Жил-был маркетолог. Не то чтобы он им родился, но так жизнь сложилась. Очень уж он старался соответствовать своему званию, да и ему вся эта маркетинг-кухня очень нравилась. Но жизнь его протекала, как в сказке про колобка, где бабка мела-мела, скребла-скребла, а колобок все равно укатился, да эту булку еще и звери съели. Вот и маркетолог наш думал-думал, анализировал-анализировал, а в итоге катился вместе со своими отчетами и планами.

Но вот привела его судьба к камню и дала ему три коня. Один старый объезженный – едь и едь, пока не сдохнет. Пиши свои отчеты, рисуй диаграммы, маши руками перед доской директора, говори, что все всё неправильно делают, сиди и получай по шапке и свою зарплату. Сиди на месте не жужжи.

И два других порезвее: один скачет высоко, другой – низко, но далеко. На коне, чтобы прыгнуть высоко, надо копытца начистить и под хвост поцеловать. А там глядишь и до замдиректора недалеко.

На коне, что далече собрался, хворосту в дорогу дают не много, зато вешают на грудь градусник и секундомер. Набрал температуру, уложился по времени, получил хвороста и, будь добр, на следующий заезд  - бизнес, ничего личного.

Да и кони эти естественно хозяйские. А хозяева сами не знают – зачем эти маркетологи им нужны? А маркетолог сам часто думает - зачем ему эти кони?

Так вот, вопрос в том, какого коня бы вы выбрали, если бы были на месте этого маркетолога? Или может, лучше вообще пешком?

Мир раскололся. Нет, не на белых и красных, не на свет и тьму – это все уже было. Он раскололся на тех, кто остался в off-line, и тех, кто погрузился в on-line. С каждым днем все большая часть прогрессивной аудитории обращается в интернет за информацией. Так почему же компании так несерьезно относятся к информации в интернете и к собственному сайту?

 

Мы живем в информационный век – это поняли еще тогда, когда говорили про власть над миром с помощью информации. Информацию условно можно разделить на официальную и неофициальную. Официальную мы можем и должны контролировать: в он-лайн - это сайт компании, информация в справочных системах и каталогах, т.е. вся та информация, которую мы создаем сами, либо ее с нами согласовывают. Неофициальная информация в он-лайн – это слухи и сплетни, которые ползут по форумам и блогам. Тут контроль затруднен, но возможен. Как минимум необходимо отслеживать подобную информацию о компании, как максимум – реагировать теми же способами, которые характерны для блогов и форумов. Но даже то, что подконтрольно фирмам почему-то находится в небытии.

 

Хорошо, если у компании есть сайт. Хорошо, если это как минимум понятный сайт с актуальной информацией. Потому что наличие плохого, замороженного, недоделанного, незаполненного, толком неработающего сайта – это хуже, чем его отсутствие. Такие недосайты называют кладбищами сайтов. Это хлам, который засоряет интернет не хуже пластиковых бутылок на улице.

 

Сайт – это лицо компании. Я устала это повторять. Об этом говорят все, и никто не понимает этого до конца. Точнее одни говорят, другие слушают, но, видимо, не слышат. Что происходит, если сайт полон недостатков?

 

Пользователь нашел ваш сайт (поздравляю)  и зашел на него (дважды поздравляю). Первое впечатление (туда ли я попал? есть ли здесь то, что мне нужно?) – эти несколько секунд решают, останется ли он на вашем сайте, или закроет и пойдет дальше. Хорошо, если он сразу увидит или найдет то, что ему нужно. Если сайт мрачный или наоборот слишком навороченный и на нем непонятно, где и что искать, то, скорее всего, будет нажат крестик. Рубрики, т.е. пункты меню сайта должны быть конкретными – например, названия ваших услуг или групп товаров. То, что вы предлагаете, должно быть на виду, и эту информацию не нужно искать: товары, услуги и цены на них – вот они, по первому клику. Сайт должен быть приятным глазу, простым и понятным!

 

Вот если вы зацепите пользователя информацией, то (ура), он пойдет дальше первой страницы. Но заглянув вглубь (о, ужас), пользователь обнаружит старый прайс или вообще его отсутствие, неработающий поиск, некорректные контактные данные, общую информацию, не имеющую никакой практической ценности. К сожалению, такая ситуация имеет место на большинстве сайтов.

 

Сайт создается не для того, чтобы на него попали, ничего там не нашли и все же позвонили в компанию – кто так думает,  сильно заблуждается. Пользователь идет за конкретной информацией и, не найдя ее, переходит на сайт вашего конкурента, где есть все. Самое обидное, что это был ваш клиент! Ваш! Он пришел к вам и готов был потратить деньги именно в пользу вашей компании! Поэтому в тексте должно быть все конкретно: что, почем, где и как. И обязательны иллюстрации товаров, процесса или результата услуг. Публикуйте на сайте конкретную и актуальную информацию – цены, прайсы, фотографии товаров, каталог ваших предложений, список ваших услуг, в общем, все, чем вы занимаетесь ежедневно и что нужно клиенту.

 

Понимание потребителя и работа на своего клиента – есть ничто иное как маркетинговая ориентированность. Вы думаете не о том, что вам нужно, а о том, что нужно ему. Нынче выжить на рынке можно только так, и получить прибыль тоже только так – думая о клиенте.

 

Над процессом создания сайта стоит маркетинговое понимание задач бизнеса. Т.е. сайт должен помогать решению этих задач.

 

Вы продаете бытовую технику, и у вас появилась новая марка? Придумайте инструменты на сайте для продвижения новой марки: дайте сравнительные характеристики товаров и докажите, что она лучше. Точнее, предоставьте потребителю самому пройти этот путь и самому сделать подобные выводы. Сделайте интернет-магазин, на котором ваша техника будет выигрывать по характеристикам и ценам. Поработайте над удобством оформления заказа и скоростью его обработки. Обгоните конкурентов с доставкой. Придумайте фишки, стимулирующие делать больший заказ: при большей сумме – больший подарок или большая скидка. Визуализируйте свои фишки.

 

Вы оказываете банковские услуги? Откройте супермаркет услуг, позвольте клиенту выбирать, что ему нужно, а что нет, и саму формировать пакет услуг и включать их в договор. Предоставьте ему возможность считать на ваших он-лайн калькуляторах и общаться с вашими менеджерами он-лайн. Будьте прозрачны и понятны, не оставляя «сюрпризов» на потом и не навязывая дополнительных сервисов.

 

Мало сделать сайт с такими стандартными пунктами меню как «о нас», «наши услуги», «контакты». Когда задумываете сайт сначала нужно ответить на вопрос: зачем сайт нашей фирме и что он дает потребителю?

 

Ответ – «чтобы было» уже не актуален, так как такие сайты (повторюсь) только захламляют интернет и не несут никакой ценности ни для владельца, ни для клиента. И так как основная задача любого коммерческого сайта – продавать или способствовать продажам, то ответ «зачем» очевиден.

 

Сайт – инструмент продаж. Эта мысль должна просто сверлить голову во время разработки и наполнения сайта. Программисты и дизайнеры далеки от продаж, они, конечно, имеют свое мнение на все: и на цвета, и на то, где и какие ссылочки должны стоять, но они не думают о продажах. Думать о продажах должен заказчик и разработчик, иначе ваш сайт будет из разряда «чтобы было». В общем, продажи, продажи, продажи.

 

Отталкивайтесь от общения со своим клиентом: а есть у вас то-то - есть, а расскажите что это – пожалуйста, а посмотреть – вуаля, а какая цена – вот, а сроки сборки – есть, а есть доставка – да, а ее цена – плиз, а заказать – легко! Все, что вы делаете в обычной жизни, общаясь с клиентом глаза в глаза или по телефону – все это должно быть на сайте. Это жизнь перешла в он-лайн, а не он-лайн пришел с другой планеты. Включите логику)))

 

Повторюсь: сайт делают не для самолюбования компании в интернете, а для клиента, для потребителя. Сделать сайт, который не окупает себя, не радует вашего клиента и работает на вашу  компанию, это мягко говоря, необдуманно. Но почему-то сумма на разработку полноценного современного сайта всем кажется катастрофически большой. Пятьдесят или сто тысяч для компании - это вложения, которые окупаются от одной, двух корпоративных сделок, пришедших с сайта. При работе с конечным потребителем тридцать тысяч рублей за интернет-магазин – это максимум месяц-два его работы. Дальше сайт начинает приносить только прибыль, а хороший сайт – много прибыли. Но сделать сайт и забыть про его обновление и улучшение – это прямая дорога в небытие. Поэтому созданием сайта работа над ним не заканчивается, а только начинается.  

 

Думайте о маркетинге, о продажах, поддерживайте сайт в актуальном состоянии, и если у вас нет времени на это, доверьте разработку и поддержку профессионалам. И поверьте, у вас всегда будут клиенты – аудитория интернета постоянно растет.

Мне как маркетологу обидно, что все мои выводы и рекомендации проходят впустую: толстые папки кладутся на стол директору и сначала вызывают у него восторг, затем все возвращается, как бумеранг: недовольство реальностью – на мою голову, папки - на мой стол. Так было не всегда: когда дела компании шли лучше, реальность воспринималась спокойнее. Я понимаю, что владельцам бизнеса не нравится, когда им говорят правду и даже больше, но это моя работа. 

 

Я работаю маркетологом. Я работаю коллекционером информации. Я работаю реалистом. Я не витаю в облаках, а оперирую цифрами и мнениями. И если я говорю, что фирма потеряла долю рынка, значит, она её потеряла. Если я говорю, что отсутствие сервиса ведет к потере клиентов, значит, мы теряем клиентов. Я реалист, а владельцы бизнеса не могут быть реалистами, они живут надеждами и грезами, потому что они владельцы, и возможно, им так легче.

 

Маркетолог - это светлая голова в организации, которая не погрязает в рутине, а смотрит вокруг и далеко вперед. Маркетолог – это глаза и уши компании, которым стоит доверять. Маркетолог – это мозг, соединивший в себе математику, логику, статистику, лингвистику, психологию и прочее: все, что помогает в работе. Мне приходится констатировать факты и предоставлять их. Можно отмахиваться и говорить, что все это ерунда, но время расставляет все на свои места, вот тут и всплывают мои слова о том, что нужно было делать. И это греет душу.

 

Было и так, что директор после моей аргументации вылетел из кабинета со словами: «Нет, она не понимает!», - речь шла о развитии компании. Заметьте, это директор вышел из кабинета и хлопнул дверью, я не я вышла и хлопнула. Да, я могу резануть правду матку, но я как здравомыслящий человек понимаю, что необходимо искать компромиссы. Поэтому я понимаю, что эмоции – это рабочий момент. Радует, что на следующий день я слышу свои слова, вернувшиеся, как бумеранг, из уст директора (и причем, мы оба понимаем, кто первый это предложил, и оба делаем вид, что ничего не происходит). И я понимаю, что это лукавство, но естественно молчу, потому что первый этап – превратить эмоции в доводы.

 

Второй этап – превратить слова в действия. Тут директору нужно второй раз перешагнуть через себя. Тут нужно быть на двести процентов уверенным в том, что ты делаешь. И если ты не уверен, то любая третья сила все намерения сводит к нулю. И в нашем случае есть и третья сила, и еще побеждает жуткий консерватизм. Делать что-то новое, значит что-то менять, а менять всегда страшно, поэтому давайте оставим все так есть, а там «куда кривая вывезет»…

 

Чуть позже разговора мне в руки попал журнал «РБК», который был посвящен экономическому кризису и был мной зачитан до дыр. Тема «закрывать или развивать» и так витала в воздухе. Наши решили и не закрывать, и не развивать. Решено было засунуть голову в песок. Я предлагала развивать направление, которое до сих пор находится в зачаточном состоянии, а мне сказали, что наша задача «пересидеть и переждать». К тому времени с момента начала кризиса уже прошел год. В итоге сейчас фирма находится еще в большем кризисе, чем была.

 

Многие говорят, что произошло резкое изменение экономических условий. Но, заметьте, предсказуемых условий. Ничего не поменялось настолько, чтобы рынок стал неузнаваем. Те же фирмы, те же товары и услуги. Потребители стали другими – более требовательными. Нужно было быть готовым к этому, но никто не был готов. Никто же не хочет думать о том, что компанию нужно перепрофилировать, искать новые рынки, искать новые ниши. Всем же и так хорошо.

 

Что касается строительства, то объемы, которые были в 2006 и 2007 годах – это теперь скорее сказка, чем реальность. А реальность наступила сейчас. Кризис вернул всех на землю. Сказки больше не будет. Вот главное, что нужно понять всем. Поэтому не стоит отсиживаться и ждать сказки. Пока мы сидим в норке и «выживаем» экономика в лучшую сторону не поменяется. Меняется и перестраивается рынок, и первыми становятся те, кто не прячет голову в песок, а держит нос по ветру. Нужно меняться и наращивать обороты, а не сбавлять их. Меняться и обеспечивать себя работой, которая, кстати, есть. Мало стоять на месте, мало идти, нужно бежать, чтобы остаться в первых рядах.

 

К счастью и к удивлению, меня не коснулась волна сокращений, может потому, что фирма и так маленькая. Но в первую очередь сократили маркетологов, рекламщиков, пиарщиков. Где-то год назад начали принимать обратно, но либо для того, чтобы они придумывали пресловутые акции, либо для того, чтобы сказать: «Да, у нас есть маркетолог» или «Да, у нас есть пиарщик».

 

Причем по рассказам знакомых принимали и принимают только по заданиям. «Фотолэнд», например, озадачивал придумыванием акции для привлечения клиентов в магазин, который находится на краю географии города. Мой ответ на такое заданием был бы таким – закройте этот магазин и откройте там, где находятся пешеходные и транспортные потоки. Кстати говоря, количество магазинов этой компании с тех пор сократилось. Дело было не только в том, что некоторые из них находились в неудобных местах, но и в том, что их нужно было перепрофилировать – цифра победила, аналог почти умер, печать фотографий сократилась в разы. (Есть, кстати, у меня подборочка по поводу того, что стало с западными фотокомпаниями. Кому интересно – пишите. Впрочем, информация взята из открытых источников – при желании можно найти самому).

 

И до сих пор идет спекуляция маркетинговыми знаниями и идеями: потенциальные работодатели открывают вакансию маркетолога, пиарщика, приглашают множество кандидатов, предлагают выдвинуть идеи по привлечению клиентов или предлагают решить какую-либо проблему, собирают всю информацию и, получив желаемое, закрывают вакансию. Так было и так есть, к сожалению.

 

Многие компании также не понимают, за что они платят маркетологу. Но если маркетинговую деятельность еще как-то можно измерить, то тот же PR для наших фирм это вообще нечто заоблачное. Помню, была встреча с успешным владельцем одного медиа-бизнеса (не будем позорить эту седую, но симпатичную мне голову), но этот портал так до пиарщика и не дорос. Все занимаются всем и функции пиара раскиданы на разных сотрудников. Главными вопросами были: «А чем занимается пиарщик?» или «Опиши день пиарщика». Я рассказывала, я описывала, но мне тогда предложили при всех перечисленных функциях все-таки параллельно (!) заниматься продажами, грубо говоря, чтобы обеспечить рентабельность вакансии. Вот тогда я и пошла в бренд-менеджеры и постепенно переквалифицировалась в маркетологи, потому что бренда не было.  Да, пиар не пощупаешь. Компания «Фуд-Мастер» помнится тоже спрашивала по поводу пиара: «А где гарантии?». А нет гарантий. Это незримые вложения в имидж, в бренд, в имя компании. И нужно понимать, что эти вложения возвращаются, как бумеранг, лояльностью клиентов. 

 

Многие компании не доросли до маркетологов. Они не готовы использовать данные и рекомендации по развитию бизнеса. Многие ведут бизнес по принципу «куда кривая вывезет». Компании не понимают что маркетинг, это не просто стимулирование продаж. Продажа не начинается и заканчивается акцией. Все начинается с информации внутри и вокруг компании: ее сбора, ведения баз, анализа – вот основы деятельности маркетолога. Только на фундаменте собранной информации можно думать о продажах и их стимулировании.    

 

Ваши менеджеры звонят в новую компанию с предложением, или еще хуже с акцией. А что вы знаете об этой компании?  Каждое предложение должно быть адресным. Почему не эффективен спам? Потому что всем отсылается одно и тоже. Адресным должен быть даже звонок, чтобы не получилось так: «Здравствуйте! Вас беспокоит компания «Мегасайт». Мы предлагаем вам сделать сайт» - «А у нас уже есть сайт» - «Да? Ну, извините». И это не выдумки – много таких звонков. Как минимум такие звонки – это пустая трата своего и чужого времени, как максимум это ухудшение имиджа компании, от имени которой менеджер звонит. Сначала думаешь: «Вот бестолковый, даже не посмотрел, есть ли у нас сайт». А на самом деле это камень (и даже булыжник) в огород руководителя отдела продаж. Вот вам еще один бумеранг: неправильно начатые продажи возвращаются в компанию отсутствием продаж.   

 

Менеджер продаж как минимум должен уважать то, что он продает, как максимум – быть влюбленным в товар и процесс продажи. Все смеются над миссией, мол, бестолковая это вещь. Могу найти как минимум одно оправдание миссии. У менеджера продаж должна быть миссия или глобальная цель, то, ради чего он продает. Если компания делает сайты, то глобальная цель компании лежит в плоскости, например, улучшения интернет-пространства, а цель менеджера - в улучшении бизнеса клиента. Не должно быть продажи ради продажи: «Мы делаем сайты, а у вас сайта нет, давайте мы его вам сделаем». Это не аргументация. Аргументацию нужно черпать как раз из глобальных целей компании и целей потенциального клиента. Нужно влезть в шкуру клиента, представить его бизнес и подумать, что ему нужно, точнее, что нужно его целевой аудитории. Чего не хватает этой компании, чтобы быть на шаг впереди. Если это не придумаете вы, то за вас это сделают конкуренты. Но вы ведь тоже хотите быть на шаг впереди?

 

Хороший менеджер продаж из «Медиамастера» - http://www.liveinternet.ru/users/3401269/post125361953/. Но ее не научили продавать тот продукт, который она предлагала. Он не понимала, что она продает. Менеджер продаж должен знать свой продукт лучше клиента, а не наоборот.      

 

И еще. Новые клиенты это хорошо, но старые довольные и лояльные клиенты в двести раз лучше, поверьте. Они, улыбаясь, приведут вам еще дюжину, и вы почти не потратите на их привлечение усилий.

 

Берегите и любите своих маркетологов и пиарщиков - они знают, что делают - и вам это с лихвой вернется. Впрочем, и нелюбовь возвращается тоже, ведь экономика, как игра в шахматы: вам предлагают ход конем, а вы ходите пешкой, в итоге остаетесь и без пешки, и без коня.

 

Я написала то, что хотела давно сказать, пусть без особых примеров и пусть скомкано. Но эта информация, как бумеранг. И я его запустила…

 

P.S. Комментарии скорпированы из моего жж - http://viktoria-tuma.livejournal.com/9789.html

 

Блог почищен от творческих записей - иначе его содержание стало приближаться к винегрету. Все творческие записи и мысли о жизни на блоге яндекса - http://media-profi.ya.ru/, а здесь теперь только МАРКЕТИНГ и работа. Думаю, это логично. Жаль, конечно, комментарии и сслылки, но, дорогой читатель,так все-таки лучше. Надеюсь на понимание.

В городе эпидемия (речь о Новосибирске). И дело не только в том, что идет новая волна сетевого маркетинга, а в том, что, видимо, из-за отсутствия средств у продавцов (так я условно называю все торгующие организации) ими было принято решение выкачать эти средства у покупателей. И тут, видимо, все средства хороши, когда речь идет о деньгах. 

Когда крупная компания выуживает номера сотовых телефонов и звонит милым голосочком: «Здравствуйте, это компания «Чистая вода». Мы предлагаем вам купить воду…» - «А и здравствуйте», - отвечаю я, пародируя милый голосочек, - «А откуда, девушка, у вас номер моего мобильного?» - «Вы, наверное, оставляли его где-то в интернете, в объявлениях». – «Я нигде его не оставляла. И не звоните мне больше на него никогда. До свидания». Когда так звонят, я - в бешенстве! 

Когда банк «ВТБ-24» не спросив согласия клиента, получающего кредит, навязывает ему кредитную карту со словами «это подарок банка»… Только нужно учесть, что проценты по кредитной карте разительно отличаются от процентов по кредиту (естественно, в большую сторону и, естественно, не в вашу пользу). Когда так делают, я – в шоке! 

Когда снова звонят на мобильный, но уже по другому поводу: «Здравствуйте. Ваш номер нам оставила ваша знакомая (здесь звучит имя). Мы бы хотели вас пригласить на косметическую процедуру». - «Меня это не интересует». – «Почему? Мы предлагаем бесплатно, у нас… (звучит бла-бла-бла)». – «Я же сказала, что меня это не интересует. До свидания». Когда это происходит, я - снова в бешенстве! Во-первых, мои знакомые дают мой номер без моего согласия третьим лицам (это меня бесит), во-вторых, непонятно кто мне звонит и начинает что-то впаривать и убеждать меня в том, что мне нужно то, что мне не нужно. В третьих, меня бесит сетевой маркетинг как таковой. Я не отрицаю его как маркетолог, да, это один из способов ведения бизнеса, но как потребителя он меня выводит из себя и причем, очень быстро. И таких - три звонка за последнее время. Молодцы организаторы, но был бы толк – я даже названия косметики не запомнила или вообще не услышала. 

Когда заходят коммивояжеры: они вернулись, точнее, они никуда не уходили, но их снова стало столько же (естественно, не от хорошей жизни)... Когда в офис заходит чумазая девка со словами «купите элитную косметику», да еще и огрызается, когда я прошу ее покинуть помещение… Когда заходит некто южной национальности и, коверкая русский, предлагает купить сотовый телефон, который, видимо, час назад лежал у кого-то в кармане или сумке, и на который еще кто-то продолжает звонить, а симка уже валяется в канаве… Когда девушка с баулом внаглую вплотную подходит ко мне и начинает тыкать мне в лицо какие-то книги, получая адекватную ответную реакцию и не понимая своими куриными мозгами, почему человек так реагирует…

Когда Яндекс впаривает свой Яндекс.Бар так, как будто я за него деньги плачу, а аська мельтешит баннерами и навязывает установить свой поиск в браузере вместо имеющегося, меня это тоже бесит. 

Причем, ВСЕМ ИМ ответить один раз «нет» недостаточно. Они глухие или тупые, или делают вид. 

Современная торговля – это не базар, на котором, кто громче будет кричать, тот больше и продаст. Не нужно завышать телеканалам громкость на рекламных блоках – это дико раздражает, потому я и не смотрю телевизор. Кричите ребята, кричите, только я не куплю то, что мне навязывают. 

Эта наглость и навязчивость меня просто поражает. Я знаю и про телемаркетинг (продажи по телефону), и про личные продажи, но в такой форме - это прошлый век. Можете звонить мне на сотовый, можете подходить ко мне вплотную, только, ребята, – СХЕМА НЕ РАБОТАЕТ! Потребители шагнули далеко вперед. Невозможно продать покупателю тот товар, который ему не нужен. Невозможно продать покупателю и нужный товар, если покупатель находится не на той стадии: если желание купить еще не сформировалась, то все усилия тщетны. Чтобы так продать нужно потратить уж очень много усилий – может быть все-таки более грамотно и этично построить продажи? 

Все это - возвращение назад. И пусть мне скажут, что нельзя ставить и крупные компании, и коммивояжеров, и прочее в один ряд. Но для меня как для покупателя продажа не имеет границ. Я куплю и у частного лица, и в магазине, если продажа будет продажей, а не впариванием. Я куплю, если мне этот товар нужен и если я нахожусь в стадии готовности заплатить за него – не раньше и не позже. От наглых продаж у меня как у покупателя срабатывает психологический блок. Учите маркетинг и изучайте своего потребителя - иначе грабли вам прописаны!      

Вот еще: красуется на обложке «Делового квартала» человек, который получил свои миллионы, не заплатив никому, и построив на них огромный торговый комплекс. Он получил деньги сейчас, не думая о том, как он будет строить бизнес и партнерские отношения в дальнейшем. 

Как сейчас говорят, все это - ТРЕНД: ДЕНЬГИ РАДИ ДЕНЕГ СЕЙЧАС, а не ради развития бизнеса и получения большей или просто более или менее стабильной прибыли в будущем. Организации, в которой я сейчас работаю, это, кстати, тоже касается (но об этом подробнее в другой раз). 

Но не все так плохо: некоторые компании «отличились» с плюсом. Зачёт пока только двум организациям, которые приятно удивили – магазин «Домоцентр» (посетителям их сайта заранее выражаю уйму соболезнований: делать там нечего, можете на него не заходить) и «Сбербанк» (банк для тех, у кого много времени). 

«Домоцентр» живет в офлайне и неплохо (хотя дозвониться проблема): руководители учинили услугу «персональный менеджер» - за что хвалю. Суть в том, что не нужно самому бегать по всему магазину, который составляет не одну сотню квадратных метров, и искать, где какой отдел находится. «Персональный менеджер» соберет весь ваш заказ с вашим непосредственным участием или без. Мальчик бегает очень шустро, видимо, за проценты, но суть в том, что менеджер доведет вас за руку до кассы и при необходимости до стойки доставки. Экономия сил и времени глобальная. Полный сервис – респект! 

Муниципалы попросили открыть счет в «Сбербанке», где очереди всегда (что меня так же стабильно удивляет). Поэтому я выискиваю тот вечерок, когда в банке почти никого нет. Вот случилось всего три человека – ура, захожу. Зацепила уголком глаза стоящую в зале детскую лошадку-качалку. Окинула всех взглядом, но родителей или бабушек не увидела. Посмотрела повнимательнее – а в зале сделан детский уголок! Стоит лошадка-качалка, рядом – столик и стульчик, на столике – раскраски, карандаши, воздушный шарик. Все это – копейки для банка, но идея, а главное ее функциональность, просто супер. При мне зашла мама с ребенком, и время ожидания для них прошло незаметно. Пять баллов! 

Вот вам примеры, когда компании действительно думают о бизнесе и о сервисе гораздо шире, а не занимаются тупым впариванием товара (да, именно так грубо). Я как маркетолог против наглости – и пусть некоторые считают, что это противоречит моему роду деятельности. Я за этический маркетинг – продавать нужно тонко и с умом.    

P.S. А недавно одна компания-поставщик полимерных красок из-за навязчивости своего менеджера, который звонил каждый день фирме-производителю металлоизделий и рассказывал об акциях, потеряла своего клиента. Убытки от потери частного клиента незначительны (хотя все зависит от суммы покупки), а вот убытки от потери корпоративного - несопоставимо выше. И особенно должно быть обидно, что такие потери происходят из-за глупой навязчивости.      

Кончился мой процесс выбора ноутбука, о котором я писала ранее - http://www.liveinternet.ru/users/3401269/post127409198/, ибо свершилось чудо – я его купила.

Идя в магазин «ДНС» на Горской (Новосибирск), я пролетела мимо него, дошла до конца здания, завернула за угол и поняла, что-то не так. Охранник в здании подсказал, что промахнулась. Пришлось вернуться. Вывеска на доме есть, точнее, баннер, но слишком высоко – не для пешеходов. Указателя явно не хватает, тем более, что вход с торца, а не с лицевой части здания, да еще и лестница наверх. В общем, не зная, приметишь не сразу.

В зале «смотрящих» не было – все продавцы были заняты своим делом. Ну и пришлось мне их «отвлечь». Молодой человек пошел показывать ноуты с неохотой, видимо, с мыслью «ходят тут всякие». (Вот если бы покупателя на лбу было написано «я пришёл покупать» или «я пришёл посмотреть», то все было бы понятно. А так, кто ее знает…)

Пробили по базе. Оказалось один стоит на полке, второй – на складе. А ведь я именно в этот магазин и поехала, т.к. по их информации здесь были оба ноута, которые я и хотела сравнить. Пошли смотреть тот, что на полке – Asus Eee PC 1005Pe, который я так долго выбирала и на который мысленно уже согласилась. «Вот он», - и молодой человек указал на самый верхний ряд. «Это тот самый? Но я его не вижу отсюда». - «Он такой же, как все». – «Вы можете его снять, чтобы посмотреть поближе? Я вообще-то собираюсь купить». Видимо это и заставило сделать неимоверные усилия по «отстегиванию» ноута. Я попросила включить. «Да тут все, как обычно» - «Я понимаю, что как обычно, но хочу убедиться, что все в порядке». Виндовс семерка загрузился быстро. Я решила проверить usb-порты, все основные параметры, осмотрела корпус. Меня все устроило, кроме вида черной рамки вокруг экрана, но это было уже не принципиально, главное, чтобы все работало. Решила брать его, а принести Acer уже настаивать не стала. Докупила мышь на всякий случай и пошла на кассу. Так прозаично дилемма была решена.

И на самом деле, в моем Asus Eee PC 1005Pe меня все устраивает. Вот только эта дурацкая черная мегаглянцевая рамка вокруг экрана меня все-таки расстроила. И не тем, что она черная, а что после снятия с нее защитной пленки с рекламной наклейкой, на ней остаются ТАКИЕ отпечатки, что просто капец. Увидев, решила первой попавшейся тряпочкой вытереть, но остается куча мелких царапинок. Вот что, трудно было сделать эту рамку из другого пластика? Или покрыть ее другим лаком, более стойким? Я читала, что ее даже влажными компьютерными салфетками протирать нельзя – тоже царапины остаются, но забыла про это напрочь. Вот теперь думаю, оставлять все, как есть, или искать такой же ноут, но с перламутровыми пуговицами?

По клавишам пока иногда промахиваюсь, но это дело привычки. Сама клавиатура устаивает и по своей работе и по размеру в принципе тоже – 93% от нормы, насколько я помню. Для меня явный недостаток в клавиатуре, который выявился в процессе набора текста, это маленький шифт справа и вообще малюпуська-кнопка рядом - с запятой и другой синтаксической мелочью (после буквы «ю»). А нажимать шифт и эту кнопу нужно одновременно, чтоб запятую получить, вот иногда тоже ошибаюсь. Но дело практики.

Машинка компактная, но увесистая (килограмма полтора будет): приходится платить за усиленную батарею. На этикетке, приклеенной к обрамлению экрана, значилось аж 14 часов автономной работы. И дело не только в батарее, а особых настройках от Асуса – выставляешь экономный режим энергосбережения и поехали. Можно было купить нетбук легкий, как пушинка, но и работа без подзарядки у таких часа 1,5 в активном режиме, в щадящем часа 2-2,5, а потом нужно бежать искать розетку, а это не всегда удобно, особенно вне дома. Поэтому пусть мое плечо немного устанет, но это приятный груз. Моя сумка «без ничего», которую таскаю каждый день, наверное, тоже весит килограмма полтора – пора ее выкинуть и купить ноутбучную. Что вскоре и было сделано.

Винд действительно периодически издает какой-то звук, но с этим нужно смириться: это у производителя такие настройки по энергопотреблению. За четыре часа работы дно почти не нагрелось – только внизу слева немного отдавало приятным теплом. А так машинка очень тихая: с ней вас ночью точно никто не заметит)))

Итак, диск С - 88,8 Гб свободно из 99,9, остальное занято системой. Диск Д – 122 Гб. Итого грубо 222 Гб, а не та округленная цифра, которую везде пишут: жесткий диск 250 Гб. Она круглой по определению быть не может, потому что в одном килобайте 1024 байта. В общем, фактически из 222 Гб в вашем распоряжении только емкость диска Д (системный диск сильно захламлять не желательно, да и если система слетит, то диск С с его содержимым пойдет под нож). При теперешних объемах информации могу признать, что это маловато будет. К примеру, на работе моя папка с файлами каждые полгода пухнет примерно на 4 гига и графики в ней мало, в основном это различная информация.

Процессор стоит Интел Атом 1,6 Ггц N450, видеокарта CMA 3150 встроенная. Оперативная память 2 Гб и это максимум: при таком процессоре – за глаза. (Скажу, что тот Асер, который я рассматривала как вариант, при той же цене имеет 1 Гб памяти, но с возможностью расширения до 2-х.). Видео нетбук показывает нормально – пертензий нет. Но звук конечно отстойный, но если включить наушники, то терпимо.

Зато экран у Асуса матовый и не бликует: сижу под лампой и хоть бы хны. Максимальное его разрешение 1024х600 пикселей. И никакой горизонтальной прокрутки при просмотре сайтов не появляется, как некоторые пугали - всю страницу нормально видно. Для выхода в интернет есть и блютуз (по древнему - через телефон), и вай-фай (пока не опробовала), и порт для интернет-кабеля.

Защелки на крышке у него, как и у Асера, тоже нет, поэтому я купила поролоновый чехольчик, в который я кладу ноут, и нет проблем. Цена чехольчика – 600 рублей. Почти за эти деньги можно и сумку ноутбучную присмотреть, если она вам нужна. Вообще, могу сказать, что эти дополнительные расходы, конечно, никто не считает. Вот еще все-таки usb-модем, видимо, понадобится для мобильности, а это тоже примерно плюс 700 рублей.

Корпус собран хорошо, никаких заоров или хлипкости я не обнаружила. Поверхность крышки фактурная (как шахматы) и цвет не совсем белый - немного с кремовым оттенком. Поэтому никаких отпечатков на крышке не видно. Внутри клавиатура из шершавого пластика, остальное из глянцевого. Английские буквы - черные, русские - зеленые. Тачпад сделан вровень с поверхностью и выделен пупырышками, работает он отлично – у меня все получается (учитывая, что у меня особого опыта с тачпадами не было). Кнопка на тачпаде металлическая, как и кнопочки выключения и спящего режима. А для тех, кто искусством работы пальцами, как и искусством еды японскими палочками, не овладеет, всегда есть мышка и ложка))

Магазин, конечно, назвал компьютер своим именем и сделал свою системную папку на вечную память – пришлось переименовывать. Майкрософт и Асер напихали кучу своего софта – установлено 49 программ. Из интересного и полезного отмечу программу сохранения данных от Асуса (Asus WebStorage) и утилиту восстановления системы. Из неприятного то, что в магазине «ДНС», кто-то видимо, уже использовал ключ моего лицензионного офиса, потому как я его вводила и он уже не походит (ключ написан на дне и доступен каждому). Наш семейный системный администратор посоветовал идти разбираться, но тут доказать что-либо, как мне кажется, будет сложно. Виндовс 7 начальная – лицензионная, тут без обмана. Она, конечно, не летает, но работает достаточно быстро, а если удалить из нее ненужный хлам, возможно, все будет еще быстрее.

И пусть некоторые называют эти мининоутбуки недокомпьютерами (в них, например, нет дисковода). Но это второй компьютер в доме и допустимо отсутствие на нем каких-то функций. Зато с нетбуком можно перемещаться по квартире (и не только) и сидеть/лежать как угодно))) И для меня главное, что все работает и меня устраивает. И это гуд!

Давно хотела ноутбук, потому что дома компьютер один, а пользователей два и за него постоянно идет драка. Плюс ПК все-таки означает персональный компьютер, а не «я случайно вирус словил, не знаю, инфа теперь выживет или нет». Меня такие заявления каждый раз в дрожь бросают. Cначала рассматривала его вообще как печатную машинку, но это было давно. Был вариант ноута на флэш-памяти, но это как мне кажется экстремально. Когда поняла, что именно я хочу и для чего он мне нужен (написание текстов, обработка и хранение фоток, выход в интернет, возможность демонстрации презентаций, возможность работы на ходу без подзарядки долгое время), начала выбирать.

Отталкивалась от Samsung N130 и MSI U100-081 N270 как от самых дешевых. Но как оказалось, это довольно куцые варианты: то того нет, то другого, да и параметры так себе. В итоге перешла к рассмотрению Asus Eee PC и Acer Aspire One. Оценила параметры цена-качество. Выбирать начала еще до нового года и разница в цене между куцыми и нормальными нетбуками была всего в тысячу рублей. Сейчас самсунг так и остался на уровне 11 тыр (кто ж его возьмет, если он будет дороже), а вот асер с асусом выросли до 14 тыр. Это касается цен в Новосибирске (в Москве, например, они стоят в пределах 13000).

Итак, параметры, по которым я выбирала:
• размер экрана (10,1 дюймов мне показался наиболее оптимальным в сравнении с неудобными малюськами в 8 дюймов, а большой ноут мне не нужен, в общем разрешение стандартно для нетубука 1024х600 - широкоформатный);
• процессор (он везде на нетбуках 1,6 Ггц – без вариантов);
• оперативная память (выбрала 2 Гб, т.к. стоит винда 7ка, на которую я хочу посмотреть, но если меня не устроит, снесу);
• жесткий диск (взяла 250 Гб, с запасом, так сказать, на будущее, хотя много вариантов с ёмкостью в 160 Гб);
• встроенные колонки, микрофон, веб-камера (если вдруг приспичит по скайпу поболтать);
• соединение с просторами интернета и моим мобильником (вай-фай вне дома, сетевая карта для дома, блютуз для мобильника);
• наличие достаточного количества портов;
• желательно матовый экран (хотя здесь как обычно медаль с двумя сторонами);
• ну и конечно время работы без подзарядки (стандартные 3 часа меня совсем не устраивали, поэтому я искала нечто большее).

И в процессе выбора выяснилось, что это еще не все, что нужно учесть. Выше перечисленные пункты лежат на поверхности и касаются начинки ноута, а не его эксплуатации. А во время эксплуатации выявляются интересные нюансы, которые важны не меньше, потому что вы машинку берете, чтобы юзать.

Сначала почитала отзывы на сайте ДНС, от асуса меня отпугнули многочисленные жалобы на умирающее щелканье винда. (Мне, как человеку, знающему о продвижении товаров больше, чем простому смертному, значительно сложнее воспринимать отзывы, точнее верить в них. Когда видишь один отрицательный отзыв, причем конкретно говорят, что именно не работает, вдруг поверх него начинают сыпаться штук пять положительных, характеризующих другие стороны ноута. А с тем отрицательным никто не спорит. Для меня счет 1:1, потому что, видимо, этот отрицательный момент действительно существует и все положительные его уже не перекроют. Например, клацкает винд, стучит. Народ даже в сервис центр ходил, а это типа нормально. Или наоборот: все пишут про минусы и тут один товарищ нарисовывается и говорит, что все прекрасно - таких засланных казачков обычно моментально выкупают на форумах и говорят куда им идти).

В итоге, выбрала Acer Aspire One AO532h-28s. Выбрала и даже оформила заказ через интернет на сайте магазина Адитон. «И даже смотреть не будешь?», - спросила меня моя вторая половина. Слова звучали как «а ты уверена?». Я сказала, что уверена, и смотреть буду его только при покупке. Так как нам нужно было еще кое-что купить, было решено все заказать в ДНС. Мы оформили заказ тоже через сайт.

И тут раз, что-то перещелкнуло! Казалось бы очевидная вещь стала для меня сомнительной. А то ли я купила? Вот тебе и предпочтения к марке, на которые напирают все маркетологи: мол, если у человека лояльность к марке есть, то он только ее и возьмет. То ли в мозг мой эти бренды проникнуть не успели, то ли они он для них, к счастью, слишком крепок (ну не люблю я рекламу, потому что знаю как и для чего и терпеть не могу, когда мне что-то навязывают), в общем, выбор неожиданно продолжился. День был выходной – воскресенье. Адитон отзвонился с уточнением по оплате, но услышав мои сомнения в марке, там почти сразу положили трубку.

Вот тут в момент моего дикого сомнения мне помогли более серьезные отзывы и обзоры. Все пересказывать не буду, перечислю основное. При всех равных прекрасных параметрах асера и асуса основные минусы, на которые следует обратить внимание при выборе (по многочисленным свидетельствам очевидцев):

по асеру - неудобный тачпад , полная зарядка батареи длится целых 4 часа, хлипкая сборка, глянцевый экран, на котором яркость достигается только снижением контраста (при данных параметрах на ярком солнечном свету работать невозможно), дно ноута греется почти до 50 градусов при долгой работе (а если его на коленках держать?) , очень тугие usb-порты (воткнешь флешку и не вытащишь), отсутствие защелки (при неаккуратной транспортировке может легко раскрыться);

по асусу – обратить внимание на левые usb-порты (у некоторых при подключении в них устройств ноут вырубался), винд при работе щелкает (некоторые даже в сервис-центр носили, но это у асуса такая «норма» - привыкаешь), разрешение экрана только стандартное и при просмотре сайтов появляется горизонтальная прокрутка, контрастность изображения достигается при низкой яркости, что также не дает возможности работать на солнце; центр тяжести находится почему-то в крышке, поэтому в любой момент может перевернуться.

Довольно путевые обзоры можно почитать тут: по асеру - http://retera.ru/reviews/acer-aspire-one-532h-2ds.html, по асусу - http://retera.ru/reviews/asus-eee-pc-1005p.html Отзывы по асусу рекомендую здесь - http://market.yandex.ru/model-opinions.xml?modelid...rid=6079718&hid=91013&clid=502

В общем, сначала я выбирала технические характеристики (начинка+эксплуатация), а уж потом цвет. А не как некоторые думают, что для большинства женщин выбор ноута начинается со слов «ой какой хорошенький!». Да, цвет для меня важен, но вторичен. И я остановилась на белом либо серебристом/сером варианте, хотя черный тоже понравился, но я черный цвет в принципе не приветствую ни в чем (это личная заморочка)).

В итоге марку я поменяла с Acer на Asus Eee PC 1005PE, решила добавить 400 рублей и купить этот. Если я психологически уже проглотила цену в 13850, то 14250 это фигня по сравнению с тем, как я хотела влезть в 11 тысяч. Я не спорю, что можно купить и дешево, но в этом есть свои минусы: технологии развиваются и если сейчас купить то, что уже не ценится, то что будет завтра. Вот я собираюсь года через три подарить свой ноут ребенку, и ему для начала хватит, а себе купить новый – также с запасом по техническим характеристикам. Нет, можно конечно и сейчас найти ноуты по косомоценам и с космопараметрами, но у меня бюджет ограничен, а за эти деньги данные модели отработают свое сполна.

Дальше все зависит от того, что я буду держать в руках. Будет ли это хлипкость корпуса или нет, услышу я стучание винда или не услышу. Плюс все технические характеристики, вывешанные на сайте могут в чем-то не совпасть с характеристиками товара лежащего на полке. И теперь мои ноги идут все-таки в магазин. Надеюсь, что после покупки данного девайса я, как и один молодой человек, буду довольна, как слон))) Тем более, что представился такой повод сделать себе подарок на день рождения.

Вот вам и процесс выбора технически сложного товара. Однозначно – это процесс также сложен как и товар.

Продолжение следует.

О том, что Яндекс открыл офис в Новосибирске в интернете уже растрещали. Официальное открытие сопровождалось пресс-конференцией и семинаром, которые состоялись 25 мая в кинотеатре «Победа».

На самом деле, офис в Яндекса Новосибирске работает уже месяц как, а тут решили его презентовать. Глава представительства - Денис Архипов, работавший до этого в ДубльГис. И главный вопрос, который волновал многих: а что это вдруг - раз и офис, и чем это нам всем грозит?

По оценке специалистов Яндекса, точнее по их «ощущениям», они собираются зарабатывать в Новосибирске на доле поискового трафика, который по оптимистичному прогнозу составит 11-12 млн. $ в год, по пессимистичному – 5-7. И как было отмечено Николаем Шестаковым, руководителем отдела по работе с клиентами: «В Новосибирске есть сильный игрок, который не лидер и который не делится». Думаю, не будем показывать пальцем. Впрочем, кто не понял, из картинки все ясно. (см. фото1) img=http://www.liveinternet.ru/app/fotograf/index.php?s=photo_viewer&ev=photo_view&uid=3401269&bid=3401269&pid=559917&id=1693594&mode=this align=center

К тому же, рост аудитории интернета в Новосибирске происходит интенсивнее, чем в Москве или Питере, т.к. там не приливает «новая кровь». Столицы давно подключены интернету, которым не пользуется разве что ленивый. У нас все по-другому: во-первых, растут подключения, во-вторых, малый, средний и крупный бизнес только начинают чувствовать вкус к интернету и только начинают размещать в нем рекламу. Еще Яндекс надеется на ежегодный стопроцентный прирост аудитории Новосибирска. В общем, есть, где развернуться, вот и развернулись.

Основная паника сквозила в вопросах местных рекламных и интернет-агентств: вдруг Яндекс будет давать клиентам бОльшие скидки, чем могут предложить они. Представители Яндекса всех успокоили: для клиента цена одинаковая, что подавать рекламу напрямую, что через агентство. РА боятся, что с появлением представительства, клиенты уйдут от них как от посредников. Но сам Яндекс уверяет, что, во-первых, никого из клиентов переманивать не собирается, т.к. ту же выгоду получает и от работы с РА, во-вторых, офис никогда не справится с объемом рекламодателей, поэтому и нужны посредники. Зато обратная ситуация, когда размещавшегося напрямую на Яндексе рекламодателя вдруг уводит агентство, будет караться вплоть до расторжения договора… Вот такая кухня.

Впрочем, аудитория интернета растет и работы в ближайшее время, по-моему, хватит всем, были б на этом рынке деньги. Поэтому паниковать не стоит. А рост аудитории подтверждают данные со всех сторон, также как и изменения предпочтений рекламодателей и приток части рекламных бюджетов в интернет из других медиа.

Вот результаты опроса Ассоциации Коммуникативных Агентств России (АКАР) на тему оценки планируемого рекламного бюджета на 2009 год: бюджет на прессу упадет на 24%, на наружку – на 13%, на ТВ – на 11%, зато на интернет увеличится на 43%. (см. фотоальбом - http://www.liveinternet.ru/users/3401269/post127106079/, фото2)

Прогноз подтвердился: в 2009 году прирост медийной интернет-рекламы составил 4%, контекстной – 11%. При том, что объемы рекламы в остальных медиа упали. (см. фотоальбом - http://www.liveinternet.ru/users/3401269/post127106079/, фото3)

На самом Яндексе 78% занимает контекстная реклама и всего 15% - медийная (баннеры), (см. фотоальбом - http://www.liveinternet.ru/users/3401269/post127106079/, фото4). Большие баннеры на главной и других ключевых страницах Яндекса могут позволить себе только крупные компании. Такой вид рекламы выбирают для формирования спроса, продвижения бренда, завоевания рынка и охвата широкой аудитории. Все остальные задачи, а именно удовлетворение спроса, т.е. продажи, решает контекстная и поисковая реклама. Промежуточным вариантом между контекстной и медийной рекламой является контекстно-медийный баннер, который объединил в себе визуальный ряд и контекстные показы.

Внимание сайтов, продающих себя, точнее предлагающих у себя разместиться. Ниже следующую фразу Николая Шестакова хочется взять в рамочку: «Статическая модель оплаты – за время размещения – это атавизм, который ушел в прошлое». Т.е. размещение помесячно или понедельно, или на год, впрочем, без разницы, - это прошлый век. Актуальные модели: CPM – стоимость за тысячу показов (относится к баннерам), CPC – стоимость за клики (относится к контексту) и новая модель CPA – стоимость за целевые действия (относится, например, к оформлению заявки на сайте, но пока модель не применима и остается на уровне экспериментов и изучения).

Вернемся к контексту. Контекстная реклама занимает большую долю рынка еще и потому, что она меньше раздражает. Точнее, практически не вызывает отрицательных эмоций, потому что, по утверждению Натальи Ковалевой, руководителя группы по работе с рекламными агентствами, Директ вообще рекламой не является: «Это не реклама, а ответ на запрос». Лукавое, конечно, заявление, но Наталье респект за ее суперкомпетентность (без иронии).

Про контекстную рекламу говорили много. Есть много нюансов, которые нужно учесть при ее размещении, «чтобы не бить пушкой по воробьям»:
• выбирайте свою ЦА и говорите на ее языке;
• при размещении объявления заголовок и текст объявления должны строго соответствовать подобранным ключевым словам. Объявление должно давать четкий ответ на запрос пользователя: даешь каждому ключевому слову – отдельное объявление!
• не нужно составлять километровый список ключевых слов с включением слишком широких запросов, касающихся вашего товара только косвенно – косвенный таргетинг в Директе не работает;
• объявление должно быть простым, понятным и призывать к действию (например, слова-стимуляторы «скидки», «купите» и др.);
• ибо чем выше CTR (кликабельность), тем ниже стоимость одного клика. Т.е. чем чаще кликают на ваше объявление, тем значит, больше интереса оно вызывает, а это старается поддерживать Яндекс. Если CTR приблизится к 0.5, то объявление могут убрать из показов вообще. Думайте над текстом и будет вам счастье;
• нужно использовать опечатки и ошибки в подборе ключевых слов, но не нужно включать их в объявление – в вашем тексте все должно быть правильно. По неправильным словам CTR выше, т.к. конкуренция по ним ниже;
• объявление должно вести на конкретную страницу сайта, также дающую ответ на запрос, а не просто на главную страницу, с которой пользователь должен начать свой поиск заново;
• при выставлении географического таргетинга (использовать обязательно!) нужно не забывать об аудитории, которая ищет ваш товар/услугу из другого города (например, квартиру или такси). Для этого нужно добавить в запросы слово с приставкой «Новосибирск» (например, такси Новосибирск);
• не нужно забывать о временном таргетинге, например, о ночной аудитории (в час ночи в интернете сидит более одного миллиона человек) и при необходимости необходимо разделять объявления для дневной и ночной аудитории;
• планируя контекстную рекламу, отслеживайте статистику запросов по месяцам. Нужно учитывать сезонность запросов и использовать ее в свою пользу: когда, казалось бы, не сезон, и конкуренты спят, стоимость кликов значительно снижается – в это время можно отработать рекламную бюджетную компанию и обеспечить себя клиентами еще до начала сезона;
• пользоваться шаблонами объявлений, если объявление одно, а марок товара много – так проще будет анализировать рекламную кампанию;
• в итоге, как сказал Антон Попов, руководитель отдела сейлз-маркетинга: «Продажи проходят на стороне вашего сайта, а не в Яндексе». Поэтому: юзабилити должно быть на пять, контакты должны быть доступны в 1-2 клика или быть на полях всегда, номер указанного телефона должен быть свободен для звонка и на том конце провода должны отвечать не просто «Алё», а «Здравствуйте! Компания…» , icq или e-mail должны отвечать, когда на них пишут, а цены на сайте и другая информация должны быть актуальны. Все так просто - развивайте сайт;
• если сайта нет, или с ним возникли проблемы, или просто нужно оторвать руки тем, кто его делал, выход есть: контекстная реклама может вести на вашу визитку. Причем, куда перейдет клиент, на визитку или сайт, или на оба носителя – это будет считаться за один клик, соответственно, рекламодатель просто так клики не растеряет;
• анализируйте РК и свой сайт с помощью Метрики: три недели назад ввели в действие тепловую карту, которая показывает, какие ссылки более востребованы и почему, не нужно забывать и про анализ путей по сайту (маршрут пользователя не должен быть хаотичен, а должен вести к какой-либо цели);
• и естественно считайте эффективность РК: сколько раз вас показали или сколько раз по вам кликнули, это еще не показатели. Самое простое – отследить объем продаж в период рекламной компании, но и этот метод уходит в прошлое. Меряйте конверсию (звонок, оформление заказа), и возвращайте инвестиции: считайте стоимость затрат на одного клиента пришедшего по контексту и ваш доход от покупаемого им товара. Если вы потратили на него условно 30 рублей, а купил он у вас на 300 тысяч рублей, то выгода очевидна. Вот вам и аргументы для выбивания бюджета на рекламу в интернете.

Много чего еще было на семинаре, все не опишешь, все было по делу и по регламенту. Всем подарили промо-код на 1500 руб – халява на размещение на Яндексе. И еще кормили 3 раза за день. И плюшки действительно были вкусные, и если кто проспал, я не виноват))) За фотки пардон – времени на обработку нет.

P.S. Благодарю за экспертный анализ статьи Анастасию Марышину, директора интернет-агентства "INDEX"

Читать далее...

Друзья, теперь вы можете читать и комментировать мои записи и на Я.ру — Виктория Тума!

Т.к. я по роду деятельности все-таки маркетолог (хотелось бы на это надеяться))), периодически приходится решать вопросы о размещении и неразмещении рекламы. И по сути это записки тайного рекламодателя.

В общем, как обычно, разговор слепого с глухим.

- Разместитесь у нас в журнале.
- У нас бюджет сейчас равен нулю, а от прессы мы вообще давно отказались.
- Тогда разместитесь у нас на сайте?
- Ну давайте посмотрим сайт… Вы у компьютера? Я тоже. Говорите адрес.
- www.mediam.ru

И начинается, баннер стоит столько-то, строчки стоят столько-то.

- А какой смысл нам размещать строчки?
- Ну разместите баннер.
- Хорошо. Как вы продаете баннер по показам, по кликам?
- Центральное место стоит столько, внутри столько.
- Нет, вы меня не поняли. Допустим, мы разместили баннер, вы его показали 50 раз за месяц, но по нему за это время никто не кликнул. За что мы заплатили?
- Ну вы же будете видеть статистику кликов.
- Это хорошо, что я ее буду видеть. Но если по баннеру не будут кликать?
- Ну вы же когда в журнале размещаетесь, вы же не можете так точно отследить реакцию…
- Воот. В том-то и разница, что в журнале не могу, а в интернете – могу. У вашего сайта какая посещаемость?
- Три тысячи в день!
- Я вот вижу, что у вас счетчики открытые, это хорошо, но сейчас на нем 900, а время уже пять часов вечера… Скажите, какая аудитория вашего сайта? Кто ваши посетители? Откуда они идут на ваш сайт? Какие позиции в поисковиках занимает ваш сайт и по каким ключевым фразам?

В трубке молчание.

- Какие рейтинги вашего сайта по сравнению с другими новосибирскими сайтами? Какое место вы занимаете?

Снова молчание.

- Каким продвижением вашего сайта вы занимаетесь? Попросту говоря, вы его где-то рекламируете? Другими словами, меня интересует, как пользователь найдет ваш сайт среди других сайтов? И главное, как он найдет то, что мы будем предлагать на вашем сайте? Представьте человека, который ищет услугу – бетонные полы. Что он делает? Он набирает эту фразу в поисковике. Как он попадет на ваш сайт, если поисковая система по этой фразе его не выдает? Может ваш сайт является партнером какой-либо рекламной сети? Если не знаете, спросите это у тех, кто вашим сайтом занимается.
- А вы можете мне повторить то, что вы спрашивали? Я запишу и узнаю…
- Да, записывайте. И еще, ваш прайс на строчки и баннеры - это прекрасно. Но давайте еще раз представим себя пользователями. Пусть мы как-то попали на ваш сайт. Что мы делаем? Мы ищем товар. Вариант первый – через каталог - http://www.mediam.ru/mediam/goods/activities. Ну так как тут вообще сложно что-либо найти, по крайней мере, я не вижу строительство или строительно-монтажные услуги, воспользуемся поиском. Набираем – «бетонные полы» - ничего не найдено, «наливные полы» - ничего не найдено, «промышленные полы» - ничего не найдено… как вы думаете, что сделает пользователь? Он закроет страницу и уйдет с сайта. А у вас конкуренты наши размещаются? В какой рубрике?
- Про ваших конкурентов я не знаю, давайте пример размещения посмотрим.
- Давайте.
- Давайте в поиске наберем «Аструм». Набрали? Вот так выглядят наши строчки. Они стоят столько-то. Жмете на название компании и попадаете на прайс и статистику. Но, т.к. эта компания у нас не размещается, то прайса нет. А вообще его можно разместить.
- Вы понимаете, что прайс как таковой подходит для торгующих компаний с большим ассортиментом? Им не нужно ничего объяснять, людям и так понятно, чем они торгуют. Мы не можем так размещаться, потому что у нас сложный товар, точнее мы продаем строительные работы, в цену которых входят и материалы и работы, и все это рассчитывается индивидуально в зависимости от проекта – и это нужно обяснять, а не публиковать просто строчки.

В общем, на этом разговор наконец-то закончился. Девушка обещала все узнать и пропала. Возможно, где-то я перегнула палку, но я просто задавала те вопросы, ответы на которые нужны любому вдумчивому рекламодателю. Мы и раньше-то налево и направо рекламу не размещали, а теперь тем более. И если уж и размещаться, то с толком, точнее с эффектом.

Увеличение бюджетов на рекламу в интернете – одна из последних тенденций. Печатные издания загибаются и пытаются догнать интернет-порталы с помощью своих сайтиков. И все бы ничего, но нельзя продавать рекламу в интернете также, как рекламу в других СМИ, в частности в прессе. Никто не будет покупать строки на сайте, потому что, во-первых, места в интернете вагон, во-вторых, такое размещение неэффективно.

Вообще хочу сказать, что этот издательский дом отличается особым упорством. Менеджеры напористо звонят ежемесячно, хоть и были посланы неоднократно во всех направлениях по разным причинам: за свою некомпетенцию, за неподготовленность к разговору, за желание тупо продать площадь и не важно, что журнал не тематический и места нам в нем нет. Логика примерно такая – вдруг те, кто покупают носки оптом, захотят себе бетонные полы сделать. Это «вдруг» конечно может случиться, только, выражаясь языком интернет-маркетинга, трафик будет не целевой (если он вообще будет), а CTR с конверсией будут равны или близки к нулю.

Напористость и возможно некоторая нахрапистость необходимы менеджеру по продажам, но они должны быть подкреплены аргументами и реалиями, а не попыткой задавить в разговоре словами «купите», «разместитесь», «макет», «цена». Что я как рекламодатель получаю взамен этих слов? Ведь рекламу размещают не ради того, чтобы типография напечатала на страничке журнала наш макет – вау! Или кто-то думает по-другому?

Моя подруга работает в муниципальном учреждении: да, у них мало средств, но они крутятся, как могут. Задачи ей ставят разные, иногда почти невыполнимые. Понадобилось им купить стеклянные бусины определенного размера в виде капель, которые нанизываются на нить и таким образом получается штора. Этими бусинами в Новосибирске торгует оптом только одна фирма – «Галлоп». С муниципальными учреждениями они разговаривают особенно: «Даже можете коммерческому не звонить. Мы с вами работать не будем. Письма тоже можете не писать. И отсрочку можете не просить». Ну и еще нужно слышать тон, в котором они произносят эти «мантры», от которых стены хочется покрасить в черный цвет и этих работников туда загнать и закрыть.

А в чем дело? А дело в партии. Она, видите ли, не на миллион, а на сорок тысяч рублей. Видимо очень трудно продать товар, который есть, оформить пару бумажек и отгрузить. Т.е. одна компания никак не хочет оставить положительное впечатление о себе в глазах другой компании. Им видимо это не нужно. Они выше этого (здесь величественно звучат фанфары). Главное прибыль, все остальное - ерунда.

А у нас периодически ходят разговоры про корпоративную связь. Решила рассмотреть варианты. Отправляю запрос с сайтов . Жду. Мегафон звонит тут же. «Да, отправляла, да, жду предложения. Менеджер вышлет? Ну и отлично. А вы тогда кто?». А это был начальник. Т.е. запросы с сайта отслеживает начальник отдела продаж, потому что менеджеры могут эти запросы пропустить? А так – беру на личный контроль и все. Это конечно эффективно, только если начальник будет каждому клиенту звонить, то, во-первых, его на всех не хватит, во-вторых, зачем тогда менеджеры?

Менеджер, конечно, потом свою работу выполнил – выслал и позвонил. А в конце разговора убил своим индивидуальным подходом к клиенту: предложил довести количество номеров до определенного числа и обещал счастья в виде халявной связи… Меня прям это как-то даже покоробило, такое ощущение, что взятку предложили))) Я конечно в трубку поулыбалась и даже покивала, но на такое пойтить не могу – нет у нас столько номеров. Впрочем, и претензий к «Мегафону» тоже – я ж не их абонент и даже не потенциальный)))

Зато другой сотовый оператор «Скайлинк» оказывается ежедневно в отделе маркетинга акции планирует. С утра до обеда акции бесповоротные, а с обеда подарки становятся отдарками. Все дело в авторстве – тут как говорится «афтор жжёт», точнее директор. В общем, утром, видимо, после зарядки и чашки кофе мозг самого главного человека компании выдает акцию. Работа закипает: сначала услугу обсчитывает бухгалтер-экономист, затем большую часть вычеркивает юрист и вписывает свое, затем по второму кругу вариант доводят до некоторого среднего – и все ногами маркетолога. Это среднее по больнице попадает на самый широкий, самый толстый и важный стол, бумага подписывается и идет ногами маркетолога к операторам в кал-центр))), которые судорожно начинают оповещать клиентов.

И вот к обеду, когда проделана вся эта работа, когда офисный планктон потянулся гуськом в кафе, когда желудок зачавкал сам собой и в организме от голода накопилось раздражение, вот тут наступает момент истины, тут автор говорит: «Стоп, я передумал!». Т.е. директор, идея которого и так, мягко говоря, не тянула на шедевр (но в глаза ему это никто сказать не решается, поэтому она идет в работу), тут он прозревает, что как-то не айс… Маркетолог в шоке, операторы привыкли, бухгалтер и юрист уже натренированы. И так каждый день. Я вот только абонентам не завидую.

Смотришь на эти взаимоотношения любовного треугольника «компания - персонал компании - клиент» и недоумеваешь. Компания рисует в глазах потребителя образ с нимбом, а персонал пропускает этот образ через призму не будем говорить чего… И клиенту остается все это только не замечать – иначе никаких нервов не хватит. Так и живем: маркетинг отдыхает – тупизм процветает.

И я вот иногда думаю: люди, которые маркетинга не знают и всех этих процессов не понимают (или не замечают), наверное, счастливые... спят крепче)))

Редкие, но меткие походы по нашим магазинам, а также общение с менеджерами крупных компаний, можно сказать, вынудили меня открыть серию публикаций под названием «Записки тайного покупателя».

Есть такая методика в маркетинге для оценки обслуживания - «таинственный покупатель». Заключается она в том, что нанимают людей, которые играют с виду роль обычных покупателей, а на самом деле они всё запоминают, записывают и оценивают. Таким образом, компании пытаются измерить преимущества и бреши в обслуживании, коммуникациях и прочих взаимодействиях между персоналом и клиентом.

Я не буду щепетильной в отношении термина. Мне нравится больше тайный покупатель, т.к. слово «таинственный» от «таинство», а слово тайный «тайный» от «тайна», т.е. это как-то ближе к реальности. Нравится противоположность «тайный-легальный» и его синоним «секретный». Я исхожу из смысла. В общем, пусть будет тайный.

Начнем с мелкого. Захожу в зоомагазин, открывшийся относительно недавно на проспекте Дзержинского. Магазин, кажется, без названия (хотя если оно не заметно, значит, будем считать, что его нет), зато с крутой железной лестницей и огромной лужей возле нее. Мдааа, думаю, кто же сюда заходит? И действительно – никого. Одна я. Но дело оказалось не в лестнице и луже.

Зал довольно просторный. Вижу клетки, наставленные друг на друга, вижу птиц и кроликов. «У вас грызуны есть? Хомячки, крысы?». – «Вы что не видите?». Ну, начнем с того, думаю, если бы я видела, не спрашивала. Ладно, смотрю лучше. А они в самом низу, на полу почти – белые крысы в кучку сбились, холодно, наверное. «Есть цветные крысы? Бежевые, например?» - «Есть крыса с черной головой. Показать?» - «Нет, не надо. А хомячки?» - «Есть джунгарские с полоской. Будете брать, покажу».

Все, «звезда в шоке». Тетю, конечно, понять можно, она может вот так показывает, а потом ничего не берут, вот она и окрысилась. Но я пока не увижу, пока не впечатлюсь, точно не куплю. Животное – это же эмоциональная покупка. Ну по крайней мере для меня. Я последнего хомяка купила только потому, что увидела его и ахнула «дикообраз…». И также ко мне попала монгольская песчанка – меня впечатлила мышка-тушканчик.

А теперь вот объясните мне, как можно продать товар со словами «будете брать, покажу». Т.е. если будете брать, то я вам покажу, если не будете брать, то пошли вон. Вот как я могу знать, буду я брать или нет, если я товара не видела? С таким подходом покупатель должен заходить в магазин со словами: «Здравствуйте! Сейчас я у вас куплю товар, я вот уже и деньги наготове держу и ни в какой другой магазин я не пойду!». Ну это же мечта кретина, вам не кажется? А потом владельцы таких магазинов удивляются, почему прибыль такая маленькая? Если она вообще есть.

Другая крайность – магазин «Монро». Только делаешь шаг в обувной зал, тут же девушка довольно в агрессивной манере выпаливает скороговоркой: «здравствуйте-какая-обувь-вас-интересует». И я бы даже не сказала, что это вопрос, потому что вопрос подразумевает вопросительную интонацию, а здесь этот её «второпях» все поглотил.

Во-первых, я в зал-то еще толком не зашла, еще не успела посмотреть, что у них тут есть, а меня с порога допытывают, что мне тут у них нужно. Во-вторых, на улице весна, и все мы знаем, что большинство покупает обувь по сезону, поэтому в ответ так и хотелось сказать – валенки.

Пытаюсь пройти по залу и чувствую, что меня не только сверлят взглядом, но и в прямом смысле пасут. Т.е. эта девушка ходит за мной по пятам, куда бы я не шагнула. Я быстро обошла зал и покинула его, потому что это невозможно. Что это? Активные продажи? Это так они выглядят? Интересно, кто научил так «продавать» и в курсе ли руководство? Заметьте, что никто надолго в зале не задерживался, за мной пулей выскочили еще пара человек. Зато девушка-продаван была весьма горда собой, стоя в самом проходе и проявляя просто яростное стремление (только непонятно к чему).

Подобный подход у «Евросети»: не успеваешь войти и сразу «Что вас интересует? Вам что-нибудь показать?». Нет, меня, конечно, интересует и весьма определенно, но я и так вижу, что есть на витрине, и меня этот ассортимент не устраивает, потому что он аналогичен с соседним магазином.

А теперь вы скажете, что мне не угодишь: не предложишь и не покажешь – пассивно, спрашиваешь – агрессивно. Что нужно-то? А нужна золотая середина. Покупатель он же не просто так зашел в магазин, и это все понимают. Но дайте вы покупателю минуту-две осмотреться, а не кидайтесь на него со своими вопросами-предложениями. Если покупатель сам не родит вопрос за это время, тогда попытайтесь ему помочь. Только не надо спрашивать «Что вас интересует?» или «Чем вам помочь?».

Никто не знает фразу, что менеджер продаж это человек, который отпугивает покупателя вопросом «чем вам помочь»?. Помочь-то нужно, но не вопросом, а советом, рекомендацией, информацией о товаре, в конце концов. Расскажите, что у вас представлено, что нового, что вы бы посоветовали. Это должен быть дружелюбный диалог. И не нужно торопиться. Из всей этой спешки побыстрее что-нибудь кому-нибудь продать никто не выигрывает. Лучше с чувством, с толком, с расстановкой.

И все это напоминает анекдот про стоящих на холме быков: молодой говорит «ну давай, быстренько отхватим по коровке!», а старый мудро отвечает «нет, мы медленно спустимся с холма и медленно возьмём всё стадо…». Так уж лучше взять всё стадо, не правда ли?

Профессиональный дилетант. Да, именно так я себя называю. Или как говорили раньше – пятый разряд по всем специальностям, мастер на все руки. Плохо это или хорошо, это уже другой вопрос, но это факт. Журналистика/сайты/пиар/маркетинг/интернет-маркетинг - это моя «эволюция». От корреспондента к редактору, разработчику и администратору сайтов, пиарщику, маркетологу, интернет-маркетологу. Всегда: люди, тексты, грамотность, коммуникации, организация людей и процессов.

Мысли роятся в голове постоянно, молчать не люблю. Наверное поэтому никто не любит журналистов, которые режут правду-матку. Да и считаю, что бывших журналистов не бывает. Вот хотела на работе подвести итоги года, сделать обзор строительного рынка в своей сфере, потом поняла, что некуда это будет девать и передумала. Для корпоративного сайта это получился бы неформат. А теперь я себя поздравляю. Вот она - моя площадка. Пока здесь, дальше видно будет. Вот теперь, как говорится, дорвалась. И вместо написания курсовика, строчу заметки и остановится не могу. Видимо, это пройдет, но сейчас так.

На работе увлечена сайтом – сделали новый, пусть и не во всем удачный, но это мой проект, с которым я работаю и который (главное!) приносит плоды, а именно прибыль в компанию. Корпоративный сайт и все что с ним связано – моя отдушина. Я по уши в интернете каждый день. Занимаюсь контентной оптимизацией, что у меня неплохо получается (сайт в топе). Думаю, это будет не единственный мой проект.

Безумно интересно создание сайтов (опыт был), интернет-реклама, seo. Все впереди и все сбудется. Будет и мой полноценный сайт-блог и много еще чего. Думаю, миссия всех, кто связан с интернетом, должна звучать как «сделать интернет лучше». Особенно, если посмотреть на новосибирские сайты, которые хочется «обнять и плакать».

В общем, здесь сказать хочется о многом, что я и буду делать.  

По поводу языка. Здесь будет много сленга и прочего. Но поверьте, если я пишу блондинкО вместо блондинкА – это осознанно. Я ЗНАЮ КАК ПИСАТЬ ПРАВИЛЬНО. Я позволяю себе коверкать слова – это любимое занятие филолога, отучившегося 5 лет на дневном, которого каждый день тыкали носом в словари, правила и высокохудожественные тексты. Видимо поэтому всю оставшуюся жизнь мы отрываемся… Возможно это не простительно, но это так. Там, где необходим серьезный тон, обязуюсь его выдерживать. А там, где меня несёт, извините)))

И мне лавры не нужны. Все, что я пишу, чем я занимаюсь - это все от души. И пусть амбиции иногда захлестывают, но амбиции есть пинок к развитию самого себя, поэтому без них никак нельзя, человек без амбиций и собственного мнения - просто овощ...

Серьезно обо мне вы можете найти здесь – http://malyishkina-tuma.moikrug.ru/

Мне есть что сказать миру, когда мир что-то говорит мне

«Ненавижу девчаче-розовый», - сказала я на фоне нерозовой шапки своего блога, закрыла свой некупленный ноутбук с несердечками и понеслась… Понеслась на семинар для чайников «Формула сайта», который состоялся 14 апреля 2010 года.

Розовая кофточка, которую я специально надеваю под «блондинко» на IT-мероприятия, стала непременным атрибутом. Хотя она действует на некоторых, как красная тряпка на быка. Сидели на последней интернет-неделе, я как обычно бросала реплики. И тут внезапно рядом ерзавший сосед закипел: «А вы вообще кто?». Я прикинулась шлангом, сказала, что просто маркетолог компании, которая к IT-рынку отношения не имеет. Это его несколько остудило. А так бы горло перегрыз, наверное.

Куда уж нам уж гуманитариям пусть и с маркетинговым уклоном до вас, до IT специалистов. То, что можете вы и как можете вы, мы никогда не сможем. Но и то, что мы умеем, вам и не снилось. У каждого свой рой в голове: из цифр, из букв, из тэгов, из алгоритмов. И не надо злится. Че все такие злые? Как я и впрочем)) Да, каждый должен заниматься своим делом. Но почему-то айтишники стали писать в стремлении почувствовать себя журналистами. Почему журналисты-маркетологи не могут почувствовать себя айтишниками? Мне давно говорили «не надо соревноваться с мужчинами», может в этом дело? Так пора уже привыкнуть. Всем и ко всему.

Итак. «Что нам стоит сайт построить?», - спросил Роман Петров из «Ай Ти Констракт» и как-то вяло начал рассказывать свою тему. Вроде все понятно, даче чересчур, видимо, в этом была причина пассивности зала. В другом докладе он рассказал по поводу эффективности сайта: как следить за посещаемостью, какие данные анализировать. Каждый доклад заканчивался продвижением продуктов компании «1С Битрикс», которая семинар и организовала, за что спасибо.

На этом фоне просто живчиком смотрелся Фрол Петровичев из .masterhost, который поведал о доменах и хостингах. Напугал всех махинациями с доменными именами, пристыдил за неуплату за домен и выразил глубокий «ай-яй-яй» за то, что некоторые регистрируют домены не на свою организацию, а на разработчиков сайта (с усугублением ситуации при регистрации на мальчиков-программистов, которые имеют свойство теряться в неизвестном направлении). Фрол сыпал терминами, о которых большинство аудитории не знало, т.к. например, женщины и мужчины за сорок (директора?) делали округлые глаза, но партизански молчали, дабы себя не выдать.

Слово дали и представителю компании-организатора – Артему Рябинкову, который бодро и быстро продемонстрировал как быстро-просто-эффективно можно управлять сайтом. Ох уж эти коробочные системы. Заманчиво все это. Но уж что-то слишком просто. Надо подумать, а лучше поюзать – дали диск с презентацией и предложением скачать демо-версию.

Разбавила обстановочку Ирина Пооль, представитель Майла (до этого она трудилась на НГСе). «Я 4 года в интернете», - гордо заявила девушка, и тут же пискляво воскликнула: «Ой!», - на экране появилась не та картинка, которую она ожидала. «Ой-ой! Как-то тут все по-другому. Не как на моем ноутбуке…». Зал порвало))) . За моей спиной послышались мужские голоса: «Да не блондинка вроде» - «Не видишь, женщина красивая рассказывает)))». Затем Ирина после небольшого опроса зала рассказала все-таки аудитории основные моменты рекламы в интернете, используя свою многострадальную презентацию: в рассказе о таргетинге улыбнула картинка со стадом забавных барашков, которые символизировали интернет-аудиторию.

А вот по-настоящему познавательный и честный доклад по-моему субъективному мнению без продвижения каких-либо марок и компаний получился у Игоря Чуркина из «Интелсиба». Сначала он спросил, занимался ли кто-либо SEO (продвижением сайта), в ответ подняли руки несколько мальчиков и девочка в розовой кофточке)). SEО бывает разное: белое, серое, черное и оранжевое. И из его доклада я поняла одно, что я делаю все правильно, пусть и применяю только один вид. А именно – нужно просто делать сайт для людей, а не для поисковых машин. Никаких формул нет. Потому что Яндекс сказал, что страница сайта «должна давать лучший в интернете ответ на вопрос пользователя». Поэтому мне и всем остальным есть к чему стремится. И будет нам счастье.

В общем, каждый естественно хвалил себя, следуя принципу «сам себя не похвалишь – никто не похвалит». Поэтому и я себя хвалю каждый день))) И вам советую.

Речь была об этом семинаре - http://formula.1c-bitrix.ru/conf/agenda/section/32/
А про девчаче-розовый (Анна, без обид) и ноутбук (тоже такой хочу) отсюда - http://www.it-woman.ru/blog/
Про семинар еще отзыв - http://fekalipsis.livejournal.com/2662418.html
А вот подтверждение того, что все злые - http://bonin.ru/post/1926

Работаю в строительной фирме и веду ее сайт. Соответственно периодически нужны фотографии, которые я туда помещаю. Фирма небольшая и фотки сами по себе ниоткуда не возьмутся, поэтому беру полупрофессиональный фотик и еду на давно сданный объект – в торговый центр на метро «Студенческая». Торговый центр функционирует по полной – арендаторы (сети и частники) заняли свои места и ждут долгожданных покупателей, которых оказалось не много.

Вот оно – очередной «перл» архитектуры нашего города. Моя работа – отфотографировать внутри полы. Захожу внутрь вместе с менеджером нашей компании, достаю мегафотоаппарат – большую «дуру», которую не заметить нельзя. «Давай фотай», - говорит мне Андрей. «Нет, давай подойдем к охране и предупредим». Ну все, вопрос вроде утрясен, охрана доброжелательно кивает. Я стартую, а моя моральная поддержка (менеджер) поехала по делам дальше.

Начинаю снимать. И тут из своих «коморок» выползают арендаторы. Поясню: я зашла на этаж, где торгуют преимущественно шмотками, т.е. это те люди, которые еще вчера торговали на «барахолке». «Девушка, а вы зачем снимаете?», - слышу я. «Я снимаю для нашей компании. Мы здесь делали строительные работы, точнее полы», - говорю я и продолжаю ходить щелкать фотиком. «Нет, девушка, а вы зачем наши салоны фотографируете?», - тут я повторяю ту же фразу и поясняю, что фотографии нужны для нашего сайта и для отчетности о сделанных работах. Тут вырисовывается дядя мегаарендатор и в очередной раз задает тот же вопрос и получает тот же ответ. Ответ его не удовлетворяет как и остальных. Начинается ор: «Удалите мои фотографии! Не надо тут ничего снимать!». Я тоже закипаю, но иду человеку с растопыренными пальцами на встречу: «Хорошо, давайте удалим». Мы листаем фотки и парочку я удаляю. Затем делаю еще несколько кадров. «А че вы снимаете тут, - встревает какая-то горластая тетя, - Че вы не останавливаетесь, с нами не разговариваете?! Это для рекламы снимки? Нет? Тогда не надо тут снимать. Щас я у вас вообще камеру заберу!». Тут я не выдерживаю: «Если заберете, то учтите, что это уголовно наказуемо».

Ну и все. Это видимо было последней каплей. Эта стая коршунов-барахольщиков набросилась на меня с криками и когда я двинулась к эскалатору, чтобы подняться на этаж выше, меня просто взяли за плечи, перетащили к эскалатору, ведущему вниз со словами «все хватит!».

Я конечно легко отделалась. Но я действительно не понимаю, что такого в съемке работающего торгового центра. Приехав, я полезла в интернет, чтобы узнать о запретах фотосъемки. Так вот, запреты касаются съемки госучереждений (УВД, налоговые, музеи и др.), съемки с высоты (может быть приравнено к шпионажу) и съемки на частной территории (с целью сбора информации против собственника или лиц проживающих на данной территории). В общем, судя по реакции торгашей (по-другому я назвать и не могу), можно сказать, что видимо им есть что скрывать… Бойтесь меня, бойтесь!

Сейчас я не работаю уже журналистом, но в тот день, я поняла, что с этой профессией и не расставалась.

А эти безобидные фотографии можно посмотреть здесь - http://top-beton.ru/news/id=13

P.S. А недавно на встрече одноклассников подошел ко мне один из наших - тренер-боксер метр в плечах в подпитии естессно и говорит: «Тума, а тебе не кажется, что ты че-то много снимаешь?» - «Ну люди просят, я снимаю» - «А ты журналист?» - «Нет, уже не журналист. А ты че, тоже мне морду набить хочешь? Вставай в очередь))) Только учти, что я и ответить могу)))». Ну разошлись мирно: свои все-таки…

Виктория Тума попала в информационный указатель «Литература о Новосибирской области» Новосибирской Государственной Научной Библиотеки... это сведения о публикациях, освещающих все аспекты жизни области. Т.е. я внесла свой скромный вклад в историю Новосибирска! (это касается публикаций во время моей работы в газетах "Вечерний Новосибирск" и "Молодость Сибири")