И почему я выбрала Сбербанк?
Видимо, потому, что убеждена в сильной уязвимости остальных российских банков. Сегодня есть - завтра нет.
Да и потому, что банковские сотрудники во всех банках одинаковые. Так у Сбербанка по крайней мере очень большая филиальная сеть.
Иногда мне хочется послушать какую-нибудь добрую музыку. И тогда я звоню в Сбербанк. Разговариваю с чудесными и вежливыми девочками-мальчиками, они меня переключают. Порой, я даже забываю зачем, собственно, звонила, и только невероятным усилием воли ко мне возвращается убаюканное сознание при звуках голоса очередного вежливого оператора контактного центра.
Напомню, что в ночь с 21 на 22 февраля при пополнении счета через банкомат, этот самый банкомат полакомился моей чудо-карточкой с романтичным именем Виза и денежными купюрами в размере 2 тысяч рублей.
Я расстроилась дичайше, заблокировала карточку, и на следующий день пошла ее выручать. Карточку мне вернули быстро. А вот с деньгами все не так просто. Надо писать заявление на спорную транзакцию, потом ждать пока инкассаторы пересчитают, что у них в банкомате образовалось, и только после этого деньги вернут.
Должна эта процедура занимать от недели до месяца. На исходе первого месяца я позвонила в банк, и мне сказали, что бедная группа разбора так занята, что дергать их рано.
Я усиленно ждала. И вот сегодня мне захотелось послушать музыки. Доброй такой, и чтобы в паузах говорили "Оставайтесь на линии, оператор ответит вам в течение 2 минут". И ничего, что от первого до 8 обещания может пройти не 2, а 10 минут, я буду ждать, мне так дед завещал: "Главное - уметь ждать". А он был человеком великим, поэтому я склонна ему верить.
Звоню и нежно так спрашиваю "ну, и где моё бабло?". На что меня долго и упорно переключают и с каждой нотой надежда на ответ увеличивается.
В конечной точке попадаю на серьезного специалиста, который ответил мне правду
- какое такое бабло?
- да вот, две тыщи, которые у меня в феврале сожрал банкомат (пересказываю душещипательную историю )
- а вы к нам обращались?
- обращалась и не раз. В филиале сказали, что заявление передали и теперь уже не они за это отвечают. К вам звонила, сказали, группа разбора перегружена, поэтому медленно все рассматривается, но типа я не должна унывать
- как ни странно, у нас не зафиксировано Ваше обращение, ни по телефону, ни заявления Вашего нет
-
(мать-мать-мать - привычно отозвалось эхо). какгжедаг, дорогая редакция ? - изумилась вежливая Ника. А все ли в порядке было у инкассаторов, когда у них не сошлось? Не искали ли они владельца двух тысяч рублей?
- для инкассаторов такое плохо. Им надо, чтобы сходилось.
И составили мы с девушкой документ, где посчитали всех раздолбаев.
Возможно, кому-то привет в зарплату придет.
А мы будем следить за судьбой моих двух тыщ.
ЗЫ: а вот скажите, когда вы деньги на карточку кладете, не важно, через банкомат или в банке через операциониста, как быстро у вас они доходят?
