В таких ситуациях всегда хочется спросить - "ребята, а как бы вы поступили на моем месте, давайте поменяемся?"
Но они как-будто трансформируются с должностью (креслом, властью), будто перестают за пределами офиса быть обычными людьми.
Сталкиваюсь с этим парадоксом в банках или другом учреждении и возникает мысль, что нам, просящим, проблемным, начинают мстить - "а пусть потерпят, подольше помучаются, побегают"