В условиях современного рынка сложно встретить компанию, у которой бы не было конкурентов. А если появляется какой-то инновационный проект, то, согласно известной стратегии, очень скоро волны голубого океана вновь становятся багряными от смертельных схваток между конкурентами. Мы боремся за клиентов на этапе привлечения, работы с ними, и даже после покупки или оказания услуги. Ведь удержание клиента всегда было дешевле привлечения нового. Так как же сделать так, чтобы клиент остался с нами если не навсегда, то хотя бы выбрал наш товар или услугу в следующий раз?

Существует целый арсенал способов привлечь и удержать. Помимо рекламы, различных акций, например, «Приведи друга», вовлечения клиента в свои группы в социальных сетях, наряду с обзвоном и отправкой СМС-сообщений, розыгрышами, подарками и скидками ко дню рождения, существуют и другие приемы, которые некоторые упускают из вида.

Клиенты, в условиях жесткой конкуренции среди компаний, оказываются в достаточно выгодном положении. Они будут долго выбирать фирму, изучать все предложения и обратятся именно туда, где наиболее выгодные условия.

Ошибочно полагают, что главным фактором в выборе товара или услуги является цена. Это совсем не так, хотя для кого-то стоимость становится решающим аргументом. Это как с денежной мотивацией. Большинство людей полагают, что главный фактор выбора работы – уровень заработной платы, а на самом деле для человека может играть более важную роль график, время в пути до работы, возможность профессионального роста и самореализации, или наличие на офисной кухне свежих булочек. Так же обстоят дела и с клиентами: для одних первостепенное значение имеют цена и качество, а для других совершенно неожиданные факторы – например, бесплатная подарочная упаковка, возможность заморозки абонемента в спортзал, наличие в магазине или офисе вендингового автомата с кофе Hausbrandt, бесплатная консультация стилиста при покупке косметики и т.д. Продолжать можно бесконечно, поскольку все люди разные, и у каждого свои предпочтения.

Но можно совершенно точно сказать, что чем внимательнее вы будете наблюдать за людьми, которые выбрали ваш товар/услугу, и изучать их потребности, тем больше у вас шанс оставить конкурентов позади. Например, если у вас такой бизнес, при котором люди приходят в офис и ждут своей очереди (предположим, речь идет о нотариальной конторе), вы вполне можете сделать это ожидание приятным, установив огромный аквариум с экзотическими рыбками и заказав элитный кофе в офис. Угостив таким кофе гостя, вы совершенно точно выиграете несколько очков у конкурентов. Желаем, чтобы эти очки оказались решающими!