Для Миши Беляева, который работает в Службе заботы о клиентах Сбербанка, не существует слова "невозможно". Клиенты, которые еще вчера писали в Твиттере "Ненавижу Сбербанк!", начинают совершенно по-другому относиться к банку после того, как Миша берется за решение проблемы, с которой они столкнулись. Его прёт от того, что он помогает людям. Не просто исправляет ошибку, допущенную банком, а решает проблему, с которой столкнулся клиент (это далеко не всегда одно и то же). При этом его не выбивает из седла ситуация, когда клиент не оценивает его усилий. Как, например, в этом случае, когда ...

http://feedproxy.google.com/~r/welf/~3/CoveAlxYeUU/

Ну что, бойцы, вы уже успели осмыслить статью о том, как правильно создать сообщество в соцмедиа? Тогда слушайте сюда: я разочарован вами, бойцы. Такое впечатление, что в армию соцмедийных маркетологов отбирают по тому же принципу, что и в армию - "кто не смог откупиться и у кого не хватило мозгов поступить в институт". Я три недели ждал, пока хотя бы один из вас спросит меня: а нахрена вообще нам нужно создавать активные сообщества? Почему нельзя просто нагнать людей в сообщество и вещать им то, что мы хотим? Как оказалось, среди вас нет интеллектуалов, которые способны задать столь элементарный вопрос.

http://feedproxy.google.com/~r/welf/~3/On3vTiz-jnM/

Большинство компаний, которые приходят в социальные медиа, пытаются сделать в них сообщества имени себя. Обычно такие сообщества нежизнеспособны и не вызывают никакого интереса у обитателей социальных медиа. Однако каждая компания считает своим долгом наступить на грабли, на которые уже наступали все. Иногда просто диву даешься – ну неужели никто не попытается проанализировать чужой опыт, чтобы обойти грабли, лежащие на самом входе? Однако в распахнутую дверь влетает преисполненный энтузиазма очередной "продвиженец" и, как и все его предшественники, с размаху наступает на эти грабли.

http://feedproxy.google.com/~r/welf/~3/DOw9GYmm8us/

Многие люди, в том числе специалисты по продвижению в социальных медиа, считают, что популярные пользователи автоматически являются лидерами мнений. Однако это не так. Лидер мнений - это человек, который прямо либо опосредованно влияет на большое количество людей на определенном рынке. Более того - говоря о лидерах мнений, нужно всегда добавлять, на каком именно рынке человек им является. Тема Лебедев может быть лидером мнений на рынке дизайна сайтов, однако байкерам, к примеру, на его мнение наплевать с высокой колокольни. Так что лидер мнений и популярный пользователь - это далеко не одно и то же.

http://feedproxy.google.com/~r/welf/~3/2_ACbNtiXeA/

В чем разница между мелким мошенником и аферистом? Она в том, что мелкий мошенник всегда попадается, тогда как комбинации аферистов вызывают, как минимум, уважение своей продуманностью. Точно так же и в социальных медиа: есть комбинации соцмедийных маркетологов, которые провокационны, но вызывают уважение, а есть использование спамерских техник, использование которых ничего, кроме презрения, вызвать не может. К сожалению, ряд СМИ решил, что им нечего стыдиться спамерских методов. И особенно прискорбно, что в числе этих СМИ оказалось такое уважаемое издание, как "Ведомости".

http://feedproxy.google.com/~r/welf/~3/x4q5UYiyQxU/