1. У нас тоже этим пользуются, шлют письма, подписанные электронной подписью. И чтобы прочитать, надо зайти на сайт Э-подпись. В принципе, дело нехитрое. Но для бабушек-пенсионеров, не владеющих, это сложно.
2. Можешь не утруждать себя, не расшифровывай и не читай - всё равно там отписка. "работаем по инструкции, все нормативы соблюдаем, ваше мнение для вас важно, обязательно учтём на будущее..."