Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 5657 сообщений
Cообщения с меткой

разговор - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
Кейси_Кармен

Наташка шалИт!

Суббота, 27 Августа 2016 г. 05:14 (ссылка)

Это цитата сообщения butikovanv Оригинальное сообщение

Как у Чернышевского, ей Богу)))!




2836 (200x294, 16Kb)



Дорогие, мои! Так противны все эти разговоры, так постыдны. Но пропасть молча, в никуда, я тоже не могу, это неправильно. И писать в НК этот пост я не стану, сейчас все расскажу.



Начну с того, что я была против поиска новых модераторов и в помощь себе никого просила! Напротив в аське, где мы успешно общались все эти годы с Ламкой, я была категорически против этого. Объясню почему. Модератор - это не человек, который ставит посты, а который читает все комментарии, улаживает конфликты и следит за дисциплиной в сообществе. На данный момент у нас много людей, которые ставят посты и информации в сообе более чем достаточно. Ламка начала с того, что у нее начинается учебный год и ей будет некогда. На что я попросила ее не спешить и посмотреть по ситуации после 1 сентября, как все будет. В принципе, на данный момент все было хорошо и все всё успевали. Этот аргумент ее не убедил и она привела другой - на меня много жалоб. Я спросила сколько? Ответа не было. Потом следующий аргумент - народ из за тебя повалил в другие сообы. Я спросила - кто? Был назван 1 ник. Вообщем, она упорно хотела еще модеров, а я упорно убеждала ее в том, что не вижу лично никого на данный момент, кому могла бы доверять как себе!

Читать далее...
Метки:   Комментарии (14)КомментироватьВ цитатник или сообщество
stertenorva

В Совфеде прокомментировали разговор Байдена с Порошенко

Вторник, 16 Августа 2016 г. 19:38 (ссылка)

Председатель комитета Совета Федерации по международным делам Константин Косачев полагает, что информация о состоявшихся 12 августа телефонных разговорах президента Украины Петра Порошенко с вице-президентом США Джо Байденом и главы украинского МИД Павла Климкина с руководителем

Читать далее...
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
stertenorva

В Совфеде прокомментировали разговор Байдена с Порошенко по Крыму

Понедельник, 15 Августа 2016 г. 20:39 (ссылка)

Переговоры вице-президента США Джо Байдена и президента Украины Петра Порошенко свидетельствуют о неготовности Запада поддерживать Киев после событий в Крыму, написал глава комитета Совета Федерации по международным делам Константин Косачев на своей странице в фейсбуке.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lazy_Mary

10 эффективных техник ухода от прямого ответа

Суббота, 13 Августа 2016 г. 21:35 (ссылка)








42650354 (572x382, 216Kb)



Наверняка каждый человек побывал в такой ситуации, когда абсолютно не хочется давать прямой ответ на поставленный вопрос, а если замешкаться на мгновение, тут же сыплется мощный шквал других вопросов.



В этом случае начинаешь чувствовать себя неуверенно, неуютно, хочется убежать и даже спрятаться. Иной раз смотришь интервью политика или какой-нибудь знаменитости и просто удивляешься, насколько виртуозно они могут выкрутиться из аналогичной щекотливой ситуации.



А ведь если освоить ряд нехитрых способов, с помощью которых и у вас получится также легко общаться с любыми собеседниками, то чувство полной и безоговорочной уверенности в себе в любой самой щекотливой ситуации вам гарантировано. Некоторые из этих методов абсолютно элементарные, а над другими придется немного попрактиковаться.



more
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Vlad53

Вечерний сеанс . " Разговор " . Художественный фильм . США . 1974 год .

Суббота, 13 Августа 2016 г. 14:29 (ссылка)




Гарри Коул — лучший на Западном побережье эксперт по прослушивающим устройствам. Записав по заказу крупного бизнесмена беседу некой парочки, гуляющей по площади, Коул нарушает свое главное правило — не совать нос в дела заказчика — и пытается предотвратить убийство, которое, как ему кажется, вот-вот должно произойти…

Рецензия на фильм :

Little Drummer Girl
рецензии (14) друзья фильмы звёзды
Мало, слов, мало действий, но сколько глубины

Для меня Коппола является одним из самых стильных режиссеров современности. Его «медлительные сцены», напряженная музыка, «никакого экшна» очень четко прослеживаются и в философско-утопическом «Апокалипсис сегодня», и в семейно-драматическом «Крестный отец», и здесь в шпионском детективе «Разговор».

В фильме повествуется история одного одинокого мужчины 42 лет (в главной роль Джин Хэкман), профессионально занимающегося прослушкой и слежкой по заказу спец. служб и просто частных лиц. К Гари Коулу (так зовут главного героя) поступает заказ следить за молодой парой в их обеденный перерыв. Все как обычно, никаких эмоций, просто дела. И тут главный герой начинает панически бояться за судьбу и жизнь этих молодых людей после передачи информации, собранной им и его командой в процессе слежки. В нем (обычно холодном, немногословном, сером профессионале своего «грязного дела») начинает просыпаться сопереживание, сочувствие и страх за жизнь героев. В фильме это сильно усиливается музыкальным сопровождением.

Здесь также хочется отметить феноменальную игру Джина Хэкмана (мало слов, мало действий, только меняющиеся эмоции и настроения) и также талант Копполы идеально подбирать актерский состав для того или иного фильма. Если для «Крестный отец» он выбрал очень ярких и харизматичных Де Ниро и тогда еще никому неизвестного Пачино, для «Апокалипсис сегодня» брутального Брандо, и здесь для «Разговор» изначально серого внешне, но как оказалось, впоследствии очень глубокого, честного, сильного и одновременно ранимого Хэкмана. Для Джина Хэкмана эта роль стала определяющей в его карьерной вехе, так как после этого фильма, насколько известно мне, он продолжил серию шпионских триллеров и играет их и по сей день (можно вспомнить «Фирма», «Вердикт за деньги» и т. д.).

Итак, итог: фильм мощный, сильный, талантливый, для тех, кто любит жанр шпионских триллеров, стиль и настроение Америки 70-х, режиссерские работы Копполы. Всем советую.


3c0d23699e5e (500x46, 361Kb)
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Vlad53

Порошенко поговорил с Байденом по телефону .

Суббота, 13 Августа 2016 г. 09:08 (ссылка)


Президент Украины Пётр Порошенко в ходе телефонного разговора с вице-президентом США Джо Байденом заявил, что Киев хочет избежать роста напряжённости в отношениях с Россией. Об этом сообщается на официальном сайте президента Украины.

«Глава украинского государства подчеркнул стремление Украины избежать роста напряжённости в связи с безосновательными обвинениями Москвы», — приводит РИА Новости сообщение.



Сторонами была отмечена важность выполнения минских договорённостей, а также необходимость продолжения диалога в нормандском формате.



10 августа ФСБ России заявила о предотвращении в Крыму терактов, подготовленных Главным управлением разведки Минобороны Украины против критически важных объектов инфраструктуры и жизнеобеспечения полуострова. В ходе операции погибли сотрудник ФСБ и военнослужащий Минобороны России.



Президент России Владимир Путин подчеркнул, что украинские власти, таким образом, перешли к практике террора и заявил, что на таком фоне переговоры в нормандском формате по урегулированию на востоке Украины бессмысленны.



По словам постоянного представителя Российской Федерации при ООН Виталия Чуркина, действия украинских диверсантов в Крыму — явный акт саботажа и терроризма, и решение Киева обратить внимание Совбеза на эту ситуацию вызывает удивление.



https://russian.rt.com/article/316478-poroshenko-zayavil-chto-hochet-izbezhat-rosta-napryazhyonnosti



Мой комментарий : неужели это так ? Даже не верится .

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lazy_Mary

и котам есть что сказать! ))

Четверг, 04 Августа 2016 г. 15:42 (ссылка)




Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Rost

А ваши дети как поступят?

Четверг, 28 Июля 2016 г. 10:51 (ссылка)

Смотреть видео в полной версии
Смотреть это видео

Небольшой простой эксперимент. Результат - не очень, честно говоря.

Метки:   Комментарии (21)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lazy_Mary

английские фразы для поболтать

Вторник, 26 Июля 2016 г. 23:49 (ссылка)




hq-wallpapers_ru_funny_27391_1920x1200 (700x437, 241Kb)



more
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lj_artemdragunov

Резюмирую. Подведу итог, печальный...

Понедельник, 18 Июля 2016 г. 10:09 (ссылка)

Мир меняется. В плохую сторону. Так уж идёт маятник.
Чтобы как-то реагировать, знать откуда свалятся проблемы - нужно их искать, говорить, обсуждать.
Я попробовал, но дискуссий не получается.
Всего лишь высказал пару мнений, не навязывая, так как в своём блоге, спокойно рассусоливаю о мире и войне, проблемах и т.д.
Набежит куча людей, оскорбляет, ругается, мажет всё не вареньем.
И что самое интересное - во многом они интеллигентные, умнички.
А как разговор зайдёт о узком, конкретном, в политике - бабуины бабуинами.
Все переругиваются, в итоге виноват Тёмка.
Не говорить о серьёзном - сложно. Говорить - ещё сложнее.
Закрывать комменты и становиться газетой - не хочется.
А дискуссионного клуба не получится, если не зарыватъся в узкий круг.
И что теперь и как дальше?
Ну не будем мы обмениваться мнениями.
И что?
Кончится война на улицах?
Передохнет коррупция?
Мир станет розовым, пушистым и ласковым?
Нет.
Он просто молча уебёт нас.
Так хоть была возможность поболтать прежде чем.....

Ладно. Пойду посплю. Вечер утра мудреннее ( Ночная Вахта)

__

http://artemdragunov.livejournal.com/4502769.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Перевод] Почему техподдержка (намеренно) невыносима

Суббота, 10 Июля 2016 г. 00:09 (ссылка)



Рисунок: Daniel Stolle



Можете считать себя уравновешенным человеком. Невозмутимым, спокойным, когда другие теряют терпение. Но это ощущение вылетает в трубу, если вы позвоните в техподдержку. Сначала придёт раздражение. Потом лицо покраснеет. В конце концов вы станете кричать в трубку такие слова, от которых ужаснётся ваша мама.



Это называется синдром гнева на техподдержку.



Вы не одиноки. Если попасть в петлю — ожидание на линии, взаимодействие с автоматизированными системами, разговор с человеком, который читает вслух бесполезный сценарий из мануала, ожидание на линии снова — то такой специфический тип воздействия на психику, по мнению психологов, может спровоцировать ярость даже у самого выдержанного человека.



Хуже того: в точности как вы и подозревали, компании вполне осведомлены о пытке, которой подвергают клиентов.



По данным опроса, проведённого в прошлом году отраслевым Международным институтом управления клиентами (International Customer Management Institute, ICMI), 92% менеджеров по обслуживанию клиентов считают, что их сотрудники могли бы работать более эффективно, а 74% менеджеров считают, что установленные в компании процедуры мешают операторам службы техподдержки обеспечивать удовлетворительный результат.



Более того, 73% опрошенных сказали, что сложность запросов от клиентов возрастает, потому что люди всё лучше разбираются в технических вопросах и могут самостоятельно решить простые проблемы.



Во многих организациях реализована система учёта «стоимости звонка» (cost-per-contact). Она ограничивает время, которое агент может потратить на разговор с вами, отсюда и агония переключений между специалистами и постоянное удержание вызова («пожалуйста, подождите на линии»), объясняет Джастин Роббинс (Justin Robbins), который раньше и сам работал оператором технической поддержки, а сейчас занимает одну из руководящих должностей в ICMI.



«Даже не думайте, что компании не изучали вопрос, насколько далеко они могут зайти в обеспечении минимально возможного уровня сервиса. — говорит Роббинс. — Некоторые организации даже монетизировали звонки. Они специально делают так, что вам приходится ожидать минимум час, чтобы поговорить с кем-то из техподдержки, а во время ожидания вы слышите сообщения вроде „Если хотите подключить услугу приоритетной поддержки, наберете этот номер, и за определённую сумму вас соединят со специалистом немедленно”».



Самые отъявленные нарушители — компании вроде кабельных провайдеров, операторов сотовой связи и интернет-провайдеров — в тех секторах, где наименьшая конкуренция и чьи абоненты связаны контрактами или испытают значительные неудобства в случае расторжения договора. Неудивительно, что кабельные провайдеры и операторы сотовой связи традиционно входят в число лидеров списка компаний с самой худшей поддержкой пользователей.



Компании AT&T, Comcast и Verizon Communications не ответили на наши обращения за комментариями.



Особенно расстраивает, когда разговор с техподдержкой похож на одностороннюю коммуникацию, потому что вас не понимают — вы или пытаетесь общаться с роботом, или с человеком, которого обучили говорить как робот. Это сделано ради воспринимаемого контроля качества или потому что он настолько плохо знает английский язык, что боится отходить от напечатанного сценария.



«Ни единого разрыва»
Несколько лет назад в Рунете большую популярность получила 18-минутная аудиозапись звонка в техсаппорт московского интернет-провайдера «Стрим». Сотрудник компании «Стрим» изображал ледяное спокойствие и говорил шаблонными фразами, несмотря на очевидное неудовольствие пользователя.


«Это абсолютно сводит с ума, потому что особенность беседы состоит в том, что когда я говорю вам что-то, я предполагаю, что окажу влияние на беседу, — объясняет Арт Маркман (Art Markman), профессор психологии Техасского университета в Остине и соавтор подкаста «Два парня в твоей голове». — И когда вы отвечаете чем-то, не имеющим смысла, то становится понятно, что все сказанные мною слова не возымели вообще никакого эффекта на происходящее».



Когда события теряют смысл и создаётся впечатление потери контроля над происходящим, по мнению специалистов по психическому здоровью, человек инстинктивно чувствует угрозу. Хотя вам хочется думать, что вы можете действовать разумно в такой ситуации, на самом деле каждый из нас — просто набор нервных импульсов и первичных реакций. В состоянии угрозы инстинкты подталкивают к решительным действиям, но вы ничего не можете поделать, потому что застряли на телефоне, это провоцирует гнев.



Конечно, те компании, у которых действительно качественная техподдержка, часто продают товары или услуги и по более высокой цене или могут брать отдельную плату за улучшенную техническую поддержку, так что стоимость помощи туда включена, как в сервисах подписки AppleCare и Amazon Prime.



Вы также можете найти великолепную техподдержку на рынках с большой конкуренцией, как среди регистраторов доменных имён, где операторы вроде Hover и GoDaddy получают высокие оценки в рейтингах. Также хороши «голодные новички», которые пытаются пробиться на рынки, где традиционно доминируют крупные национальные компании. Возьмите для примера региональных интернет-провайдеров и операторов связи, вроде Logix и WOW, они занимают места в верхней части рейтингов по оценкам пользователей.



Опытные специалисты техподдержки и психологи говорят, что существуют другие способы получить более качественный саппорт или хотя бы сделать его более сносным. Во-первых, следует во что бы то ни стало держать себя в руках. Сделайте глубокий вдох. Сосчитайте до десяти. Спустить пар на оператора техподдержки — это не способ ускорить решение проблемы. Скорее наоборот.



«Определённо, я помню как [во время работы в поддержке] обнаружил в себе черты характера, о которых не подозревал, когда приходил в раздражённое состояние и использовал пассивно-агрессивное поведение», — говорит Джон Валенти (John Valenti), видеопродюсер из Рочестера, он работал оператором техподдержки у интернет-провайдера с 2007 по 2012 годы, чтобы заработать на аспирантуру. Об этом он снял абсурдистский фильм для своей дипломной работы Рочестерском технологическом институте.



Валенти, как и некоторые другие работники служб поддержки, опубликовавшие признания в интернете, сообщает о случаях грубости, когда оператор надолго переводит клиента на удержание вызова или «случайно» отключает его. Случается также, что оператор помогает «исправить» сиюминутное проявление проблемы, но не её причину. Поэтому в следующий раз человеку придётся звонить опять по тому же вопросу.



Также не утруждайте себя требованием вызвать начальника. Вас просто переключат на другого оператора, которого заранее предупредят, что клиент расстроен, говорит Джастин Роббинс. А ещё имейте в виду, что ваши слова записываются, а позже могут быть распечатаны на плакатах, которые сотрудники техподдержки вешают на стенах для поднятия настроения.



«Я видел, как в компаниях делали футболки с жестокими, ужасными словами, которые говорят люди», — сказал Роббинс. Он добавил, что такие майки могут стать стимулом для улучшения техподдержки, ведь они демонстрируют, до какого состояния можно довести людей, «но они [футболки] также могут просто показывать, что некоторые люди действительно вышли из дурдома».



Эксперты по поддержке пользователей рекомендуют использовать социальные медиа, в том числе твиттер и Facebook, чтобы связаться с компанией, а не звонить по телефону. Через социальные сети вы можете даже быстрее получить ответ, не только потому что меньше людей используют такой канал коммуникации, но и потому что использование вами социальных сетей указывает на тот факт, что вы знаете способ донести своё неудовольствие до широкой аудитории в том случае, если ваши нужды не удовлетворят, или донести свою похвалу в случае хорошего обслуживания.



Чтобы получить лучшее обслуживание по телефону, рекомендуется набирать номер службы продаж, тогда вас почти всегда переключат на местного сотрудника, в то время как техническая поддержка обычно находится за границей с соответствующими языковыми проблемами сложностями в общении [индийская техподдержка характерна для многих американских компаний — прим. пер.].



Вы можете поискать справочную информацию на сайтах вроде DialAHuman.com и GetHuman.com о том, какие телефонные номера и какие цифры нажимать, чтобы быстро обойти автоматическую систему и переключиться на человека.



Если это не удастся, есть мобильные приложения вроде Lucy Phone и Fast Customer, которые повисят вместо вас на линии и подадут сигнал, когда трубку взял живой человек. Незачем накапливать злость, слушая раздражающую мелодию на удержании вызова.



Дополнение: С точки зрения компании вполне разумно удерживать клиента на линии некоторое время, прежде чем соединить с оператором. Это вопрос правильного баланса. Если вы будете отвечать слишком быстро и слишком хорошо, то пользователь не будет учиться, а начнёт звонить по малейшему поводу, даже по поводу одной и той же проблемы, которая возникает неоднократно.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/305342/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<разговор - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda