Вы сняли деньги и ждете назад свою любимую карту.
А ее все нет и нет.
Стресс?
Стресс!
Сколько ждать?
Что лучше всего делать в такой ситуации?
Именно об этом мы и поговорим в этой заметке.

После прочтения этой статьи вы будете точно знать, что вам нужно сделать!

Будем считать, что с картой все в порядке, она не заблокирована и на ней есть деньги.

Три причины, по которым банкомат не возвращает карты:

• Во-первых, любой сбой в программном обеспечении или в подаче электричества может привести к тому, что банкомат не вернет карту обратно.
• Во-вторых, если после совершения операции вы не заберете карту в течение 20-30 секунд — банкомат ее задержит. Бывает довольно часто, когда, например, кто-то позвонит человеку или что-то отвлечет его.
• В-третьих, если вы введете ваш PIN-код неверно три раза подряд, карта может быть задержана.

Итак, если банкомат не вернул карту, не спешите суетиться или ковыряться в приемном отверстии банкомата в надежде достать свою карту.

Основной вопрос

- это обезопасить деньги, которые остались на балансе карты и, по возможности, получить ее обратно (почему «по возможности»? потому что иногда карту проще перевыпустить).

Как правило, банкомат отдает карту в течение одной минуты. В отдельных случаях, например, при телекоммуникационном сбое и т.п., время возврата карты может составлять до пяти минут.

Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).

Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».

В ситуации, когда банкомат изъял карту, первое, что стоит сделать, это попытаться отменить операцию. Для этого надо нажать кнопку «Отмена» ( Сancel) и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут.

Если этого не произошло, лучше всего дождаться, когда сменится заставка на экране банкомата и он войдет в штатный режим обслуживания.

После этого, можете быть уверены, что банкомат не вернет вашу карту кому ни попадя, когда вы отойдете от него.

Если банкомат установлен в отделении банка

Обратитесь к сотруднику отделения и карту вам могут вернуть в этот же день на основании вашего паспорта и заявления.

Если банкомат установлен ВНЕ отделения банка

В этом случае чтобы получить карту обратно придется подождать от нескольких дней до 1-2 недель. Почему так долго? Потому что до банкомата должен доехать сотрудник банка и достать вашу карту. А ездит он по заранее составленному графику, который никто не станет менять ради одной карты.

И для того, чтобы вернуть свою карту, нужно позвонить в банк, обслуживающий банкомат, и сообщить точный адрес банкомата, который задержал вашу карту, свои паспортные данные и номер карты а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее и какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка, и т. д.).

Название и телефон банка обычно указаны на лицевой стороне банкомата.

В банке вам скажут, когда примерно смогут вернуть карту. За это время они проверят причину задержания и, при необходимости, отправят запрос в ваш банк. Если ваш банк даст добро — карту вам вернут.

В случае если невозможно определить кредитную организацию, обслуживающую банкомат, следует позвонить в свой банк и объяснить ситуацию (назвать адрес расположения банкомата, номер карты и т. д.).

Здесь возникает вопрос «А надо ли блокировать карту, возврата которой придется ждать несколько дней?».

Надо ли блокировать карту, которая удержана банкоматом?

Любой банк вам конечно порекомендует заблокировать вашу карту. Но, прежде чем сделать это, вы должны учитывать сможет ли ваш банк разблокировать карту, когда вы ее получите обратно? Т.е. сможете ли вы ее использовать и после. Если ваш банк делает такую операцию — то вопросы отпадают. Однако, некоторые банки после блокировки согласны только перевыпустить карту и в этом есть свой резон.

И если вы решили все-таки не блокировать карту, ваше решение должно быть осознанным. Не забывайте, карта — это ключ к вашему счету и когда она попадает в руки незнакомых вам людей, это всегда повышает риск ее несанкционированного использования. Поэтому оценивайте свои риски и принимайте взвешенное решение.

Также, когда заберете свою карту, не пользуйтесь ею сразу же после ее получения – обязательно уточните статус карты в своем банке, иначе она может быть изъята.

После того как кредитная организация вернула карту клиенту, ее необходимо разблокировать. Для этого следует написать заявление в банке. Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Перевыпуск займет меньше времени, от одной до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.

Мои рекомендации:

Я предпочитаю, чтобы мои средства были в полной безопасности, поэтому и другим советую, если карта удержана банкоматом вне отделения банка (т.е. вам не вернули ее сразу же) блокируйте ее, а затем перевыпускайте с новым номером.

Учитывайте лишь, что перевыпуск стоит определенных денег. Сколько, вам скажут в вашем банке.

И в заключение…

Даже если вы забудете все, о чем написано в этой статье – звоните в свой банк и вам подскажут, что вам следует сделать в той или иной ситуации.

Главное:

Не забудьте переписать телефон вашего банка с оборотной стороны карты.

Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка.

В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.

Источник
Источник