1- е правило:
представьте себя на месте своего партнера
по коммуникации. Активно слушайте, проявляйте
заинтересованность. Постарайтесь понять мысли,
чувства и переживания человека, который нуждает-
ся в Вашей помощи! Обдумывайте и экономьте свои
высказывания. Высказаться хотите не Вы, а Ваш
собеседник.
Контрольные вопросы: выслушал ли я или опроверг
сказанное? Не много ли я говорил, не много ли зада-
вал вопросов?

2- е правило:
говорите спокойно, медленно, взвешен
но, аккуратно. Этим Вы можете привнести в беседу
спокойствие и дать понять собеседнику, что у Вас
есть для него время. Не бойтесь пауз в разговоре. Ваш
собеседник замечает, когда Вы стараетесь его понять.
Часто молчание ценная часть беседы.
Контрольный вопрос: Говорил ли я необдуманно и,
' прерывал ли я паузы в беседе? Почему?

3- е правило:
обращайте внимание на то, что скрывает-
ся за словами. Не уделяйте слишком много внимания,
казалось бы, деловым высказываниям или вопросам
Вашего собеседника. Так он часто скрывает свои
личные проблемы, которые ему трудно высказать.
Попытайтесь понять эмоции Вашего партнера по ком-
муникации. Делитесь с ним Вашими впечатлениями
и говорите, что Вы при этом чувствуете.
Контрольный вопрос: обращал ли я внимание на
чувства моего собеседника? Насколько я их понял и
высказал ли свои в ответ?

4- е правило:
принимайте отрицательные чувства Ва-
шего партнера по коммуникации без всяких ограни-
чений. Он не должен бояться выражать свои чувства,
когда радуется, грустит, боится, разочарован и т.д.,
не должен думать о том, что это может разозлить Вас.
Не бросайтесь сломя голову защищать человека, но и
не преувеличивайте его отрицательные чувства. Вмес-
то этого покажите, что Вы понимаете его ситуацию.
Конечно же, это не означает, что Вы должны во всем
соглашаться с Вашим партнером по коммуникации!
Контрольный вопрос: дал ли я моему партнеру по ком-
муникации возможность выразить свои чувства?

5- е правило:
обращайте внимание на невербальное
поведение жестикуляцию, мимику, на атмосферу
беседы. Ваш партнер по коммуникации многое не
сможет высказать даже при Вашем чутком сопровож-
дении, хотя он с удовольствием сказал бы Вам это. Не
интерпретируйте поспешно его слова, вместо этого
лучше осторожно выразите свои впечатления.
Контрольный вопрос: полностью ли я воспринял моего
собеседника и обращал ли внимание на вербальные и
невербальные сигналы?

6- е правило:
позвольте другим существовать в их
собственном мире и не оценивайте этот мир. Даже
если высказывания .Вашего собеседника, его пред-
ставления о жизни кажутся Вам странными или вы-
зывают отчуждение, ни в коем случае не поучайте его,
воздержитесь от «миссионерской деятельности» или
каких либо других попыток влияния на партнера по
коммуникации.
Контрольный вопрос: не говорил ли я как «всезнай-
ка»? Не пытался ли я заставить своего собеседника
двигаться в задаваемом мною конкретном направле-
нии, не заставил ли я его посмотреть на имеющуюся
ситуацию моими глазами?

7- е правило:
будьте сдержанны в рекомендациях и
советах. В конце концов, Вы не можете решать пробле-
мы другого человека. Постарайтесь создать условия,
чтобы человек сам смог решить свои проблемы и сам
смог за это ответить:
Контрольный вопрос: удалось ли мне побудить пар-
тнера по коммуникации к решению его проблем или
выходу из сложившейся ситуации?

8- е правило:
старайтесь создавать теплую атмосферу.
Но при этом не демонстрируйте фальшивое сочувствие
или проявления симпатии. Будьте искренни.

9 -е правило:
старайтесь говорить просто и понятно.
Иногда о самом сложном лучше сказать просто. Ис-
пользуйте силу образов и метафор.

Элизабет Мерманн : "Коммуникация и коммуникабельность"

Первое правило. Ваша жизнь станет лучше лишь тогда, когда
вы сами станете лучше. Если вы хотите иметь лучшую жену, будьте
лучшим мужем. Если вы хотите иметь лучших детей, то проявите
себя лучшим родителем, если хотите иметь лучших сотрудников,
станьте лучшим шефом. Короче, если вы хотите изменить свою жизнь
в любом аспекте, то начинайте с самого себя. Ваша жизнь станет
лучше лишь тогда и лишь в том случае, если вы сами станете лучше.

Второе правило. Неважно, откуда вы стартовали. Важно, куда
вы направляетесь. Прошлое уже миновало, и безвозвратно. Быть
может, на вашем “лицевом счёте” накопилось множество глупостей,
вы потеряли массу времени и денег. Всё это следует принимать в
расчет лишь в том случае, если вы чему-то научились на указанных
ошибках. И совсем не важно, откуда вы начали движение. Важно,
куда вы направляетесь, а выбор цели зависит только и исключительно
от вас.

Третье правило. В любой ситуации вам есть смысл ответить на
новый вызов. Такой подход окупается. Разумеется, начинать всегда
трудно. Но известно ли вам, благодаря чему люди развиваются? Это
зависит от того, насколько они открыты для новых испытаний и
готовы пойти на обдуманный и просчитанный риск. Преуспевающие
люди умеют развиваться сами и развивать других, они становятся
всё лучше и лучше, полностью готовы к испытаниям, неудачам и
обучению.

Четвертое правило. Вы в состоянии научиться всему, что
необходимо для достижения ваших целей. Вы способны стать лучшим
руководителем, менеджером, инженером, техником, родителем,
супругом или поваром. Вы в состоянии освоить иностранные языки
и овладеть любыми иными умениями. Просто; учитесь всему, что
приблизит вас к желанной цели.

Пятое правило. Вы сами устанавливаете границы собственной
свободы. Зная обо всех возможностях, вы принимаете определенные
решения и открыты альтернативным подходам. А посему важно,
чтобы вы развивали в себе способность менять точку зрения и делать
выбор среди многих возможных вариантов. Вы свободны лишь в том
случае, если располагаете возможностью выбора. При отсутствии
альтернатив вы лишены свободы. Тогда ваши действия будут
полностью обусловлены внешней ситуацией.

Шестое правило. Все трудности несут в себе равный им по
размерам потенциал решения возникших осложнений. Из любой
ситуации можно найти выход.
А решение самых серьезных проблем дает вам бесценный опыт
и знания, которые помогут вам добиться успеха в будущем. Все
благополучные и преуспевающие люди убедились на собственной
шкуре, что проблемы — это ценный опыт. Если вы сталкиваетесь с
проблемами, то трактуйте их как важный урок, ведущий к лучшему
будущему.

Седьмое правило. Вы сами устанавливаете подлинные рамки
того, кем вы являетесь или что делаете. Это правило — самое важное
из всех. В тот момент, когда вы поймете его, для вас станут
доступными достижения, превосходящие всё, чего вы добивались
ранее в своей жизни. Отождествляя себя с индивидуальностью лидера,
вы придадите себе дополнительную уверенность, обретете уважение
и гордость. Вы можете стать всем, что ныне скрывается внутри вас.Первое правило