Миша, ты так точно описал проблему взаимоотношений молодого руководства и мудрых пожилых кадров, которые всю жизнь проработали на систему, а на современный лад так и не перестроились! Не зря Президент пытается обязать госслужащих работать через интернет. Так сказать быть ближе к народу. Но пока ничего доброго не получается, то клерки в пяти предложениях шесть ошибок допустят, то через он-лайн систему оформления загран-паспортов население кучу ошибок умудряется совершить.
Видимо не скоро настанет то время, когда можно будет нажатием одной кнопки клавы, мыльнуть бюрократу шейку! :-)