Вспомни как вела себя Люси (картинка с ней прикреплена к посту)Надень маску отстраненности, холодности. Не реагируй на крик. Представь мысленно что у тебя есть возможность "выключить" эти вопли в любую секунду, но ты не делаешь это поскольку такие мелочи не стоят твоего внимания. Проверено - так легче становиться воспринимать именно смысл предъявляемых требований, абстрагируясь от тональности; легче принимать решение стоит выполнять требования истерички или нет. Надевай эту "маску" каждый раз когда на тебя кто-то кричит. Сначала это будет очень раздражать людей - будут вопли типа: "Ты что - тормознутая?! Ты вообще слышишь меня? Аутичка!" Если не поддашься на подобные провокации - примерно половина людей любящих срываться на крик начнет чуствовать себя неуверенно и кричать в твоем присутствии станут гораздо меньше!
Будет легче и морально и физически (коленки перестанешь разбивать панически метаясь)