С такими работает только по хамски и матом. По другому они не понимают, к сожалению. У нас за время смен квартир разных всяких подобных было немало. Мой муж как-то ухитряется с ними мирно и не повышая голоса, впрочем как правило всегда уступая. Меня он обычно просит не вмешиваться. Но недавно такая мадам подошла ко мне с какими-то непомерными и необоснованными претензиями по поводу меня и детей и требованием чтобы я ЛИЧНО, с животом, сию минуту и бегом... короче она попала ибо негатив есть у всех и мне давно хотелось его куда-то деть. Я на нее наорала и тетя, видимо не ожидавшая этого, так удивилась что сбавила тон сразу почти до полушопота, попросив на нее не кричать. На что я тоже сбавила тон ответив что голос она повысила первой и кричать тут не одна она умеет. В общем о чем я - увидев что ей способны ответить, тетя тут же успокоилась и отвяла. И в дальнейшем проблем с ней не возникало..
Конечно можно сказать что это "не правильно", "не интелегентно", что мы "опускаем себя на ИХ уровень" и т.д.... Это так. Но ПО ХОРОШЕМУ договориться там реально без шансов. Грустно..