Нас обижают на каждом шагу. В милиции, в магазинах, в школах и институтах, в транспорте и во дворе. А мы молчим, потому что не знаем, что делать. А жаловаться и в самом деле надо грамотно, по делу и в нужные инстанции. Михаил Мельников расскажет, куда следует обратиться, чтобы ваша жизнь стала лучше.

Наши люди жаловаться любят и умеют. Преимущественно на кухне. С кем ни поговоришь по душам – сплошные жалобы: везде бардак, все воруют, дураки, дороги – в общем, жизнь не удалась.

А не наши люди, чуть что не так, жалуются в официальные органы. И решают свои проблемы гораздо эффективнее.


(...)
Коммерческий транспорт должен быть в приличном состоянии. Сын гор за рулем обязан понимать русский язык с первого раза, а сиденья маршрутки, вопреки его глубокому убеждению, – не болтаться во все стороны при каждом повороте.

Все претензии вы можете высказать водителю напрямую, но вряд ли это возымеет эффект. Поэтому звоним на горячую линию Департамента транспорта и связи Москвы по номеру (495) 202–43–23. Работает она только в рабочее время. Можно обратиться также в Московскую транспортную инспекцию.

Не оставляет нас своими заботами и ГИБДД. По горячей линии (495) 974–01–11 с удовольствием выслушают про ваши приключения в маршрутках, посочувствуют и пообещают разобраться.

Можно позвонить, конечно, и в «Автолайн», контролирующий основную часть коммерческих перевозок в столице, но вряд ли это возымеет эффект.

Да, и если вы чувствуете в себе задатки профессионального жалобщика, всегда берите в маршрутках билетики и записывайте госномера всех автобусов. Очень пригодится!
(...)

Читать текст "инструкции" Михаила Мельникова

Мне по поводу жалобы на кондуктора звонили из Мосгортранса. Я ехала на 396 автобусе часа полтора от Щелковской до Южного и в добавок кондуктор сказала пассажирам "А давайте мы подождем электричку! Никто не против?" Ну кто то попытался быть против, но его мило уговорили, что надо сделать доброе дело...Жалоба моя была о том, что мы 9 минут стояли на остановке и ждали когда подъедет электричка! А еще о том, что водитель включила шансон на весь салон и что кондуктор сцепилась с пассажирками, а водитель на весь салон, через громкую связь выругала этих пассажирок. Какой то колхоз!
Странная ситуация, непонятно было, должен ли автобус ждать электричку. А если должен, то почему спрашивают пассажиров?? Как будто тут что то неладное...
Мне сказали очень вежливо, что кондуктору объявлен выговор и ему проведен дополнительный инструктаж по общению с пассажирами.
Я уточнила, должен ли автобус ждать электричку? Мне сказали, что да - автобус действительно может ждать 5-7 минут на остановке электричку, и что у автобусов план на кол-во пассажиров(!!!) - и их автобус может как то поджидать тоже...

Вот еще номер ИП Зотин, 473 маршрутка 8 499 940 90 22 (Автолайн - это вышестоящая организация, может "надавать Зотину по шапке ;)")

Ситуация с маршрутками в Балашихе, а если точнее - в Южном, просто ужасная!
Люди, которые едут на работу с утра, испытывают адские унижения, вынужденые стоять по 1,5 часа в очереди на маршрутку, а потом трястись в ней по обочинам в машинах, вообще-то не предназначенных по своей конструкции для перевозки пассажиров (это я о желтеньких маршрутках). Иногда мне приходилось даже одергивать водителей, когда они курили (!!!). И кто нас перевозит - кто попало, люди, у которых НЕТ квалификации, требуемой в данной ситуации. В лучшем случае, они закончили автошколу. В худшем - водили крузовик у себя в деревне... Их лица меняются каждый месяц. Они с трудом говорят по русски и понятия не имеют, где какая остановка или как проехать на такую-то улицу... Они даже не могу правильно посчитать сдачу: столько раз хотелось проучить их за это и забрать лишнюю сдачу!
Эти люди превышают скорость до 80 и 90 км в час! Это же опасно для нас, цените свою жизнь, Балашихинцы и Москвичи! Я тоже люблю быструю езду - но на машине с НИЗКОЙ посадкой и не по скользкой дороге!
Для меня самое ужасное - то, что приходится сидеть и ждать, пока маршрутка поедет. Вы не пробовали спрашивать при входе "ВО СКОЛЬКО ОТПРАВЛЕНИЕ?" Водители обязаны следовать по расписанию. И как бы они не уклонялись, у них ЕСТЬ это расписание. И там, где присутствует управляющий, водители его соблюдают. На сайте Автолайн, про маршрут 473 написано, что интервалы в "пиковые" периоды - 10 минут, в "послепиковые" - 20 минут. А не "ДВЕННАДЦАТЬ минут", как Вам скажут при посадке в маршрутку. Водители врут! Обманом стараясь заставить нас ждать. А мы думаем "уж хоть бы везли" - и это рабское отношение позволяет маршруточникам и их начальству делать то, что происходит...
А кто видел ЧИСТУЮ маршрутку? Когда беленькие маршрутки, еще совсем новые, ездили по 125 маршруту - как было приятно! Но это было год-полтора назад. А сейчас они даже грязнее, чем желтые!
Для себя я нашла выход: я пишу на сайт www.autoline.ru - там есть форма. Я указываю ФАМИЛИЮ ВОДИТЕЛЯ, НОМЕР МАШИНЫ, ВРЕМЯ ПУТИ и претензию, оставляю свой телефон. По телефону "ИП Зотов" и "Балэкспрес" я тоже звонила, но там не очень то спешат отвечать на звонок. А вот с сайтом как то по проще. Я также спрашиваю фамилию того, с кем говорю и ДОЛЖНОСТЬ, а так же ФАМИЛИЮ НАЧАЛЬНИКА и когда перезвонить. Это законно.
А водителю я теперь говорю "Водитель, я буду вынуждена на вас жаловаться за то-то и то-то..." И что - он побьет меня? Вот еще! Высадит из маршрутки? Вряд ли.
Кстати, в Мосгортрансе мне очень вежливо ответили, что водитель будет наказан - это когда я ехала в автобусе 336 от Партизанской и водитель КУРИЛ (!!!) в автобусе. Я не против курения - я против нарушения правил работы.
Когда я звонила сообщить, что маршрутки грязные, мне сказали, что моя жалоба первая - значит меры приняты пока не будут. Я думаю, что если несколько человек хотя бы оставят свои предложения, то это будет иметь вес. Мы можем изменить ситуацию в нашу пользу.
Да, и кстати, про унизительные таблички типа "бананы потреблять со шкуркой, напитки - с бутылками" или "проси мало" - в маршрутках: это просто не подобает! Уважайте себя, граждане! Я люблю юмор, но в личном общении, а не когда вот так...

Кстати, в Мосгортрансе мне очень вежливо ответили, что водитель будет наказан - это когда я ехала в автобусе 336 от Партизанской и водитель КУРИЛ (!!!) в автобусе. Я не против курения - я против нарушения правил работы.