню, что-нибудь еще из обихода виртуальных друзей, сразу как-то тепло становится, и человек ближе будто...