Когда-то я уже писала о том, что "словом можно убить, словом можно спасти", но мы живем в такое интересное время, которое меня, как специалиста по коммуникациям, не может оставить равнодушным.

Слово и информация всегда играли большую роль. Недаром родилось искусство дипломатии, риторика, искусство ведения переговоров. И мы знаем массу примеров из истории, когда слово влияло на исторические события (ну хотя бы несуществующий запрет на уход крепостных, породивший поговорку "Вот тебе, бабушка, и Юрьев день"). А перекраивание исторических событий и замена их роли на противоположную с помощью умелой манипуляции фактами? Кому, как не нам, этого не знать?

Но с наступлением эпохи глобализации и развития всемирной паутины самой страшной войной стала война информационная. Сейчас сказанное в одной точке мира моментально становится известным в других. Количество информации растет сумасшедшими темпами. К чему это ведет? К тому, что уже не нужно бегать с оружием, чтобы уничтожить врага, не нужна гонка вооружений, не нужна красная кнопка, не нужно даже каких-то событий.

Помните, как в трех мушкетерах, леди Винтер своими словами (и руками фанатика Фельтона) совершила убийство герцога Бекингема? Но это все дела давно минувших дней. Сейчас информация стала оружием массового поражения. 

Так, в 1990-х годах информация о нескольких авариях со смертельным исходом пассажиров буквально убила бренд Ауди на несколько лет. А видео о том, как в Вольво XC60 не сработала система предотвращения столкновения во время презентации облетело весь интернет, и едва не погубило репутацию марки... Но участие автомобиля в популярной вампирской саге перевесило, и продажи пошли в гору.

Слив информации может в одночасье разрушить репутацию, нарабатываемую годами. И часто становится "секретным козырем" в руках конкурентов.  Так было, когда стало известно, что Sony Play Station использует коммерческих блоггеров для продвижения своей продукции. Это научило других использовать услуги агентов влияния аккуратно. Кстати, само существование коммерческих блогеров - свидетельство, что словами можно влиять на людей. Ну и исследования показывают, что 60% опрашиваемых при выборе товара смотрят на отзывы о нем в Интернет.

Ну а если о событии не рассказано по телевидению или в Интернет - то его попросту не существует. 

Однако есть и обратная сторона - ветряные мельницы, фантомы, которые создаются с помощью информационных средств. Например - несуществующие законопроекты. Ну хотя бы об ограничении использования видеорегистраторов :) Ну или несуществующие замки, деревни у власть имущих. Да мало ли таких! На эту тему есть очень хороший фильм "Плутовство" или "Хвост виляет собакой" (в разных переводах).

Информация может вести людей в бой. Но какая это информация? Всегда ли она соответствует действительности? Или только мимикрирует? 

Так, США проиграв войну во Вьетнаме, выиграли ее на телеэкранах в фильме "Рэмбо". И разве среднестатистический американец усомнится в том, что непобедимая держава "надрала задницу" вьетнамцам? Кстати, в СМИ, Штаты и вторую мировую войну выиграли. 

Информационную войну мы наблюдали во время предвыборной президентской "гонки" 2012 года. Весьма насыщенную различными коммуникативными техниками. 

Информация становится колыбелью революций (например, Оранжевая революция в Украине).

А иногда информация используется для отвлечения внимания от важных проблем. Ну, например, гражданство Депардье и громкий "Закон Димы Яковлева" с запретом на усыновление, вероятно, намеренно назвали "ответом на список Магнитского" (хотя он таковым и не является, ибо закон о запрете на иностранное усыновление готовился уже 2 года). И под шумок активных обсуждений и марша в Москве, в стране подняли транспортный налог и налог на имущество, а заодно ввели массу ограничений для чиновников (что глупо было не пропиарить). Готовится еще ряд непопулярных мер. Но о чем-то мы наверняка просто не знаем. Конечно, если и плюс во всей этой ситуации - подняли проблему детей-сирот. Но такой пиар убил этот закон и это благое начинание...

Если бы я была врачом-психотерапевтом, то поставила бы нашему времени диагноз... Но я - специалист по коммуникациям. И я вижу, что идет информационная война... Только против кого?

Вчера получили жалобу от клиента, которому отказали в выдаче кредита.

Клиент утверждал, что пойдет с нами судиться, потому что он видел в газете нашу рекламу с текстом "Выдаем кредиты всем", и это ввело его в заблуждение...

При этом в рекламе на самом деле был текст: "Работаем для Вас по всей России"...

Вот так клиент прочитал одно, а додумал другое :)

Роман с работодателем очень похож на отношения между мужчиной и женщиной. Сомневаетесь? 

Как и в романтических отношениях, выбор работодателя начинается с поиска. Как пелось в одной известной песне "Мы выбираем, нас выбирают, как это часто не совпадает". Вы ищете идеального работодателя практически так же, как и идеального принца, предъявляете массу требований. Вам нужен хороший доход, вам важно, чтобы компания была стабильной (кому хочется жениться на неудачнике?), вы ищете работодателя, с которым было бы удобно расти и развиваться (вы же ожидаете, чтобы "принц" понимал вас и разделял ваши интересы), вам важно, чтобы компания имела звучное имя или была известна на рынке ("с ним у нас будут красивые дети") и прочее, прочее. Но при этом судить вы можете только по оболочке.

Работодатель же так же ищет, присматривается, анализирует. Ему нужно, чтобы Вы многое умели ("коня на скаку остановит, в горящую избу войдет..."), были профессионалом в своей области (постирать, убрать, еду приготовить...), разделяли корпоративные ценности (да-да, все те же интересы и взаимопонимание), имели хорошую репутацию ("интим не предлагать") и так далее.

Но вот Вы, кажется, находите друг друга и Вас приглашают на первое свидание. Тут-то и начинается конфетно-цветочный период, когда каждая сторона готова на все, лишь бы показаться лучше, чем она есть на самом деле. Вы начинаете раздавать обещания. Но получаете так же много обещаний в ответ. Порой невыполнимых. 

Помню, когда я устраивалась в кадровое агентство на работу, мне наобещали даже больше, чем все мои молодые люди вместе взятые :)

И вот наступает час, когда вам делают предложение. Казалось бы, о чем еще можно мечтать? Вот поженитесь, и никуда он от Вас не убежит! Так же рассуждает и работодатель, ведя Вас в ЗАГС... 

Официальная церемония закончена, контракт подписан, и начинаются трудовые будни. Первое время Вы находитесь в состоянии эйфории, конфетно-цветочный период продолжается: за Вами ухаживают, Вам дарят подарки (премии), уделяют Вам много внимания (план интеграции в компанию).

Вам все нравится, Вы с энтузиазмом беретесь за дело... но тут и появляется первая трудность: когда Вы пытаетесь изменить сложившуюся систему, Ваш избранник сначала мягко, а потом все тверже намекает, что он не будет менять тот образ жизни, который он вел до свадьбы. Вы проглатываете обиду и решаете действовать более изящным способом... Но, чем больше Вы пытаетесь что-то изменить или сделать что-то в разрез с мнением его мамы (топ-менеджмент / акционеры / сложившийся порядок), тем больше негатива это вызывает у обеих сторон. 

И вот Вы начинаете замечать в Вашем избраннике все больше недостатков. Например, он разбрасывает носки по дому (неотработанная система коммуникаций, не понятно, кто за что отвечает), или храпит по ночам, не давая Вам спать (Вам не подходит сложившиеся в компании принципы работы, например "норма" в задержках после окончания рабочего дня или досрочного выхода из отпуска). И вот негатив накапливается, неудовлетворенность растет с каждым днем...

Наконец, Вы начинаете смотреть "на сторону" - обновляете резюме, и начинаете присматривать себе нового работодателя. У вас могут появиться случайные связи и в конце-концов, дело может дойти до измены, когда Вы сходите на свидание (собеседование) к другому.

И вот - развод. Контракт расторгнут, имущество разделено, общие друзья и знакомые недоумевают, как же это произошло...

А Вы начинаете все сначала, пока, действительно, не найдете своего единственного!

Так и хочется сказать: "Учите историю!". В замечательной рекламе "Ставки низкие, как Наполеон" "Хоум Кредит энд Финанс Банк" аппелирует к нашей образованности, ведь Наполеон был невысокого роста... и при этом показывают нам свою необразованность, разместив на плакате вместо Наполеона - Кутузова!

И как можно относиться к такому банку, который во всеувиденье показывает безграмотность своих сотрудников?

Ну что ж, учите историю, господа банкиры и рекламисты!

P.S. Конечно, здесь может быть высокий сакральный смысл... И совсем никто не перепутал Кутузова и Наполеона, так же как никто не отобразил перевязь справа налево, вместо положенных слева направо :)

"Муза - Хоум Кредит"

Повесть сия лишь маленький ликбез, что жить можно с кредитами и без!
В рассказе мало слез и нету крови, ни одного намека на love–story…
Да и не выглядит слог образцово, простите меня фанаты Донцовой!

Мне как-то захотелось взять кредит, хотя на них сейчас весь мир сердит!
Но не о том… Банк был определен, взял документы, сделал ход конем!
Пусть каждый всё сам определит, лично я выбрал Хоум Кредит!

Опустим все неважные моменты и перейдем к подаче документов!

Освободился стул, я подхожу к специалисту, все помыслы открыты, мысли чисты,
Сажусь к сотруднику, волнуясь, трепеща, для рифмы назовем ее Олесей Щ.

Обмен любезностями быстро завершен, мне обещают, что вопрос будет решен!
ФИО, контакты, место, стаж работы – все как у людей.
Сюрпризы начались, когда мы подошли к расчету платежей!

Взревел процессор, вот ответ приходит… «Платеж составит около 7! Устроит?»
«Вполне, но будет замечанье… давайте то же самое… теперь без страхования!»
Стоп–кадр. Изумленный взгляд… пульс 80 на 103…
Человек с улицы знает систему изнутри!

Немая сцена разрешилась моментально, с улыбкой был произведен расчет...
«Учитывая Ваши пожеланья, выходит 5500! Пойдет?!»

Вторая пауза уже была неловкой – я попросил убрать ОБЕ страховки!
Заминка… тихо так, что слышно уличные трубы… и первыми ожили губы,
Они мне шепот доверительный несут: «Но Вам ведь без страховки не дадут!»
«Не страшно! Я решил всерьез!» - так и отправлен был запрос!

Ответ пришел оперативно… предлОжили уменьшить сумму… вроде объективно!
«А если сумма прежняя, а сроки изменить?!»
«Придется новую заявочку вводить!»

Процесс не долог был, но время поджимало! «Согласен!», но Олеся обломала:
«И все-таки придется подождать, машина сбилась, будем повторять!»

Повторно «забиваем» всю анкету, учтя ошибки прошлых лет, урежем смету!
Но тут коротким был рассказ: «Иван Иваныч, Вам отказ!»
«Пусть в прошлом вашем хорошо все было, но скорингу чего-то не хватило!»

Встал, улыбнулся, попрощался, как положено, вышел на улицу… нормально – жизнь продолжена!
Вы скажите: история банальна, мол, с каждым было, не оригинально!
Я б с вами согласился без сомнения, однако в истории есть продолжение!

Настало завтра. Ожил телефон… какой-то странный вызов – номер не определен!
На том конце Москва, Банк ХКФэ: «Вы, кажется, хотели взять у нас лавэ?!»
«Странно, а мне вроде отказали». «Странно, но нас НЕ предупреждали!»

Беседа продолжалась 2 минуты, спросили ФИО, телефон, оконченные мною институты.
«Буквально через несколько часов - звоните в офис, и ответ будет готов!»
Я удивился, но ведь всякое бывает, не только у машин система зависает!

Настало время, в офис я не дозвонился и на часок с работы отпросился.
Смело шагаю в прохладную дверь… и все… я в ловушке, как загнанный зверь!
Их было 12 (как у Михалкова) – товарищи, ОЧЕРЕДЬ – страшное слово!
Ни тени улыбки на 12-ти лицах (вы помните утро в советских больницах?)
И тут понимаю: придется помучиться, ведь «просто спросить» у меня не получится!

Устав сидеть, я про CALL–CENTRE вспоминаю, хватаю трубку, номер набираю…
«Алло! А я могу у Вас ответ узнать?» «Конечно, Вы не могли бы имя нам назвать?»
ФИО, мой адрес, телефон… «Банк рассмотрел вопрос, он ПОЛОЖИТЕЛЬНО решен!
Вы можете подъехать в офис за деньгами, мы ждем Вас с распростертыми руками!»

Отлично! Справедливость восторжествовала… но тут Олеся меня снова обломала!
«Да, я Вас помню, но… увы… отказ! Попробуйте через неделю еще раз!»
«Но как же?! Мне ведь только что сказали…» «Я знаю, нас предупреждали!
В Call-centr’е точной информации не могут дать, звонили «безопасники» сказали отказать!»

Странно, но и так бывает… я в третий раз за день не унываю!
Пошел на выход… всяко может быть… тут чертик меня дернул уточнить!
Опять в Москву (ну хоть звонок бесплатный), что я спросил, надеюсь всем понятно?!

Представился, все уточнили… «Ну как там мой вопрос решили?!»
«Иван Иваныч, мы Вас поздравляем, кредит Вам Банк предоставляет!»
«Спасибо!», возвращаюсь в кабинет: «Хотел бы уточнить один момент!»
«Я знаю, суть проблемы – Вам отказ… через неделю пробуйте еще раз!»

«Конечно, странно, но вопрос уже не в том, я просто должен быть в отказе убежден!
«Бумагу дайте или справку напишите», «Сейчас решим, присядьте, подождите!»
Стал им мозолить глаз (такой уж я вредитель), зато передо мной предстал РУКОВОДИТЕЛЬ!
Мне выдали бумагу… с подписью, печатью (возможно и с наложенным проклятьем).

Ну, вроде все, я удовлетворен… вопрос мой окончательно решен!
И вроде можно закруглять рассказ… но тут черт меня дернул второй раз!
И снова, Москва, оператор Иван: «Сейчас я Вам пару вопросов задам!»
На первый вопрос дал ответ, на второй… и тут система дала сбой…
Я был готов... проинформирован как Бог, я не позволю им застать меня врасплох!
Что может еще вызывать удивленье?! Ответ: «Ваша заявка на рассмотрении!»

Занавес!

Отправил в Банк запрос, пришел ответ, что действующих кредитов нет!
Нет повести печальнее на свете, чем повесть о Ромео и Джульетте!
Хотя не однозначен сей вердикт, ведь существует Банк Хоум Кредит!

Читать далее...

По мнению создателей, новый Volvo V70 DRIVe настолько экономичен, что на заправку Вы будете приезжать как на экскурсию:

Вот умеют же делать действительно красивую рекламу! Я выбрала 2 ролика, которые меня "зацепили".

Вы когда-нибудь пробовали нарисовать портрет... чипсами? Нет? Тогда запасайтесь упаковками Cheetos - и повторяйте!

Читать далее...

Сегодня пришло письмо следующего содержания: "Так как это, мол, год, посвященный Франции, мы решили поучить Вас французскому языку. Заполните, пожалуйста, анкету". Надо отметить, что третьим вопросом этой хваленой анкеты числится "Сколько Вы готовы платить за одно занятие?" и это при том, что компания у нас французская...

Мы решили дружно саботировать это "предложение" и написали "0 рублей".

Но вот возник вопрос: насколько корректно вообще предлагать сотрудникам платное обучение? Может быть, в следующий раз нам предложат коллективный курс макраме не отходя от рабочего места?

Знаю, что это странное занятие...

Просто я знаю, что сейчас идет рекламная кампания у конкурентов... но реклама этого банка мне упорно не попадается... по закону подлости - тебя будут кормить рекламой так, что ты насытишься ей на несколько лет вперед, когда ты этого не хочешь...

Ну а когда ты целенаправленно что-то ищешь или подлавливаешь - ничего... И где же работа хваленого поискового таргетинга? Почему я должна смотреть на Тимошенко, автомобили... но ни слова про банки???

Из рабочего...

Разбиралась с бумажками и наткнулась на презентацию сайта Комсомольской Правды.

Я и раньше знала, что у них вся информация проплачена. Но в прайс-листе есть просто оригинальная позиция:

"Брендирование букв - ссылка с буквы будет вести на сайт заказчика".

 

То-то же! Теперь продаются даже буквы!

 

Пы.Сы. В ближайшее время постараюсь выложить много фоток и видеок с кучи выходных :)

Подсматривала за своей бывшей компанией... и наткнулась на свой же пост в другом журнале.

Улыбнуло! Ну судите сами :)

http://lucky-stream.grumy.ru/blog/61.html

Нахожусь в поиске работы...
Видимо, закон подлости работает вовсю...
Вот почему, например, меня готовы взять туда, куда я не хочу, где мне не интересно... а та компания, где я хотела бы работать - видимо, накрывается медным тазом...
Или почему мне постоянно звонят и предлагают то, что мне совершенно не нужно, причем дело даже не в секторе рынка... почему мне, пиарщику, постоянно предлагают рекламу? Да, я могу заниматься рекламой, но у меня в резюме ясно написано "PR"...
Хех... пустое все это... и еще, почему... ну почему мой гендир уговорила меня поработать еще? до того момента, как я окончательно решу, куда выходить? И важнее даже ответ на другой вопрос - почему я на это согласилась?
И почему на рынке труда так много предложений для PR-специалистов в области косметики, одежды, IT, розничной торговли... и так мало интересных вакансий в области финансов, страхования, недвижимости? Даже откликаться не на что... Причем мне по 3-4 раза на дню звонят с предложениями - но все не то...

1.Почему маркетолог свалился с пальмы?
(Потому что сдох))
2.Почему второй маркетолог упал с пальмы?
(Он увидел уникальную возможность сдохнуть и сдох!)
3.Почему третий маркетолог упал с пальмы?
(Решил, что это новая тенденция развития рынка, и сдох)
4.Почему четвертый маркетолог упал с пальмы?
(Он подумал, что три предыдущих маркетолога явно знали что делают)
5.Почему пятый маркетолог упал с пальмы?
(Потому что четвертый маркетолог решил честно разделить с ним риски и схватил его за руку)
6.Почему шестой маркетолог упал с пальмы?
(Что бы написать книгу об эффективности падений с пальмы в маркетинге)
7.Почему все остальные маркетологи с тех пор падали с пальмы?
(Потому что изучали маркетинг по книгом шестого маркетолога)))

Второй день читаю историю о том, как мальчик без высшего образования с минимальным опытом работы и без знания английского языка ищет работу хелпдескером, а то и выше на... внимание! минимум 60 000 рублей!

Прямо как-то мне стыдно стало, что я себя не ценю... хотя 3 месяца искать работу, когда тебя постоянно посылают... в общем, подробности:
http://dimonx.livejournal.com/1976.html - часть первая
http://dimonx.livejournal.com/2089.html - часть вторая

А кто вы в подборе персонала?

Друзья! Я сейчас пишу статью о работе мечты...  Недавно мы проводили исследование о том, какие же факторы должны быть в работе, чтобы работники считали ее воплощением своей мечты.

Получилось, что параметры расположились в следующем порядке (от самых важных, до наименее важных):

высокая зарплата,

благоприятная обстановка в коллективе и хорошее начальство,

удобный график работы

близость работы к дому

перспективы развития

интересная сфера деятельности

наличие соцпакета

стабильность

престиж компании

"громкая" должность.

 

Я задумалась, о какой же работе мечтаю я.... Как ни странно, я довольна тем, что имею сейчас... Нельзя сказать, что мечтать мне не о чем... Наверное, хотелось бы еще боолее бурной деятельности... Возможности делать проект "с нуля"... хотя, именно этим я и сейчас занимаюсь :) Мечтаю все-таки о том, чтобы негатива вообще не было :) И С идиотами по работе не сталкиваться.... Ну и еще очень хотелось бы английский восстановить.... а то есть у нас внутреннее обучение, а английского нет :( А с универом этим ни фига не успеваю...  А если бы еще и фитнесс был в рабочее время или в обязательном порядке - было бы вообще идеально :)))

 

А о какой работе мечтаете Вы?

У нас сегодня кадр был... соискатель на должность ассистента менеджера по персоналу.

- Как Вы представляете себе работу менеджера по подбору персонала?

- Ну это... к Вам тут люди приходят... надо трудоустроить...

Друзья! Я по рабочим нуждам веду сообщество на Хедхантере.

Мы сейчас только развиваемся. Сообщество в формате "вопрос-ответ".

Буду очень благодарна за Ваши вопросы, заодно и консультацию бесплатную получите по вопросам карьеры :) Можете оценить свою стоимость на рынке труда, узнать, как пройти собеседование и составить резюме... и вообще любые вопросы, связанные с работой и карьерой - не останутся без ответа! Даже вопросы, типа: начальник не хочет повышать мне зарплату. Че делать? :)

 

Единственное. Чтобы задать вопрос - нужно зарегистрироваться. Это вопрос 2 минут :) Потом можно просто добавить комментарий к любой записи. Если же Вы захотите создать отдельную тему - то нужно будет войти в сообщество.

 

В любом случае, буду очень благодарна, если Вы не оставите мою просьбу без внимания!