vikulea, сколько мы на семинаре говорили о пресловутом менталитете,даже договорились до того,что у нас потребители к вежливому обслужианию не готовы,я считаю,дело в человеке,если тебе приятно помочь человеку,то даже в недорогом магазине ты ответишь с улыбкой...