К сожалению психология российских торговцев ( любого профиля ) пока далека от идеала, и на любую малейшую критику или претензию принято у многих ощетиниться и обхамить. А вместо этого стоило бы просто извиниться и предложить замену товара. Наверняка на этом весь негатив был бы сглажен и конфликт исчерпан. И подобного разговора и видео даже бы и не возникло.