Девушка, мне сказали, что Банк расторгает со мной договор, и я должна выплатить сразу весь свой кредит. Но я не могу. Можно я заплачу столько-то.

-Вносите, сколько можете.

-Девушка, что вы там делаете? Вы заносите меня в черный список?!

-Нет. Пока только АКЦЕПТУЮ ТРАНЗАКЦИЮ.

— подождите!!! Не надо! Я сейчас принесу вам всю сумму.

Примерно через два часа она действительно принесла и внесла полную задолженность.

А еще стандартный вопрос наших клиентов: «Девушка а вы в кредит даете?»))





Это из «прошлой жизни»(заявление клиента с просьбой вернуть карту, захваченную банкоматом): «Прошу Вас вернуть карту, которую нагло усосала эта мерзкая машина!»



Здравствуйте, я член почетного клиента…




Оператор (О), Клиент(К)

О: представьтесь, пожалуйста.

К: Виктор Николаевич.

О: Фамилия?

К: Виктор Николаевич.

О: Я прошу Вас назвать Вашу фамилию.

К: (очень тихо) Козел.

О: Повторите пожалуйста, Вас плохо слышно.

К: Да, Козел я! Господи!



Я (работник call-center) — вас интересует автокредит?

Женщина — да, расскажите.

я — начинаю перечислять тарифы и условия.

ж — не торопитесь так, я не успеваю

я — вы записываете?

ж — нет, я соображаю!



Клиент:

— К кому можно поприставать?



Вход.звонок.

Кл.: У меня кредитная карта, мне прислали бумагу, написано 1500 руб.А можно внести 3 тысячи?

-Можно.

Кл.-Спасибо.

Вх зв.2 он же.Нет, вы мне все-таки скажите если написано 1500, а я 3 внесу ничего мне не будет?

-Нет

Кл.Спасибо.

Вх.звонок3.Он же.Меня мучают сомнения по поводу суммы…

Я(свирепею)какие сомнения???!!!

Кл.-Ну там же 1500… а я...3 хочу, мне точно ничего не будет?

-ВНЕСИТЕ ДЕСЯТЬ!

Кл.-Ну, вот теперь я спокоен, десять-это нормально!!!



Клиент — «Знаете, я тут месяц назад взял ваш банк. И вот решил вернуть деньги. Как мне теперь это сделать?»



Алло! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас разорвало!



Оператор:

— Назовите серию и номер паспорта.

— Моего!?

— Ну если можете, назовите моего!



-Девушка, мне бы узнать, кредит закрыт или как.



Называет номер кредитного договора.

— Ваши ф.И.О.

-… Что это?

— На кого оформлен договор? На Вас?

— Почему на меня? Нет на тещу.

— У Вас теща мужского пола?

— Да. То есть нет. Теперь точно и не знаю. Я сейчас у нее переспрошу и перезвоню.



Некоторое время назад у нас в call-center работал оператор Антон, с довольно приятным голосом. так у него чуть ли не стандартным был диалог

— Здравствуйте, оператор?..

-Девушка, скажите,…

— конечно, но я не девушка!

— ну, не волнуйтесь так, милочка!



-Здравствуйте, молодой человек, а вы мне не подскажите, со скольких лет у вас девушки могут брать?

(Я даже сначала не про то подумал, но потом понял о чем он.

-Если вы имеете в виду со скольких лет банк предоставляет кредит гражданам женского пола, то с 21 года они могут БРАТЬ.

(Он даже смущенно поблагодарил и извинился)



Посетитель, Охранник, Бухгалтер. Разговор по телефону:

Охр: К вам батюшка:

Бух: Дайте ему трубку:

Бух: Да, Святой Отец, что Вы хотели?

Пос: Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!!



Звонок, по голосу женщина преклонных лет (как потом выяснилось по анкете даме 64 года).

О: Назовите, пожайлуста, номер кредитного договора.

К: Что?

О: Номер кредитного договора.

К: Подождите, пожалуйста, минутку, я за ним сбегаю.

И тут трубке слышатся звуки, похожие на взлет реактивного самолёта, и звуки падающей мебели, вкупе с этим бешенный топот, видимо, бежавшей клиентки;-)

Через 2 минуты повторная ситуация:

О: Назовите номер договора.

К: Подождите сейчас я его позову.



Клиент: — А когда я узнаю, что все заплатил?

— Когда все заплатите.

-Странно.



-Я в этом месяце не успеваю оплатить. Вы можете меня оттянуть!

(имелась ввиду отсрочка платежа)



Клиент (человек кавказской национальности) хочет узнать состояние своего счета.

Сотрудник просит предоставить договор и паспорт.

К: у мэна его нэт.

С: удостоверение вашей личности, можно права.

Смотрит очень внимательно и отвечает: — Они в машине.

На просьбу предоставить права клиент отвечает: — А кто за ними спускаться будет?



Клиент: — Девушка, я облил паспорт яйцами, но там совсем чуть-чуть, могу я его предьявить?



Специалист консультирует клиента по телефону. Подходит молодой человек, ждет около 2-х минут, не выдерживает и говорит громко и гневно: «Девушка! Вы пойдете со мной на контакт или нет???!!!!»



Оператор ( к стойке подходят трое) :- Вы вместе?

Подошедшие: — Нет…

О: — Вы не получили график платежей? можно ваши документы?..

… отдает график, разъясняет что с ним делать… Пришедшие в один голос:

-Спасибо!.. и дружно уходят.



Клиент:

-Теща, СУКА, кредит взяла. Гду тут его оплачивать?



О: — Придумайте, пожалуйста, 5 цифр, удобных для Вашего запоминания

К: — А когда перезвонить?

О: — Когда придумаете

…

(с ней же)

О: — Придумайте и назовите слово не менее чем из 5 букв

К: — Вася

О: — «Вася» — это 4 буквы, а нужно не менее 5…

К: — а-а-а, тогда Лена

О: — Лена — это тоже 4 буквы, нужно НЕ МЕНЕЕ ПЯТИ

К: — а-а-а-а-а, ну давайте тогда мое имя — Таня



звонит клиентка нервная, ругается матом, все время что-то у нее падает, перебивает, злая. Открываю анкету, место работы — психоинтернат!



Я помню, очень давно в сице у одной мамзели, работающей в ночную, после того как она 10 минут распиналась на тему условий кредитования, клиент вдруг неожиданно спросил:

«Девушка, а что на вас надето?»



Клиент: Мне тут Ваша электронная девушка такое наговорила, поясните!



Клиент:«Вы обязаны удовлетворять своих клиентов»!!!



Клиент в отделении:" я тут немного ПРОСРАЧИЛСЯ..."



Клиент: Обслуживание вашей сотрудницы меня не удовлетворило, не могли бы вы мной заняться???



В тот момент был уставший и пофигический голос.



О- Банк… здравствуйте!

К- Мммм… здрасте девушка…

О- Здравствуйте.

К- А вы давно в этом банке работаете?

О- А что вас интересует?

К — Да вам просто с таким голосом нужно не в банке работать, вы когда трубку подняли я аж растерялся.

О- А где же надо?

К- В «секс по телефону»

О- Что вас интересует?

К- Теперь только вы.

О- Что ж, могу вам посочувствовать.

К- Нет, не надо. Я сильный и красивый.

О- Тогда могу вам позавидовать.

К- А вы что не красивая?

О- Нет.

К- У вас что комплекс?

О- А вы хотите об этом поговорить?

К- Нуууу… я не психолог, но для вас могу стать хоть кем. С таким голосом страшными не бывают.

О- Ну если не психолог, то зачем спрашиваете?! Вас по банковским продуктам что-нибудь интересует?

К- Да.

О- Я вас слушаю.

… В конце разговора.

К- Я в вас влюблен, я вами покорен.

О- Вы что, поэт?

К- Нет.

О- Тогда зачем чужие стихи читаете?!

К- Чтоб вам сделать приятно.

О- У вас еще вопросы есть какие-либо?

К- Да есть конечно, но вы на них не будете отвечать.

О- Тогда всего доброго.

К- До свидания.