Добрая_Ф, могу лишь посоветовать сходить в главное отделение почты в твоём городе(которая поддерживает услуги ems). Либо опять названивать операторам. Надеюсь они переводили тебя на цитрикс(это операторы по отслеживанию), те должны подробно рассказать что нужно делать.
И по моему посылка долго не будет хранится на складе, если через 6 мес. ты не заберешь её, отправят назад.