сегодня встала рано утром, оделась ,накрасилась и поехала...в библиотеку ,а все потому, что тяну с докладом уже вторую неделю !сегодня прочитала рекомендованную чудо книгу Тима Пола 50 идей ,как удержать клиента ,и такая меня мечтательность обуяла...
в книге автор дает 50 советов владельцам магазинов и фирм, как привлечь клиентов ,удержать их, а если ушли вернуть обратно.

Пример: пришел в американский магазин покупатель ,с ним в первые 10 секунд поздоровались, улыбнулись ,сделали комплимент, детей заняли, если вы ненароком беременны, усадили на стул, ждите сидя, если вы- бабушка ,приставили терпеливого консультанта
все расскажут, покажут, завернут, до машины донесут ,а спустя неделю позвонят и спросят ,все ли работает, не нужна ли помощь какая?
если кухню покупаете, тут же для вас бесплатные курсы кулинарии, если машинку швейную ,кройке и шитью обучат ,если машину берете, даже радиостанции вам настроят по желанию, а потом еще бесплатно все починят и поблагодарят по имени(запомнили)!
чудо просто какое то!
теперь сравните это с любым нашим учреждением. .вот ,вот ,сколько слов новых узнаете, когда туда приходите, сколько времени тратите на очереди итп
конечно. и в США нет таких идеальных торговых точек, но ведь не мог же господин Пол все сочинить?
а как вы думаете, можно ли привить у нас западную культуру обслуживания?