мое пособие для начинающих/продолжающих и тех, кто в поиске

входить ли с улыбкой?
я вхожу (не всегда!!) в незнакомое место, где меня не знают, сразу подхожу к охраннику и с Каменным лицом говорю (не спрашиваю, нет вопросительной интонации!!)
- можно увидеть кого-нибудь из руководства?
(обычно выходит Большая шишка - типа замдиректора. ему я говорю, тоже без улыбки, открывая чемодан с кучей бумаг и печатью)
- сегодня у нас [такаято] акция, только для вас
[желательно, чтобы это было Действительно Стоящее Предложение]

быть ли снисходительным при разговоре с представителем заказчика?
иронизировать ли над конкурентами?
иногда. очень редко. только после того, как вы убедитесь, что вас ни во что не ставят (жуют при разговоре, не слушают, перебивают)
также очень полезно ЗАМОЛЧАТЬ на полуслове, пока он извергает на вас поток возражений. или - когда не слушает.

доказывать ли, что Вы - лучший?
если это так - обязательно. обязательно иметь Документальное подтверждение ваших достижений.

книга о том, что любой идиот может это.

Френк Беттджер
Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант

Дейл Карнеги:
Я знаю автора этой книги, Фрэнка Беттджера с 1917 года. Он прошел трудный путь, не получил почти никакого образования, - так и не закончив среднюю школу. История его жизни-это история успеха выдающегося американца. Это самая полезная и увлекательная книга об искусстве торговать, которую я когда-либо читал, книга, которая будет помогать всем агентам по продаже, независимо от того, что они предлагают (страховки или обувь, пароходы или сургуч), еще долго после того, как Фрэнк Беттджер уйдет из жизни.

Я прочитал эту книгу от корки до корки. И с энтузиазмом рекомендую ее вам.

http://www.dengitut.ru/bookbus.htm