Случайны выбор дневника Раскрыть/свернуть полный список возможностей


Найдено 5641 сообщений
Cообщения с меткой

разговор - Самое интересное в блогах

Следующие 30  »
rss_rost1

А ваши дети как поступят?

Четверг, 28 Июля 2016 г. 10:51 (ссылка)

Смотреть видео в полной версии
Смотреть это видео

Небольшой простой эксперимент. Результат - не очень, честно говоря.

http://www.aliveinternet.ru/post395332112/

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Rost

А ваши дети как поступят?

Четверг, 28 Июля 2016 г. 10:51 (ссылка)

Смотреть видео в полной версии
Смотреть это видео

Небольшой простой эксперимент. Результат - не очень, честно говоря.

Метки:   Комментарии (21)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lazy_Mary

английские фразы для поболтать

Вторник, 26 Июля 2016 г. 23:49 (ссылка)




hq-wallpapers_ru_funny_27391_1920x1200 (700x437, 241Kb)



more
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
lj_artemdragunov

Резюмирую. Подведу итог, печальный...

Понедельник, 18 Июля 2016 г. 10:09 (ссылка)

Мир меняется. В плохую сторону. Так уж идёт маятник.
Чтобы как-то реагировать, знать откуда свалятся проблемы - нужно их искать, говорить, обсуждать.
Я попробовал, но дискуссий не получается.
Всего лишь высказал пару мнений, не навязывая, так как в своём блоге, спокойно рассусоливаю о мире и войне, проблемах и т.д.
Набежит куча людей, оскорбляет, ругается, мажет всё не вареньем.
И что самое интересное - во многом они интеллигентные, умнички.
А как разговор зайдёт о узком, конкретном, в политике - бабуины бабуинами.
Все переругиваются, в итоге виноват Тёмка.
Не говорить о серьёзном - сложно. Говорить - ещё сложнее.
Закрывать комменты и становиться газетой - не хочется.
А дискуссионного клуба не получится, если не зарыватъся в узкий круг.
И что теперь и как дальше?
Ну не будем мы обмениваться мнениями.
И что?
Кончится война на улицах?
Передохнет коррупция?
Мир станет розовым, пушистым и ласковым?
Нет.
Он просто молча уебёт нас.
Так хоть была возможность поболтать прежде чем.....

Ладно. Пойду посплю. Вечер утра мудреннее ( Ночная Вахта)

__

http://artemdragunov.livejournal.com/4502769.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
rss_rss_hh_new

[Перевод] Почему техподдержка (намеренно) невыносима

Суббота, 10 Июля 2016 г. 00:09 (ссылка)



Рисунок: Daniel Stolle



Можете считать себя уравновешенным человеком. Невозмутимым, спокойным, когда другие теряют терпение. Но это ощущение вылетает в трубу, если вы позвоните в техподдержку. Сначала придёт раздражение. Потом лицо покраснеет. В конце концов вы станете кричать в трубку такие слова, от которых ужаснётся ваша мама.



Это называется синдром гнева на техподдержку.



Вы не одиноки. Если попасть в петлю — ожидание на линии, взаимодействие с автоматизированными системами, разговор с человеком, который читает вслух бесполезный сценарий из мануала, ожидание на линии снова — то такой специфический тип воздействия на психику, по мнению психологов, может спровоцировать ярость даже у самого выдержанного человека.



Хуже того: в точности как вы и подозревали, компании вполне осведомлены о пытке, которой подвергают клиентов.



По данным опроса, проведённого в прошлом году отраслевым Международным институтом управления клиентами (International Customer Management Institute, ICMI), 92% менеджеров по обслуживанию клиентов считают, что их сотрудники могли бы работать более эффективно, а 74% менеджеров считают, что установленные в компании процедуры мешают операторам службы техподдержки обеспечивать удовлетворительный результат.



Более того, 73% опрошенных сказали, что сложность запросов от клиентов возрастает, потому что люди всё лучше разбираются в технических вопросах и могут самостоятельно решить простые проблемы.



Во многих организациях реализована система учёта «стоимости звонка» (cost-per-contact). Она ограничивает время, которое агент может потратить на разговор с вами, отсюда и агония переключений между специалистами и постоянное удержание вызова («пожалуйста, подождите на линии»), объясняет Джастин Роббинс (Justin Robbins), который раньше и сам работал оператором технической поддержки, а сейчас занимает одну из руководящих должностей в ICMI.



«Даже не думайте, что компании не изучали вопрос, насколько далеко они могут зайти в обеспечении минимально возможного уровня сервиса. — говорит Роббинс. — Некоторые организации даже монетизировали звонки. Они специально делают так, что вам приходится ожидать минимум час, чтобы поговорить с кем-то из техподдержки, а во время ожидания вы слышите сообщения вроде „Если хотите подключить услугу приоритетной поддержки, наберете этот номер, и за определённую сумму вас соединят со специалистом немедленно”».



Самые отъявленные нарушители — компании вроде кабельных провайдеров, операторов сотовой связи и интернет-провайдеров — в тех секторах, где наименьшая конкуренция и чьи абоненты связаны контрактами или испытают значительные неудобства в случае расторжения договора. Неудивительно, что кабельные провайдеры и операторы сотовой связи традиционно входят в число лидеров списка компаний с самой худшей поддержкой пользователей.



Компании AT&T, Comcast и Verizon Communications не ответили на наши обращения за комментариями.



Особенно расстраивает, когда разговор с техподдержкой похож на одностороннюю коммуникацию, потому что вас не понимают — вы или пытаетесь общаться с роботом, или с человеком, которого обучили говорить как робот. Это сделано ради воспринимаемого контроля качества или потому что он настолько плохо знает английский язык, что боится отходить от напечатанного сценария.



«Ни единого разрыва»
Несколько лет назад в Рунете большую популярность получила 18-минутная аудиозапись звонка в техсаппорт московского интернет-провайдера «Стрим». Сотрудник компании «Стрим» изображал ледяное спокойствие и говорил шаблонными фразами, несмотря на очевидное неудовольствие пользователя.


«Это абсолютно сводит с ума, потому что особенность беседы состоит в том, что когда я говорю вам что-то, я предполагаю, что окажу влияние на беседу, — объясняет Арт Маркман (Art Markman), профессор психологии Техасского университета в Остине и соавтор подкаста «Два парня в твоей голове». — И когда вы отвечаете чем-то, не имеющим смысла, то становится понятно, что все сказанные мною слова не возымели вообще никакого эффекта на происходящее».



Когда события теряют смысл и создаётся впечатление потери контроля над происходящим, по мнению специалистов по психическому здоровью, человек инстинктивно чувствует угрозу. Хотя вам хочется думать, что вы можете действовать разумно в такой ситуации, на самом деле каждый из нас — просто набор нервных импульсов и первичных реакций. В состоянии угрозы инстинкты подталкивают к решительным действиям, но вы ничего не можете поделать, потому что застряли на телефоне, это провоцирует гнев.



Конечно, те компании, у которых действительно качественная техподдержка, часто продают товары или услуги и по более высокой цене или могут брать отдельную плату за улучшенную техническую поддержку, так что стоимость помощи туда включена, как в сервисах подписки AppleCare и Amazon Prime.



Вы также можете найти великолепную техподдержку на рынках с большой конкуренцией, как среди регистраторов доменных имён, где операторы вроде Hover и GoDaddy получают высокие оценки в рейтингах. Также хороши «голодные новички», которые пытаются пробиться на рынки, где традиционно доминируют крупные национальные компании. Возьмите для примера региональных интернет-провайдеров и операторов связи, вроде Logix и WOW, они занимают места в верхней части рейтингов по оценкам пользователей.



Опытные специалисты техподдержки и психологи говорят, что существуют другие способы получить более качественный саппорт или хотя бы сделать его более сносным. Во-первых, следует во что бы то ни стало держать себя в руках. Сделайте глубокий вдох. Сосчитайте до десяти. Спустить пар на оператора техподдержки — это не способ ускорить решение проблемы. Скорее наоборот.



«Определённо, я помню как [во время работы в поддержке] обнаружил в себе черты характера, о которых не подозревал, когда приходил в раздражённое состояние и использовал пассивно-агрессивное поведение», — говорит Джон Валенти (John Valenti), видеопродюсер из Рочестера, он работал оператором техподдержки у интернет-провайдера с 2007 по 2012 годы, чтобы заработать на аспирантуру. Об этом он снял абсурдистский фильм для своей дипломной работы Рочестерском технологическом институте.



Валенти, как и некоторые другие работники служб поддержки, опубликовавшие признания в интернете, сообщает о случаях грубости, когда оператор надолго переводит клиента на удержание вызова или «случайно» отключает его. Случается также, что оператор помогает «исправить» сиюминутное проявление проблемы, но не её причину. Поэтому в следующий раз человеку придётся звонить опять по тому же вопросу.



Также не утруждайте себя требованием вызвать начальника. Вас просто переключат на другого оператора, которого заранее предупредят, что клиент расстроен, говорит Джастин Роббинс. А ещё имейте в виду, что ваши слова записываются, а позже могут быть распечатаны на плакатах, которые сотрудники техподдержки вешают на стенах для поднятия настроения.



«Я видел, как в компаниях делали футболки с жестокими, ужасными словами, которые говорят люди», — сказал Роббинс. Он добавил, что такие майки могут стать стимулом для улучшения техподдержки, ведь они демонстрируют, до какого состояния можно довести людей, «но они [футболки] также могут просто показывать, что некоторые люди действительно вышли из дурдома».



Эксперты по поддержке пользователей рекомендуют использовать социальные медиа, в том числе твиттер и Facebook, чтобы связаться с компанией, а не звонить по телефону. Через социальные сети вы можете даже быстрее получить ответ, не только потому что меньше людей используют такой канал коммуникации, но и потому что использование вами социальных сетей указывает на тот факт, что вы знаете способ донести своё неудовольствие до широкой аудитории в том случае, если ваши нужды не удовлетворят, или донести свою похвалу в случае хорошего обслуживания.



Чтобы получить лучшее обслуживание по телефону, рекомендуется набирать номер службы продаж, тогда вас почти всегда переключат на местного сотрудника, в то время как техническая поддержка обычно находится за границей с соответствующими языковыми проблемами сложностями в общении [индийская техподдержка характерна для многих американских компаний — прим. пер.].



Вы можете поискать справочную информацию на сайтах вроде DialAHuman.com и GetHuman.com о том, какие телефонные номера и какие цифры нажимать, чтобы быстро обойти автоматическую систему и переключиться на человека.



Если это не удастся, есть мобильные приложения вроде Lucy Phone и Fast Customer, которые повисят вместо вас на линии и подадут сигнал, когда трубку взял живой человек. Незачем накапливать злость, слушая раздражающую мелодию на удержании вызова.



Дополнение: С точки зрения компании вполне разумно удерживать клиента на линии некоторое время, прежде чем соединить с оператором. Это вопрос правильного баланса. Если вы будете отвечать слишком быстро и слишком хорошо, то пользователь не будет учиться, а начнёт звонить по малейшему поводу, даже по поводу одной и той же проблемы, которая возникает неоднократно.
Original source: habrahabr.ru.

https://habrahabr.ru/post/305342/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
НАДЕЖДА_ПРАВОСЛАВНАЯ

УДИВИТЕЛЬНОЕ РЯДОМ! МЫ ГОВОРИМ НА ЭТОМ ЯЗЫКЕ!

Суббота, 09 Июля 2016 г. 13:07 (ссылка)

Это цитата сообщения Ipola Оригинальное сообщение

УДИВИТЕЛЬНОЕ РЯДОМ! Мы говорим на этом языке!




alt="УДИВИТЕЛЬНОЕ РЯДОМ! Мы говорим на этом языке!"/2835299_Izmenenie_razmera_YDIVITELNOE_RYaDOM_Mi_govorim_na_etom_yazike (700x673, 201Kb)



В квадрате 7 на 7


В первой строке:


– Я Бога знаю, говорю добро, значит я существую.


Во второй строке:


– Жизнь обильна на Земле, когда истина вселенская в общине от Бога.


В третьей строке:


– Для всех мыслящих людей только Он (Бог) изрекает покой.


В четвертой строке:


– Слово, утвержденное свыше, призывает уверенно держаться устоев мудрости добра для завершения пути, прихода в гармонию для нового начала.


В пятой строке:


– Защита границ нашей земли и рост обеспечивают Божье покровительство и наше единство.


В шестой строке:


– Гармоничное развитие и потенциал роста моего рода и меня, как его части, зависит от Всевышнего источника и истории рода.


В седьмой строке:


– Смысл жизни – в стремлении совершенствовать дух и душу до полного вызревания в совершенную личность в вечности.


По вертикали 1 столбик:


– Моя жизнь, как мысль, облеченная в звук, стремящаяся к гармонии, мельчайшая частица разума во вселенной.


2 столбик:


– Бог создает вокруг людей твердую границу и направляет их к самосовершенствованию.


3 столбик:


– Знание Земли и размышление о нем призывают покой на дух нашего рода (народа).


4 столбик:


– Говорить истину – наша традиция, наша защита, часть нашей души. (В чем сила брат? – В Правде!)


5 столбик:


– Благо Вселенной в том, что Бог Творец уверенно и твердо творит рост всего, для полного вызревания семени.


6 столбик:


– Суть бытия человеческого общества в мире, покое, равновесии, гармонии, единстве от Всевышнего Источника к совершенной душе.


7 столбик:


– Существующий небесный Источник приносит в наш мир и начало всего и рост всего, и опыт людей во времени.


Диагональ сверху вниз и слева направо:


– Я много размышляю и основание моего творчества всевышний Источник всегда.


 


2835299_YDIVITELNOE_RYaDOM_Mi_govorim_na_etom_yazike (444x427, 112Kb)


 



 
Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Максимыч-

Одесский язык. (продолжение)

Пятница, 08 Июля 2016 г. 11:20 (ссылка)




Одесский язык

   Русский язык одесситов сложно спутать с каким-либо другим говором. Многие лингвисты даже выделяют его в отдельный «Одесский язык». Существует огромное количество литературных и других источников, в которых отражен этот колоритный язык.

Несколько одесских анекдотов, былей и поговорок.

Рамка Makсимыча

Метки:   Комментарии (2)КомментироватьВ цитатник или сообщество
NetFact

Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив (2015) Видеокурс » NetFact.Ru: Скачать бесплатно – Популярная Интернет Библиотека

Вторник, 05 Июля 2016 г. 17:17 (ссылка)
netfact.ru/videotech/2331-s...okurs.html


Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив (2015) Видеокурс




Полученные навыки позволят вам эффективного решать типовые профессиональные задачи HTML-верстальщика. Вы научитесь создавать современные веб-интерфейсы, работать с живым кодом, использовать новейшие технологии.



Программа интенсива:



1 раздел: организация рабочего процесса (workflow)

*Как будет организован учебный процесс на интенсиве.

*Введение в Git.

*Обзор препроцессоров.

*Обзор систем сборки.

*Обзор средств автоматизации.

*Обзор других полезных инструментов (emmet, его аналоги, и др.).



2 раздел: методология

*Вёрстка независимыми блоками (БЭМ).

*Работа с инспектором.

*Методы поиска проблем.

*Как верстать, чтобы не ломалось.



3 раздел: препроцессоры, часть 1

*LESS.

*SASS.

*Stylus.

*И компания.



4 раздел: препроцессоры, часть 2

*Продолжаем разговор о препроцессорах.



5 раздел: адаптивность, сетки

*Резиновая вёрстка.

*Медиавыражения, брейкпоинты, принцип «перестройки сетки».

*Адаптивность с фиксированными сетками.

*Адаптивность с резиновыми сетками.

*Подходы: от простой сетки к сложной, от сложной к простой.

*Обзор flexbox.



6 раздел: адаптивность, графика, типографика

*Адаптивные графика и медиаконтент.

*Оптимизация графики.

*Ретина.

*SVG.

*Иконочные шрифты.



7 раздел: фреймворки

*Bootstrap и сотоварищи.

*Если вы решили создать свой фреймворк?



8 раздел: прикладной javascript, часть 1

*Улучшаем UX с помощью скриптов.

*Ajax.

*Весёлые анимации, трансформации.



9 раздел: прикладной javascript, часть 2

*Продолжаем разговор о javascript.



10 раздел: введение в автоматизацию

*Проверка кода.

*Оптимизация кода.

*Оптимизация графики.

*Сборка.







Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив (2015) Видеокурс Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив (2015) Видеокурс Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив (2015) Видеокурс






Информация о видеокурсе

Название: Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив

Автор: Александр Першин., Николай Громов, Алексей Симоненко

Год выхода: 2015

Жанр: Видеокурс

Выпущено: HTML Academy

Продолжительность: 19:59:33



Файл

Формат: MP4 (+ доп. материалы)

Видео: AVC, 1152х720-1728х1080, ~200-705 Kbps

Аудио: AAC, 160-256 Kbps, 48.0 KHz

Размер файла: 5.82 Gb



Скачать: Создание веб-интерфейсов с помощью HTML и CSS. Продвинутый интенсив (2015) Видеокурс



Скачать | Download | TurboBit.net

http://turbobit.net/pngvfbnthxf1/prodvin.intensiv.rar.html



Скачать | Download | HitFile.net

http://www.hitfile.net/EDgdWyQ/prodvin.intensiv.rar.html



Скачать | Download | Файлообменник.рф

http://файлообменник.рф/6x9wgo5ox5ak/prodvin.intensiv.rar.html

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
art-trainer

04.08.2016 – Практический семинар «Технологии телефонных переговоров» (скидка 15%)

Четверг, 04 Августа 2016 г. 08:00 (ссылка)
biz-coach.ru/home/praktiche...regovorov/


04.08.2016 – Практический семинар «Технологии телефонных переговоров» (скидка 15%)



ttp_250-200 (250x200, 32Kb)


Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
nobudazi

Путин позвонит Эрдогану завтра

Среда, 29 Июня 2016 г. 07:26 (ссылка)
infopolk.ru/1/U/v-rossii/79...515a134e9d


Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков призвал воздержаться от выводов по вопросу российско-турецких отношений до завтрашнего дня
...

Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Vlad53

Улыбнитесь . Бабушка и внучка .

Воскресенье, 26 Июня 2016 г. 09:22 (ссылка)


ДЕВУШКА ПОШЛА НА СВИДАНИЕ БЕЗ БЮСТГАЛЬТЕРА. ОТВЕТ БАБУШКИ ПРОСТО УБИЛ








Молодая девушка надела на свидание прозрачную блузку, под которой не было бюстгальтера.



 


— Не смей идти в таком виде, — пригрозила бабушка.



— Расслабься, бабушка. Сейчас так модно. Зачем скрывать свои бутоны? — ответила девушка и пошла на свидание.



 


На следующее утро девушка вышла из комнаты и увидела свою бабушку, которая сидела без кофты. Девушка просто сгорала от стыда и пыталась объяснить бабушке, что скоро придут ее друзья и что так не прилично себя вести.



— Расслабься, дорогая. Если ты показываешь свои бутоны, то почему я не могу показать свои подвесные корзинки?



http://storyfox.ru/post/devushka-poshla-na-svidanie-bez-byus...


Метки:   Комментарии (5)КомментироватьВ цитатник или сообщество
NetFact

Александр Мясников - Сборник 8 книг (2013-2015) rtf, fb2 » NetFact.Ru: Скачать бесплатно – Популярная Интернет Библиотека

Вторник, 21 Июня 2016 г. 14:59 (ссылка)
netfact.ru/health/2527-alek...f-fb2.html


Александр Мясников - Сборник 8 книг (2013-2015) rtf, fb2




Книги доктора Мясникова прочитали уже более 1 млн человек и получили бесценные медицинские знания, переведенные с медицинского языка на человеческий. Каждый из нас имеет право на бесплатную, своевременную и качественную медицинскую помощь. Теперь, когда в здравоохранении происходят изменения, а штат врачей редеет, надо реально оценивать необходимость посещения поликлиники или вызова «Скорой»: чтобы не сидеть в очереди с болячкой, которая может пройти сама, или не ждать приезда медицинской бригады, если голова больше не болит. Вы сразу найдете ответ: когда можно полечиться дома и как именно это сделать, а в каких случаях – немедленно обратиться за помощью к врачу. Это книга-друг, готовый выручить в любую минуту.





Название: Александр Мясников - Сборник 8 книг (2013-2015) rtf, fb2

Автор: Мясников А., Мясникова О.

Издательство: Эксмо

Год: 2013-2015

Страниц: 2420, ил.

Язык: Русский

Формат: rtf, fb2

Размер: 28,12 Мб



Скачать: Александр Мясников - Сборник 8 книг (2013-2015) rtf, fb2



Скачать | Download | TurboBit.net

http://turbobit.net/w3ykhvi5apcc/Mjasnikov_Sbornik_8_knig.rar.html



Скачать | Download | HitFile.net

http://www.hitfile.net/2eLJuMK/Mjasnikov_Sbornik_8_knig.rar.html



Скачать | Download | BornCash.org

http://borncash.org/load/1734001019&name=Mjasnikov_Sbornik_8_knig.rar



Скачать | Download | StartFiles.org

http://startfiles.org/load/1734001019&name=Mjasnikov_Sbornik_8_knig.rar



Скачать | Download | GoldFiles.org

http://goldfiles.org/load/1734001019&name=Mjasnikov_Sbornik_8_knig.rar

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Бессмертные_высказывания

Василий Ключевский: "Высшая степень искусства говорить — уменье молчать."

Пятница, 17 Июня 2016 г. 13:32 (ссылка)

Высшая степень искусства говорить — уменье молчать. (Василий Ключевский)

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
ХРАМ_НЕТЛЕННОЙ_ЛЮБВИ

Аскеза речи

Среда, 15 Июня 2016 г. 23:59 (ссылка)

Аскеза речи ИСТОЧНИК http://www.liveinternet.ru/users/4715676/post202862925

Под_музыку_флейты

Человек должен говорить слова, которые не вызывают беспокойства у других людей. А если он говорит слова, которые вызывают беспокойство, то он должен либо иметь на это полномочие, либо обосновывать это. Человек имеет полномочие говорить людям слова, которые вызывают беспокойство, если он начальник, наставник, учитель, руководитель, мастер, отец или мать. То есть занимает руководящее положение. Любой человек может говорить беспокоящие слова другому человеку, но при этом он должен обосновывать их. Если обоснование ошибочное, то говорящий за это будет отвечать. Поскольку человек принес беспокойство или боль другому человеку, то он неправильно поступил, и тогда он будет страдать за свою ошибку. Право говорить и исправлять других появляется тогда, когда другой человек хочет и склонен нас слушать. Когда он желает, чтобы мы его учили, исправляли и указывали на его ошибки. Если же человек НЕ склонен нас слушать, то, значит, и не следует нам ему говорить что-либо неприятное. И это значит, что на данный момент Вы возможно, исчерпали свои благочестивые запасы. Или Вы с ним слишком плохо себя вели, и он начал плохо к вам относиться. Есть люди, которые в целом очень неблагочестивы, и таким людям нет смысла говорить благочестивые слова, пытаясь исправить их. Единственный способ общения с ними – это призвать на помощь правосудие, запретить им с помощью закона делать что-либо плохое. Общаться с такими людьми нет никакого смысла. Они реагируют только на силу. Если же у вас нет возможности воздействовать на них силой, то нужно избегать общения с ними, подальше держатся от них. - Из лекции Торсунова О.Г.

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
ХРАМ_НЕТЛЕННОЙ_ЛЮБВИ

Как определить насколько человек грешный?

Среда, 15 Июня 2016 г. 23:41 (ссылка)

Как определить насколько человек грешный?

Вчера читала книгу Торсунова "Сила характера - Ваш успех". Я взялась за книги, которые покупаю на праздниках в честь Кришны. Так вот мысль эта была для меня новой и очень зацепила:
"Как определить насколько человек грешный? Количество грехов можно определить по тому, насколько груба речь человека, насколько жестко он разговаривает с другими.
Но и мягкость речи должна быть естественной и честной - это признак смиренного, непреклонного, позитивно направленного и здорового разума".

Всегда мягко, красиво, доброжелательно и уважительно разговаривать, общаться и спокойно выражать свою позицию это великая аскеза.
Не случайно в священном писании сказано, что "первым было слово". И действительно, самая мощная энергия, именно звуковая. Наша речь во многом определяет наше существование. И по речи можно определить карму и степень греховности человека.

ИСТОЧНИК http://www.liveinternet.ru/users/4715676/post196850002

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество
Domnica

7 приемов как заводить нужные связи и сделать разговоры «ни о чём» эффективными

Понедельник, 13 Июня 2016 г. 11:38 (ссылка)


общение




Не бойтесь разговаривать с незнакомцами



 



Заговорить с понравившимся человеком бывает по-настоящему страшно. Вдруг вы покажетесь скучным, скажете глупость или вас просто проигнорируют, посчитав, что вы недостаточно важны, чтобы тратить на вас время. Психологи называют это страхом отвержения. Чтобы с ним справиться, они советуют расслабиться и подумать о том, что каким бы важным этот разговор ни казался вам сейчас, вас собеседник вряд ли запомнит его надолго и не придаст большого значения, если он будет не очень удачным.



Кроме того, они советуют тренироваться разговаривать с незнакомцами в ситуациях, в которых вы практически защищены от отказа. Например, когда вы являетесь клиентом. Разговаривать с продавцами и барменами можно, не опасаясь нарваться на грубость в ответ, ведь быть с вами милыми — это их работа. К тому же многие из них давно не слышали доброго слова от клиента.




2. Начинайте с общих мест



Психолог Кэрол Флеминг придумала так называемый метод ARE (Anchor, Reveal, Encourage), помогающий безболезненно начать разговор с незнакомцем. Первое, что нужно сделать, — это найти нечто, что объединяет вас и вашего собеседника. Чем проще и очевиднее будет тема, тем лучше. Например, можно пожаловаться на плохую погоду или длинную очередь в бар.



На следующем этапе нужно рассказать о себе что-то личное, что может дать собеседнику зацепку для дальнейшего развития разговора. Например, можно сказать, что вы знакомы с организатором мероприятия или что из-за плохой погоды вы сегодня утром пропустили пробежку. Если вы решили сообщить о месте своей работы, расскажите и о том, чем обычно занимаетесь. После установления контакта вы должны вовлечь собеседника в разговор, задав ему вопрос — главное, не слишком личный. Можно спросить, что привело человека на это мероприятие, нравится ли ему здесь и так далее.



3. Продумайте темы заранее



Чтобы выбрать тему для разговора, можно опираться на так называемое правило FORD. Это сокращение от слов семья, профессия, отдых, мечты. Лёгкие, ненавязчивые темы — основа короткой беседы. Придумайте для себя несколько вопросов по каждой из тем и используйте их при случае. Специалисты советуют избегать при знакомстве таких тяжёлых и противоречивых тем, как политика, религия и воспоминания о детстве. Идеальная беседа должна состоять из коротких утверждений и вопросов, так чтобы в среднем каждый из собеседников говорил равное количество времени.



Главное — постоянно предлагать партнёру тему, с которой он мог бы работать. Не переживайте, если вам потребуется несколько попыток, чтобы нащупать тему, интересную для собеседника. Не застревайте на одной теме, позвольте разговору спокойно перетекать из одной области в другую. И помните, что вы не обязаны быть звездой и постоянно говорить что-то удивительное. Используйте слова, связанные с ощущениями: «видеть», «представлять», «чувствовать». Это настроит человека на особый лад, ему будет легче раскрыться и расслабиться в вашем присутствии.



4. Задавайте открытые вопросы



Чтобы почувствовать себе более уверенно, сделайте домашнюю работу — подготовьтесь к мероприятию, почитав про людей, которые там будут, просмотрев последние новости, чтобы найти потенциальные темы для разговора. Задавая вопросы собеседнику, помните несколько правил. Во-первых, они должны быть довольно простыми. Во-вторых, вопросы должны быть такими, чтобы на них нельзя было ответить односложно, да и нет.



Помните, что первый разговор предназначен для установления неформальных отношений, а не для решения деловых вопросов и продажи ваших услуг. Намного приятнее делать бизнес с человеком, чьё общество вам нравится. Говорить о вашем продукте или услуге можно только если собеседник сам спрашивает вас о них. Чтобы ваш ответ не слишком менял общий тон разговора, подготовьте дома небольшой неофициальный рассказ о вашей компании, например, о том, какие проекты вы недавно закончили, с какими клиентами работали.



5. Следите за своим поведением



Когда вы начинаете разговор, не так важно, что именно вы говорите. Открытая поза (поворот корпуса и головы в сторону собеседника, раскрытые ладони, нескрещенные ноги) и дружелюбный тон на первом этапе важнее смысла сказанных слов. Вам не обязательно быть остроумным и придумывать необычные темы для начала разговора. Ваша задача — просто показать человеку, что вам будет приятно с ним поговорить, что он вам в целом интересен.



Не разговаривайте со скучающим выражением лица, не доставайте телефон, но и не переборщите: человеку будет некомфортно, если вы будете стоять слишком близко, смотреть на него слишком пристально и рассказывать слишком много личного.



6. Говорите приятные вещи



Все любят слышать комплименты в свой адрес. Проблема в том, что вместе с затаённой радостью люди одновременно чувствуют себя неловко и не знают, как на них правильно реагировать. Чтобы этого не происходило, психолог Сьюзан Краус советует разбавлять комплимент быстрым переходом на другую тему.



Например: «Мне очень нравится ваше платье, оно вам очень к лицу. Как вам эта вечеринка?» Суть в том, что следующий за комплиментом вопрос нейтрализует ощущение неловкости. В момент знакомства лучше всего ненадолго посмотреть человеку в глаза, а потом их отвести. Это так же способствует установлению контакта, который не переходит границ личного пространства. Специалисты советуют поднимать глаза на собеседника примерно раз в пять секунд. Если смотреть на него пристально, не отвлекаясь, человеку будет некомфортно.



7. Подведите итоги беседы



Мысленно потренируйте варианты окончания разговора. Сообщите собеседнику, что вам по какой-то причине нужно будет отойти, используя формулировку «простите, мне нужно». Например, можно сказать, что вы увидели знакомого, с которым давно не виделись, или хотите взять себе что-то поесть, так как очень проголодались. Выразите благодарность за интересную беседу, кратко резюмируя то, о чём вы говорили. Например: «Было очень здорово с вами поговорить, я обязательно прочитаю книгу, которую вы посоветовали». В конце можно предложить обменяться контактами…



Источник

Метки:   Комментарии (0)КомментироватьВ цитатник или сообщество

Следующие 30  »

<разговор - Самое интересное в блогах

Страницы: [1] 2 3 ..
.. 10

LiveInternet.Ru Ссылки: на главную|почта|знакомства|одноклассники|фото|открытки|тесты|чат
О проекте: помощь|контакты|разместить рекламу|версия для pda