Оказывается, знания еще не гарантируют карьерного успеха. Куда важнее обладать коммуникативными навыками и способностью к эмпатии, что в целом составляет понятие «эмоциональный интеллект».

 

«Мне стыдно говорить о своем уровне IQ, в школе я был круглым троечником, — признается бизнесмен Денис. — Университет окончил кое-как, просто для «корочки», не слишком хотелось работать экологом». Сейчас Денис возглавляет собственное PR-агентство, а свой успех объясняет довольно просто: «Я умею ладить с людьми: все мои подчиненные работают не за деньги, а ради общей цели. То же самое с клиентами: я знаю, как от них добиться желаемого».

Вы никогда не удивлялись тому, что люди с незаурядным интеллектом могут годами занимать одну и ту же должность, в то время как их непримечательные коллеги делают головокружительную карьеру? Выходит, для того чтобы добиться успеха, одних знаний и аналитических способностей недостаточно.

Глупые карьеристы

Отличные оценки и 200 баллов за IQ-тест далеко не всегда становятся залогом блестящей карьеры. Средние результаты теста на интеллект не помешали Джорджу Бушу и Бараку Обаме стать президентами США. Билла Гейтса отчислили из университета за неуспеваемость, а бывший министр здравоохранения и соцразвития Михаил Зурабов в школе не вылезал из троек.

У психологов есть свое объяснение данному феномену. По мнению специалистов, решающую роль в достижении успеха играет не пресловутый IQ, а так называемый эмоциональный интеллект (EI), то есть способность человека разбираться в своих и чужих эмоциях, а также контролировать их.

Разум и чувства

Размышлять о важности эмоций в жизни человека ученые начали ближе к концу XX века, когда кризис рационального мышления стал ощущаться наиболее остро. Впервые термин «эмоциональный интеллект» был упомянут в 1990 году в одноименной публикации Питера Салоуэйя. Согласно его выводам раньше интеллект считался абсолютным благом, в то время как эмоции были задвинуты на второй план, теперь же человечество осознало важность обоих явлений. Гармоничным сочетанием двух факторов и является эмоциональный интеллект.

Самое известное исследование феномена эмоционального интеллекта было сделано журналистом New York Times Дэниелом Гоулменом. Его бестселлер «Эмоциональный интеллект» увидел свет в 1995 году. Гоулмен определяет EI как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими». Автор доказывает, что успешнее и эффективнее всего работают те, кто умеет сочетать эмоции и разум.

У нас теория EI только набирает популярность. Новая экономическая ситуация заставила обратить внимание на новые способы управления сотрудниками, так как антикризисные действия зачастую приводили к сопротивлению и недовольству работников. Появилась необходимость в компетенции, которой раньше не уделялось должное внимание: умение вдохновить на более активную работу — часто без изменения материальной мотивации, — найти позитив в изменениях рынка, предотвращать и регулировать конфликты. Все эти качества связаны с эмоциональным лидерством и эмоциональным интеллектом.

Добродушный манипулятор

Гоулмен выделяет четыре составляющих эмоционального интеллекта: самоконтроль, самосознание, эмпатия и навыки отношений.

Пожалуй, самый характерный признак человека с высоким EI — доброжелательность. Он умеет контролировать негативные эмоции, что позволяет избегать конфликтов, обзаводиться полезными контактами и производить приятное впечатление на окружающих.

Также эмоционального интеллектуала отличает высокий уровень самомотивации: у него есть самостоятельно выработанная система ценностей, установки, которые он осознает и которым следует. Он прекрасно знает, почему ведет себя так или иначе в различных ситуациях, четко понимает мотивы других людей, что делает его практически неуязвимым для манипуляторов. На окружающих люди с высоким EI оказывают магнетическое воздействие, поскольку излучают оптимизм и способны погасить любой конфликт.

 

«Полгода назад я возглавила финансовый отдел, — рассказывает Ирина. — В моем подчинении трудились две сотрудницы. В первый же день каждый работник счел нужным предупредить меня, с какими «мегерами» мне предстоит работать. На деле все оказалось не так страшно. Да, мне попались не самые добродушные женщины, но их поведение можно было понять: они давно работали в компании, однако их заслуги никогда не отмечали. Я сделала все, чтобы выпросить для них небольшую прибавку к зарплате, не стеснялась спрашивать у них совета, всячески демонстрировала свое уважение. Теперь живем душа в душу».

Однако не стоит считать людей с высоким EI мягкосердечными и бесхребетными. Также нельзя ставить знак равенства между EI и буйным темпераментом. Эмоциональный интеллект — это умение соблюдать баланс и проявлять некоторую расчетливость в области эмоций.

Эмоции ради бизнеса

Эмоциональный интеллект необходим в любой профессии, предполагающей общение с людьми, то есть фактически в 95% случаев. Роль эмоционального интеллекта в карьерном продвижении огромна. Уровень EI свидетельствует о том, насколько хорошо мы умеем обращаться со своими эмоциями. Можно сказать, что EI — это осознанность.

Когда возникает кризисная ситуация, мы часто занимаем оборонительную позицию, обвиняя в случившемся окружающих людей или обстоятельства, что неправильно. Такое поведение говорит о том, что это человек с неразвитым эмоциональным интеллектом. Проактивный сотрудник способен вовремя остановиться, успокоиться и спросить себя, чего именно он хочет и что нужно сделать, чтобы достичь цели. Такой работник обязательно добьется успеха.

О том, насколько важны эмоции для бизнеса, свидетельствуют многочисленные примеры. Когда в отделении по страхованию жизни American Express произошел катастрофический спад продаж, эксперты призадумались. Опрос наиболее успешных сотрудников показал, что они умеют устанавливать с потенциальными покупателями доверительные отношения.

Руководство приняло к сведению эту информацию и решило ввести программу повышения эмоциональной компетентности для своих работников. Результат их не разочаровал: 90% финансовых консультантов стали работать эффективнее. А менеджеры по продажам компании L’Oreal, отобранные с помощью EQ-тестирования (тестирования на выявление эмоционального коэффициента), продают в год на 91 370 долларов больше, чем их коллеги, нанятые по другой системе.

Секрет успеха

Самый насущный вопрос, который приходится решать ученым, — можно ли развить в себе это качество. Часть экспертов придерживаются гипотезы о врожденном характере EI. Звучит такое утверждение весьма оптимистично, ведь это значит, что оставшуюся половину можно приобрести самостоятельно. Известно, что с годами уровень эмоционального интеллекта возрастает. Обычно мы называем приобретенный EQ жизненным опытом.

Чтобы ускорить процесс развития эмоционального интеллекта, нужно активно работать над собой. Западные и отечественные психологи и управленцы уже не первый год бьются над универсальной концепцией развития EQ.

Первый шаг на пути развития EI — это осознание того, какие качества необходимо развивать и что это даст: помогут ли данные навыки более эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами, улучшить показатели и так далее. Каждый из нас обладает этими качествами, вопрос — в какой степени. Существуют различные методики определения параметров эмоционального интеллекта. Это могут быть кейсовые задачи или тесты, а также специально моделируемые ситуации, цель которых — выявить уровень стрессоустойчивости сотрудника или его умение управлять эмоциями.

Ключ к успеху

Как развить эмоциональный интеллект? Менеджер Манфред де Врис в книге «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта» дает ряд практических советов:

• Научитесь осознавать собственные эмоции. Чаще задавайте вопрос: «Действительно ли это то, чего я хочу?»
• Управляйте эмоциями. Если вы чувствуете, что назревает конфликт и вы можете сорваться, возьмите тайм-аут, поразмышляйте и отвлекитесь.
• Активно слушайте. Необходимо полностью включаться в процесс беседы. Не стоит стесняться лишний раз уточнить, что собеседник имел в виду.
• Слушайте глазами. Умение читать язык жестов пригодится вам не только для того, чтобы понимать истинные эмоции собеседника, но и для того, чтобы самому подавать правильные сигналы.
• Адаптируйтесь к эмоциям. Ваша задача — научиться «считывать» чужие эмоции.

Что такое EI?

Эмоциональный интеллект (EI) включает в себя четыре базовые составляющие:

1. Самосознание
   Анализ собственного эмоционального состояния, понимание влияния эмоций на принятие решений. Адекватная оценка своих способностей. Развитие интуиции.
2. Управление собственными эмоциями
   Открытость по отношению к окружающим, собственные принципы и ценности. Позитивная оценка ситуации, желание и умение находить решения в сложных ситуациях.
3. Эмоциональная чуткость
   Умение прислушиваться к чувствам других людей, способность понимать чужие потребности.
4. Управление эмоциями других людей
   Умение продать идею, нарисовать захватывающую картину будущего. Способность предотвращать и регулировать конфликты.

Проверь свой EQ

Самый известный в EQ-тест был разработан лабораторией «Гуманитарные технологии». Тест состоит из 66 вопросов, большинство которых имеет пять вариантов ответа: от «полностью согласен» до «не согласен категорически». Например:

• Я свободен от чувства вины за совершенные в прошлом ошибки и просчеты.
• Меня раздражает громкий смех.

В разделе «Распознавание эмоций» тестирующемуся придется разгадывать мотивы поведения людей в конкретных ситуациях.

Пример ситуации: Мария владеет небольшим ателье. Несмотря на недостаточное образование, ее бизнес приносит неплохой доход. Она не замужем, но у нее двое детей. Говорят, она хорошая мать, ее уважают друзья, знакомые, соседи. Когда Марии приходится бывать в гостях или на других мероприятиях, где присутствует большое количество народа, она предпочитает говорить только о детях, своем ателье и тех событиях, которые происходят в кругу ее друзей. Возможно, причина этого кроется в том, что:

• • 1) она избегает говорить о таких предметах, как политика, экономика, социальные проблемы;
  • 2) она считает, что дети — самый интересный предмет для разговора;
  • 3) она хочет удержать разговор в нейтральных рамках;
  • 4) она хочет удержать разговор в рамках своей компетенции;
  • 5) затрудняюсь ответить.

Такой тест можно пройти в онлайн-режиме. По итогам тестирования ваш EQ-уровень может быть оценен как низкий, средний или высокий.

Александра Ильина
По материалам «Труд»

Не гениям, а обычным людям требуется поощрение, побуждение к творчеству и большие надежды. 
Джон Кольен

Общение затрагивает почти все аспекты деятельности руководителя. Ему необходимы контакты, чтобы решать общую задачу, создавать команду и заботиться о людях. Руководитель и его сподвижники должны поддерживать связь друг с другом. Поскольку ни одно дело не продвигается вперед без связи, на первый план выдвигается вопрос, как руководитель, начальник или менеджер ее осуществляет. Навык вдохновлять людей, несомненно, является одним из тех лидерских качеств, используя которое руководитель может добиться существенных успехов в делах организации и повести за собой коллег к достижению поставленных целей, то есть стать хорошим руководителем. 

Важным моментом искусства вдохновлять других является умение передать им свое предвидение. Что такое предвидение? Это способность видеть дальше и шире, чем остальные. По сути, проницательность, сочетающаяся с необычным умением распознать верный путь вперед. В религиозном контексте предвидение относится к сверхъестественным источникам знания. Это может случиться во сне, в состоянии транса или экстаза; оно может указать путь к открытию. Немногие деятели промышленности или торговли могли бы объяснить рождение тех или иных идей с помощью свыше, скорее им помогало творческое воображение. Провидец, чьи идеи или проекты нельзя применить на практике, недолго будет сохранять лидерское положение. Но та же участь ждет и руководителя, лишенного прозорливости и вдохновения. Чтобы вдохновлять других, ему нужно сначала загореться новой идеей. Циник мог бы предположить, что главный мотив лидера организации – перспектива получить личную известность, славу и склонность властвовать над другими. Но ни здравый смысл, ни исторические примеры не подтверждают это, хотя здесь, несомненно, есть доля правды. Обычно лидера вдохновляет высокая цель. Но каким бы великим и возвышенным не было предвидение, важнее уметь не рассказать о нем, а вдохновить им других людей. Руководитель с подлинными лидерскими навыками считает необходимым делиться своими чувствами, энтузиазмом и энергией. 

Именно эта способность вдыхать активность в других, вызывать увлеченность ярко выражена в жизнеописаниях великих лидеров. Многие из них видели себя источником энергии, побуждающим множить усилия людей в достижении цели. Такое восприятие собственной личности имеет два основных недостатка. Во-первых, руководитель должен расплачиваться своими душевными и физическими силами. Во-вторых, это порождает зависимость людей от него. С этой точки зрения было бы более разумно считать, что у людей уже есть эта энергия. Руководитель должен определить ее скрытые запасы, высвободить их и направить на решительные действия. Его слова и пример должны быть скорее пусковым механизмом, чем источником энергии. 

Поэтому руководителя должны заботить мотивы и эмоции людей. Эти слова происходят от одного и того же латинского глагола «двигаться». Степень, до которой он должен попытаться разжечь эмоции и побудительные силы, зависит от ситуации и последователей. Там, где люди, по существу, мотивируют сами себя и преданы своему делу, попытки заставить их работать еще усерднее могут привести к обратному результату. Компании и организации, находящиеся в кризисе,- вот ситуация, где руководитель должен обратить особое внимание на моральный аспект, то есть, по существу, на отношение людей к их общей задаче. Там их моральное состояние не на высоте, они «отключены» от энергии, которую должны приложить для выполнения задачи. Среди них царят или безразличие, или пораженческие настроения. В таких ситуациях тот, кто возглавит дело, должен передать свой положительный настрой, возбудить энергию группы и направить ее по пути, который, скорее всего, приведет к намеченным результатам. 

Вооружитесь тремя аспектами для повышения боевого духа в организации: 

1. Духовный аспект (вера в правое дело): 
- должна быть большая и благородная цель; 
- ее достижение должно быть жизненно важно; 
- метод достижения должен быть чёток и активен; 
- сотрудники должны чувствовать, что они сами и то, что они делают, направлено непосредственно на достижение цели. 

2. Интеллектуальный аспект: 
- сотрудники должны быть убеждены, что цель достижима; 
- они должны видеть так же, что организация, к которой они принадлежат и которая стремится достичь цели, действует эффективно; 
- они должны быть уверены в своих руководителях и знать, что, какие бы опасности и трудности им не пришлось испытать, их интересы не будут отброшены за ненадобностью и будут учтены. 

3. Материальный аспект: 
- сотрудники должны чувствовать, что заключили честную сделку со своим руководством; 
- им должны предоставить, насколько это возможно, все необходимые средства для выполнения задачи; 
- условия их работы должны быть хороши настолько, насколько это возможно. 

Руководитель обычно осуществляет связи одновременно на нескольких уровнях. Передавая или получая информацию, он также сообщает окружающим свои идеи, чувства и передает эмоциональную энергию. В ответ ему требуется реакция: изменения в моральном настрое, которые повлекут за собой более энергичное стремление к успеху.

Автор: Иван Харитончик

Источник: http://www.jobis.com.ua/articles/59.html

Полная стратегия создания своей привычки Женственности

Итак, соединим все полученные знания вместе в одну стратегию:

1. Включите свое честолюбие и осознайте, в каком статусе вы хотели бы прожить свою жизнь.

Больше всего каждая женщина хочет уважения и тепла по отношению к себе.

Представьте себя личностью, которую уважают и которую вы сами можете уважать. Увидьте, при каких условиях окружающие могут дать вам свое тепло. За какие ваши качества мужчины готовы будут заботиться о вас?

2. Создайте свой образ женственной женщины, в котором вы довольны своей жизнью и вами довольны окружающие.

Когда мужчины смотрят на женщин, с которыми они хотят строить отношения на всю жизнь, они ищут в них:

Мягкость, тихий и дружелюбный тон голоса, грацию и гибкость, спокойствие и нежную уверенность, согласие с мужской точкой зрения и поддержку их убеждений, заботу об их благополучии, летящую самоуверенную походку божественной модели мимо застывших взглядов окружающих к своей далекой и непонятной землянам цели, наивную непосредственность выражения своих просьб и сентенций и полное доверие к абсолютно новым знакомствам, искренность выражения чувств и легкий, уместный флирт, легкую сосредоточенность при выражении желаний и беззаботную безответственность, от которой мужчинам хочется продемонстрировать свою силу и решить все женские проблемы, стиль, вкус, и многое другое. Главное, чтобы это было легко и естественно!

Ваш образ себя, возможно, в чем-то отличается от описанного выше. Закройте глаза и создайте свой, а потом запишите его на бумаге. Бумага, знаете ли, сильно помогает.

3. Осознайте, какие качества вам необходимы для проявления своего образа женственной женщины и примите решение сделать эти качества своими привычками.

Примеряйте качества из списка выше, как наряды, чтобы отследить по своим ощущениям, что вам необходимо в первую очередь.

4. Позитивно подкрепляйте каждое действие, создающее поведение вашей нарабатываемой привычки.

Помните главное: позитивное подкрепление отличается от дрессировки тем, что подкрепление действует во время действия, в момент принятия решения или моментально после него. А дрессировка поощряет после случившегося и потому имеет  гораздо более низкую эффективность.

5. Проявляйте Эффект Пигмалиона – то есть чувствуйте себя так, как если бы эта привычка уже давно стала естественной для вас!

Заключение

Как сказал кто-то из мудрых:

Нет пути к счастью - счастье и есть путь!

Соединяйте моменты радости с желаемым поведением, позитивно подкрепляя себя и будет вам привычка. Привычка — способность живых существ сохранять и воспроизводить ранее приобретённые изменения.

Однако, даже в деле доставления себе удовольствий на пути создания привычек вам понадобится упорство.

Как писал в своём знаменитом рассказе Олдридж, все дело в «последнем дюйме». Пока вы его не прошли, весь предыдущий путь, как бы велик он ни был, ни о чём не свидетельствует. А чтобы к нему подобраться, чтобы иметь возможность проскочить этот последний дюйм и с гордостью сказать себе – я сделала это, прошла весь путь, – нужно упорство.

Автор Марк Ифраимов http://www.markifraimov.ru